崗位職責(zé)客服專員15篇
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家整理的崗位職責(zé)客服專員，希望能夠幫助到大家。
崗位職責(zé)客服專員1
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
崗位職責(zé)客服專員2
崗位職責(zé)：
1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；
2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷了；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度40-50字/分鐘及以上；
崗位職責(zé)：
1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；
2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理；
3、對已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。
4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。
任職條件：
1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄��；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；
4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；
5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；
6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。
崗位職責(zé)客服專員3
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)客服專員4
1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、
崗位職責(zé)客服專員5
1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;
3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位職責(zé)客服專員6
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）
崗位職責(zé)客服專員7
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇�(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容:
1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡
注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的`三個(gè)方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客
投訴解決策略:
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
崗位職責(zé)客服專員8
崗位職責(zé)：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
崗位職責(zé)客服專員9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時(shí)登記匯報(bào)；
5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；
6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)客服專員10
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。
崗位職責(zé)客服專員11
1.崗位職責(zé)
接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持
通過友好、高效的電話溝通提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話流利，英語讀寫水平
計(jì)算機(jī)基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話接聽能力，具有客戶服務(wù)意識
有過電話中心的工作經(jīng)驗(yàn)或者BPO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
崗位職責(zé)客服專員12
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)客服專員13
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
崗位職責(zé)客服專員14
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
崗位職責(zé)客服專員15
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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