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客服主管崗位職責

時間:2022-05-27 15:26:30 崗位職責 我要投稿

客服主管崗位職責15篇

  在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責對人們來說越來越重要,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責15篇

客服主管崗位職責1

  1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

  2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,并判斷影響指標達成的關鍵因素,確認相關工作安排是否合理;

  3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質量,提出并實施改進建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

  5、負責組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;

  6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責2

  崗位描述:

  1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

  2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;

  3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;

  4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

  5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;

  6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查,提升門店服務水平;

  7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。

  崗位要求

  1、大專及以上學歷,3年以上工作經(jīng)驗;具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;

  2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,了解相關的法律法規(guī)(工商法、消費者權益法等等),遇事冷靜,做事靈活;

  3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作,保證各項工作的規(guī)范化;

  4、 維護門店設備等資產(chǎn)的正常運作,減少損耗,提高設備的使用率;

  5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié),合理安排勞動力,提高工作效率,確保收銀線暢通;

  6、 負責營銷、顧客投訴等相關工作信心匯總,做好顧客滿意度調(diào)查,匯總有效信息,并及時反饋努力提高服務質量;

  7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,能很好建立并維護對外公共關系,善于總結提煉,能適應早晚倒班。

客服主管崗位職責3

  1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理,協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

  2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度,負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理,提高業(yè)主體驗滿意度;

  3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質量,負責服務品質管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

  4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

  5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管崗位職責4

  職位描述:

  1、負責銷售團隊組建與培訓,客服團隊日常工作的組織與管理;

  2、建立并管理客戶檔案,維護客戶關系,及時組織相關人員對客戶進行回訪;

  2、制定部門月度銷售目標,并將目標計劃量化到個人;

  3、按時提交部門日、周、月、度工作報表,并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

  4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品,確?蛻粲唵畏(wěn)步持續(xù)增漲;

  5、與客戶建立良好的互動關系,收集匯總每周客戶意見,定期向上級反饋,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規(guī)范和流程;

  要求:

  1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗,電子商務,市場營銷類專業(yè)優(yōu)先;

  2、從事過微電商行業(yè),熟悉微電商客戶相關基本業(yè)務;

  3、較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力,團隊意識強;

  4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力;

客服主管崗位職責5

  1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

  2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

  3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,提高服務水準

  4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

  5、公司內(nèi)部跨部門溝通

  6、其他公司領導交辦的工作

  客服主管崗位職責

  1、 制定客服部的工作計劃;

  2、 負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

  3、 合理處理顧客投訴,提高服務臺的服務水平;

  4、 關注顧客關系的建立與維護;

  5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工,建設積極上進的團隊;

  6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;

  7、 培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養(yǎng)本崗位的`接班人;

  8、 按照公司人事管理權限,合理行使人事權,對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權;

  9、 負責部門設備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設備,確保安全使用;

  10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流,落實各項節(jié)能措施;

客服主管崗位職責6

  崗位職責

  1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度,負責通過網(wǎng)站接洽客戶訂單,對B2B平臺發(fā)到CMS的銷售合同轉為銷售訂單釋放并負責分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等,要求及時、準確。

  2、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程,完成既定銷售目標。

  3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題,完善售前售后客服銷售常見問題。

  4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。

  5、協(xié)助指導客戶使用平臺完成訂單,不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。

  6、處理訂單查詢,處理退換貨,處理銷售糾紛,網(wǎng)站評價處理。

  7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復,疑難售后問題保證4小時給到客戶答復。并做好簡單記錄存檔,每周提交部門主管。

  8、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

  9、定期或不定期進行客戶回訪,以維護良好地客戶關系。

  10、完成部門安排的其他工作任務。

  職位要求

  1、醫(yī)藥相關專業(yè)本科及以上學歷;

  2、有較強的溝通表達能力;

  3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。

  崗位要求

  學歷要求:本科

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

客服主管崗位職責7

  1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程,并監(jiān)督執(zhí)行;

  2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃,并負責落實;

  3、制定本部門學習和 培訓 計劃,并落實實施;

  4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算,及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

  5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

  6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

  7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日常客情維護;

  8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;

  9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

  10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

  11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管崗位職責8

  1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

  2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

  3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

  4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

  5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

  6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

  7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務。

  8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

  9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

  10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服主管崗位職責9

  職責:

  1、負責客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

  2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

  3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,處理客服要求;

  4、善于總結,能對各種售后問題進行歸納,并分析原因,給出建議和解決方案并上報;

  5、良好的溝通協(xié)作意識,責任心強,能將各種問題由始至終處理;

  任職資格:

  1、熟悉計算機常用軟件,優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

  2、較好的服務意識,溝通表達能力強,親和力佳;

  3、有很強的主動服務精神,能夠適應較大的工作壓力;

  4、有團隊合作精神,熱愛電子商務行業(yè);

客服主管崗位職責10

  崗位職責

  1、收取物業(yè)費的管理及催收

  2、客服部員工考勤,值班安排

  3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

  4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務質量,降低投訴率

  5、做好客戶檔案管理,維護優(yōu)質潛在客戶,進行深度開發(fā),優(yōu)惠活動及時通知客戶;

  6、定期上報服務質量和業(yè)務報表;

  7、根據(jù)本部門領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。

  崗位要求

  1、年齡:30--40歲

  2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上

  3、大專及以上學歷

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服主管崗位職責11

  崗位職責:

  1、全面負責部門留學咨詢團隊的管理與維護;

  2、執(zhí)行公司的管理制度,促進項目業(yè)績的增長;

  3、參與項目的運作政策的制定與推廣,擴大本項目在市場上的影響力;

  4、培訓和管理高素質的咨詢顧問團隊,指導其完成公司的部門計劃、市場銷售任務。

  任職要求:

  1、具備較強的學習能力、溝通能力和團隊管理能力,有豐富的銷售經(jīng)驗,有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、本科或者以上以上學歷,有強烈的事業(yè)心與進取心;

  3、對本項目的入學要求,教育政策與簽證政策有深入的了解;

  4、具備較強的市場意識,較強的市場推廣能力;

  5、2年以上的相關工作經(jīng)驗。

客服主管崗位職責12

  職位描述

  1.宣傳、解釋、傳遞公司相關政策,有效執(zhí)行公司的各項標準程序,監(jiān)督各部門的具體實施,確保樓面、后倉達到公司的陳列標準,以及商品的運作符合公司的程序。

  2.分析各類會籍相關銷售報告,及時把握銷售機會,促進各部門銷售及利潤的最大化;

  3.執(zhí)行有關防損及風險控制政策并有效控制各項費用開支;

  4.組織員工活動,在部門內(nèi)營造公平透明的溝通氛圍,不斷提高員工士氣,實施和監(jiān)督人員發(fā)展培訓計劃,以滿足公司擴張和發(fā)展的人員需求。

  5.通過培訓、宣傳、考核等方式,提高團隊服務意識與技能,以保證持續(xù)提供高質量的會員服務;

  6.管理好前臺收銀,顧客服務,退換貨處理等相關工作

  職位要求:

  1.熟悉零售市場及國家零售法規(guī)和相關財務知識,有極強的學習及組織能力,善于溝通和激勵員工。個性外向、成熟、有理想并有魄力。

  2.5年以上相關零售行業(yè)工作經(jīng)驗,熟悉前臺作業(yè)包括收銀,財務管理,顧客服務,市場推廣等

  3.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和人際技巧

  4.英文/電腦水平良好

客服主管崗位職責13

  職責描述

  崗位職責

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  5.有過帶領團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務

  職位要求

  1. 善于學習,邏輯清晰;

  2. 具備良好的客戶服務意識;

  3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;

  4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;

  5. 專業(yè)不限。

  崗位要求

  學歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服主管崗位職責14

  崗位職責:

  1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;

  2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

  3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

  4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

  任職資格:

  1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)背景

  2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團隊管理);

  3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

  5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

  5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

客服主管崗位職責15

  工作職責:

  1、負責運營部門服務禮儀,工作流程的合理化管理;

  2、負責前臺的管理和監(jiān)督;

  3、負責活動現(xiàn)場的維護管理;

  4、領導安排的其他工作事宜;

  崗位要求:

  1、形象氣質佳,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

  2、服務意識強,從事星級酒店、空乘等相關工作者優(yōu)先考慮;

  3、團隊合作意識強,工作認真負責,熱愛醫(yī)美事業(yè)。

  1、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

  2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

  3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

  4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

  6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

  7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

  8、完成公司交辦的其他工作任務。

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