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物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-04-19 23:57:34 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(通用10篇)

  現(xiàn)如今,崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高,崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級(jí)交付的任務(wù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?以下是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)(通用10篇)

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇1

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

  2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

  3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

  4、指導(dǎo)、督促車位管理員對(duì)車位的管理及做好車位的交付工作;

  5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

  6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

  7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績(jī);

  8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

  9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

  10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對(duì)客宣傳工作;

  11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

  2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

  3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

  4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

  5、良好的'溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

  6、其他要求:

 、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

 、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

 、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫;

 、苷J(rèn)可萬(wàn)科企業(yè)文化。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇2

  1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

  10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的`文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

  14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇3

  1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

  2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

  3、與住戶保持良好的'關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等,能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

  5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

  6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

  7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

  8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

  10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問(wèn)題,制定管理方案,F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

  12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

  13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇4

  1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

  3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

  5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

  6、定期召開工作例會(huì)。

  7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

  8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

  9、接待客戶來(lái)訪。

  10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的`日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

  11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

  12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇5

  1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

  3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

  4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

  5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

  6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

  7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

  8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的.安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

  9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  10、辦理出門條。

  11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

  12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

  13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

  14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇6

  1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作,制定本部門的工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門員工工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)懲措施,做好員工績(jī)效評(píng)估;

  2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,提出整改方案;

  4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決;

  5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

  6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時(shí)更新和維護(hù);

  7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;

  8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

  9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的'組織、開展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

  10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇7

  1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括:大堂訪客信息咨詢,訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù),雨傘租賃業(yè)務(wù),物品寄存業(yè)務(wù)。)

  2、日常租戶服務(wù)接待(包括:接聽客服熱線電話66205,在電話中向客戶提供信息和服務(wù),租戶有/無(wú)償服務(wù)提供,租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

  3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建,與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修,芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

  4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

  5、日常有償服務(wù)費(fèi)用,空調(diào)加開費(fèi)用,日常維修費(fèi)用,押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

  6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。

  7、突發(fā)情況及租戶投訴處置,組織跨部門溝通,并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤,滿足租戶需求。

  8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

  9、租戶特殊需求收集、匯整,并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門,督促并提醒各部門切實(shí)執(zhí)行。

  10、遵守公司規(guī)定的'各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇8

  1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

  2、遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來(lái)訪客人,對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

  3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

  5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

  6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的`安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

  7、密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告。

  8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。

  9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

  10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇9

  1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的.日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;

  2、組織制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析,各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);

  4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

  5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),拓展服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);

  6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;

  8、審核發(fā)布文件內(nèi)容,提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;

  9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;

  10、組織實(shí)施本部門各項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;

  11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;

  12、完成上級(jí)安排的其它工作。

  物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 篇10

  1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

  2、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

  3、熱情接待住戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

  4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的'安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

  5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

  9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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