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客服崗位職責(zé)

時間:2022-06-04 08:30:39 崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

  在現(xiàn)實社會中,很多地方都會使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

客服崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

  2.及時了解、處理外賣異常情況。

  3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

  4.及時處理突發(fā)事件等。

  任職資格:

  1.大專及以上學(xué)歷,20到30周歲;

  2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

  3.具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

  4.有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;

  5.有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);

  6.五官端正,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)2

  1、接聽電話,處理美團顧客的咨詢與投訴類問題;

  2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù),針對用戶問題,提出有效的意見與建議;

  3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案;

  4、保證服務(wù)質(zhì)量,善于總結(jié)和歸納問題,并提出解決問題方法;

客服崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;

  2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;

  3、負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理;

  4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

  任職資格:

  1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè);

  2、從事相關(guān)工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗;

  3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;

  4、具有良好的團隊合作精神,責(zé)任心強;

  5、工作有條理,有較強協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)接待來電、來訪問診的寵物及其主人;

  2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的登記、分診、病例檔案管理;

  3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營報表并上報;

  4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費,并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;

  5、定期接受公司寵物專業(yè)知識及崗位培訓(xùn);

  6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責(zé)5

  1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;

  2、整理、核對、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

客服崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,了解管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法;

  2、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

  3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時反映業(yè)主的意見和建議;

  4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

  6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作,切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

  7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作。

客服崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

  2、負(fù)責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等。

  3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進。

  4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象。

  5、負(fù)責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控。

  6、負(fù)責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點。

  7、負(fù)責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位職責(zé)8

  崗位職責(zé):

  1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確;

  2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

  3、保持前臺清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

  4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作;

  5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

  6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、五官端正,形象良好;

  3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務(wù)意識;

  4、認(rèn)真細(xì)致,溝通能力良好;

  5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)9

  1.熟悉項目業(yè)主基本情況,了解各類設(shè)施分布位置和情況。

  2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓(xùn),并定期進行考核。

  4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

  5.同其他部門積極溝通,主動為業(yè)主提供服務(wù),解決投訴和報修,并督促領(lǐng)事的落實情況。

  6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經(jīng)理。

  7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

  8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,并協(xié)助善后工作處理。

  9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

  10.完成項目經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)10

  1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

  2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

  3. 提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。

  4. 更好的服務(wù)客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務(wù)客戶

客服崗位職責(zé)11

  1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

  2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

  3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  4、完成上級交辦的事項。

客服崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé):

  1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

  2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購、分發(fā)、管理工作;

  3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實;

  4、負(fù)責(zé)物業(yè)費催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟活動分析;

  5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

  6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;

  7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

  任職資格:

  1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;

  2、具備2年以上工作經(jīng)驗,1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

  3、具備較強的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位職責(zé)13

  1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

  2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

  4. 已收發(fā)貨物的文件處理

  5. 異常事故的處理、跟進

  6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

客服崗位職責(zé)14

  1、負(fù)責(zé)淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話咨詢;

  2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),其中包括留言回復(fù)、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

  3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等;

  4、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

客服崗位職責(zé)15

  要求B

  崗位職責(zé):

  1.產(chǎn)品知識:了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品(皮質(zhì)、價格、貨號、功能)

  2.客服服務(wù):

  根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;

  向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;

  使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;

  悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題;

  及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。

  3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內(nèi)容+客服代號+日期)

  4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;

  5.反饋及會議:

  按時參加各類會議或培訓(xùn),積極發(fā)言,反饋意見,參與討論。

  向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題;

  6.記錄及交接:

  做好優(yōu)化的名單登記,無遺漏按時提交;

  上下班做好咨詢客戶的交接;

  上班過程中及下班做好售后的工作交接。

  任職資格:

  1.有職業(yè)化素養(yǎng),具備較好的服務(wù)意識;

  2.敬業(yè),良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

  工作時間:

  每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休

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