文員崗位職責(zé)15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的文員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
文員崗位職責(zé)1
前臺文員崗位職責(zé)
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。
6、新進(jìn)職員工短號辦理。
7、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。
8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。(副總辦公室水桶空置時,負(fù)責(zé)送水)
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
11、及時做好紙張的使用登記明細(xì)表。
文員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備合同資料、報價和跟進(jìn)合同簽訂工作;
2、整理項目資料及內(nèi)部交接文檔;
3、項目簽約后,進(jìn)行內(nèi)部流程確認(rèn);
4、跟進(jìn)項目服務(wù)開展情況,并及時與客戶做好溝通;
5、負(fù)責(zé)日常銷售支持工作。
文員崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)計各類報表,資料整理歸納;
2、負(fù)責(zé)學(xué)生考勤信息收集;入學(xué)測試、競賽等考試事務(wù)準(zhǔn)備工作和實施工作;
3、禮貌,熱情接待來訪客戶及來電,根據(jù)客戶需求安排相應(yīng)接待;
4、上門客戶接待及基礎(chǔ)答疑,可進(jìn)行客戶簽約工作;
5、做好客戶來訪登記手續(xù)和分配客戶資源,并將信息準(zhǔn)確錄入校管家;
6、處理其他行政工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
文員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)蘇州區(qū)域員工入離職辦理,勞動合同簽訂及用工退工辦理;
2、負(fù)責(zé)員工檔案的管理,花名冊制作、統(tǒng)計和更新,負(fù)責(zé)員工異動流程的跟進(jìn)和勞動關(guān)系的變更;
3、負(fù)責(zé)社保公積金的辦理,用工增保和退工停保的辦理及指導(dǎo)協(xié)助校區(qū)文員進(jìn)行操作并做核查;
4、負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計和問題抽查核實,負(fù)責(zé)薪資福利費用的核算、發(fā)放,建立各種薪酬信息臺賬、負(fù)責(zé)校區(qū)人事的薪資復(fù)核與制作指導(dǎo)
5、上級主管交辦的其他任務(wù);
文員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)區(qū)域員工入離職辦理,勞動合同簽訂及用工退工辦理;
2、負(fù)責(zé)員工檔案的管理,花名冊制作、統(tǒng)計和更新,負(fù)責(zé)員工異動流程的跟進(jìn)和勞動關(guān)系的變更;
3、負(fù)責(zé)社保公積金的辦理,用工增保和退工停保的辦理及指導(dǎo)協(xié)助校區(qū)文員進(jìn)行操作并做核查;
4、負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計和問題抽查核實,負(fù)責(zé)薪資福利費用的核算、發(fā)放,建立各種薪酬信息臺賬、負(fù)責(zé)校區(qū)人事的薪資復(fù)核與制作指導(dǎo)
5、上級主管交辦的其他任務(wù);
文員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)文件的管理,不斷完善工程設(shè)備檔案管理工作
2、負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放與回收工作
3、負(fù)責(zé)NC系統(tǒng)的采購申請、物料申領(lǐng)等
4、部門辦公用品的請購及發(fā)放控制,人員報銷等其它事務(wù)
5、負(fù)責(zé)部門的考勤記錄
6、協(xié)助部門經(jīng)理組織對部門內(nèi)咳嗽鋇墓芾懟⑴嘌怠⑴嘌?/p>
文員崗位職責(zé)7
文員是公司的基層職員,一般從事文件處理工作,也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別,但有些公司對文員的要求很高,也賦予一些權(quán)力。也有可能是踏入管理階層的第一步。
通常文員分兩類:第一類,文員即普通意義的文員;第二類,“文員”即非普通意義的文員。
主要分:行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員
行政文員主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)。
人事文員主要負(fù)責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。
文案文員主要負(fù)現(xiàn)起草文件合同等文件。
檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。
銷售文員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
文員崗位職責(zé)8
1、 負(fù)責(zé)辦理招聘、培訓(xùn)、調(diào)動、考核、轉(zhuǎn)正和各項人事具體工作。
2、 負(fù)責(zé)公司人事檔案的存放和管理。
3、 負(fù)責(zé)辦理勞動合同簽訂或續(xù)簽,辦理職務(wù)任免、調(diào)配、解聘等具體人事工作。
4、 計算員工薪資、福利,負(fù)責(zé)薪酬與福利調(diào)查。
5、 執(zhí)行公司各類規(guī)章制度,處理員工獎罰事宜。
6、 幫助建立積極的員工關(guān)系,組織實施員工的各類活動。
7、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
文員崗位職責(zé)9
1.倉庫賬務(wù)管理:按規(guī)定完成物料進(jìn)出庫驗收、記賬與發(fā)放工作,保證賬賬相符、賬物相符;
2.倉庫單據(jù)管理:完成每日系統(tǒng)單據(jù)審核、錄入等,保證單據(jù)處理的及時性和準(zhǔn)確性;
3.庫房環(huán)境維護(hù):定期清理庫房,保持倉庫的整潔,保證倉庫物料有序存放,數(shù)量準(zhǔn)確;
4.倉庫部門溝通:協(xié)調(diào)物流、倉儲、品質(zhì)及采購等部門的溝通,保證供應(yīng)鏈部門信息及時準(zhǔn)確的.傳達(dá)。
文員崗位職責(zé)10
行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員 杭州雅恩健康管理有限公司 杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩 職責(zé)描述:
1.接待訪客;
2.負(fù)責(zé)詳細(xì)登記來電、來訪記錄;
3.負(fù)責(zé)使用系統(tǒng)排課,簽到,簽訂合同等;
4.協(xié)助中心主任管理并監(jiān)督員工日常工作;
招聘要求:
1.大專及以上學(xué)歷,1—2年工作經(jīng)驗
2.熟練運用各種辦公軟件
3.熱愛孩子,親和力強(qiáng) ,細(xì)心、耐心、責(zé)任心
4.個人形象良好,行為端莊有教養(yǎng),談吐文雅,禮貌謙虛
思維敏捷,反應(yīng)能力快,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
文員崗位職責(zé)11
1、 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司全面的UI管理及應(yīng)用,對各個標(biāo)識/標(biāo)志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設(shè)計與制作;
2、 負(fù)責(zé)企業(yè)刊物及畫冊的版面設(shè)計、排版制作;
3、 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站美化工作;
4、 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,能獨立快速完成高品質(zhì)設(shè)計,對色彩的把握獨到;
5、 熟悉后期制作、印刷流程及基本知識,能獨立完成相關(guān)工作
文員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待禮儀服務(wù)規(guī)范;
2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
3、負(fù)責(zé)前臺電話總機(jī)的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作;
4、負(fù)責(zé)公司前臺、會議室、公共區(qū)域環(huán)境管理,保持整潔干凈;
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、后勤物品采購發(fā)放工作;
6、負(fù)責(zé)公司日?记趨R總整理工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作。
文員崗位職責(zé)13
1、學(xué)籍管理:注冊、異動(休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)校等)、畢業(yè)/結(jié)業(yè)等;
2、教務(wù)服務(wù):排課、開課及結(jié)課、教材發(fā)放、學(xué)員證管理等;
3、班級管理:考勤及缺勤回訪、學(xué)員證檢查、學(xué)習(xí)跟進(jìn)、教務(wù)答疑、學(xué)員群管理等;
4、教學(xué)跟進(jìn):學(xué)員滿意度調(diào)查,學(xué)員意見收集、處理及反饋,教學(xué)事故的協(xié)調(diào)與處理等;
5、維護(hù)學(xué)員關(guān)系,配合校區(qū)運營。
文員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)客服中心日常商務(wù)工作事宜;
2、負(fù)責(zé)對客服中心同總部下達(dá)《采購訂單》,并跟進(jìn)處理及予以回復(fù);
3、負(fù)責(zé)對管轄的營銷人員的貨物庫存和月資金回籠情況的掌握及協(xié)助加強(qiáng)催收貨款力度,按要求制定《應(yīng)收帳款》報表;
4、負(fù)責(zé)按要求及時準(zhǔn)確向營銷部各客戶發(fā)送有關(guān)文件,并保存好原始資料、歸檔;
5、送貨單、訂購單、合同、各種協(xié)議、特價申請單、定制單、退貨單等各種單據(jù)的協(xié)助制作及原始資料的歸檔、保存;
6、協(xié)助市場支持部制定《客戶巡檢安排》、《客戶電話回訪》;
7、監(jiān)督各崗位人員的5s表現(xiàn),負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的整體整潔;
8、協(xié)助經(jīng)理處理各崗位工作報表的及時上交;
9、標(biāo)書商務(wù)部分的制作、排版;售前常規(guī)常用商務(wù)資料的制作和準(zhǔn)備;
10、樹立營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,突出工作效率和辦事原則;
11、文明辦公,禮貌用語,做到接聽電話熱情,解答問題耐心。
文員崗位職責(zé)15
前臺文員崗位職責(zé)
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化;促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化,從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責(zé)單位
1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.前臺文員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)前臺服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.3客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理,定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理;
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作;
2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):
3.1前臺造訪客戶或來訪者進(jìn)門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!” “小姐,您好!”或“小姐,早上好!” “您好!歡迎來到XX公司!
3.1.2來者是二人,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:
“二位先生好!” “二位小姐好”
“先生、小姐,你們好!”
3.1.3來者為三人以上,標(biāo)準(zhǔn)問候語則為:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的,標(biāo)準(zhǔn)問候語如下:
“X先生好!” “X小姐好!”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后,需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語:
3.1.5.1 “先生,我記得您前不久(以前)來過我們公司,今天光臨,再次表示歡迎!”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料;
3.1.5.3當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),介紹時先介紹主人,后介紹客人;
3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意;
3.1.5.5進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門;
3.1.5.6介紹雙方,退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當(dāng)值前臺為女性,著職業(yè)套裝,化淡妝。男性,則著西裝,打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽:
4.2.1聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
4.2.2聽話時先問候,并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下:
4.2.2.1 “您好,XX公司!”或“您好,這里是XX公司!”
4.3對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢:您好先生(小姐),關(guān)于這方面情況(業(yè)務(wù)咨詢),讓我們公司客戶顧問X先生(小姐)為您服務(wù)吧,他(她)可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù):
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;
4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!
4.3.3找人:
4.3.3.1先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;
4.3.5通話簡明扼要,不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒;
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