客服售后崗位職責(精選15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責主要強調的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編整理的客服售后崗位職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
客服售后崗位職責 篇1
職責描述:
1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務咨詢并轉化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標;
2、客戶成功預定下單后,全程更進,提供“管家式”或“一站式”服務;
3、維護一再公司平臺交易的客戶,跟進后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務;
4、線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單
5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求:
1、大專以上學歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、需具備外語能力;
3、熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務宗旨;
4、具有客戶服務意識和銷售技巧;
5、熟練運用excel、word、power point等辦公化軟件;
6、有親和力,較強的責任感,具備耐心、信心和責任心;
客服售后崗位職責 篇2
崗位職責:
1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務質量,達成業(yè)務指標;
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務質量;
3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。
客服售后崗位職責 篇3
崗位職責:
1、服務老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費,信息變更等相關手續(xù)
2、養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務帶動銷售,進行新單開發(fā)。
任職要求:
1、?萍耙陨蠈W歷,經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗,熱愛保險銷售工作,熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀,對各險種有一定的認知,有一定的銷售管理經(jīng)驗者;
3、性格開朗、勤奮踏實,有良好的溝通協(xié)調能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進取心,具有較強的陌拜能力,能夠獨立開拓市場,有較豐富的人脈資源。
客服售后崗位職責 篇4
工作職責:
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;
4、負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;
5、負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1、大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上;
2、普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
客服售后崗位職責 篇5
崗位職責:
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進行待跟進問題溝通,并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進,詳細統(tǒng)計和分析問題,及時反饋并對異常情況進行匯總;
2、售后支持:受理日常投訴,提供技術咨詢和協(xié)調后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
職位要求:
1、中專以上學歷,18-35歲xxx育者優(yōu)先;
2、熱愛客戶服務工作,有責任心、有耐心、細心,有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力,服從安排。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服售后崗位職責 篇6
崗位職責:
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應對各種客戶。
2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復,有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
客服售后崗位職責 篇7
職責描述:
1. 主要解決課程售后問題;
2. 負責線上報名的新學員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;
3. 配合部門做好學員信息統(tǒng)計;
4. 學員日常服務的開展;
5. 定期電話回訪學員,做好學員問卷調查;
職位要求:
1.大專及以上學歷,可接受應屆生;
2.認真負責,態(tài)度端正,積極主動;
3.細心、耐心,普通話良好;
4.工作認真負責,為人謙虛,邏輯思維清晰,有強烈的服務意識和團隊管理技巧;
5.有良好的動手能力及文檔操作能力,同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗;
6.較強表達能力及組織能力,善于溝通,有培訓能力;
福利待遇:
1、基本工資+提成+獎金+年終獎;
2、員工激勵福利:不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵;
3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會;
5、購買五險一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險;
6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;
客服售后崗位職責 篇8
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
客服售后崗位職責 篇9
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;
4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;
5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
客服售后崗位職責 篇10
崗位說明:
1、據(jù)業(yè)務實際情況(移動學習的平臺)進行企業(yè)客戶對接(主要與企業(yè)培訓及相關部門對接),并獨立負責運營服務;
2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術開發(fā)人員;
3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集;
4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講;
5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);
6、協(xié)助講師培訓,培訓后期客戶需求對接,協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試,直播操作工作;
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關建議并指導進行下一步工作開展。
職位要求:
1、有團隊合作精神,語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;
2、較強的應變能力、學習能力,思維活躍,邏輯思維能力強。
薪酬福利:
1、入職即購買六險一金,周末雙休;
2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等;
4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;
5、舒適和諧的`工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設施;
個人發(fā)展:提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。
客服售后崗位職責 篇11
崗位職責:
1、網(wǎng)絡經(jīng)營:
2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果,提供在線指導。
3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán):對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、大專及以上學歷,有工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、業(yè)務技能:熟悉管理體系及業(yè)務流程;
3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力;
4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;
薪酬福利:
1.工資:基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;
3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
客服售后崗位職責 篇12
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售后質量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
客服售后崗位職責 篇13
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日?蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領導交辦的其他事項
客服售后崗位職責 篇14
職責描述:
此崗位工作地點為:常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;
2、維護和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;
3、售后服務,提高店鋪的好評率和良好的信用度;
4、結合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數(shù)量;
6、負責與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求:
1、大專及以上學歷,英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先;
2、英語四級,溝通能力強,會使用辦公軟件;
3、為人誠實守信,做事能腳踏實地;
4、有較強的學習能力、應變能力,對電子商務外貿(mào)有興趣和激情;
客服售后崗位職責 篇15
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準
【客服售后崗位職責】相關文章:
售后客服崗位職責05-23
客服售后崗位職責15篇07-19
售后客服崗位職責(精選21篇)07-14
售后客服崗位職責15篇05-23
售后客服崗位職責(精選20篇)06-28
售后客服崗位職責精選15篇05-27
售后客服崗位職責(通用15篇)05-26
售后客服崗位職責通用15篇05-23
售后客服崗位職責匯編15篇05-27