客房文員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客房文員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房文員崗位職責1
1、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律;
2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經(jīng)濟指標如期完成;
3、負責酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作;
4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的繳費、登記工作，并建立明細臺帳;
5、負責涉及酒店經(jīng)營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;
6、負責酒店全年度各類統(tǒng)計報表的整理報送工作;
7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;
8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它各項工作。
客房文員崗位職責2
1、服從客房主管的工作安排。
2、負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。
3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。
4、做好信息收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。
5、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。
6、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。
7、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質(zhì)量把關(guān)工作。
8、負責部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補貼。
9、負責每日樓層人員的統(tǒng)籌安排及休班。
10、負責對客藥品的出售。
11、負責對講機、值臺電話的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。
13、做好工作室的日常清潔工作，保持干凈整潔。
客房文員崗位職責3
一、崗位名稱：
銷售部文員
二、崗位級別：
文員
三、直接上司：
營銷總監(jiān)
四、直接下級：
暫無
五、崗位概要：
在銷售部總監(jiān)的領(lǐng)導下，負責營銷部業(yè)務(wù)人員訂單統(tǒng)計以及下單、相關(guān)內(nèi)勤事務(wù)處理以及領(lǐng)導交辦的`其他相關(guān)工作。
六、主要職責：
1、接收客戶的訂單并及時登記處理，確認訂單后打印出來經(jīng)營銷總監(jiān)（或總經(jīng)理）簽批，然后再傳真下單到工廠進行生產(chǎn)。
2、負責登記統(tǒng)計銷售人員日常銷售業(yè)績并與相關(guān)部門做好核對工作，每月底進行匯總統(tǒng)計，上報營銷總監(jiān)審核。
3、根據(jù)營銷總監(jiān)的指示做好各項文書工作。記錄營銷部總監(jiān)各項口頭指示，處理有關(guān)信函、電傳、電話，相關(guān)文書報批等；負責銷售部一切公文（資料）來往的收發(fā)登記、整理、保管工作，嚴格執(zhí)行保密制度，并分類歸檔。
4、負責保管好辦公室所有的辦公用品及設(shè)備；負責申購、登記、領(lǐng)用、分發(fā)營銷部所需辦公用品及相關(guān)資料。
5、負責部門文件傳真、以及快遞的收發(fā)工作，接聽客戶打來的電話，解答客戶問題和公司相關(guān)產(chǎn)品報價等事務(wù)性工作，事后向相關(guān)銷售人員反饋具體情況，特殊情況及時向營銷總監(jiān)匯報請示。
6、做好銷售部人員日�？记�、餐費以及其他各項費用報銷登記。
7、負責銷售部辦公室衛(wèi)生清潔工作。
8、領(lǐng)導交付的其他相關(guān)事務(wù)性工作。
客房文員崗位職責4
1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2、準確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。
3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班，落實各項接待工作；
4、及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
5、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；
6、負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計表；
9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；
10、認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11、保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
13、負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容；
14、負責房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16、建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；
17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹言。
18、文員要有很強的保密觀念。
19、認真完成好上級指派的其他工作。
客房文員崗位職責5
1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2.負責傳真件的收發(fā)工作。
3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。
4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
5.負責辦公室的清潔衛(wèi)生。
6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
9.做好酒店宣傳專欄的組稿。
10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。
11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。
13.負責酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領(lǐng)工作。
14.負責統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。
15.負責完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
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