商場工作崗位職責
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的商場工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
商場工作崗位職責1
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責,不可以公循私
4、耐心服務,善待顧客
主要工作:
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務工作
11、使用規(guī)范用語輔助工作:
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的'贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
商場工作崗位職責2
崗位職責:
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;
10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作:
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
商場工作崗位職責3
1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。
2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。
3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。
4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。
5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。
6.自覺遵守財經(jīng)紀律�，F(xiàn)金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。
7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務經(jīng)理(番禺財務經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。
8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。
9.不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。
10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。
11.當天銷售貨款,應按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。
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