電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用6篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.客戶資料收集與管理;

　　2.客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

　　3.高效處理客戶投訴;

　　4.與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售;

　　5.孤兒客戶的管理與再消費;

　　6.接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果;

　　7.對客戶進行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18—30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應(yīng)敏捷、表達能力強；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　6、有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　電商客服總監(jiān)的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息；

　　3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容；

　　4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

　　3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

　　4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

　　5、工作認真負責(zé)，有良好的客戶服務(wù)意識，較強的溝通能力及應(yīng)變能力。

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　　【工作職責(zé)】

　　1、負責(zé)客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè)；

　　2、管理客服團隊，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出改進建議，并且實施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的問題解決能力及客戶滿意度；

　　3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃，推動培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實施培訓(xùn)，提升工作技能；

　　4、監(jiān)督并提升客服團隊各項服務(wù)指標并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核；

　　5、做好人才引進、人才培養(yǎng)和人才輸送；

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；

　　2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上，其中團隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先；

　　3、善于思考，做事認真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團隊精神。

　　【公司現(xiàn)狀】

　　1.公司整體年輕實干，方法派，建設(shè)派，解決問題能力強，成員來自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個，日均訂單4000+，并保持快速增長；

　　2.尋求同樣年輕，實干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團隊。

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　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的.評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的.職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門;

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰，有較強學(xué)習(xí)能力，工作認真負責(zé);

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

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