購物中心崗位職責集錦
在現(xiàn)在的社會生活中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢?下面是小編整理的購物中心崗位職責集錦,希望能夠幫助到大家。
購物中心崗位職責集錦1
職責描述:
1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進行督導(dǎo),實施店鋪工作人員管理、培訓(xùn)、考核及能力提升;
2、制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標,及時跟進銷售目標達成情況;
3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導(dǎo)與培訓(xùn);
4、根據(jù)公司要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領(lǐng)店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護;
6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的職業(yè)道德,堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗,藝術(shù)或設(shè)計等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購物中心運營管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓(xùn)、銷售等工作技巧;
4、熟練掌握色彩知識及搭配,了解時尚信息與潮流趨勢,有較高時尚敏銳度;
5、性格開朗,有良好的表達溝通及協(xié)調(diào)能力。
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1、根據(jù)董事會提出的要求制定戰(zhàn)略目標,提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)董事會確定后組織實施。
2、負責商業(yè)公司下達的經(jīng)營目標和發(fā)展目標的實現(xiàn)。
3、負責下屬各級管理人員的工作布署,指導(dǎo),檢查監(jiān)督,評價和考核
4、參與制定并實施公司下達的購物廣場年度經(jīng)營目標和發(fā)展規(guī)劃,明確發(fā)展方向,下達各級崗位的招商指標,營運指標,銷售指標和利潤目標等kpi指標。
5、定期主持召開購物廣場例會,及時解決,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的問題(經(jīng)營要點)。
6、監(jiān)督各個部門預(yù)算的執(zhí)行和成本費用控制。
7、審批,梳理和優(yōu)化購物廣場各種規(guī)章制度和審批流程,建立規(guī)范化制度流程體系和成功經(jīng)營模式。
8、加強購物廣場管理,監(jiān)管購物廣場經(jīng)營狀況及各項指標完成情況。
9、處理購物廣場的各種突發(fā)性事務(wù),協(xié)助商業(yè)公司對購物廣場進行管理性工作。
10、維護公司與政府各相關(guān)職能部門,媒體,網(wǎng)絡(luò),行業(yè)協(xié)會等的良好關(guān)系。
11、對計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)分析,提高工作效率。
12、行使商業(yè)公司董事長授權(quán)的各項職權(quán)。
13、完成董事會與公司下達的其它工作事項。
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1、對招商、推廣、客戶服務(wù)及商業(yè)物業(yè)管理等團隊進行良好的引導(dǎo)及管理,為客戶提供良好的服務(wù)。
2、與租戶維持良好的溝通平臺。
3、通過招商計劃和市場推廣,達到增加顧客量及提高交易金額。
4、組織制定營運管理年度收支預(yù)算,并有效控制預(yù)算支出,合理控制營運成本。
5、掌理已簽署的租賃合同,以及監(jiān)督所有租賃合同的談判過程。
6、組織分析銷售金額和消費人流的趨勢。
7、監(jiān)督及引導(dǎo)完善客服接待人員培訓(xùn)計劃的籌備與實施,并對培訓(xùn)效果進行考核。
8、監(jiān)督及指導(dǎo)租戶管理服務(wù)的質(zhì)量。
9、不斷的檢討及更新零售市場趨勢,并及時提出更具吸引力的商品/客戶組合建議報告。
10、組織監(jiān)督項目物業(yè)管理各項工作的落實確保消防、安全秩序、設(shè)備設(shè)施及項目整體環(huán)境處于良好的狀態(tài)。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募及指導(dǎo)贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;
9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的'其它任務(wù)。
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1、組織制定項目公司發(fā)展計劃、經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,分解到各部門并組織實施,確保分公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),對經(jīng)營指標負責;
2、負責所在公司的人員組建、日常管理、團隊建設(shè)、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè);擁有一定權(quán)限的經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán);
3、負責商業(yè)管理品牌在所在區(qū)域內(nèi)的建設(shè)與維護;
4、負責所在區(qū)域的市場研判、行業(yè)研究和項目發(fā)展,為集團的總體布局提供可靠的依據(jù);
5、負責制定分公司各項招商管理制度、運作規(guī)范和流程等招商管理體系,并持續(xù)優(yōu)化,建立及培訓(xùn)招商團隊;
6、負責跟蹤各項目戰(zhàn)略目標落實情況,并及時反饋給集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),滾動修訂分公司發(fā)展實施計劃與策略;
7、負責各項目招商策略與招商計劃編制與執(zhí)行;
8、負責商業(yè)活動的組織與籌劃,協(xié)助項目達成招商目標;
9、負責員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃,打造高績效強專業(yè)的優(yōu)秀商業(yè)管理團隊;
10、掌握財務(wù)知識,進行財務(wù)狀況分析,監(jiān)督財務(wù)管理。
11、處理與政府機關(guān)各部門、商戶、開發(fā)商等合作伙伴的關(guān)系。
12、合理有效的控制本部門費用開支,負責督促項目資金的有效回籠。
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崗位職責:
1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范,管理好客服隊伍;
2.負責培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標準及流程,包括服務(wù)禮儀、廣場認知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等;
3.負責管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn);
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作,保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性;
5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理;
6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程;
7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作;
8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求,并跟蹤處理結(jié)果,將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門;
9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況,第一時間通報給每位員工,以便工作的順利開展;
10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項,做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作;
11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作;
12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作,積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
職位要求:
教育程度:大學(xué)?苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗要求:具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗;
能力要求:形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心;
具有一定的外語能力,英語口語良好;
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強;
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力,溝通及語言表達能力強,工作有條理,能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
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1、全面負責所轄區(qū)域商業(yè)項目的經(jīng)營及管理各項工作,提供項目商業(yè)開發(fā)設(shè)計任務(wù)書,參與項目概念設(shè)計和方案設(shè)計成果的審核,確保符合東莞公司審核的商業(yè)定位,符合目標商家的經(jīng)營需求,作為招商工作開展的前置性條件。
2、負責商業(yè)項目的市場調(diào)研、策劃定位、規(guī)劃設(shè)計,統(tǒng)籌籌備期間的招商策略、開業(yè)籌備計劃及方案、商業(yè)運營等工作。
3、審核商業(yè)項目開發(fā)運營的重要工作決策成果并跟蹤落實,確保項目商業(yè)開發(fā)、開業(yè)、持續(xù)運營的目標按開發(fā)節(jié)點和集團要求達成。
4、組織建立與完善公司商業(yè)經(jīng)營決策信息平臺,定期匯總、分析各項目的經(jīng)營數(shù)據(jù),及時審核營運期上報的業(yè)態(tài)、品牌調(diào)整方案,指導(dǎo)營運期項目業(yè)態(tài)定位及招商工作。
5、制定商業(yè)開發(fā)運營的管理制度、工作指引,并監(jiān)督執(zhí)行。
購物中心崗位職責集錦8
1、負責天佐國際購物廣場標識系統(tǒng)的設(shè)計制作和執(zhí)行標識系統(tǒng)實施方案的落實。
2、負責天佐國際購物廣場的形象設(shè)計,公司企劃形象介紹畫冊的設(shè)計和制作。
3、企劃活動中常用標準道具的設(shè)計及使用說明。
4、大型企劃活動全國性通用的快訊設(shè)計稿及媒體廣告稿的制作。
5、負責企業(yè)樓內(nèi)外活動期間的宣傳、節(jié)日期間的氣氛布置,營造商場氛圍并檢查。
6、各樓層的商品廣告設(shè)計、制作;活動現(xiàn)場布置和會場布置
7、各種美工制作工作、美工設(shè)備維護
8、對DM快訊的版面設(shè)計、廣告收費標準進行統(tǒng)一管理,指導(dǎo)快訊制作方法。
9、建立與媒體良好合作關(guān)系,以營銷為目組織系列軟新聞的專題策劃。
10、完成企劃部經(jīng)理交辦的其他工作。
購物中心崗位職責集錦9
1、協(xié)助財務(wù)總監(jiān)制定分店年度財務(wù)目標、損益和預(yù)算計劃,并監(jiān)督其妥善實施;
2、認真執(zhí)行國家財經(jīng)方針政策,執(zhí)行會計制度和財務(wù)管理辦法,認真貫徹執(zhí)行分店統(tǒng)一下達的財務(wù)、會計核算管理制度及實施細則,對工作中的存在的問題及時提出處理意見;
3、負責財務(wù)部的內(nèi)部分工及財務(wù)主管的任免,合理協(xié)調(diào)各崗位的工作,負責財務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)及考核;
4、定期(月、季、年)組織編報分店的財務(wù)分析報告及費用預(yù)、決算報表,編制成本計劃和資金計劃并監(jiān)督執(zhí)行;
5、協(xié)調(diào)分店與財政、稅務(wù)、銀行、統(tǒng)計等相關(guān)部門的關(guān)系,定期溝通,及時匯報,為分店創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、熟悉各部門的經(jīng)營活動,定期開展財務(wù)成本分析,提高管理水平;
7、對資金作好預(yù)測與監(jiān)控,確保資金運作安全與暢通;
8、嚴格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,對下級財務(wù)部門上報的財務(wù)情況要全面掌握,對工作中的問題予以及時、妥善的解決并回復(fù)。
購物中心崗位職責集錦10
職位描述:
1.負責日常管理工作:包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理,導(dǎo)購員管理等等;
2.商戶溝通:負責加強與商戶的溝通,進行定期的拜訪,了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議,并及時向部門負責人反映,并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負責積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究;負責定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進行匯總分析,思考對策,努力擴大銷售,完成經(jīng)營任務(wù);
3.租金收繳:負責對租金收繳情況進行分析,及時收取商戶租金、廣告費等應(yīng)繳費用,保證完成公司下達的各項收費任務(wù);
4.營銷推廣協(xié)助:協(xié)助活動組對接商戶營銷推廣活動,對市場推廣方案進行建議,組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動;
5.日常巡場:負責與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2、工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強,具團隊合作精神,隨機應(yīng)變能力強,溝通能力好,責任心強,有良好的服務(wù)意識。
3、有大型賣場營運管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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