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物流客服的崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-12-07 09:07:41 崗位職責(zé) 我要投稿

物流客服的崗位職責(zé)14篇

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編整理的物流客服的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

物流客服的崗位職責(zé)14篇

物流客服的崗位職責(zé)1

  1、接客戶訂單,安排訂車、調(diào)車、提貨;

  2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

  3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;

  4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通,不斷提高客戶滿意度。

物流客服的崗位職責(zé)2

  1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

  2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

  3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

  4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服的崗位職責(zé)3

  嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

  接單:接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

  下單:將客戶要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

  信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找

  每天的貨量做成報(bào)表

  跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶

  異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)

  單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

  對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

  、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

  接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

  顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

  客戶檔案時(shí)時(shí)更新

  每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

物流客服的崗位職責(zé)4

  職責(zé)描述:

  1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

  2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

  3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件

  4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

  5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

  6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

  7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題

  任職要求:

  1、熟練使用辦公軟件,

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

  3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書寫),

  4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

物流客服的崗位職責(zé)5

  1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

  2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

  3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

  4. 已收發(fā)貨物的文件處理

  5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

  6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

  7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服的崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

  2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),與錄單率監(jiān)控。

  3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

  4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì),提貨狀態(tài)監(jiān)控。

  5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì),對(duì)每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

  6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì),及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達(dá)率,簽收率的監(jiān)控。

  7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對(duì)派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異常率,操作失誤率的監(jiān)控。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物流客服的崗位職責(zé)7

  1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

  2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

  3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶的隨時(shí)溝通;

  4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

  6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

  7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

  8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

  10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服的崗位職責(zé)8

  1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

  2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

  3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

  4、提供客戶咨詢的貨物信息。

  5、破損貨物的處理。

  6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

  7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

  8、其他工作。

物流客服的崗位職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

  2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

  3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

  4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

  6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

  7、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服的崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的'對(duì)接,對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

  2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

  3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

  4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

  5、處理日常運(yùn)輸異常;

  6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服的崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷)。

  2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

  3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

  4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

  5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

  6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

  7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。

物流客服的崗位職責(zé)12

  1、負(fù)責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  3、負(fù)責(zé)來電記錄,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

  4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

  5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  6、負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

  8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服的崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

  2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

  3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

  4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

  5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

  6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

  8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

  9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

  11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

  崗位要求:

  1、大學(xué)?埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

  2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

  3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

物流客服的崗位職責(zé)14

  1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

  2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

  3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

  4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對(duì)商品作出hs編碼建議。

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