VIP客服專員崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的VIP客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

VIP客服專員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的.建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對(duì)賬;

　　3、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

VIP客服專員崗位職責(zé)2

　　1、通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2、針對(duì)用戶反饋的問題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3、完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé)3

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶及會(huì)員客戶;

　　2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應(yīng)指導(dǎo);

　　3、建立詳細(xì)的客戶檔案，維護(hù)老客戶，積極開拓新客戶。

　　4、負(fù)責(zé)通知老學(xué)員復(fù)訓(xùn)及一切針對(duì)老學(xué)員和會(huì)員企業(yè)的增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的溝通基礎(chǔ);

　　6、制作詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，提出對(duì)本崗位工作進(jìn)一步提升適當(dāng)建議;

VIP客服專員崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購物指引、咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等;

　　4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5、負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

VIP客服專員崗位職責(zé)5

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

VIP客服專員崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時(shí)掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運(yùn)輸情況;

　　2、負(fù)責(zé)整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細(xì)清晰;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷�(huì)期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護(hù)老客戶;

　　4、及時(shí)了解、收集、整理和反饋市場信息，主動(dòng)有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù);

　　5、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他銷售部門工作和任務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負(fù)責(zé)VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)處理及消費(fèi)行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報(bào)表，處理客戶投訴，定期進(jìn)行客戶回訪。

　　3、負(fù)責(zé)終端VIP資料的錄入、跟進(jìn)與完善;

　　4、統(tǒng)計(jì)與分析每月各店鋪新增的準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員人數(shù)、會(huì)員消費(fèi)占比等一系列相關(guān)的會(huì)員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動(dòng)，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會(huì)員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請(qǐng)審批事宜，并存檔;

VIP客服專員崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù);

VIP客服專員崗位職責(zé)9

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

VIP客服專員崗位職責(zé)10

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認(rèn)識(shí);

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風(fēng)格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn)，及時(shí)傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

　　5、行情機(jī)會(huì)解讀，個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

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