校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)

時(shí)間：2022-12-29 19:10:55 崗位職責(zé) 我要投稿

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校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)公司總部接待工作

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)日�？头鞒烫幚砑皡f(xié)調(diào)，客戶(hù)維護(hù)及問(wèn)題解答等

　　3.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄

　　4.負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)2

　　1、接待來(lái)訪業(yè)主，受理業(yè)主投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理并回訪

　　2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報(bào)修等需求，提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行回訪跟蹤

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作，及時(shí)收集、整理更新資料

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通知擬寫(xiě)、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時(shí)傳達(dá)

　　6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作;

　　2.受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助以及各類(lèi)申請(qǐng);

　　3.跟進(jìn)業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、求助的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔、保管;

　　5.合理的解答業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)與質(zhì)疑，并做好記錄，定期對(duì)記錄進(jìn)行分析并上報(bào);

　　6.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)管理處的客戶(hù)接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;

　　2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;

　　3、入住(更戶(hù))手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　4、住戶(hù)報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);

　　6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待服務(wù)工作，按規(guī)定程序辦理各類(lèi)申報(bào)手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)咨詢(xún)及投訴電話(huà)，并按規(guī)定做好記錄。

　　3、負(fù)責(zé)將各類(lèi)投訴事件按分管部門(mén)、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況，協(xié)助及時(shí)記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶(hù)。

　　4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報(bào)、各類(lèi)出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。

　　5、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序，節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制，做到節(jié)能、節(jié)儉。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)6

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋

　　2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;

　　3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門(mén)提供各種報(bào)表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶(hù)接待工作。

　　2、接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　3、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費(fèi)用查詢(xún)工作及收費(fèi)投訴處理工作。

　　4、辦理各類(lèi)手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

　　5、協(xié)助管理員、電話(huà)接聽(tīng)、客服接待、投訴處理等工作。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)8

　　1.接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪，解答客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢(xún);

　　2.負(fù)責(zé)受理入伙、車(chē)位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

　　3.完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)記錄，客戶(hù)服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶(hù)檔案分類(lèi)管理工作;

　　4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門(mén)處理，處理完畢后及時(shí)電話(huà)回訪;

　　5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;

　　6.完成上級(jí)安排的其他事宜

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪，解答并解決其提出的問(wèn)題，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

　　2.負(fù)責(zé)接受業(yè)主的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴電話(huà)或信函，做好記錄，及時(shí)上報(bào)部門(mén)主管，并及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好相關(guān)信息的反饋;

　　3.幫助辦理來(lái)訪客戶(hù)的各類(lèi)相關(guān)證件;

　　4.負(fù)責(zé)客服中心相關(guān)文件和業(yè)主檔案的整理、保管工作;

　　5.清點(diǎn)各部門(mén)工具以及收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客服中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄;

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展的各類(lèi)有償服務(wù)，做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件;

　　8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)10

　　1、處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù);

　　2、熱情親切接聽(tīng)電話(huà)記錄信息，接待來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理業(yè)主訴求;

　　3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

　　3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

　　4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)11

　　1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)接待和咨詢(xún);

　　2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

　　3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

　　4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;

　　5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開(kāi)票;

　　6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購(gòu)、快遞收發(fā)等行政支持工作;

　　7)負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)12

　　1.保持良好的崗位形象，按規(guī)定著裝，規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

　　2.熟悉銷(xiāo)售中心的整體概況，掌握禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　3.掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;

　　4.負(fù)責(zé)樣板房或茶水間顧客迎賓及引導(dǎo)工作，及時(shí)為顧客提供茶水、服務(wù);

　　5.盤(pán)點(diǎn)茶水間及樣板房的各類(lèi)物資，做好記錄。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)13

　　1)每日在幸福驛站接待來(lái)訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢(xún)，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

　　2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過(guò)戶(hù)手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

　　3)負(fù)責(zé)本部門(mén)的信息收集、傳遞工作;

　　4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

　　5)完成部門(mén)交辦的其他工作;

　　6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類(lèi)信息張貼及管理;

　　7)負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

　　8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶(hù)等零星的接替工作;

　　9)活動(dòng)快報(bào)的編寫(xiě)及掛網(wǎng);

　　10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等;

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)14

　　1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶(hù)對(duì)小區(qū)制度的熟悉;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)戶(hù)資料真實(shí)、準(zhǔn)確;

　　5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶(hù)的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開(kāi)展;

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)戶(hù)的服務(wù)需求。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪、咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

校園物業(yè)前臺(tái)職責(zé)16

　　1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)，并做好來(lái)電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

　　2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。