酒店前臺崗位職責（通用22篇）
在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責 篇1
1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質量
2、保持良好規(guī)范的'崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀
3、執(zhí)行前廳經理和服務經理下達的各項任務服從上級工作安排
4、負責做好當班賬戶管理做好班結賬工作確保當班營收無誤收銀準確
5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經理
6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無誤排房合理
7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤
酒店前臺崗位職責 篇2
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
酒店前臺崗位職責 篇3
1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的'連貫性。
2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。
3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。
4，夜班人員在規(guī)定的時間內對當天營業(yè)單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
酒店前臺崗位職責 篇4
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續(xù)，合理安排好各種房間。
酒店前臺崗位職責 篇5
1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的'賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
酒店前臺崗位職責 篇6
1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。
4、負責提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的.喜好及要求等相關信息。
5、日常行政后勤的運作。
6、及時完成上級領導布置的任務。
酒店前臺崗位職責 篇7
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客戶服務中體現良好的.公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;
4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;
5.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準;
6.積極與團隊配合完成日常工作;
7.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領導交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 篇8
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、服務設施的'咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺崗位職責 篇9
1、前臺收銀工作，認真負責，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準確無誤。
2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質服務。
3、做好外賓的`接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質服務，與團隊達成良好的合作關系。
酒店前臺崗位職責 篇10
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的.所有活動。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取xx的經濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責 篇11
1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的`保管；
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；
5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作；
7、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺崗位職責 篇12
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場的各項咨詢服務，接待和處理顧客的'投訴;
3、完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況;
4、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調等);
6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
7、接受領導工作安排;
酒店前臺崗位職責 篇13
1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內容的'班次交接。
5.按照服務標準，為客人辦理入住登記和結賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務。
6.檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表。
7. 要及時和準確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺崗位職責 篇14
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。
酒店前臺崗位職責 篇15
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設備及安全運轉;
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺崗位職責 篇16
1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細、準確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作，把當天應解決的`問題，清楚、準確的交接給下一當班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;
5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。
酒店前臺崗位職責 篇17
1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。
2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務
3.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的`工作情況和遵章守紀情況。
8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。
9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。
10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。
11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級領導指派的各項其他任務。
酒店前臺崗位職責 篇18
崗位職責：
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求：
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的`敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
酒店前臺崗位職責 篇19
1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的`合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責 篇20
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的.押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責 篇21
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的'配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺崗位職責 篇22
崗位職責：
1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務
3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務
5、會員卡的'推銷及會員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求：
1、男女不限，中�；蚋咧幸陨蠈W歷，20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關工作經驗，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮
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