旅游服務(wù)中心工作職責(zé)

　　1、搞好職工隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì)，注意個(gè)人形象，工作時(shí)間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無(wú)論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對(duì)游客提出的問(wèn)題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語(yǔ)，讓游客高興而來(lái)、滿意而歸。

　　2、注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過(guò)期或劣質(zhì)的'食品，保證貨源充足，供貨及時(shí)到位，價(jià)格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫(kù)存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺(tái)內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價(jià)，不許隨便漲價(jià)和降價(jià)，如有特殊情況確需折價(jià)的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤(pán)點(diǎn)一次，賬目一定要錢(qián)物相符，否則誰(shuí)丟誰(shuí)補(bǔ)。

　　3、加強(qiáng)現(xiàn)金及票據(jù)管理，見(jiàn)款撕票，票款相符，嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳，不許挪用或私借他人。

　　4、加強(qiáng)防火、防盜管理，及時(shí)處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門(mén)是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。管理好花卉，按時(shí)饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　5、做好職工的考勤，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無(wú)特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強(qiáng)安全教育，保證通勤車安全。

　　6、飯店購(gòu)物必須履行財(cái)務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗(yàn)收、審批，否則不予報(bào)銷。

　　7、保管好招待外來(lái)客人的票據(jù)，填寫(xiě)好導(dǎo)游費(fèi)的支出（必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字）。

　　8、搞好團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時(shí)，本崗位必須有人兼管。

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