物業(yè)接待員崗位職責（通用20篇）

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)接待員崗位職責 1

　　物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責

　　1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的'熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。

　　3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　物業(yè)接待員崗位職責 2

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。

　　2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關(guān)領(lǐng)導或部門,對突然來訪者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后,再約時接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時交辦的`工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 3

　　1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。

　　3、負責工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。

　　4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。

　　5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的'每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。

　　6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。

　　7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負責人。

　　8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關(guān)的事情,不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關(guān)領(lǐng)導。

　　10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。

　　12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。

　　物業(yè)接待員崗位職責 4

　　物業(yè)項目前臺接待員崗位職責

　　1.0崗位職責

　　1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

　　1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

　　1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

　　1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

　　1.5與顧客或領(lǐng)導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

　　1.6與顧客面對面時,要微笑服務。

　　1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

　　1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

　　1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

　　1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

　　1.11做好工程報修工作。

　　1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

　　1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

　　1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

　　2.0職位描述

　　2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

　　2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

　　2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。

　　2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的.問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

　　3.0工作內(nèi)容及標準

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

　　3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

　　3.5隨著客流進出高峰應隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

　　轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。

　　3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

　　3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

　　3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

　　3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

　　3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。

　　3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

　　3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

　　3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。

　　3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

　　3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

　　3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

　　3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。

　　物業(yè)接待員崗位職責 5

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的.籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1. 迎送客戶,主動問候,站立服務;

　　2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;

　　3. 接受客戶詢問;

　　4. 保持總臺清潔;

　　5. 認真做好交接班記錄;

　　6. 協(xié)助保安對出入大廈的人員進行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。

　　物業(yè)接待員崗位職責 7

　　一、在客戶服務部主管的直接領(lǐng)導下,做好禮儀接待及服務工作。

　　二、熟悉轄區(qū)情況,按業(yè)主至上,服務第一的宗旨,接待好每一位業(yè)主。

　　三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。

　　四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說您好。

　　五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說請走好,再見。

　　六、對業(yè)主的`報修、特約服務項目及時通知有關(guān)部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結(jié)果。

　　七、主動搞好員工之間的團結(jié)與合作。

　　八、完成上級交辦的其他任務。

　　物業(yè)接待員崗位職責 8

　　1、接受主任和主管的領(lǐng)導,對主任和主管負責;

　　2、負責做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應的記錄;

　　3、負責日常應收費用的收取工作;

　　4、負責每月統(tǒng)計公司財務收支明細,并及時上報;

　　6、負責各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

　　7、負責各類文件資料的收發(fā)存、打印和復印工作;

　　8、負責補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應的.解釋工作;

　　9、遵守財務規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責;

　　10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

　　11、負責接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

　　12、負責接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

　　13、完成服務中心交辦的其他工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 9

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、理解和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的'失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 10

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的.宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

　　物業(yè)接待員崗位職責 11

　　(1)負責全面貫徹落實售后服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等。

　　(2)負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作。

　　(3)負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務。

　　(4)負責平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)。

　　(5)負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。

　　(6)車輛全面檢測(包括外觀)，如必要試車。

　　(7)負責交車、維修項目及發(fā)票的.解釋工作。

　　(8)負責建立、完善用戶檔案，并及時更新。

　　(9)保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求。

　　(10)負責任務委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作。

　　(11)負責與索賠業(yè)務員、車間主管及維修工之間的溝通，協(xié)助與索賠鑒定和保險理賠工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 12

　　1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對上一班次手牌有無丟失和損壞現(xiàn)象，備品認真交接，及時出庫，準備好營業(yè)前的一切工作。

　　2、認真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。

　　3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。

　　4、認真配合保安工作，協(xié)助保安詳細登記車輛手牌。

　　5、交接班記錄本必須填寫詳細，雙方簽字后生效，方可下班。

　　6、及時查詢24小時未離店客人，填寫加時門票并通知主管催促客人接單。

　　物業(yè)接待員崗位職責 13

　　1、接待員應站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

　　4、按服務規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

　　6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7、接受電話訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9、做好各項工作的`交班（清楚仔細）。

　　物業(yè)接待員崗位職責 14

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

　　物業(yè)接待員崗位職責 15

　　1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務準備。

　　2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。

　　5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。

　　6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ�，并報告上級主管�?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 16

　　一、熟悉俱樂部的組成，了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　三、查看前一天的'銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交于財務，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來咨詢時，應主動上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進行參觀，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購卡登記手續(xù)（如填寫會員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務并簽字確認。

　　六、在工作時間內(nèi)均使用普通話。

　　七、及時將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今后回訪。

　　九、所有卡類均無折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見并及時將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會員意見的的處理及今后工作的改進。

　　十一、在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務（如：經(jīng)常對會員進行關(guān)心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

　　十三、要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

　　十四、隨時了解各類卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進行。

　　十五、根據(jù)俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

　　十八、定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進行銷售推廣，派發(fā)俱樂部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開辟外銷新途徑。

　　十九、所有會員資料除本公司老總外，不得給無關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會員對俱樂部組織會員聯(lián)誼會的意見，便于今后會員聯(lián)誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷售人員每周必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

　　物業(yè)接待員崗位職責 17

　　1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的'報價；

　　2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動；

　　3、跟進來廠車輛的維修進度；

　　4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車；

　　5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

　　物業(yè)接待員崗位職責 18

　　1、嚴格執(zhí)行公司的`各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

　　物業(yè)接待員崗位職責 19

　　1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務；

　　4、確保檔案的'妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員；

　　5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負責其他的一些指派任務。

　　物業(yè)接待員崗位職責 20

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的'基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4.負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

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