項(xiàng)目客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的項(xiàng)目客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)1

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

　　負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的`服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

　　負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

　　負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

　　負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　　負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動(dòng)

　　嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

　　完成上級(jí)交辦的其它工作

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)2

　　1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人,回答查詢,必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門,提供全面周到的服務(wù)。

　　2、采用恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的意見,并做好詳細(xì)記錄。

　　3、每日巡視公共區(qū)域的情況,警惕閑雜人員進(jìn)入,處理緊急事故,填寫事故報(bào)告單。

　　4、協(xié)助消防系統(tǒng)的.正常運(yùn)作,及工程整改工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備,及時(shí)填寫維修單。

　　6、負(fù)責(zé)主持每日晨會(huì),及每日工作報(bào)告。

　　7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生,跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。

　　8、簽署施工申請單,重點(diǎn)巡視裝修施工之區(qū)域。

　　9、定期巡視檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行,并詳細(xì)記錄。

　　10、協(xié)助催收工作及提供業(yè)主有償服務(wù)。

　　11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)3

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的.實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時(shí)反饋重大問題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計(jì)劃，部門預(yù)算、客戶活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧;

　　2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;

　　4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開展，維護(hù)與業(yè)主的`關(guān)系。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)5

　　1、必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

　　2、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

　　3、定期對本工作臺(tái)的`機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

　　4、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

　　5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)6

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的.要求。

　　4、定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

　　6、負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

　　7、主持每周一次的客服部例會(huì),聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。

　　9、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

　　11、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。

　　13、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

　　14、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評(píng)。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

項(xiàng)目客服崗位職責(zé)7

　　1、在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3、根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的`糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4、協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　5、承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

　　6、借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　7、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　8、配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

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