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賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（精選22篇）
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司級商務(wù)接待工作，籌劃大型商務(wù)接待活動的方案并監(jiān)督實施過程。
2、根據(jù)要求安排商務(wù)餐等相關(guān)事項；負(fù)責(zé)商務(wù)接待活動中節(jié)點銜接工作。
3、全程跟蹤商務(wù)餐用餐活動，處理席間突發(fā)狀況。
4、負(fù)責(zé)管理商務(wù)接待中的用餐環(huán)境、服務(wù)員穿著、餐具擺臺的檢查及糾正等。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；形象氣質(zhì)較佳，要求身高165cm以上；年齡22歲—35歲；有1年以上商務(wù)接待服務(wù)經(jīng)驗；簡歷請注明身高及生活照。
2、熟悉掌握商務(wù)服務(wù)管理專業(yè)知識，具有熟練的服務(wù)技能，有星級酒店管理工作經(jīng)驗。
3、具備較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力及餐飲行業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)能力。
4、工作踏實、認(rèn)真，有較強的`事業(yè)心和責(zé)任感，頭腦靈活，執(zhí)行力強。
公司福利：
1、“六險兩金”（除五險一金外，提供補充醫(yī)療保險、企業(yè)年金）
2、提供現(xiàn)代化的職工公寓（象征性收費，60—100元/月）
3、 提供班車（地鐵站育新、立水橋、天通苑北；回龍觀西大街永輝超市站，近地鐵龍澤站）
4、 提供職工食堂，免費早餐、午餐、加班餐，自助餐形式
5、帶薪年假
6、福利體檢等職位描述：
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 2
工作職責(zé)：
1、審核客戶資料完整性及真實性，識別風(fēng)險客戶；
2、接待客戶，處理客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
3、門店秩序維護進行客戶分流；
4、審核結(jié)果通知并預(yù)約客戶上門簽約；
崗位要求：
1、全日制本科學(xué)歷，有客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先（可接受應(yīng)屆生）；
2、形象較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通能力及團隊協(xié)作能力；
3、踏實、勤奮努力、有責(zé)任心；
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 3
1、貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照公司的工作指令，保證各項工作順利開展。
2、制定部門工作計劃，建立健全部門管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實施。
3、組織完成年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各項開支，提高經(jīng)濟效益。
4、強化服務(wù)意識，樹立景區(qū)窗口形象，做到年內(nèi)重大投訴為零，一般投訴不超過兩起。
5、定期檢查部門設(shè)施、設(shè)備，做到物品擺放整齊、完好。
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)規(guī)章、票據(jù)管理制度，加強部門票證管理，做好交接班票務(wù)交接手續(xù)。
7、收集游客信息，制定客源分布圖表，建立中長期客戶檔案，提交客源市場動態(tài)分析報告，為公司決策提供依據(jù)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行《xx旅游區(qū)無償接待辦法》，強化接待服務(wù)質(zhì)量及操作流程，加強與各公司溝通，嚴(yán)格把關(guān)，針對接待人員分級接待，降低接待成本。
9、負(fù)責(zé)涵洞入口安全、衛(wèi)生，加強服務(wù)區(qū)域的'動態(tài)監(jiān)管，保證整個門區(qū)環(huán)境管理的全面覆蓋，無管理盲區(qū)。
10、做好政務(wù)、商務(wù)接待工作，從細(xì)節(jié)入手，簡化接待程序，做好景區(qū)接待的跟蹤與溝通工作。
11、對下屬員工進行不間斷培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。
12、完成公司安排的其它工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。
1.負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。
2.產(chǎn)品配方設(shè)計及新產(chǎn)品開發(fā)。
3.負(fù)責(zé)查找公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因并及時協(xié)調(diào)解決。
4.進行市場調(diào)查、分析，走訪重點客戶，并直接為大客戶提供技術(shù)支持。
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)技能的.提高。
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、說明書的制作和質(zhì)量跟蹤。
7.編寫技術(shù)服務(wù)資料。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 5
一、崗位職責(zé)：
1、商務(wù)接待，客戶接待、商務(wù)應(yīng)酬，有全流程商務(wù)接待經(jīng)驗優(yōu)先；
2、負(fù)責(zé)公司整體裝飾以及公司企業(yè)文化構(gòu)建；
3、協(xié)助公司各部門做好重大活動的組織、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作；
4、制定并組織實施接待人員培訓(xùn)計劃，合理組織員工的日常培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和職業(yè)形象；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職資格：
1、22—27周歲左右，大學(xué)本科，大公司商務(wù)接待、董秘、行政從業(yè)背景優(yōu)先；
2、較強的服務(wù)意識，是一名十足的'深圳通，懂吃喝玩樂，有一定審美能力，有自己的個人主見和品位；
3、男女無限，165米以上（女）、175以上（男），擅長商務(wù)禮儀及接待，親和力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
4、對工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，執(zhí)行能力強，靈活應(yīng)變，具有較強的社交、公關(guān)與溝通力；
5、熟悉辦公室office、ppt等軟件，會開車。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 6
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會帶團隊及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)；
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團隊認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、依客戶的'需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
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1、上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的'滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；
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招聘要求
1、25—40周歲；
2、大專以上學(xué)歷；
3、有3年以上的社會工作經(jīng)驗；
4、有團隊管理工作經(jīng)驗；
5、有渠道或客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶接待團隊的日常管理工作；
2、負(fù)責(zé)接待團隊的`日常數(shù)據(jù)管理工作；
3、負(fù)責(zé)客戶接待團隊的方案審核工作；
4、帶領(lǐng)接待團隊完成團隊業(yè)績目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)各個渠道或機構(gòu)的對接與協(xié)調(diào)工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)接待部的全盤工作，支持本部例會，及時了解員工的思想動態(tài)，并有效調(diào)整，檢查督導(dǎo)本部員工的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語及工作效率。
2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬工作，調(diào)整本部使用的.各項耗品，嚴(yán)格控制成本。
3、負(fù)責(zé)檢查本部安全、消防工作的執(zhí)行和落實情況。
4、制定并組織實施服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)本部門人員的素質(zhì)教育工作，抓好部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)本部門所屬員工的考核工作，正確評估下屬工作。
5、負(fù)責(zé)起草、制定、擬訂本部門各崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)和本部門的規(guī)章制度，按工作計劃進行工作安排。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)接待部所屬各部門之間的關(guān)系，布置和總結(jié)工作，研究決定部門重大問題，表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象，嚴(yán)明紀(jì)律。
7、按時參加各種例會及專題會議，定期匯報本部門的工作情況，遇到重大問題及時匯報。
8、負(fù)責(zé)建立健全本部門的工作檔案，審閱處理各種報表。督導(dǎo)、檢查、考核工作（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和本部崗位責(zé)任制的執(zhí)行工作。
9、負(fù)責(zé)組織、落實、督導(dǎo)、檢查、考核、執(zhí)行各辦樓的全面質(zhì)量管理及工作建議。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)九陽工業(yè)園內(nèi)外部商務(wù)接待工作；
2、協(xié)助支持公司重要會議工作；
3、負(fù)責(zé)公司工業(yè)旅游項目中產(chǎn)品體驗活動的策劃、組織及實施工作，助力品牌推廣；
4、協(xié)助完善優(yōu)化接待制度及流程；
5、負(fù)責(zé)商務(wù)接待人員服務(wù)禮儀規(guī)范、儀容儀表的培訓(xùn)與管理。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 11
1、全面負(fù)責(zé)酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營目標(biāo)；
2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標(biāo)；制定酒店經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行；
3、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作團隊；抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部交流溝通；
4、制定有效的激勵政策和適合店情的.考核標(biāo)準(zhǔn)；
5、抓好酒店員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)；
6、負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決策的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況；
7、全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 12
職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有供應(yīng)鏈、財務(wù)系統(tǒng)的維護；
2、 負(fù)責(zé)整理公司現(xiàn)有相關(guān)運營流程及關(guān)鍵節(jié)點管控；
3、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號的建設(shè)、管理和運維；
4、 甄選合適的IT開發(fā)商，并與其對接開發(fā)需求和過程；
5、 公司目前辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的運維；
6、 建立健全公司網(wǎng)絡(luò)安全及相關(guān)管理體系，確保信息安全。
任職資格：
1、 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)；
2、 2年以上開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息、計算機軟硬件管理維護工作經(jīng)驗；
3、 熟悉供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用、開發(fā)或運維，熟悉網(wǎng)站、微信公眾號的管理；
4、 具有良好的`職業(yè)操守和團隊合作意識，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 13
1.整合公司內(nèi)外部資源，負(fù)責(zé)組織研究、編寫或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計劃和管理運營戰(zhàn)略，建立并優(yōu)化公寓的運營標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);
2.建立集團公司酒店/公寓運營的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護，以及持續(xù)的改進和優(yōu)化;
3.執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實，評估酒店/公寓的管理及經(jīng)營情況并對存在的`問題進行系統(tǒng)地處理，對經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題及時提供解決方案;
4.做好公司年度銷售及財務(wù)預(yù)算的制定和落實，拓展銷售渠道，提高經(jīng)營指標(biāo);
5.負(fù)責(zé)管理公司運營團隊，對部門人員做好績效管理和職責(zé)分配;
6.完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 14
1 、根據(jù)公司管理制度及權(quán)限，負(fù)責(zé)公司信息管理系統(tǒng)維護；
2、 負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的后臺管理與維護，包括系統(tǒng)初始化、 權(quán)限設(shè)置、組織架構(gòu)維護、賬號管理、問題處理等等。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部辦公自動化和公司網(wǎng)絡(luò)的管理和技術(shù)支持。
4、負(fù)責(zé)公司計算機、復(fù)印機、打印機等與信息技術(shù)相關(guān)等IT設(shè)備的購買、驗收、安裝、調(diào)試及管理等工作。
5、負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)審批流程的`設(shè)置、流程梳理。
6、負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)培訓(xùn)。
7、其它行政管理工作。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站進行診斷，輸出站內(nèi)優(yōu)化方案，有效提升網(wǎng)站收錄及關(guān)鍵詞排名
2、具備站外優(yōu)化能力和經(jīng)驗，輸出優(yōu)化策略，量化管理乙方工作效果
3、評估各業(yè)務(wù)增長空間，規(guī)劃業(yè)務(wù)優(yōu)化關(guān)鍵詞舉措，并推動落實
4、從SEO的角度，為公司網(wǎng)站的`頁面內(nèi)容，網(wǎng)站架構(gòu)和布局提出專業(yè)化的建議
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上SEO經(jīng)驗，操盤過百萬搜索流量
2、較強的分析問題和解決問題的能力，執(zhí)行力好
3、熟悉HTML、CSS、JS，php語言，能無障礙閱讀代碼并理解
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 16
一、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀表儀態(tài)，使之達到標(biāo)準(zhǔn)要求。
二、明確餐廳主管所分配的工作，領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員做好開餐前的準(zhǔn)備工作，注重檢查用品、物品是否齊備、清潔、有無破損。檢查桌椅的.擺放是否規(guī)范。按照領(lǐng)班檢查表逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。
三、監(jiān)督服務(wù)員的工作程序，工作方法，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。保證服務(wù)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
四、如果有重要賓客或服務(wù)員人手不夠時，要親自服務(wù)。
五、開餐后，注意觀察賓客的用餐情況，隨時滿足賓客的各種要求。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)按既定時間表統(tǒng)籌推進民宿酒店的`各項籌建工作，包括但不限于前期項目跟進及人員籌備等；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊統(tǒng)籌對接技術(shù)顧問，設(shè)計師，旅行社，OTA平臺，采購供應(yīng)商等第三方合作資源，及完成相應(yīng)的商務(wù)談判工作；
3、負(fù)責(zé)對酒店合同執(zhí)行中的全過程管理，包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時財務(wù)追蹤等；
4、與相關(guān)項目及業(yè)務(wù)部門進行工作溝通協(xié)調(diào)，并提出建設(shè)性意見；
5、領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)制定酒店各項經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃實施，帶領(lǐng)酒店全體員工完成公司的'各項工作指標(biāo)；
2、制定經(jīng)營預(yù)算，審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔；
3、對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施進行管理，包括不限于設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，安全管理；
4、不定時巡查管理轄區(qū)，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，及時解決，完善各項操作制度；
5、收集接待客人的反饋信息，虛心聽取客人意見，持續(xù)改進；
6、每日驗收食材，監(jiān)督烹飪過程中的菜品品質(zhì)，提前一天按照餐標(biāo)出具菜單，確認(rèn)后提交供應(yīng)部采購；
7、對應(yīng)會務(wù)接待，餐飲過程服務(wù)及對接客房部做好客房準(zhǔn)備工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 19
1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理；
2、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化；
3、圍繞公司下達的利潤指標(biāo)和各項工作，制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計劃
4、審核和上報酒店年度財經(jīng)預(yù)算，向各部門下達年度工作指標(biāo)；
5、加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作；
6、負(fù)責(zé)做好酒店與各界人士的`公共關(guān)系，樹立酒店形象；
7、決定酒店機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革；
8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 20
1、全面負(fù)責(zé)酒店籌建、團隊組建、管理體系建立，承接公司經(jīng)營目標(biāo)。
2、處理酒店的一切事務(wù)，完成酒店所確定的各項目標(biāo)。制定酒店經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行。
3、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作團隊。抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的內(nèi)、外部交流溝通。
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、抓好酒店員工隊伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的'素質(zhì)。
6、負(fù)責(zé)酒店年度預(yù)算與決策的編制，嚴(yán)格控制酒店的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況。
7、全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理，有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 21
(1)制定酒店發(fā)展計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、重要服務(wù)項目的投資決策方案，報董事長審批后，組織貫徹實施。
(2)參與酒店前期建設(shè)的'規(guī)劃、設(shè)計、裝修、布局等工作以及酒店開業(yè)籌備工作。
(3)制定酒店組織機構(gòu)的設(shè)立和方案，擬定酒店人事政策，制定人力資源開發(fā)方針。
(4)制定酒店管理制度，完成各級管理人員工作職責(zé)。
(5)不斷完善酒店經(jīng)營機制，保證酒店正常運轉(zhuǎn)。
(6)定期向董事長匯報工作，執(zhí)行董事長的各項決策。
賓客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 22
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標(biāo)；
2、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，
3、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
4、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，
5、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門；
6、酒店維修保養(yǎng)工作；
7、與各界人土保持良好的.公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓；
8、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
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