關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,以下是小編整理的關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé),歡迎大家分享。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1
1、認(rèn)真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問(wèn)題。
2、對(duì)客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報(bào)。
3、禮貌接聽(tīng)電話,熱情地招呼每一位來(lái)訪的`客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4、會(huì)所水吧的物品銷售收銀,開(kāi)好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
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1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記,編制月度匯總表;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù);
6、月底庫(kù)房盤(pán)點(diǎn);
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
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1、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確;
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員;
3、保持公共區(qū)域整潔干凈,展示公司良好形象;
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;
6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作;
7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;
8、負(fù)責(zé)復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;
9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);
10、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒之門(mén)外
2、接聽(tīng)電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確
3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象
4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)
5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況
6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,發(fā)放做好登記
8、保證飲水機(jī)正常供水,及時(shí)更換飲用水
9、每月按時(shí)更新通訊錄
10、做好行政費(fèi)用登記
11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒
12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作
13、協(xié)助做好工商變更登記等工作
14、完成上級(jí)安排的`其他工作任務(wù)
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1、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接,來(lái)訪賓客的接待;
2、負(fù)責(zé)員工考勤相關(guān)工作;
3、負(fù)責(zé)郵件、文件、快遞的接收、轉(zhuǎn)發(fā)、登記;
4、辦公環(huán)境維護(hù),辦公用品采購(gòu)、領(lǐng)用和統(tǒng)計(jì)工作;
5、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件和各類文字材料,協(xié)助組織公司各種活動(dòng)和會(huì)議;
6、負(fù)責(zé)做好行政類資料的`整理及歸檔工作;
7、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。
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1. 嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,提供售后服務(wù);
2. 跟蹤客戶的車(chē)輛維修工作,與客戶做好溝通;
3. 負(fù)責(zé)客戶日常維系工作,與客戶建立良好關(guān)系;
4. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;思維敏捷,有良好的'分析與解決問(wèn)題能力;
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1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn),提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神,緊密合作,保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的'各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作,如入住登記,離店辦理,外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作
2、負(fù)責(zé)大樓外來(lái)人員登記工作
3、負(fù)責(zé)大樓報(bào)刊雜志信件的`登記分發(fā)工作
4、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽(tīng)處理工作
5、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作
6、能積極主動(dòng)完成上級(jí)安排的其他各項(xiàng)工作
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1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對(duì)房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù):
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:vip、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對(duì)房態(tài),直到確認(rèn)無(wú)誤。
g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,做好交班記錄,請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù):
a.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的`工作。
c.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。
d.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),請(qǐng)示值班經(jīng)理。
g.隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù):
a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門(mén),維護(hù)酒店與客人的安全。
h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
i.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)10
1、 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和面試人員的指引工作;
2、 接聽(tīng)處理各類電話;
3、 負(fù)責(zé)洽談室預(yù)約、安排;
4、 辦公用品的.領(lǐng)用、記錄和管理;
5、 負(fù)責(zé)飲用水、綠植統(tǒng)計(jì)及維護(hù)工作;
6、 協(xié)助HR進(jìn)行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計(jì)工作;
7、 完成上級(jí)交辦的其他工作。
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)11
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算,制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃,對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng),提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度,提高一次修復(fù)率;
5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價(jià)值鏈;
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的'處理;
關(guān)于前臺(tái)接待的崗位職責(zé)12
1、配合接待主管完成部分來(lái)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記;
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的'非保密信息;
4、在前臺(tái)負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
5、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。
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