前臺客服崗位職責

時間：2023-05-18 11:32:24 崗位職責我要投稿

前臺客服崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服崗位職責

前臺客服崗位職責1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的'報上級領導處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　客服前臺崗位職責

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶入伙手續(xù)的.辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領導交辦的其他工作。

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