家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責1

　　一、清郵件：

　　瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復(fù)，其他工作)。

　　二、報價：

　　在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報價有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。

　　請注意：成本價格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷售經(jīng)理確認方可報出去。

　　三、打樣：

　　1、通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內(nèi)。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復(fù)客人。

　　2、確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間)。

　　3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內(nèi)列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。

　　4、如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。

　　5、打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個工作日內(nèi)及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。

　　6、打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時，張經(jīng)理需根據(jù)實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。

　　7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。

　　8、樣品寄出后，業(yè)務(wù)人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。

　　9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。

　　四、大貨訂單

　　1、根據(jù)客人的'要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶，要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開l/c

　　2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)。

　　3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時附帶客戶訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。

　　4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。

　　5、工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時查看大貨生產(chǎn)進度表，掌控生產(chǎn)進度。

　　6、所有款：各款各色開始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產(chǎn)。

　　7、大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認。客戶接受后，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內(nèi)容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由銷售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。

　　8、出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　9、只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。

　　10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。

　　11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。

　　五、發(fā)貨

　　經(jīng)財務(wù)部門確認收到余款且qc檢驗通過品質(zhì)沒有問題以后，業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務(wù)部門簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。

　　六、大貨留樣

　　各款所有的顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找。

　　七、售后

　　售后客戶跟進，了解客戶對產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷等信息發(fā)給客戶。

　　八、客訴

　　收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數(shù)量或者相關(guān)出貨問題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個工作日內(nèi)填寫并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。

　　九、客戶資料更新

　　客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動信息需隨時更新。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責2

　　1、開發(fā)、維護裝修公司，和家裝公司建立長期合作關(guān)系，并能根據(jù)公司提供的資源，獨立處理和解決所負責工作中遇到的.問題;

　　2、開發(fā)、維護設(shè)計師渠道，搜集潛在資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　3、為客戶提供專業(yè)的咨詢，配合部門經(jīng)理，協(xié)助設(shè)計師一起完成客戶洽談，促成簽單成功;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責3

　　1、對渠道客戶進行開拓、溝通，并制定合作方案；

　　2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案；

　　3、提供渠道服務(wù)支持計劃，維護與渠道客戶關(guān)系；

　　4、及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

　　5、協(xié)助渠道經(jīng)理開拓、溝通和管理本區(qū)域的重點客戶；

　　6、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；

　　7、參加公司召開的'銷售會議或組織的培訓(xùn)。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責4

　　l搜尋樓盤和提供小區(qū)資料，貫徹小區(qū)經(jīng)理開發(fā)進程表中各項任務(wù)安排。

　　l與商場小區(qū)開發(fā)團隊合作，入駐小區(qū)布置現(xiàn)場、小區(qū)業(yè)務(wù)接待。

　　l執(zhí)行小區(qū)開發(fā)現(xiàn)場所有活動，分發(fā)各類宣傳物料，限度吸引客戶并促成簽單。

　　l陪同客戶參觀樣板房或在建工地，介紹公司業(yè)務(wù)、施工流程。

　　l收集進行整理、分類,并報送小區(qū)開發(fā)經(jīng)理。

　　l按小區(qū)開發(fā)經(jīng)理計劃,定期對小區(qū)客戶進行電話回訪，限度促成簽單。

　　l每天向小區(qū)開發(fā)經(jīng)理匯總并報告當天業(yè)務(wù)情況，并提出任何建設(shè)性意見。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責5

　　1、負責家裝市場開發(fā)、客戶維護和銷售等工作。

　　2.負責與小區(qū)業(yè)主、家裝公司、設(shè)計師進行溝通和聯(lián)絡(luò)，傳達并使其了解公司的產(chǎn)品特點及各種促銷、獎勵政策，達到向消費者推薦并形成銷售的目的'。

　　3.遵守并執(zhí)行家裝渠道銷售價格體系。

　　4.負責新開小區(qū)、家裝渠道的信息收集，并形成計劃或報告，為本部門提供參考。

　　5.協(xié)助店面完成終端客戶的引導(dǎo)、銷售工作。

　　6.熟知產(chǎn)品知識，同時熟悉競爭對手的產(chǎn)品情況。

　　7.熟練掌握各種營銷技巧，認真分折家裝設(shè)計師需求、識別、捕捉和把握開單成功率。

　　8.實時對跟蹤的裝飾公司及設(shè)計師進行分析、分類、匯總，以便有針對性的跟蹤。

　　9.合理的按周安排工作計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。

　　10.遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作流程。

　　11.執(zhí)行家裝活動，實施家裝、網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)等公司推廣活動與計劃。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責6

　　1、為公司跑市場拿信息，整合公司的業(yè)務(wù)材料，工程業(yè)績，資信材料等。了解競爭對手，尋找人脈關(guān)系，打通市場進行攻關(guān)；

　　2、詳細了解掌握公司內(nèi)部的企業(yè)優(yōu)勢，資質(zhì)優(yōu)勢、技術(shù)設(shè)計優(yōu)勢、工程管理人員的優(yōu)勢，企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢、企業(yè)文化、售后服務(wù)等；

　　3、時刻與各項目經(jīng)理溝通掌握工程進度，工程變化，工程的成本，抓住機會與甲方實施現(xiàn)場簽證及設(shè)計變更的工程量，看好工程進度款；

　　4、負責整個工程的'回款工作。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責7

　　1.小區(qū)/樓盤開發(fā)，建裝修咨詢?nèi)旱�，接受業(yè)主咨詢，尋找有裝修需求的客戶;

　　2.負責邀約客戶進店，接待客戶，介紹公司優(yōu)勢及裝修流程;

　　3.陪同設(shè)計師去房屋現(xiàn)場驗房和量房，收集準確的房屋信息和尺寸，協(xié)助設(shè)計師談單，促成裝修合同簽定。

家裝業(yè)務(wù)員的'崗位職責8

　　1、新老樓盤及小區(qū)駐點，進行家裝業(yè)務(wù)推廣，負責實現(xiàn)小區(qū)開發(fā)裝修合同目標;

　　2、搜尋樓盤，確定開發(fā)項目,與物業(yè)及銷售公司積極接洽;

　　3、負責策劃小區(qū)開發(fā)前的`宣傳、組織工作;

　　4、帶有裝修需求的客戶參觀百安居裝修工藝，協(xié)助設(shè)計師促成裝修合同簽訂。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責9

　　1．對直營部經(jīng)理負責，全面負責公司ｘｘ市場家裝渠道業(yè)務(wù)的開發(fā)、維護和管理工作；

　　2．根據(jù)直營部的家裝業(yè)務(wù)年度營銷計劃負責，負責ｘｘ市區(qū)域家裝渠道開發(fā)計劃、渠道費用預(yù)算及所屬區(qū)域詳細的營銷方案，并組織實施；

　　3．對ｘｘ市區(qū)域家裝市場進行渠道管理（設(shè)計師、家裝公司、工程公司、中高檔小區(qū)、團夠活動等）；及時處理渠道出現(xiàn)的問題和給予支持；

　　4．負責家裝渠道營銷工作的具體執(zhí)行，并接受公司和部門經(jīng)理的.監(jiān)督檢查；

　　5．協(xié)助店面人員做好家裝渠道客戶的管理和對賬工作，確保貨款及時回收；防止呆帳、壞賬；

　　6．負責ｘｘ市區(qū)域家裝市場推廣活動的執(zhí)行，進行小區(qū)的宣傳推廣和開展團購性促銷活動；

　　7．負責區(qū)域內(nèi)行業(yè)市場情況、同類競爭品牌經(jīng)營情況、市場活動和政策情況等內(nèi)容的調(diào)研，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　8．針對產(chǎn)品市場銷售的情況和實際，向公司提出合理化建議和政策性建議。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責10

　　1、負責通過電話對潛在客戶進行邀約，邀請客戶參與公司組織的市場活動;

　　2、定期對潛在客戶進行電話回訪，傳遞公司近期優(yōu)惠銷售政策;

　　3、負責小區(qū)物業(yè)活動名單業(yè)主電話邀約，邀約客戶到店咨詢;

　　4、達成每月的邀約任務(wù)，跟進潛在客戶，促成簽單;

　　5、及時記錄邀約情況，并及時溝通總結(jié);

　　6、完成其他部門內(nèi)部工作。

家裝業(yè)務(wù)員的.崗位職責11

　　1、依托公司提供的資源與客戶進行談判及電話溝通，達成工作目標;

　　2、為公司已有客戶提供專業(yè)的.電話回訪與跟蹤服務(wù);

　　3、負責搜集客戶資料并進行溝通，開發(fā)新小區(qū)、拓展家裝渠道、建立有效客戶群體開發(fā)新客戶;

　　4、分析客戶要求，跟蹤客戶情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)感;

　　5、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身銷售業(yè)務(wù)及專業(yè)知識水平;

　　6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級安排的其他工作;

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責12

　　1、服從公司市場部的領(lǐng)導(dǎo)，按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作。

　　2、公司業(yè)務(wù)員嚴禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。

　　3、認真做好裝飾市場調(diào)研，遵守市場規(guī)律開展營銷活動。

　　4、深入仔細地做好毎個客戶的工作。

　　5、認真收集各方面的裝飾信息資料，及時跟蹤有用的信息。

　　6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營銷活動。

　　7、努力宣傳企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)在廣大客戶中的知名度、美譽度。

　　8、積極參加培訓(xùn)，努力提高自己的.業(yè)務(wù)能力和知識水平，力爭成為一個優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。

　　9、及時完成上級交辦的其它工作。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責13

　　1、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度;

　　2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護公司形象;

　　3、通過與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　4、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的.最大潛力;

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責14

　　1、負責開發(fā)客戶資源，確認目標客戶，建立聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)接洽;

　　2、與客戶溝通，收集項目信息及意見反饋，并根據(jù)情況調(diào)整工作計劃;

　　3.通過對裝修行業(yè)的了解和認識，積極開拓新的客戶資源，找尋與需要裝修客戶的合作途徑;

　　4、對已有客戶進行關(guān)系的'維護;

　　5、整理客戶資料并歸類，建立客戶檔案

　　6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù);

家裝業(yè)務(wù)員的崗位職責15

　　1、與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務(wù)渠道合作達成業(yè)績。

　　2、不斷開發(fā)新的客戶，并維護好老客戶，積累客戶資源。

　　3、負責維護重點深度小區(qū)物業(yè)或售樓處等人際關(guān)系。

　　4、配合項目經(jīng)理對小區(qū)操作或在樓盤駐場。

　　5、深入小區(qū)、充分了解業(yè)主需求，傾聽客戶意見，挖掘潛在客戶。

　　6、與項目經(jīng)理對接家裝工程管理等事宜。

　　7、根據(jù)客戶要求，進行施工現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。

　　8、組織具體業(yè)務(wù)拓展活動,全程跟蹤反饋。

　　9、監(jiān)控各種市場(房產(chǎn))信息的.發(fā)布情況和效果。

　　10、負責營銷活動的實施及部門間的協(xié)調(diào)。

　　11、及時和客戶溝通，反饋市場信息，做出處理意見;

　　12、維持客戶工作流程的正常運行。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

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