夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2024-05-22 10:13:51 崗位職責(zé) 我要投稿

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夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務(wù)、會議、洽談、娛樂、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應(yīng)及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的.各種服務(wù)設(shè)施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的.預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

　　10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

　　11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準(zhǔn)遲到、早退及無故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的，一律從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。如有特殊情況不能值夜班的.，需提前寫調(diào)班單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，以便做出安排。值班時間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當(dāng)日不得離開酒店范圍，時刻保持通信暢通。

　　二、各部門如有特殊事項需值班經(jīng)理處理者，即時聯(lián)系前臺通知值班經(jīng)理。

　　三、值班巡查區(qū)域包括：酒店營業(yè)場所、車場、員工宿舍。

　　四、授權(quán)臨時處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如自己不能處理的，要立即通知相關(guān)部門或及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、檢查夜班當(dāng)值人員的出勤紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時的情況及消防安全情況，必要時及時做出相應(yīng)處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產(chǎn)安全。

　　七、下班時，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺。

　　八、以上規(guī)定請各值班人員認(rèn)真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開始，每月由房務(wù)部負(fù)責(zé)排班，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)4

　�。�1）為酒店夜班中之最高級的負(fù)責(zé)人。

　�。�2）記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　�。�4）抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

　�。�5）與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的.客房營業(yè)統(tǒng)計表。

　�。�7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　�。�8）監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　�。�9）改進及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

　�。�10）處理屬下員工之紀(jì)律問題。

　�。�11）監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　�。�12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　�。�13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　（14）監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。

　�。�16）核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　（17）處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　�。�18）處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19）處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。

　　（20）處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　�。�21）負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22）根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營業(yè)工作需要而建立的.一項工作制度。

　　二、總值班經(jīng)理的任務(wù)

　　總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理酒店在夜間經(jīng)營活動中的各項事務(wù)，對酒店負(fù)責(zé)。具體任務(wù)如下：

　　1、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作和業(yè)務(wù)；

　　2、巡視、督導(dǎo)各部門服務(wù)質(zhì)量和員工的上崗表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章現(xiàn)場給于處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工有權(quán)向上級建議給予獎勵；

　　3、對各部門巡視檢查，做好安全運營工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；

　　4、注意夜間各部門能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開關(guān)量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結(jié)束營業(yè)時給予復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機關(guān)、客戶的往來工作；

　　7、代表酒店處理賓客投訴；

　　8、及時組織處理突發(fā)事件。

　　三、總值人員設(shè)置：

　　酒店各部門負(fù)責(zé)人，具體見每月總值排班表。

　　四、值班總經(jīng)理值班時間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開機狀態(tài)，凌晨4、5點適當(dāng)安排一次巡崗，次日上午參加晨會，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線

　　1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關(guān)注重點接待。

　　2、19：00，檢查前廳后場、財務(wù)審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場等。

　　3、20：00，餐飲后場廚房、煤氣房、海鮮池、零點廳、多功能廳。

　　4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場、保安值班崗?fù)�、多功能廳等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時段內(nèi)，夜班經(jīng)理進行不定時巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點的在崗工作狀態(tài)的檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項

　　1、當(dāng)值時間內(nèi)到各部門各崗巡視檢查；

　　2、當(dāng)班時間要把對講機調(diào)至工作頻道（1頻道），各部門有事情直接與當(dāng)值人員聯(lián)系；

　　3、當(dāng)班時間能處理的問題及時處理完，同時做好記錄，當(dāng)班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發(fā)事件，第一時間趕到現(xiàn)場，視情況及時果斷處理；

　　5、當(dāng)值時對各部門有突出貢獻的員工有表彰嘉獎建議權(quán)；對違紀(jì)員工有現(xiàn)場處理的決定權(quán)和建議權(quán)；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當(dāng)值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時交總經(jīng)理審批；

　　7、當(dāng)值人員因故需要調(diào)班時，可自行協(xié)商安排輪換，但需報至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當(dāng)班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。

　　某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的'設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;