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服務(wù)明星個人事跡材料

時間:2024-01-21 22:34:58 雪桃 個人事跡材料 我要投稿

服務(wù)明星個人事跡材料(通用11篇)

  在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中,大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧,根據(jù)范圍的不同,事跡材料可分為集體事跡材料和個人事跡材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰?以下是小編收集整理的服務(wù)明星個人事跡材料,歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)明星個人事跡材料(通用11篇)

  服務(wù)明星個人事跡材料 1

  xx是餐飲部的前臺員工,酒店籌建時第一批招進(jìn)的員工,從進(jìn)酒店起,該員工就一直嚴(yán)格要求自己。不管在培訓(xùn)時候,還是開荒階段,再到正常營業(yè)后,她都能處處遵守酒店各項規(guī)章制度,積極投入到工作實際當(dāng)中。

  開荒階段,天天要在工地上打掃衛(wèi)生,有些剛走上社會的員工,不太能理解,有點堅持不了,她能以身帶頭,并且鼓勵這些員工堅持工作,她也經(jīng)常開導(dǎo)這些員工,出來就是苦錢的,不吃苦,哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語,卻能給他人很大的啟發(fā)。

  正常營業(yè)后,雖然她之前沒有做過該行業(yè),但是憑著培訓(xùn)期間所學(xué),她能大膽的運用到實踐中去,并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為尊,貼心服務(wù)的理念,經(jīng)過自己自身的努力,她經(jīng)常受到客人的表揚,并且逐漸成長起來,成為部門可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實施的'一系列活動政策,她能積極主動的響應(yīng),并且自覺的踐行,部門十月份以來實行賓客意見征詢單后,她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。

  服務(wù)明星個人事跡材料 2

  xx客運段列車長王聰同仁,參加工作以來,他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

  今年1月28日,xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

  這天,列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車,列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻,遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打,直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上,而后被聞訊趕到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時,周圍的旅客紛紛主動證明,并稱贊列車長是好樣的!王聰在被毆打及謾罵的`過程中,始終"打不還手、罵不還口",他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

  由于春運期間,工作比較緊張,還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

  王x表示,作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì),作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的,在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的,作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制,不管誰對誰錯,與之對罵會嚴(yán)重?fù)p毀列車的形象,同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下,旅客仍舊不服從管理,我們就應(yīng)該從自身找原因,及時反省自身的所作所為,并積極改正自身的缺點和不足,做到自我反省。

  王x用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法,展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

  服務(wù)明星個人事跡材料 3

  xx,男,漢族,山東xx人,x年xx月xx日生人,黨員,F(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來,工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動,是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁,顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù),在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號,在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中,xx同仁多次評為“紅旗車廂”,是班組中的服務(wù)明星,F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報如下:

  xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員,眾所周知,軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高,對服務(wù)的要求,車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

  廣州線路由于線路長、沿途施工路段多,造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次,由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知,這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的,已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵,更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

  xx同仁一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù),用一聲聲的問候;一次次的`供水;一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0:52分有一趟去青島的火車,這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興,拉著xx的手說:“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的,我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對,你的態(tài)度很好,讓我們非常感動,謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后,xx同仁又把他們送到候車室,而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。

  xx同仁就是通過這一件件的小事,詮釋著:“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念,用自己的一言一行,讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

  服務(wù)明星個人事跡材料 4

  20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”;中國銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號。

  20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎;獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號。

  近年來,延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略,多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務(wù)窗口,客戶眾多,每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作,服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此,營業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實施細(xì)則,加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升,取得了較好的成效,在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上,逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時,開展關(guān)愛客戶工作,針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了廣大客戶的.稱贊,目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作,F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。

  一、文明規(guī)范服務(wù),實現(xiàn)客戶“零”投訴

  每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書,按照我行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求,將客戶服務(wù)工作納入員工績效考核,并利用晨夕會進(jìn)行總結(jié),加強(qiáng)了日常的過程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程,統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督,有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎,3人獲“優(yōu)秀個人”獎項,20xx年省行服務(wù)明星評選中,1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號,20xx年全年,20xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴,收到各類客戶表揚達(dá)15次。

  二、個性化服務(wù),為客戶提供方便

  針對老年客戶,設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座,提供方便、快捷的銀行服務(wù),優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施;針對高效益客戶,提供貴賓式的服務(wù),配備專職理財經(jīng)理,根據(jù)客戶不同需求,提供適合的銀行產(chǎn)品,并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預(yù)約,免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù),多渠道密碼匯款,無卡取款,方便客戶,提供高效服務(wù)。

  三、大膽創(chuàng)新,服務(wù)受到好評

  為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實服務(wù),利用移動十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理,為客戶現(xiàn)場講解金融知識,提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度,受到客戶的好評。

  服務(wù)明星個人事跡材料 5

  一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

  干一行,愛一行,專一行,精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的,還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹立管家意識,服務(wù)意識,大局意識,節(jié)儉意識,雖不可能做到如圣人般天下為公,無私奉獻(xiàn),但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務(wù)之心,以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多,但我學(xué)到了不少專業(yè)知識,如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識,為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

  二、嚴(yán)以律己,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),提高專業(yè)化服務(wù)水平

  依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,我努力搞好團(tuán)隊建設(shè),把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個方面,我嚴(yán)以律己、以身作則,堅持在難中積極進(jìn)取,在干中不懈探索,在做大中膽求新,在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變,逐步樹立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識、服務(wù)意識、維修意識;轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想,積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除,物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷,也極大地降低了物業(yè)管理費用。

  三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前,小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是,不堪入目。入駐后,在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下,集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生,特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治,小區(qū)的面貌煥然一新,住戶無不贊許!

  剛進(jìn)入新金源小區(qū),晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的,入駐后在公司維修人員的配合下,查找原因、找問題、挖線路、鋪線路,換的換、修的修,經(jīng)不懈努力,終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

  本小區(qū)車多,但停車位少。為解決停車難的問題,我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地,改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾,擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化,增加停車位。

  我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗,減少費用支出。利用閑暇時間,自己動手制作休閑凳,在小區(qū)予以安裝,方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

  我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程,及時做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運綠化帶上的雜草,及時灌溉、清理垃圾等,營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵,提高工作質(zhì)量。

  新金源住宅小區(qū)總住戶794戶,實住戶700戶,今年是我公司接管以來的.第一次收費,金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起,積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等,不怕業(yè)主的辱罵,至今已收清所有的常住戶,剩余的未裝修和未入住戶,正在逐一收取,我有信心圓滿完成收費工作。

  也正是這入微細(xì)致的工作,20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的質(zhì)量,最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求,給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

  祁玉香,現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來,她時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,“業(yè)主的需求就是命令”,帶領(lǐng)員工維修防水,粉刷樓梯間,在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作,贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

  服務(wù)明星個人事跡材料 6

  我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士,從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個日日夜夜,我深知一名護(hù)士的職責(zé),醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù),以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念,在實際工作中努力實踐,牢固樹立“一切為了病人,全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,做到“想病人所想,為病人排憂解難”,堅持以高度的責(zé)任心,良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把愛心獻(xiàn)給每一位患 者,做患者的守護(hù)天使。

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高護(hù)理水平

  深知要想做了一名好護(hù)士,工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上,更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗?zāi)芰,為了提高自身素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識,培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能,堅持理論指導(dǎo)實踐,實踐檢驗理論,注意融會貫通,學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,于20xx年報考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí),與20xx年4月取得護(hù)理本科,并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過,為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。

  2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。

  在內(nèi)科工作的十余年年中,針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況,及時準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理,耐心細(xì)致地為病人做病情觀察!叭槠邔Α睆牟缓炀氝\用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人,因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時老人已陷入昏迷狀態(tài),臉上和衣服上都是嘔吐物,大小便失禁,親人還未趕到,看此情景,我立即投入急救中,趕緊把老人頭偏身一側(cè),擦掉臉上臟物,清除口腔分泌物,并把大小便洗干凈,她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿,動作輕柔、技術(shù)閑熟,每一項都認(rèn)真地完成。觀察生命體征,監(jiān)視病情的進(jìn)展,穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多,所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù),也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕,一般只要多巡視幾次,多跟他們交流問他沒有沒有什么需要,替他們打點水把藥遞給他,扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶,幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊,主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。

  x月中旬的一天下午四點左右,一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措,我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識,幫他把小孩接過來放到床上,頭偏向一側(cè)立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥,30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮,遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的,在我們醫(yī)護(hù)人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血,就跟他說快躺下出血多別暈倒,說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的'講解下他慢慢不抽了,回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感,像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復(fù)他的急躁情緒。

  護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護(hù)理姐妹一樣,工作中兢兢業(yè)業(yè),腳踏實地,以身作則,嚴(yán)于律已,在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護(hù)理工作無多少閃光之處。不過仔細(xì)算起來一年護(hù)理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命,x個外科病人治療不及時轉(zhuǎn)入我院,在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。

  3、堅定信念樹立黨員形象

  一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用,就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以,在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,約束自己的言行,加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范,發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事,讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。

  4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)

  不斷發(fā)展,日新月異,對護(hù)理人員提出了更高的要求,為更好為患者服好務(wù),提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情,關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨,牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé),永葆親情為病人”的服務(wù)理念,發(fā)揮白衣天使特色,想病人所想,急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),從小事入手,從細(xì)微之處入手,為患者送溫暖,加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時時處處以楷模為榜樣,奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導(dǎo),不懈努力奮斗。

  服務(wù)明星個人事跡材料 7

  我叫龍,重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領(lǐng)班,自20xx年進(jìn)入商場第一天起,我就提醒自己,既然選擇了服務(wù)行業(yè),就要熱愛自己工作崗位,認(rèn)真地學(xué),刻苦地練,踏踏實實地干,做到干一行,愛一行,專一行,精一行。我是這樣想的,也這樣努力的去做。

  服務(wù)是一門藝術(shù),一門科學(xué)。要當(dāng)一名好的營業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的,首先必須掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)好每一位顧客,平時我注意在工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗,并經(jīng)常利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)皮革的專業(yè)知識,還訂閱了時裝之苑,時尚等雜志,向廠家了解市場流行趨勢,并到競爭對手那里了解市場信息,使自己力爭做到五熟悉,熟悉皮料知識,熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業(yè)法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去。我是銷售女鞋的,和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快,為了盡快推出新品引導(dǎo)消費,在新款上柜時,樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球,更能激發(fā)他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業(yè)員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度,是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識豐富,業(yè)務(wù)技能過硬,得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,出于對我的信任,20xx年春鞋新品上市時,部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示,其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配,不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示,獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念,并給予高度贊揚。

  我深知,要想在銷售工作中獲得顧客的信賴,除了需要過硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的道德修養(yǎng),工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能同商場“顧客至尊,滿意至上”的服務(wù)理念相融合,全身心的投入到為顧客服務(wù)的實踐中去,積極開展“三心服務(wù)”即“待客真心,服務(wù)貼心,銷售用心”。把真誠服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過程,以情動人,用心銷售,為顧客提供安全,溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想,為他們分憂,做他們的貼心人。一天,一對母女來到我們“哈森”柜,女兒看上去還是讀書的年齡,很單純、活潑。母親倒是衣著普通,非常樸實,女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴,試了一下覺得挺滿意,但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里,尤其看到母親猶豫的眼神,我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡,也許她在暗嘆女兒不知父母的不易,但她卻沒說一個不,如果此時我為了營業(yè)額,堅持說這雙靴如何好,做母親的也許會為了滿足女兒而買單,但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿,并笑著誠懇地對她說,“你可以試試這雙,我個人覺得這雙比較適合你,你還是學(xué)生吧,這款與剛才那款比,給人感覺更休閑,既不張揚卻又時尚,和你衣服搭配也恰到好處!币苍S是女兒受到了尊重和贊美,也許是她理解了母親,最終她選擇了這雙打折的靴子,走出柜臺的母女倆一起對我說,“你太好了,不像有的營業(yè)員專門給我們介紹貴的,也不管我們需不需要!笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客,當(dāng)時就有好幾個顧客請我?guī)退麄兲粜,問我穿哪雙好看,我想這便是一種信任吧!

  真誠服務(wù)是全方位的。售前,我不但要掌握好商品知識和業(yè)務(wù)技能,當(dāng)好顧客的參謀,售中盡量節(jié)約顧客購物成本,售后更要學(xué)會換位思考,多替顧客作想,真心實意為顧客解決問題,進(jìn)而增強(qiáng)他們對企業(yè)的忠誠度,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品,因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺扯皮的顧客很多,他們大都情緒激動,一次,一位顧客新買的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況,腳上打起了血泡,她來到柜上大吵大鬧,認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問題,要求退貨,并說了很多難聽的話,經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子,發(fā)現(xiàn)并沒有質(zhì)量問題,我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的,我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因,告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求,我又馬上跑到藥店買來創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處,請她留下電話和地址,再次向她道歉,三天后當(dāng)我氣喘吁吁地把重新擴(kuò)楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時,顧客非常激動,她動情地對我說,其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題,原本也沒打算要你們怎么解決,只是心里不舒服,所以就到柜臺上來出出氣,沒想到你們真的給我解決了問題,而且還給我買創(chuàng)可貼,對我就像家里人一樣,你們重百商場的服務(wù)太好了,你們重百商場的營業(yè)員太好了。工作中類似的`事情很多,我也曾害怕過顧客的冷面白眼,也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷,深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力,把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土,我深知,積跬步而行千里,積小善而成大德。

  多年的工作經(jīng)驗告訴我,沒有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊,只有大家齊心協(xié)力,才能保證銷售的完成,從而提高公司的效益。專柜營業(yè)員的流動性很大,新進(jìn)員工對商場的規(guī)章制度和商品知識都不是很了解,勢必會影響銷售,作為一名老營業(yè)員,我感到自己責(zé)任重大,我一方面教她們按春夏秋冬四個季節(jié)整理貨品,盡快熟悉庫存,提高拿貨速度;一方面教她們?nèi)绾巫R別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法,好讓她們在售中和售后能以專業(yè)的知識去面對顧客的種種疑問,同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規(guī)律:注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據(jù)購買規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù),從而大大地提高了她們的銷售技巧,很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭,我們像一個攥緊的拳頭,毫不示弱,不斷做出漂亮的回?fù),在商場結(jié)構(gòu)調(diào)整,停業(yè)三個月裝修的情況下,不但完成銷售額191萬,并且超競爭對手25%,在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩(wěn)定而出色的銷售業(yè)績和良好的品行修養(yǎng),被評為重慶股份有限公司20xx年服務(wù)明星。

  在這次評選中我學(xué)到了許多東西,更領(lǐng)悟了許多道理,我們置身于服務(wù)行業(yè),就要熱愛工作崗位,勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華,平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值。同時我也清醒的認(rèn)識到,“服務(wù)明星”既是個榮譽(yù),更是個鞭策,我一定會一如既往,繼續(xù)努力,進(jìn)一步提高服務(wù)意識,提高服務(wù)技能,提高服務(wù)水平,發(fā)揮榜樣作用,用自己的行為去感染身邊的人,凝心聚力,為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

  服務(wù)明星個人事跡材料 8

  xxx,1981年參加工作,主管護(hù)師,現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長。在她幾十年的護(hù)理生涯中,始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己,以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅持以病人為中心的服務(wù)宗旨,將“細(xì)心、耐心、誠心、愛心”服務(wù)落到實處。急患者之所急,想患者之所想,做患者之所需。工作踏實認(rèn)真、愛崗敬業(yè),用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱號,并于20xx年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱號。

  愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長,不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識,更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

  有一位患者在20xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷,行動不便。因為患者是孤身一人,無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品,使患者得到了及時的手術(shù)治療,之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時,她突然接到患者的電話,說他今天無人照顧,她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了,她給患者買來了藥品和月餅,并叫了出租車,送他出院。

  有一位骨髓炎患者,家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了,要求回家,家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費,讓他繼續(xù)住院治療,并給與適當(dāng)照顧,減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動地說:“你心眼真好,到啥時候我也忘不了你們!

  在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的.身影,無論多晚她都會把工作安排好后才下班;休息時她手機(jī)始終開機(jī),保證隨叫隨到。她的家人說:“醫(yī)院就是她的家,一天不去都不行”。在20xx年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石,因為當(dāng)時住院患者很多,病房工作很忙,她帶病堅持工作,利用下班的時間輸液。

  俗話說:任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者,昏迷不醒、生命垂危,需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬,她十分焦急的對家屬說:“請家屬們先出去,我們好搶救病人!笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著她說:“我們出去,人死了就找你算帳!鄙踔疗瓶诖罅R,但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室,一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過十二個晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理,患者終于轉(zhuǎn)危為安;颊呒覍偕顬楦袆樱俏涣R人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前:“是我錯怪了你們,多虧了你們,要不我就沒媽啦!謝謝你們!”

  她經(jīng)常和護(hù)士們說:面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對,只要換位思考,將心比心,就沒有解不開的結(jié)。

  精心鉆研,業(yè)務(wù)過硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時,帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識,新技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)水平,努力解決護(hù)理工作中的疑難問題,為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒,血管既看不清又摸不到,加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁,穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀察、認(rèn)真尋找,根據(jù)解剖學(xué)知識,結(jié)合實踐經(jīng)驗,認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

  加強(qiáng)管理,增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長工作以來,她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的原則,在工作中以身作則,用自己的行為去感染、帶動周圍的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房,針對病人的病情找出存在的問題制定護(hù)理計劃,采取相應(yīng)的護(hù)理措施,使護(hù)理水平有了明顯的提高。

  護(hù)理工作是一項細(xì)致而復(fù)雜的工作,必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實、一絲不茍,要深入病房和病人零距離接觸,微笑服務(wù),讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實際,制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護(hù)理事故發(fā)生。

  在生活中關(guān)心照顧同志,讓全體護(hù)理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖,極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外,她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項活動,在單位的各項活動中,護(hù)理組的成績都很優(yōu)秀。

  她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動,積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場搶救工作。不管白天黑夜,刮風(fēng)下雨,險情就是命令,只要接到電話,自己總是身先士卒,在第一時間趕赴事故現(xiàn)場。20xx年累計加班300多個小時。

  幾十年來,她一直以病人的呼聲為第一信號,以病人的需要為第一選擇,以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。

  服務(wù)明星個人事跡材料 9

  自20xx年參加工作以來一直從事臨床護(hù)理工作,曾被評為“優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)個人”并在全市的護(hù)理比武中參賽,現(xiàn)任xxx科護(hù)士長。在工作的十年里,曾經(jīng)年輕時的不確定,曾經(jīng)的抱怨都隨著時間的推移,變得確定、堅定。有了自己信念和準(zhǔn)則。本著“一切以病人為中心,一切為了病人”的服務(wù)宗旨,較好的完成了各項護(hù)理工作,積極投身于護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,愛崗敬業(yè),致力于本職工作,用心、用愛、用情去對待每一位病人。

  曾經(jīng)還是心內(nèi)科護(hù)士的我,記得有一次病區(qū)急診住進(jìn)了一位急性左心衰的患者,因長年心臟病帶來的痛苦,加之本次住院發(fā)病急,病情危重,癥狀持續(xù)不緩解,當(dāng)時我作為他的接診護(hù)士,沖著我就破口大罵而我則還是邊做解釋,邊處置,邊觀察患者的病情變化,忙了整整一個小夜班。直到患者病情緩解,心功能得到改善,此時病人含著眼淚對我說:“護(hù)士,對不起,剛才我實在是太難受了才對你大罵的,你不生氣還在一直照顧我,真是對不住。 痹谌粘5淖o(hù)理工作中,其實這樣的事情很多,只要我們關(guān)心病人的疾苦,耐心的聽取,勤奮信心的做好每一項護(hù)理工作,多去進(jìn)行換位性的思考,病人其實很可憐,但也很可愛。還記得有一次搶救患者,當(dāng)時科主任、值班醫(yī)生和我,我們?nèi)齻人從患者突然阿斯發(fā)作,氣管插管,建立人工呼吸通道,不停的進(jìn)行胸外心臟按壓、電復(fù)律,遵醫(yī)囑推注藥物,記錄等,整整忙了一個晚上,最后老人搶救無效死亡時,我懷著尊重和傷感的心情為老人做尸體護(hù)理,拔出各種管道和停止各種監(jiān)護(hù)儀器,看著老人安詳離去的臉,幾名家屬哭著向我們致謝。像這樣無數(shù)次的急救和一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮,一次次的與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷,使我深深感悟著生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解,讓我感受到了從事護(hù)理事業(yè)的莫大驕傲。也許,有人認(rèn)為工作的投入是壓力所致,而我則認(rèn)為工作是一種快樂,是一種幸福。戴上燕尾帽,踏入心血管醫(yī)院大門的那天起,我的心就只有心血管醫(yī)院和病人,病人看到的是一個充滿愛心和朝氣,耐心細(xì)致的好護(hù)士、好護(hù)士長。我每天都在緊張而有序的忙碌著,用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人,這就是我最大的快樂。

  小草雖渺小卻給人帶來綠色視覺,綠樹默默無聞卻無怨無悔供給人清新的氧氣。我?guī)ьI(lǐng)我的護(hù)理團(tuán)隊用這種綠色健康的護(hù)理理念,給病人帶來了“生命的氧氣”,作為新任護(hù)士長,作為科室護(hù)理工作的管理者和指揮者,尤其在醫(yī)療市場競爭激烈的今天,我要借鑒前人的管理經(jīng)驗摸索出一套行之有效的管理方法,用我這種綠色健康的'護(hù)理理念征得患者,發(fā)現(xiàn)科室人員的優(yōu)點,指導(dǎo)工作,發(fā)揮個人專長,建立團(tuán)隊精神,協(xié)同工作,充分發(fā)揮個人力量。現(xiàn)在所在的內(nèi)分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人,病種多而復(fù)雜,針對不同的病人找出存在的問題,制定護(hù)理計劃,加之耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),使全科的護(hù)理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前,科室住進(jìn)了一名50歲腦梗塞恢復(fù)期的糖尿病男性患者,脾氣暴躁,喜怒無常而且生活不能完全自理,經(jīng)常嚎啕大戶,對醫(yī)生和護(hù)士的處置也極為挑剔,就連兒子也在為其辦理完住院手續(xù)后再未露面!耙磺袨榱瞬∪恕辈荒苤煌A粼诖蜥、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上,于是除了責(zé)任護(hù)士以外,我每天都去他病房,動之以情,曉之以理,與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查,他行動不便,又無家屬,這些檢查的時間恰恰又是科室每天進(jìn)行早處置最為忙碌的時間段,因護(hù)理人員缺乏他的責(zé)任護(hù)士根本沒辦法抽身陪他完成這所有的檢查項目,患者很能讓患者忘記了痛楚,鼓起生活的勇氣,重新構(gòu)畫和憧憬美好的未來。只有內(nèi)練技術(shù),外塑形象,才能提升護(hù)理服務(wù)水平。

  我就是一名普普通通的護(hù)士,在護(hù)理管理工作中還需要完善的年輕護(hù)士長,就像大海里的一滴水,而這滴水沒有因為自己的平凡而忘記自己的責(zé)任,我有活力,有著升騰的激情。經(jīng)歷了時間的磨練,曾經(jīng)稚嫩的外衣已經(jīng)褪去,現(xiàn)在的我擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度。我沒有偉大的業(yè)績也沒有驚天動地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著呵護(hù)健康帶給我的快樂,像這樣視病人如家人、細(xì)心、耐心地關(guān)心病人對我來說已經(jīng)成為一種習(xí)慣。無論多累多苦總是面帶微笑,因為我心中有一份承諾,那就是善待病人,無私奉獻(xiàn)!懷著綠色的心態(tài),鍛煉健康的身體,干實干好本職工作,盡己所能帶給病房一片清新的空氣,讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣,那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒,享受陽光雨露。

  服務(wù)明星個人事跡材料 10

  羅xx,女,20xx年進(jìn)入移動公司到場工作,成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班司理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一信譽(yù)作為尋求目的,六年如一日,愛崗敬業(yè),真誠服務(wù),不斷創(chuàng)新,無私奉獻(xiàn),成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的青鳥使,把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有必要的客戶,為移動的奇跡冷靜工作,奉獻(xiàn)青春!叭摹钡郊姨嵘凉M意度營業(yè)窗口是企業(yè)一壁的明鏡,更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,要做好前臺辦事工作,必須建立真心真意辦事用戶的心態(tài),主動、細(xì)心地相識用戶的需求。面對清一色的“女兵”,羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又老練的良好團(tuán)隊。她對班組成員提出四句要求:“情況纖塵不染,辦事毫厘不差,遇事有禮有節(jié),笑顏發(fā)自內(nèi)心!

  在羅xx的領(lǐng)導(dǎo)下,云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立辦事的行為規(guī)范。為了進(jìn)步辦事本質(zhì),使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”,“一周一培訓(xùn)”活動,加強(qiáng)了全員的辦事意識,切實樹立爭創(chuàng)一流辦事的思想觀念。她要求大家做到“六化”,即:服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進(jìn)步客戶滿意度,她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念:即:省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效;舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù);放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”,要求員工們把它作為座右銘,使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨覺得,在每個月的全市客戶滿意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻(xiàn),提升業(yè)績記得有如許一位客戶,拿著身份證到前臺管理退網(wǎng)業(yè)務(wù),羅xx通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知:該客戶常常到外地做生意,每月的話費都比力高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)一連兩次停機(jī)了,回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對他說:"王老板,您買賣做得這么大,要是您換了號碼,客戶與您接洽不上,對您的買賣肯定有很大影響。"客戶仍然堅持:"我沒有收到任何關(guān)照就停機(jī)了,難道對我的生意就沒有影響?""對不起,您的心情我非常明白,您看這樣行嗎?從本日開始,您的這個號碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話費未幾的時間,我會打電話關(guān)照您,以免停機(jī)給您帶來未便,您說好嗎?"顛末一番挽留,客戶終于答應(yīng)繼承利用這個號碼了。在以后的工作中,這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題常常與羅xx接洽。如許的例子舉不勝舉,也正是因為她的這份樸拙和敬業(yè),沖動著客戶,客戶照料成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日記里,你可以看到她這樣的留言:讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶;最讓我沖動是的團(tuán)體,最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她,小劍啊,如今是市場經(jīng)濟(jì),凡事都講個效益,你這樣沒日沒夜的想著工作,覺不覺得虧呀?她說得最多的一句話是:“要做就把她做好!只有我們把客戶服務(wù)工作做好了,我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”?嗑殬I(yè)務(wù),提高技能在云夢移動公司,提起羅xx的勤思肯干,認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。

  第一前提,因此,她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的時機(jī),為及時掌握種種手機(jī)的操作方法,她準(zhǔn)備一個筆記本,把每個手機(jī)操作方法都記錄下來,這樣幾年來有幾大本手機(jī)操縱大全,對付新業(yè)務(wù),每天晚上回家捧書研討,有不懂就問,罹難點就鉆,她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子接洽,向她們討點子,取經(jīng)驗。憑借這種堅持不懈的研討精力,經(jīng)過努力,在多次的技能交鋒中取得優(yōu)異成績,并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種精良的學(xué)習(xí)氣氛,營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱呼。服務(wù)無限聆聽花開連結(jié)一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做本身應(yīng)做的'統(tǒng)統(tǒng),這是羅xx不停所對峙的。羅xx常說:“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,微笑服務(wù),為辦事而微笑,將永葆年輕的心。真心付出就會獲取樸拙回報。在營業(yè)廳工作的六年,她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”,20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團(tuán)體二等獎。在平凡的崗位上羅xx演繹著新時代“螺絲釘”的故事,得到了客戶的信托,同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中,羅xx都是埋頭去凝聽,埋頭去思索,讓每個動作、心情和心思,都滲透著對人的體貼和恭敬,在血液里流淌著誠摯的情感,讓辦事的真情看得到,聽得到,感受得到……

  服務(wù)明星個人事跡材料 11

  海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳,擁有一群朝氣蓬勃的年青人,現(xiàn)有員工20人,平均年齡23歲,是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一,工作繁忙,責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題,不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊的智慧和共同努力,向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務(wù)文化,將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善,將移動服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中,體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今,我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊譽(yù),海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務(wù)明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

  一、強(qiáng)抓服務(wù),提高客戶滿意度。

  營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門,是服務(wù)的窗口,代表中國移動的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù),提高自身的服務(wù)態(tài)度,發(fā)自內(nèi)心,讓客戶感到親切。就此,我們首先從前臺營業(yè)員做起,包括營業(yè)員的一言一行開始,提高營業(yè)員的綜合素質(zhì),逐步建立建全各項考核制度,對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識;同時,加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度,按照一幫一,一代一,手把手教,以身示范的方式,進(jìn)行新員工培養(yǎng),通過各種業(yè)務(wù)活動比拼,在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍,嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴,全年度業(yè)務(wù)辦理差錯只有兩例,客戶滿意度也在不斷的提升。

  二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

  20xx年,海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿,每年的營業(yè)員、店長培訓(xùn)都將這里作為教育、實踐基地,好的服務(wù)經(jīng)驗被成功復(fù)制到其他營業(yè)廳。同時,東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗,并與中國銀行東海海陵支行組成對標(biāo)單位,進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外,自建廳以來,營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里,丁利等員工被調(diào)升到更高后臺支撐崗位,20xx年營業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送,營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液,但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會各界的充分認(rèn)可。

  三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位,針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理,營業(yè)廳不斷自我加壓,良好應(yīng)用首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度,以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實行首問負(fù)責(zé)制?蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員,要對客戶提出的所有問題一包到底,對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作,要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶,發(fā)揮年輕、有朝氣,同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境,變被動服務(wù)為主動服務(wù)。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價滿意度的結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)活動,每月選出一名服務(wù)明星,并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上,“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片,讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒,都來爭當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)意識。此外,針對公司業(yè)務(wù)繁多的情況,營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù),很枯燥無味,為了提高大家的積極性,將主題檢測的十幾個業(yè)務(wù)制作成簽,增加兩個“免背”簽,使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒,像做游戲一樣,背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

  四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn),以“差異化”做好服務(wù)工作。

  為滿足用戶需求,想用戶所想,急用戶所急,把用戶的事當(dāng)作自己的事,以客戶滿意度為首要職責(zé),把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天,一位老大爺來到營業(yè)廳,一進(jìn)門就大聲的嚷嚷起來,值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況,原來是兒子幫其充話費,參加了我們公司的充值送禮活動,因為充值的錢是分月返還的.,他不知道,認(rèn)為剛充值,沒用幾天,話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細(xì)則,消除了大爺?shù)囊蓡,表明話費總是要充的,現(xiàn)在多充一點,錢不僅會一分不少的返還至賬戶,而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠,對她熱情耐心的服務(wù),豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情,一步步踏實服務(wù)的腳印,在客戶心中樹立了良好的公司形象。

  五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新,努力提升服務(wù)水平

  為了調(diào)動員工參與服務(wù)提升工作的積極性,在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議,如:全球通專區(qū)改造:獨立空間區(qū)隔為全球通專區(qū),配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù),除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯,增強(qiáng)全球通品牌客戶感知,提升滿意度?蛻粜菹^(qū)改造:因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料,冬天較冷,從人性化角度出發(fā),營業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象,將客戶休息座椅改成了兩排座,有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼:東海縣為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”,在全國具有代表性,擬與東?h實驗小學(xué)開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動,在營業(yè)廳開辟一塊專欄,展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實驗小學(xué)、學(xué)生家長之家溝通交流的平臺,并每季度更新一次展示版畫作品,吸引更多家長關(guān)注孩子成長、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升,進(jìn)而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。

  為了提高客戶知曉度與滿意度,我們還自制了個性化名片,名片正面印有中國移動標(biāo)識、營業(yè)廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址;背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗區(qū)和服務(wù)承諾,受到了客戶的普遍歡迎;為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務(wù),在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務(wù),還專門設(shè)立了母嬰專區(qū),放置寶寶座椅和玩具,深受媽媽們的喜愛,對我們的服務(wù)贊不絕口。

  我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗,愛崗敬業(yè),恪守信譽(yù),以技能促服務(wù),以服務(wù)促效益,在平凡的工作崗位上,任勞任怨,無私奉獻(xiàn),方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務(wù)承諾、資費明碼標(biāo)價”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時間,避開排隊高峰期節(jié)省客戶的時間成本,這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”,用自己人的實際行動詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠的奉獻(xiàn),努力塑造中國移動通信的服務(wù)新形象。

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