微笑之星個(gè)人事跡材料（通用6篇）
無論在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡是對(duì)先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結(jié)性書面材料。想擬事跡卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的微笑之星個(gè)人事跡材料（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
微笑之星個(gè)人事跡材料1
該走了，與“食為天”的同事、領(lǐng)導(dǎo)相擁，道別。過去的那日子如漲潮的海水，來得咸來得苦，但如今它已悄然退去，留下躺在海灘上的一個(gè)又一個(gè)美麗的貝殼。我撿起那最大最好看的一個(gè)，它有個(gè)名字，叫——微笑天使。記憶中的那一張張笑臉，我將永遠(yuǎn)銘記。
初到“食為天”，領(lǐng)導(dǎo)梅姐對(duì)我們進(jìn)行了從頭到腳的武裝。我們的tie上，就佩戴著一個(gè)笑臉牌，提醒著我們一個(gè)個(gè)，都是“微笑天使”。笑臉牌是黃色的，彎彎的嘴角邊是一顆紅紅的愛心。每天十一點(diǎn)，我們都要進(jìn)行閉訓(xùn)。閉訓(xùn)的時(shí)候有同事上去帶隊(duì)喊口號(hào)，而口號(hào)的第一句，永遠(yuǎn)是“茄子”。但這并沒有讓我對(duì)“微笑”這個(gè)詞有什么特殊的理解。而我一點(diǎn)點(diǎn)理解它的過程，要從一個(gè)個(gè)小故事說起。
微笑——用真誠(chéng)感動(dòng)你我
有一次，我在給一個(gè)桌子上菜的時(shí)候，不小心碰倒了一位女顧客的紅酒杯，那酒灑了出來。我有點(diǎn)慌張，但為了彌補(bǔ)，我馬上幫酒瓶過來幫她把酒添上，微笑著表示歉意。而似乎我的真誠(chéng)感動(dòng)了她，她報(bào)我以微笑，連說“沒關(guān)系”。我在想，我們是陌生人，但她并不責(zé)怪我的笨手笨腳。微笑，確實(shí)可以用真誠(chéng)，感動(dòng)你我。
微笑——我們?cè)谀愕纳磉?/p>
餐廳的苦與累，沒有體驗(yàn)過的人是無法真正理解的。其實(shí)才第三天，我就開始在懷疑自己當(dāng)初的選擇�？墒�，在我心里暗暗叫苦，想打退堂鼓的時(shí)候，阿番，阿龍，阿慶，還有梅姐，東玲姐們卻總是在經(jīng)過的時(shí)候，微笑著問我，累不累，苦不苦。在我很忙的時(shí)候，我們互相幫助，從來不計(jì)較誰干得多，誰干得少。你們給我的微笑，仿佛在說，不用怕，有我們呢。我只覺得心頭暖暖，一定要留下來跟你們打春節(jié)的那一場(chǎng)戰(zhàn)。
還記得那一次公司的年會(huì)嗎?我們四個(gè)學(xué)生要上去表演“感恩的心”的手語(yǔ)操。其實(shí)我們的心里不是很有底。但當(dāng)我們踏上舞臺(tái)后，我們得到的，是你們最熱烈的鼓掌與歡呼!阿龍，拼命地吹著哨子，對(duì)我們喊加油。阿番拿著手機(jī)把我們的視頻拍下來，阿林說他真的好感動(dòng)。那時(shí)，我只覺得我的眼眶有點(diǎn)熱有點(diǎn)濕，我還能說什么呢，我們會(huì)為我們大廳爭(zhēng)氣的!那時(shí)，你們的微笑訴說著，不用怕，我們?cè)谀闵磉叀?/p>
微笑——搭起友善的橋
一次，我被人拉過去說看81號(hào)的臺(tái)。我下郁悶著，過去一看，傻眼了，坐著的六個(gè)全是金發(fā)碧眼的外國(guó)人。我雖然對(duì)我的口語(yǔ)還蠻自信的，但乍的，我還是很緊張。而一緊張，我的表情變得很嚴(yán)肅。而我的嚴(yán)肅，也讓他們從說說笑笑變得有點(diǎn)嚴(yán)肅起來。雖然交流沒出現(xiàn)問題，但我還是覺得挺失敗的。
而總算，我等到了一次糾正自己之前錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。那天，1號(hào)臺(tái)同樣全是外國(guó)人。其實(shí)這次，還沒到那里，我臉是已是滿溢的笑了。我的微笑，傳達(dá)了我的善意，結(jié)果這次的溝通比上次順暢多了。原來，微笑，在陌生人之間，能搭起友善的橋梁，讓溝通，不再受阻。
短短一個(gè)月過去了，但這次寒假的經(jīng)歷卻讓我成長(zhǎng)很多，“微笑天使”這個(gè)身份更是深入我的心。微笑，它將作為一種精神，在我的生命里持續(xù)下去，讓我在以后的日子里，微笑著面對(duì)辛苦，微笑著面對(duì)挫折，微笑著面對(duì)人生!愿意大家都成為“微笑天使”，臉上永遠(yuǎn)掛著天使般的微笑!
微笑之星個(gè)人事跡材料2
那是一個(gè)令我難忘的微笑，那也是一個(gè)令我難忘的幾分鐘。 ───題記
自從進(jìn)入初二年級(jí)，老師便進(jìn)行了“體制改革”——老師改變了以前的大組制，全班以前分成A、B兩個(gè)組，現(xiàn)在被分為了1——8個(gè)小組。很不幸的是，如果你想要自己的小組成為幾個(gè)組中的“佼佼者”，就必須得搶著回答問題。這個(gè)使我犯了難，因?yàn)槲壹认胛业慕M成為“佼佼者”又不想起來回答問題。
哎，說句實(shí)話吧!其實(shí)我也想回答，但就怕自己出錯(cuò)或者“劃拳”時(shí)劃輸了，因?yàn)檫@不僅會(huì)辜負(fù)大家對(duì)自己的期望，而且以后也可能成為別人口中的笑柄。你是不知道，我是多么懷念我那A、B大組啊!那時(shí)，你不但可以不回答問題，坐享其成不說，有的在我們這些人眼里的“傻瓜”，為我們掙分�？梢話攴诌�不錯(cuò)，假若別人沒有掙到分，我們這些“聰明人”還可以去埋怨別人。，現(xiàn)在就不同了，從原先幾十個(gè)人一組到幾個(gè)人一組，現(xiàn)在你不想回答問題都不行了呀!我的心在不斷地糾結(jié)著，一堂語(yǔ)文課就快結(jié)束了。這時(shí)老師向我們問了一個(gè)問題讓我們用自己的話回答這個(gè)問題，在我看來是很簡(jiǎn)單的問題，可似乎我們班的人，卻覺得很難，沒有一個(gè)人回答。
眼看自己的組就與“鵝蛋”結(jié)下不解之緣，獨(dú)居全班“第一”的“好成績(jī)”時(shí)，我的心再一次糾結(jié)了。手在桌子下使勁拽著校服，心里如同十五只吊桶───七上八下，而腳底又像有千千萬萬只螞蟻想讓我站起來似地時(shí)，我猛地一抬頭，不經(jīng)意得發(fā)現(xiàn)老師微笑著朝我這邊看了一眼，雖然只有一眼，我似乎看到了老師對(duì)我的期望，我心中的糾結(jié)頓時(shí)被一股莫名的力量所釋然了，從老師那期待的眼神里，我感到了一絲愧疚，此時(shí)，我心里有個(gè)聲音在對(duì)我說：加油啊!你能行，這只是一個(gè)小小的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)小小的交流平臺(tái)，起來吧!老師相信你能回答!希望你能戰(zhàn)勝心中的魔鬼——自卑與膽小!這時(shí)，我又想起了老師給我周記評(píng)語(yǔ)上的一段話：“多舉手，讓老師認(rèn)識(shí)你!”難到這不是一直以來老師對(duì)我的期待嗎?我怎能辜負(fù)?這時(shí)，我一下子站了起來，全組同學(xué)都驚訝地望著我，有同學(xué)用懷疑的目光看著我，也有同學(xué)用手擦了又擦自己的眼睛，確認(rèn)是我后，也驚訝地望著我。
此時(shí)，我看了一下表，只剩幾分鐘了，我的心不由得更緊張了，我鼓起勇起望著老師，說出了我早已胸有成竹的答案，老師聽完后，立刻點(diǎn)頭說好，再次沖我一笑，笑中滿是肯定、更是鼓勵(lì)�！岸ｂ忊彙毕抡n鈴響了，剛剛的情景還在我的腦海里縈繞著……老師，感謝給我的那個(gè)不經(jīng)意的微笑，感謝那給我最后的幾分鐘。老師您不知道，有時(shí)您不經(jīng)意的一個(gè)微笑和眼神是給我最大的鼓勵(lì)。
微笑之星個(gè)人事跡材料3
幸福的微笑你掛在嘴角的微笑就是我的幸福。懂得微笑的人就會(huì)收獲幸福。——題記
人總是慨嘆自己得不到幸福。其實(shí)，只要你懂得微笑，幸福就會(huì)一直陪伴在你左右。
在我的眼里，太陽(yáng)是光明的使者，月亮是嫵媚的佳人，星星是調(diào)皮的孩子;在我眼里，風(fēng)兒是溫馨的叮嚀，雨點(diǎn)是晶瑩的淚珠，雪花是輕盈的舞者……這一切都是如此美好，因?yàn)�，我微笑著看這個(gè)世界。
你蜷縮在書堆里，學(xué)著冷漠，從不領(lǐng)會(huì)世界的美好�；�，謝了……雨，下著……茶，涼了……眉頭緊鎖，你始終擺著一張苦瓜臉，而周圍的人也因你而不快樂。你不懂得微笑，所以幸福與你擦肩而過。呵呵，妹妹握著一支棒棒糖跳跳蹦蹦進(jìn)了你的房間。她拿下了你手中的筆，把你拉到鏡子前�！敖憬�，將嘴角輕輕上揚(yáng)，微笑著看你自己!你很漂亮呢!你嘗試著輕輕地?fù)P起嘴角，看著鏡中的自己突然驚奇地發(fā)現(xiàn)一切是那么的美好!剎那間，花，開了……雨，停了……茶熱了……心中蕩漾出一種幸福感。你領(lǐng)悟到原來呀，微笑收獲了幸福。
朋友們一次打擊便變得脆弱不堪哭得一塌糊涂。
她們對(duì)自己很失望。此時(shí)，作為好伙伴你不知應(yīng)怎么做，心情也低到了谷底。突然你的腦海中閃過一幅畫面：你用微笑收獲幸福的畫面。你明白了給了她們一張畫了個(gè)燦爛無瑕笑臉的紙。就在他們的目光接觸到笑臉的瞬間，她們都笑了……你們挽著手兒堅(jiān)強(qiáng)地站起來，你們對(duì)著天空喊：“只要笑一笑，沒有什么事情過不了!”
不久，你和老師就要代表學(xué)校參加市區(qū)的師生協(xié)作畫展比賽了。雖然畫功都比較深厚，但是你對(duì)自己和老師的默契程度并不是信心滿滿，這時(shí)老師出現(xiàn)在你面前，為你加油。你從老師微笑的臉上讀出了對(duì)彼此的信任，于是你，開始自信一路過關(guān)斬將，你奪得了冠軍為學(xué)校爭(zhēng)了光。歡呼的人群里，你看見老師的微笑……
其實(shí)，生活如此美好，親情真誠(chéng)的友誼，師恩縈繞著你。你用微笑去面對(duì)。
來吧，將你的嘴角輕輕上揚(yáng)，去收獲……
一份驚喜，一份感動(dòng)，一份信任，一份人生的美麗!
微笑之星個(gè)人事跡材料4
韓xx，男，25歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于中國(guó)人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊(duì)，某年被評(píng)為東勝公安分局治安大隊(duì)“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(zhǎng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報(bào)宣傳，治安行動(dòng)大隊(duì)21年四月份內(nèi)部體制改革以來，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機(jī)將卡里5000多元用來購(gòu)買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項(xiàng)。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓xx多次與騰訊客服對(duì)接，期間韓xx利用下班時(shí)間認(rèn)真研究未成年人保護(hù)法，最終，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項(xiàng)如數(shù)返回銀行卡。無獨(dú)有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對(duì)求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)，在他的不懈努力下，累計(jì)已幫助追回四萬多元。對(duì)于這項(xiàng)份外之責(zé)，面對(duì)群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的�！�
細(xì)心觀察，挽救受害司機(jī)
某年某月份，韓xx跟隨大隊(duì)同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過車輛時(shí)，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機(jī)，韓xx急忙叫停警車，下車謹(jǐn)慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機(jī)特意攜帶錦旗到治安大隊(duì)道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當(dāng)時(shí)都存在生命危險(xiǎn)，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當(dāng)大家問起韓xx當(dāng)時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說：當(dāng)時(shí)沒想到害怕，只是想如何將出租車司機(jī)救出，這是他的責(zé)任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨(dú)自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學(xué)習(xí)著，提升著。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級(jí)下發(fā)的三百余條核查線索精準(zhǔn)摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專項(xiàng)行動(dòng)中提供了有力保障，為堅(jiān)決打擊違法犯罪貢獻(xiàn)了自己微小力量。
默默奉獻(xiàn)，永葆入警初心
某年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時(shí)，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻(xiàn)被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時(shí)看見在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從某年三月入職開始，就被安排在治安大隊(duì)，當(dāng)時(shí)面對(duì)四天一次的高強(qiáng)度值班，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各類警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(zhǎng)很快，現(xiàn)實(shí)中的公安工作遠(yuǎn)比教科書上體會(huì)的深刻�！彼脽崆轱枬M的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國(guó)警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
微笑之星個(gè)人事跡材料5
呂xx：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿載著對(duì)未來的各種憧憬，我離開了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的`大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。
實(shí)習(xí)期后我來到了營(yíng)業(yè)部，能夠說營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營(yíng)業(yè)部感覺怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓返那榫w上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺。
在營(yíng)業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺(tái)不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務(wù)對(duì)我來講完全沒什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要"察言觀色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶氣沖沖的來到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這為客戶干擾到。正好來到了我的臺(tái)席。在客戶斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽出了個(gè)大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀(jì)過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛颍瑢?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對(duì)客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的`狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來了這么一個(gè)客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因?yàn)槲沂窍挛缃影�，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號(hào)碼辦理我愛我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個(gè)反客為主，問客戶是不是不喜歡手機(jī)，客戶說不是，問客戶是不是就是因?yàn)榇丝逃X得費(fèi)用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>
流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺得這樣能夠嗎�？蛻粢宦�，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動(dòng)去開這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時(shí)候還對(duì)我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心，很滿足。
總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋�(gè)快樂的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。
微笑之星個(gè)人事跡材料6
張xx：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張xx，2009年9月帶著一身稚氣來到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無限，心細(xì)如絲
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶，耐心溝通
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問用戶狀況，什么時(shí)候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒有更換過手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機(jī)或更換過手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過手機(jī)后就沒有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問題，跟移動(dòng)公司沒有任何關(guān)系，她擔(dān)心問題沒有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開通各種活動(dòng)，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
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