2017年實名制車票掛失補辦辦法

　　自2017年1月1日起，鐵路部門開始執(zhí)行新的實名制車票掛失補辦辦法，下面是相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有幫助。

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，自2017年1月1日，鐵路部門將進(jìn)一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續(xù)。該辦法的實施，不僅將避免旅客損失，而且將更加方便旅客購票出行。

　　中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全秩序、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認(rèn)可和支持，同時也提出了一些改進(jìn)完善的意見建議。對此，鐵路部門高度重視，在2012年5月10日推出檢票進(jìn)站前旅客丟失實名制火車票掛失補辦法的基礎(chǔ)上，加強技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)了列車運行過程中實時查詢旅客購票信息功能;進(jìn)一步優(yōu)化完善掛失補辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務(wù)。

　　該負(fù)責(zé)人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化：一是在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實名制火車票后，須提供相關(guān)購票信息和有效身份證件，經(jīng)核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續(xù)。三是增加了對旅客的提示服務(wù)，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，廣大旅客可登錄12306網(wǎng)站或在各大火車站查詢實名制火車票掛失補辦相關(guān)公告，鐵路部門將不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，更好地方便旅客出行。

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　　記者12月28日從鐵路部門獲悉，中國鐵路總公司最近出臺規(guī)定：自2017年1月1日起，鐵路部門開始執(zhí)行新的實名制車票掛失補辦辦法。旅客在進(jìn)站前、列車上或出站檢票前丟失實名制火車票，均可按規(guī)定補辦。

　　進(jìn)站前丟失：須先購新票再退票

　　按照規(guī)定，若旅客購買火車票但未進(jìn)站前丟失，旅客須再購買新車票，后辦理退票手續(xù)。

　　太原火車站有關(guān)工作人員介紹，旅客應(yīng)不晚于該趟列車停止售票前到車站售票窗口辦理掛失補辦。辦理時，需提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張車票。新車票票面上將標(biāo)記“掛失補”字樣。隨后，旅客可持新車票乘車，但需主動向列車工作人員聲明;經(jīng)列車員核驗“掛失補”車票、購票時所使用的有效身份證件原件與乘車人一致，并在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，會為旅客開具客運記錄，與“掛失補”車票一并作為到站退票憑證。

　　若乘客進(jìn)站前丟失車票，在保持現(xiàn)行旅客檢票進(jìn)站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎(chǔ)上，將辦理截止時間從車票票面發(fā)站停止檢票前20分鐘，調(diào)整為該趟列車停止售票前;旅客購票后乘車前超過規(guī)定時間未辦理車票掛失補辦或者乘車后丟失車票的，也需另行購票;對于退票手續(xù)的辦理，旅客在到站后24小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定繳納補票手續(xù)費2元。

　　上車后丟失：列車上可辦理掛失補辦手續(xù)

　　新辦法最大的變化是，旅客若不慎在列車上遺失車票，可立即在列車上辦理掛失補辦手續(xù)，不需到站后重新購票。

　　按照規(guī)定，旅客需主動向列車乘務(wù)員說明車票丟失，列車長在查驗乘車人購票時所使用的有效身份證件原件、購票信息一致后，且原票未被使用的，將為旅客辦理掛失補辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗席位使用正常后，會為旅客開具客運記錄。到站后，補票旅客憑標(biāo)有“車票丟失”字樣的車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)。

　　針對列車上無法查到旅客購票信息的情形，鐵路工作人員表示，旅客可先在列車上辦理補票手續(xù)，并開具客運記錄證明。到站后，應(yīng)主動向車站出站口工作人員聲明，并于24小時內(nèi)，憑客運記錄、后補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口，經(jīng)車站核實身份信息及乘車日期、車次等原票、后補購票信息，確認(rèn)有購票記錄及已購車票有效后，退還后補車票與原票乘車區(qū)間一致部分的票價和列車補票手續(xù)費，車站收取2元手續(xù)費。

　　出站前丟失：核對信息無誤后不需再補票

　　針對出站時丟失火車票的現(xiàn)象，鐵路部門工作人員表示，經(jīng)車站工作人員核實無誤后，旅客便不再需要補辦或掛失火車票，便可出站。

　　過去，若旅客在列車上或出站時丟失火車票，均會被要求補票后方能出站。新辦法施行后，旅客在出站前發(fā)現(xiàn)車票丟失，可以向車站工作人員出示身份證件，提供購票的相關(guān)信息。經(jīng)車站核查，有購票記錄且已購車票有效，乘車日期、車次相符，票、證、人一致，實際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，車站可為旅客辦理掛失補辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費，并在票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。旅客可憑該車票和購票時所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補票后才能出站。

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