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物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告

時間:2023-04-18 16:33:25 報告 我要投稿

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告

  在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報告的適用范圍越來越廣泛,報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告,希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告1

  還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷期望的來到__物業(yè)公司,最開始的一個月最漫長,我做過收費(fèi)員,做過門崗,做過監(jiān)控員,基本上懂得了這些工作的流程,只要上班盡心就可以做好?墒且粋月以后,我開始遐想了,我不能就這樣接受這一切,我需要尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會,尋找提升的機(jī)會,就在這個時候,公司給了我們十個人一次機(jī)會——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準(zhǔn)備了,借這次機(jī)會,我通過網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)自己對專業(yè)知識的了解。最后,功夫不負(fù)有心人,我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。

  剛?cè)タ头康臅r候,什么都不懂,只是接電話,前臺接待,對客服部的相關(guān)事宜有了了解,可是,事與愿違,沒有過多久就把我們調(diào)到了原來的崗位,心里開始不舒服了。不過在那里,我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如,辦理裝修流程為:

  一、裝修申請

  1、確認(rèn)業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),應(yīng)提交身份證原件和授權(quán)委托書);正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。

  2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂《裝修保證書》并蓋章。

  3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項(xiàng)》、《裝修管理注意事項(xiàng)》并請業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項(xiàng);

  4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。

  5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批,審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。

  二、辦理裝修手續(xù)

  1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費(fèi)用:

  1)裝修押金。

  2)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):按建筑面積計算。

  2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。

  3、裝修單位須辦理工人出入證:

  提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程——

  首先,業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復(fù)印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。

  其次,入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查:《購房合同》原件、業(yè)主的'身份證原件、委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。

  再次,交納入住費(fèi)用:物業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費(fèi)用,財務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù),一般情況下,入伙費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:煤氣開戶費(fèi)(屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi))、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。

  管理費(fèi):預(yù)收六個月物業(yè)費(fèi)等等。

  再次,驗(yàn)房收檔

  a)物業(yè)客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗(yàn)房表中》。

  b)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

  c)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即協(xié)商整改。

  d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗(yàn)收,二次驗(yàn)收不合格的,由客服中心跟蹤改進(jìn),至合格為止。

  再次,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時,應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

  再次,簽署《業(yè)主公約》。

  再次,資料發(fā)放。

  管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質(zhì)量保證書》。

  在__物業(yè)公司工作了兩個月以后,我毅然決然地選擇了離開,不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿。?jīng)過一個星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘上了房管員,可是,公司領(lǐng)導(dǎo)說我是實(shí)習(xí)的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,主要工作就是催費(fèi)(尤其是下半年),還有一些維修事宜要動用維修基金。

  經(jīng)過這長達(dá)大半年的時間的實(shí)習(xí),我覺得收費(fèi)難的原因在于:

  1、物業(yè)費(fèi)太高,業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)有關(guān)。

  2、房屋質(zhì)量。

  3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。為了加強(qiáng)收費(fèi)效率,我覺得我們應(yīng)該對不同性格的業(yè)主進(jìn)行不同的溝通。

  比如:

  1、理性型:這樣的業(yè)主占絕大多數(shù),凡事好說好商量,只要“曉之以理,動之以情”,敞開胸襟,坦蕩行事,因誤解而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。

  2、憂郁型:這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾,或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,甚至無理取鬧,作為提供物業(yè)服務(wù)的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務(wù)。

  3、情緒型:這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,在與物業(yè)管理人員交流時,態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。

  4、暴跳如雷型:這樣的業(yè)主,往往在事情還沒有講清楚之前,就開始無理謾罵,拍桌子、瞪眼睛?傮w來說,我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,更要在日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,讓“業(yè)主滿意”恒久定格。

  其實(shí),最關(guān)鍵的是要提高服務(wù)質(zhì)量、加大收費(fèi)管理,尤其是對于無理拖欠費(fèi)用的業(yè)主可通過以下三種方法收。

 。1)一般性追繳。當(dāng)上半年費(fèi)用被拖欠時,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費(fèi)用連同滯納金以及下半年費(fèi)用一起通知業(yè)主、住戶,并經(jīng)常以電話催繳和登門催繳;卦L時以及在電話中要注意文明禮貌。

 。2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費(fèi)用的業(yè)主、住戶,要區(qū)分不同情況,采取不同措施。對于費(fèi)用大戶,要親自登門,進(jìn)行解釋和勸導(dǎo),爭取其理解和支持。

 。3)對于不是由于物業(yè)責(zé)任而不交物管費(fèi)的一些“釘子戶”,要實(shí)行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,了解業(yè)主不交物管費(fèi)的原因,針對原因?qū)ζ鋭又郧闀灾岳恚瑧B(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費(fèi)是不能解決問題的,并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費(fèi)就實(shí)行第二步對他們發(fā)放律師函,限期交納物管費(fèi),這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費(fèi)。如果業(yè)主、住戶經(jīng)收費(fèi)員上門催繳仍然拒付,那就實(shí)行第三步由物業(yè)公司根據(jù)相關(guān)管理制度以及相應(yīng)的法律程序處理。

  最后,我覺得物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)的同時,也是一門藝術(shù),是永遠(yuǎn)討論不完的話題。雖然我們無法實(shí)施完美,但是我們依然不斷探索,尋找服務(wù)的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務(wù)。這就是我一直追求的目標(biāo)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告2

  當(dāng)我第一次踏進(jìn)南山物業(yè)行政辦公室時,根本沒有想到,在之后的兩個月,我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,我在實(shí)習(xí)過程中拿到了開啟通往社會之路大門的六把鑰匙。

  第一把鑰匙:真誠

  你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去物業(yè)實(shí)習(xí),我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多實(shí)習(xí)生的傳聞,說他們在單位要么被當(dāng)成透明人,要么就干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心會和他們一樣。踏進(jìn)辦公室,只見幾個陌生面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早安”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。

  其實(shí),不僅待人要“真誠”,對事也要“真誠”。

  在一次大合唱活動中,由于老年人上了年紀(jì),眼睛有點(diǎn)花,字小的看的不是很清楚,《眾人劃槳開大船》的詞與普,寫了又寫,改了又改,但又想不出好的修改方法。我于是把自己的意見誠心誠意的提出來。沒想到,他竟然接受了。在他面前,我只是一個毫無經(jīng)驗(yàn)的小字輩,但我覺得對待工作我們不應(yīng)該論資談輩,有意見或建議,只要對工作有利,都應(yīng)該誠懇的說出來,大家一起探討。其實(shí),只要你是真誠的,誰會在乎你資歷小,又有誰會小看你呢?從那以后,每次準(zhǔn)備前期活動,他都找我去看前期準(zhǔn)備內(nèi)容提意見,他告訴我,我提的意見和建議很中肯,非常有用,把我心里美的啊,因?yàn)槲铱吹搅俗约旱膬r值。真誠,讓我走出了顯示自身價值的第一步。

  第二把鑰匙:溝通

  你知道他,但你記住他的名字嗎?你認(rèn)識他,但你了解他嗎?你能將人和名字對上號嗎了?領(lǐng)導(dǎo)從我手中接過業(yè)主表演人員名單,劈頭一問。我被問了個啞口無言。天啊,30多名來表演節(jié)目的人員,怎么可能一一記住他們的名字?而且領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)的是演員的簽到,又沒我熟悉人員,我心里嘟噥著。

  領(lǐng)導(dǎo)再沒說什么,只見他把名單和演員熟練的對上號,還和他們天南地北的侃,后來我了解到,其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和各位演員之前也見過一次面而已。之后,我跟演員們培訓(xùn),每月末我們都要開個工作會議,對各個輔導(dǎo)項(xiàng)目及個人進(jìn)行評價,討論節(jié)目的編排,有時,對某個人員的看法,我和領(lǐng)導(dǎo)會有很大不同,但我總堅持自己是對的;毓竞,領(lǐng)導(dǎo)寫了一份對演出人員的性格囊括和總體評價,我總覺得其中一兩人的性格并非他們說的那樣。

  再后來,我公司配合房地產(chǎn)搞促銷活動,在演出中,各人真面顯露,我這才發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)看人真是看準(zhǔn)了,每個人的表現(xiàn)正如他評價中所說的那樣。我不得不佩服他。我和他與演員接觸的時間是一樣多,為什么他比我更了解演員呢?答案很簡單,他對選手進(jìn)行了大量的采訪,平常一有機(jī)會就與演員聊天。我終于明白了:溝通是一種很重要的技巧和能力,時時都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人,首先要記住對方的名字。了解一個人,則需要深入的交流。而這些,都要自己主動去做。

  第三把鑰匙:激情與耐心

  激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。

  業(yè)主中一位讀新聞出身的記者說,假設(shè)你從事業(yè)投入的是100%的精力,那么,若你從事社區(qū)文化管理業(yè),就必須投入150%的精力。

  我見證了這種150%的精力的投入。

  社區(qū)文化活動不是一件輕松地工作。就拿一次晚會為例,首先要寫個策劃書,然后再對節(jié)目進(jìn)行編創(chuàng)及彩排,再對節(jié)目配合演員刻錄光盤及演員服裝,后寫前期準(zhǔn)備,這是創(chuàng)意的活,費(fèi)腦力,準(zhǔn)備需不斷的修改,繼而要編輯音樂,配音、上字幕,做完策劃及準(zhǔn)備需要一個多月,為了完成進(jìn)度,我們的業(yè)主們都按點(diǎn)來排練節(jié)目,我有時晚上加班趕計劃,工作過起來不知外面是白天還是黑夜,也忘了到底是星期幾。

  第四把鑰匙:idea

  技術(shù)大家都可以學(xué)會,但idea卻只屬于你。

  廣告界有這么一種說法:“只怕你想不到,不怕你做不到!币徽Z道出了創(chuàng)意的重要性。其實(shí),創(chuàng)意在哪里都是:“千金難買”,因?yàn),它只屬于你?/p>

  在《社區(qū)文化管理》中干的出色的都不是科班出身,以前沒學(xué)過策劃,也不懂得編創(chuàng),他們能在短短時間走到現(xiàn)在的地位,不是因?yàn)閷W(xué)會了策劃和編創(chuàng)技術(shù),而是他們有自己獨(dú)特的思想和創(chuàng)意,他們懂得策劃節(jié)目,知道怎樣挑選節(jié)目,知道怎么把關(guān)盤刻的更精彩……其實(shí),社區(qū)文化管理中的每個人都掌握了策劃技術(shù),但有的人面對那一大堆素材就是不知所措,說白了,就是沒有自己的idea。

  當(dāng)你只有技術(shù)沒有idea時,只能被派去做一些雜活,而當(dāng)你有自己的idea能獨(dú)當(dāng)一面時,就會被委以挑戰(zhàn)性的重任。我想:不只是物業(yè)管理工作這樣,其它的行業(yè)也應(yīng)該是這樣。因?yàn),技術(shù)人人都可以學(xué),而對于自己的idea你則擁有“專利權(quán)”因此,不要害怕將來從事的工作需要掌握新的技術(shù),其實(shí),技術(shù)不難學(xué)到手,難的是在工作中時時讓自己的腦袋運(yùn)轉(zhuǎn),激蕩自己的獨(dú)特的思想和想法。只有這樣,你才能在工作中突出自己,顯示自己的.價值。

  第五把鑰匙:“主動出擊”

  當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。

  或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要小事做起,但有時候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。

  做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真的完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會有意想不到的收獲。晚會的前的策劃書。我對此很感興趣,于是整天“纏”著他教我。7月11有個物業(yè)專場,我知道后立即懇求領(lǐng)導(dǎo)讓我試試,雖然最終的策劃書只采用了我寫的少量語句,但這個過程給了我鍛煉的機(jī)會。

  后來,到了后期制作,演員們想找人幫他的歌刻碟,問誰有時間。當(dāng)時大家很忙,都不做聲,而我立刻就答應(yīng)了他,雖然當(dāng)時我自己的工作已經(jīng)很多,但我覺得策劃和編創(chuàng)一起能學(xué)到更多的東西,是個不可錯過的機(jī)會。

  第六把鑰匙:講究條理

  如果你不想讓自己在緊急的情況下手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣!白鍪裁词虑槎家袟l理,”這是編輯給我的忠告。

  這絕不是一句空話。

  做《社區(qū)文化活動》的宣傳工作時,如果不講究條理,一定會讓你手忙腳亂效率低下。領(lǐng)導(dǎo)來了,就要為其準(zhǔn)備資料,有時他們會再要多一些資料,就要著手再準(zhǔn)備,播放宣傳單和節(jié)目單就要和其他部門協(xié)調(diào),還要把節(jié)目單打出來給他們看,有時還有添加的現(xiàn)場活動游戲,每月還要挑選精彩的照片已做宣傳用,還要寫上文字資料,宣傳組還要進(jìn)行對外宣傳,我們又不得不準(zhǔn)備必要的資料做備用,做節(jié)目的宣傳畫,又少不了一陣的忙乎的了……文稿、圖片、照片、宣傳冊、光盤……一大堆資料,試想一下,如果把它們隨便往柜子里一放,若急著找某個具體時間的節(jié)目單,某個光盤,或者某個演員的照片,你會怎么辦?可能只是翻箱倒柜地亂找一通吧。但如果之前就按照一定的順序一定的條理把各種資料整理好,一切就容易多了。

  其實(shí),其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的人講過這么一個故事:他當(dāng)部門經(jīng)理時,總裁驚訝于它每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說:“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法堆廣到全公司,整個公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。

  養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們在工作中受益匪淺。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告3

  我與同學(xué)到__物業(yè)管理處實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)之初該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了;仡櫞舜螌(shí)習(xí)過程,感受良多,收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距,使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意理論知識與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合,用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,由此加深了我對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)行規(guī)律的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié):

  一、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

  物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,倡導(dǎo)人性化服務(wù),實(shí)施以人為本的服務(wù)措施,提高服務(wù)效能,把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。美佳物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū)。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ),塑造健康的人居環(huán)境,達(dá)到生活與健康同在,生活與藝術(shù)同在,生活與自然同在。

  二、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

  物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”WEB系統(tǒng)管理房屋資源信息、客戶數(shù)據(jù)信息、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè)、竣工檢驗(yàn),房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn),能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。但在我看來,但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應(yīng)用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),重新設(shè)計服務(wù)流程,分離管理與服務(wù)系統(tǒng),加強(qiáng)宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

  三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

  在物業(yè)管理實(shí)際工作中,面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的.居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,規(guī)范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

  四、優(yōu)化安保系統(tǒng),提高物業(yè)管理形象。

  保安作為小區(qū)的把門人,肩負(fù)著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,同時也是物業(yè)管理團(tuán)隊的對外形象窗口,也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),包括安保設(shè)施設(shè)備、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件。

  短暫的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。目前,我從事的是計算機(jī)信息服務(wù)行業(yè),所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受,在服務(wù)行業(yè),雖然我們做的工作面對的是物,但最終我們是為客戶服務(wù)的,所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務(wù)的根本所在,物業(yè)管理也一樣。總之,經(jīng)過此次實(shí)踐,我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),綜合所學(xué)的理論知識,這將會為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)公司實(shí)習(xí)報告4

  寒假社會實(shí)踐調(diào)查報告通過在新樂物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢,以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,新樂物業(yè)受張掖整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的'物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進(jìn)行著簡單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,物業(yè)與行政部門的關(guān)系,與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

  第二,責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。雖然,建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

  第三,基礎(chǔ)薄弱,正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設(shè)備、設(shè)施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設(shè)單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,改善服務(wù),導(dǎo)致了服務(wù)水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

  第四,缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了,服務(wù)意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問題,影響著新樂物業(yè)的發(fā)展,為改善公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

  1、明晰權(quán)力和責(zé)任。新樂物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

  2、建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。

  要樹立新樂物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實(shí)習(xí),我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我深深體會到了新樂物業(yè)的優(yōu)勢,以及在張掖市的影響地位。雖然新樂物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與新樂人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新樂物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下。

  總之,新樂物業(yè)的品牌之路,盡管面臨一系列的問題,但這必將是一條康莊大道,也是生存和發(fā)展的必然要求,相信通過全體新樂人的努力,必將取得成功!

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