服務整改報告
我們眼下的社會，越來越多的事務都會使用到報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的服務整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務整改報告1
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務作業(yè)督導中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛(wèi)生科擔任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務輔導、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務作業(yè)，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業(yè)輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標準了結核病獎懲準則的執(zhí)行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的`填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫(yī)學證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質偏低，作業(yè)積極性還有待進步。
2、單個村醫(yī)師業(yè)務素質偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業(yè)，及時完善相關材料。
2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務訓練，進步村醫(yī)師職責心及業(yè)務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告13
11月上旬，學院“優(yōu)質服務年”活動正式啟動，本次優(yōu)質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優(yōu)質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務，求上進等方面認識還不足。
3.對業(yè)務水平認識不高，在教學常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng)，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規(guī)等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學水平。通過“優(yōu)質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優(yōu)秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動起來，以形成優(yōu)良教風、創(chuàng)建優(yōu)良校風為己任，全方位了解學情、學風現(xiàn)狀，掌握學生思想動態(tài)，加強教與學的溝通和聯(lián)系，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業(yè)務能力和服務水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告2
基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務要求。
根據(jù)上級要求，為進一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務項目，適應當前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的`改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目10大類41項服務根據(jù)《規(guī)范》以及上級領導要求進行了嚴格的自查，認真核對相關數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：
1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無內容，無更換記錄。
3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關表格填寫不夠規(guī)范。
5、孕產婦管理人次未達到規(guī)范人數(shù)，相關表格填寫不夠規(guī)范。
6對街道上的飯店督導不到位
7室內衛(wèi)生差，處方書寫不及時。
8基礎藥物為實施全。
二、根據(jù)以上問題的整改情況
根據(jù)自查問題，我站組織相關人員進行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題認真書寫。
2、健康教學版面及時書寫記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷售。
5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內飯店人員進行衛(wèi)生督導、辦理個人健康證。
服務整改報告3
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領導下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務標準及上級相關文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結會議，總結上一年度公衛(wèi)作業(yè)經驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產婦及新生兒信息把握不行及時，導致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務業(yè)務常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領導，執(zhí)行作業(yè)職責
進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務常識訓練，特別是中醫(yī)藥相關常識訓練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務常識考試學習。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的`村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務知曉率
運用健康教育服務網(wǎng)絡，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內設臵65處公衛(wèi)服務監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務的服務內容、服務意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調閱。
(四)、及時把握新產婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務質量，進步健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期進步服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經驗教訓，保證如期完結好各項公衛(wèi)作業(yè)使命。
服務整改報告4
作為xx銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態(tài)度與我們員工的自身素質修養(yǎng)。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業(yè)務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業(yè)務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據(jù)增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。
針對“業(yè)務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業(yè)務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規(guī)范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規(guī)范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業(yè)務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務準確度不高”問題我們應當加強業(yè)務培訓和指導，下發(fā)關鍵信息錄入模板，引導員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務部門反映優(yōu)化某些程序，加強業(yè)務培訓，提高辦理業(yè)務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業(yè)務，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務即將離開營業(yè)廳的`客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經濟業(yè)務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進行嚴格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務規(guī)范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告5
至去年12月某某公司到某某分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質服務只有一年的時間。
現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質服務及整改措施說以下幾點：
一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念
其作為服務行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務只有永不止步。
二、從骨子里把優(yōu)質服務認識到新的態(tài)度
從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質服務提高帶一個新的高度，但優(yōu)質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質服務其實是一個系統(tǒng)工程。
三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改
去年關模整轉的.第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶
就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺(包括鄉(xiāng)鎮(zhèn))還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。
四、剖析自我，落實制度
到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊槍@件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件
注重細節(jié)，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負面影響。
服務整改報告6
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行狀況開展調研，并對窗口服務網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關問題。目前，我司已針對窗口服務網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。并結合我司實際狀況進行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進行了篩查，確保所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網(wǎng)點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關服務網(wǎng)點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因�，F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標準化建設狀況
在網(wǎng)點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網(wǎng)點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的'服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發(fā)下屬的各服務網(wǎng)點，要求設備運行、網(wǎng)點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網(wǎng)點用心進行自糾自查，網(wǎng)點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優(yōu)質的各項服務。
服務整改報告7
根據(jù)局[關于對20xx年度全省房地產交易與登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務于民。
今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實行服務資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個窗口受理資料內部傳遞限時辦結一個窗口出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。
今年工作開展以來按照適應工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進一步提高了窗口的服務質量。二建設規(guī)范化窗口。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我窗口將結合工作中的.實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規(guī)和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務質量將工作人員的服務績效與年底評優(yōu)相掛鉤進一步提高服務意識，規(guī)范服務行為，促進規(guī)范化服務窗口的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。
隨著房地產市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應出臺為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務培訓工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進一步規(guī)范了產權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執(zhí)行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關不嚴造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規(guī)范化管理達標單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務整改報告8
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節(jié)，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優(yōu)質的服務，現(xiàn)卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發(fā)生，現(xiàn)提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的工作職責心與服務意識
3、安排優(yōu)秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的.工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態(tài)不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態(tài)度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當?shù)妮啌Q班次，對于員工以后的發(fā)展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監(jiān)督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
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