收費班長述職報告

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編幫大家整理的收費班長述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

收費班長述職報告1

　　時光匆匆，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

　　現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

　　一 、以人為本,以工作為中心

　　1、認真仔細，虛心好學(xué)：

　　上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、吃苦耐勞，先人后己：

　　再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

　　3、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

　　在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

　　4、尊守規(guī)章，堅持原則：

　　嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

　　二 、擺正自身位置，理清關(guān)系

　　1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

　　堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、與本班收費員的關(guān)系：

　　我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。

　　3、與本站其他班的關(guān)系；

　　交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

　　三 、班組人員管理

　　1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

　　2、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的`標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

　　盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻。 以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

收費班長述職報告2

　　“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2xxx年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

　　一、加強班組團結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)

　　1、xx我班組堅持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

　　2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的`同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進收費業(yè)務(wù)效率。

　　3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態(tài)。當車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做 到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準則，妥善處理，化解征繳矛盾。

　　二、強化服務(wù)意識，展示品牌形象。

　　收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

　　三、加強安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費環(huán)境。

　　安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。

　　收費工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時， 我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高 。

　　在2xxx年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

　　四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。

　　集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。 xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進和推動收費站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

收費班長述職報告3

　　在這個地點我首先要感謝公司治理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監(jiān)控班班長、在過去的xxx年工作中,我嚴格要求自個兒,堅持四項基礎(chǔ)原則,堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,認真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作、現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

　　一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設(shè)

　　針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)治理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，發(fā)掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全部班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流和技巧研究,做到思想上行動上一致、狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人職員作中出現(xiàn)的'問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整精確，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給第一手資料。對道口各類特別情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自個兒處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶調(diào)換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記載下來，積存自個兒專業(yè)知識。

　　二、認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,保護系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù)

　　帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作,監(jiān)督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀違規(guī)情況、由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的阻礙，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不行的時候，提示的多了收費員就自然有方法，但不提示是我們值機員的失職。 因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提示方法，提示語氣，使收費員樂于批準，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責(zé)任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自個兒也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到榜樣作用。

　　我們工作還有一個重點一定是對收費站相關(guān)設(shè)備保護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行干凈保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能干凈保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查保護，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài)。

　　三、安全工作常抓不懈

　　盡管我在平時的工作中認認真真一絲不茍，然而我始終把安全放在第一位，關(guān)于全部值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責(zé)，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查保護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提示現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記載安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學(xué)習(xí)安全戒備知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全戒備工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自個兒，做好榜樣作用。

　　四、貫標學(xué)習(xí)落到實處

　　貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實行，對公司每個職員來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不懂得，感覺多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論，積極貫徹實行貫標工作,重復(fù)學(xué)習(xí)貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí)，對3個體系的內(nèi)容進行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機員都能蘇醒地認識到貫標的重要性，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓(xùn)，從而班組全部人員都能全面的懂得貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實行和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ)、

　　由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識差不多遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習(xí)計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點補充各自的毛病。通過這一年大家的努力使班組全部人員的業(yè)務(wù)程度都有了個特別大的提高，盡管這一工作特別重但意義卻特別深遠，不僅我站特別好的完成了各項工作任務(wù)，站區(qū)治理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全部人員通過這一年的辛苦勞動換來了公司、治理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊成和確信，使我們加強了更多的責(zé)任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。

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