管理評審報告

時間：2024-11-22 22:40:34 志彬報告我要投稿

管理評審報告范文（精選5篇）

　　在日常生活和工作中，報告十分的重要，報告具有語言陳述性的特點。我們應(yīng)當如何寫報告呢？下面是小編幫大家整理的管理評審報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理評審報告范文（精選5篇）

　　管理評審報告 1

　　一、管理評審的目的：

　　為了確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，滿足市場需求，促進本公司的質(zhì)量、環(huán)境狀況和職業(yè)健康安全狀況持續(xù)改進。通過管理評審，查找管理體系運行中需提高和改進的方面和環(huán)節(jié)，制定切實可行的糾正或預(yù)防措施，并對管理體系文件進行改進和完善。

　　二、管理評審形式：

　　年月日在4樓會議室召開管理評審會。

　　主持人：夏邦根、陳國富、鄧明紅、韓向紅、高國朋、唐帆、張孝其、包長和、言旺軍

　　記錄人：

　　三、評審的依據(jù)：

　　GB/T19001-20xx標準；

　　GB/T24001-20xx標準；

　　GB/T28001-20xx標準；

　　公司《管理手冊》、《程序文件》。

　　四、管理評審主題內(nèi)容：

　　1、本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系與標準、市場及社會持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。

　　2、公司體系文件與標準的符合性，對公司的適宜性和可操作性。

　　3、公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標的貫徹、實現(xiàn)情況及適宜性。

　　4、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行與法律法規(guī)的符合性。

　　5、組織機構(gòu)和資源配置是否滿足管理體系運行要求。

　　6、糾正和預(yù)防措施的實施、運行的有效性。

　　7、顧客、社會對我公司施工產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度等。

　　8、上次管理評審提出的改進措施跟蹤落實情況。

　　9、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的評價情況予以評審。

　　五、評審輸入信息：

　　公司10月27日編制并下發(fā)了經(jīng)總經(jīng)理批準的`《管理評審計劃》，各職能部門和基層施工單位按計劃的要求做了認真準備，并于11月10日前將書面報告提交到工程部。在管理評審會上輸入了以下信息：

　　1、管理者代表唐偉作了20xx公司管理評審會確定的2項改進措施的落實情況報告。

　　2、項目經(jīng)理部匯報了本單位管理體系的運行情況。

　　3、機關(guān)7個職能部門匯報了主管過程的運行情況。

　　4、辦公室匯報了公司對適用的環(huán)境法律法規(guī)及其它要求的遵循情況的評價結(jié)果。

　　5、工程部匯報了“三體系”20xx年內(nèi)部審核情況，管理方針、管理目標實現(xiàn)情況，以及糾正、預(yù)防措施實施情況。環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的遵循情況信息報告和固定區(qū)域和臨時場所環(huán)境合規(guī)性評價報告。

　　六、上次管理評審改進決議的跟蹤驗證和糾正預(yù)防措施的實施情況

　　1、上次管理評審改進決議的跟蹤驗證

　　上年度管理評審提出了2項改進建議，一是要求各單位針對管理體系在運行中的情況提出文件修改意見，二是加強對各級各類人員的培訓(xùn)和教育，夯實貫標工作基礎(chǔ)。

　　去年管理評審會議以后，對這兩項建議采取了糾正措施。一是完善了公司管理體系文件。20xx年2月份，公司組織管理體系文件修改，結(jié)合去年外審時審核組專家的意見，3月1日，形成體系文件修改意見下發(fā)，保證了管理體系的持續(xù)有效性。二是組織了多種培訓(xùn)，提高了各級各類人員素質(zhì)。

　�。�1）今年5月份，公司派出機關(guān)職能部門和項目貫標人員共計5人參加了集團公司組織的貫標培訓(xùn)，全部通過考核。

　�。�2）對今年招收的11多名大學(xué)生進行了質(zhì)量、安全、貫標等方面的培訓(xùn)，充實了公司技術(shù)力量。

　�。�3）公司舉辦了質(zhì)量、安全、物資、試驗、司機等專業(yè)人員的培訓(xùn)，通過考核后分配到各個崗位，提高了產(chǎn)品實現(xiàn)能力水平。

　　2、糾正和預(yù)防措施的實施情況

　　糾正和預(yù)防措施是實現(xiàn)體系持續(xù)改進的重要手段之一。通過幾年的貫標，各單位在運用糾正和預(yù)防措施解決問題方面，在主動性、實用性、靈活性方面進行了不斷的探索、完善，并取得很好的效果。從收到的反饋信息看，各單位在針對管理評審中提出的改進建議、內(nèi)審不合格項、日常工作中發(fā)現(xiàn)的不合格品，以及環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的不符合等已經(jīng)出現(xiàn)或潛在的問題，采取有針對性的糾正、預(yù)防措施加以實施。在具體落實上基本做到了按程序進行，先分析原因、制定措施、評價風險、再實施措施，最后跟蹤、評審措施的有效性。

　　七、管理體系評價：

　　總經(jīng)理主持對管理評審計劃安排的評審內(nèi)容逐項進行了評議，會議總體認為：公司運行的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系與市場社會環(huán)境和本公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展實際是相適宜的。目前三個管理體系運行基本正常有效。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、公司有能力保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標的實現(xiàn)。從公司管理體系運行情況看，公司管理方針和管理目標與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際是適宜的，各部門、各項目部制定的管理目標經(jīng)過努力均可望實現(xiàn)，從而能夠保證公司的目標的實現(xiàn)。

　　2、組織結(jié)構(gòu)和資源配備基本合理，能夠滿足公司和三體系運行的需要。在人力資源配置方面，公司20xx年接收大中專畢業(yè)生10余人，全部充實到施工生產(chǎn)一線，為公司發(fā)展輸入了新的生力軍。在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面，公司的基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作需要，為保證管理目標實施，提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定了重要基礎(chǔ)。

　　3、施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。今年竣工單位工程2件，工程一次驗收合格率100%，無質(zhì)量、安全事故。溫嶺市曙光杯優(yōu)質(zhì)工程獎，成都市沙河整治工程榮獲集團公司優(yōu)質(zhì)工程獎勵。

　　根據(jù)《顧客滿意度監(jiān)視和測量程序》的規(guī)定，公司安質(zhì)部對顧客滿意度情況進行了收集和分析，顧客總體滿意度指數(shù)為98。各單位應(yīng)針對顧客的意見，確定更高的目標，在確保工程質(zhì)量、進度的前提下，做好文明施工和環(huán)境保護工作，加強施工安全防護力度，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，防微杜漸，確保不出現(xiàn)任何安全事故，不斷增強顧客的滿意度。

　　在相關(guān)方的意見方面，公司從去年管理評審會至今尚未收到相關(guān)方的投訴。

　　管理評審報告 2

　　按照公司對管理評審的要求，依據(jù)卓越商業(yè)廣場管理處服務(wù)質(zhì)量、清潔綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、收費等日常工作情況。經(jīng)管理處審議討論，現(xiàn)將公司20xx年改版的ISO9000/14000質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行情況評審意見報告如下：

　　一、卓越商業(yè)廣場管理處基本情況：

　　卓越商業(yè)廣場是20xx年8月份交付使用的一座綜合性商業(yè)大廈。

　　大廈高二十三層，建筑總面積60053.75平方米，其中地下部分二層為停車場和設(shè)備用房，可停放153輛汽車；廣場面積約16000多平方米，可停放180輛汽車；地上1-6層為天虹商場面積，；7-9層為混合型商業(yè)辦公用房；10層為架空層空中花園；11-23層為辦公寫字樓面積；建筑密度為38.1%，綠化率為38%。

　　到目前已有1-6層天虹商場、1層建設(shè)銀行、11層安聯(lián)保險公司、20-23層卓越企業(yè)總部四家客戶進駐。

　　卓越商業(yè)廣場管理處人員編制為63人，缺編7人，現(xiàn)有人員56名，其中管理層人員3名，工程師1名，水電工7名，護衛(wèi)員37名，清潔工8名。大廈20xx年被評為“惠州市物業(yè)物理示范大廈”。

　　二、評審內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量/環(huán)境管理體系的組織結(jié)構(gòu)和實施情況:

　　1)現(xiàn)行質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件是否很好的結(jié)合了公司的實際情況，體現(xiàn)企業(yè)的管理模式和先進水平，體系文件中規(guī)定的規(guī)范和標準是否適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)標準?能否有很強的指導(dǎo)和執(zhí)行力?通過20xx年管理處運作情況來看，公司現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件較好的結(jié)合了公司的實際情況，有效地實現(xiàn)了企業(yè)的管理模式，體系文件中規(guī)定的規(guī)范和標準，管理處認為能夠適應(yīng)現(xiàn)今的行業(yè)標準，具有較強的指導(dǎo)和執(zhí)行力。

　　2) 公司的質(zhì)量/環(huán)境管理目標實施情況如何，有無需調(diào)整的條款?護衛(wèi)改制后體系如何修改?

　　20xx年管理處依據(jù)公司的體系實施實現(xiàn)了經(jīng)營和管理目標。廣場現(xiàn)行護衛(wèi)工作體系按8個小時工作制執(zhí)行，現(xiàn)有體制運行良好，無需改制。

　　3) 引入ISO9000/ISO14000:20xx新標準后，指導(dǎo)文件與日常工作能否相適應(yīng)?公司是否應(yīng)該導(dǎo)入新的技術(shù)和管理方式來提高企業(yè)競爭力，提高管理水平?

　　管理處認為引入ISO9000/ISO14000：20xx新標準后，指導(dǎo)文件與日常工作能夠適應(yīng)。公司現(xiàn)行的管理方式較為務(wù)實，能夠較好地提高企業(yè)競爭力，提高管理水平。

　　4) 公司的經(jīng)營活動是否受控，如何提高經(jīng)濟效益?公司的經(jīng)營活動良好地受控于IS09000：14000體系文件中，建議通過對增加有償收費服務(wù)、節(jié)能降耗等方式，提高經(jīng)濟效益。

　　2、機構(gòu)是否合適，資源配備是否合理、有效，人員素質(zhì)和人員培訓(xùn)工作是否到位?

　　1) 組織架構(gòu)是否合理?對部門、管理處工作績效考核是否準確?各部門人員配置是否合理?人員素質(zhì)是否達到崗位要求?有無因某個人或某些單位的原因造成公司有關(guān)決定和制度未能實行和執(zhí)行?管理處認為公司及管理處現(xiàn)行的組織架構(gòu)較為合理，各崗位分工明確，職責清楚。

　　從去年的績效考核情況來看，管理處的績效考核不夠準確，存在著獎罰不分明，對個別違紀員工未及時處理或處理過輕，對月考核情況未及時通報的情況，造成了員工對管理處的不信任，致使管理失控，直接引發(fā)了聯(lián)名投訴信件。為此管理處在今后的工作當中將吸取教訓(xùn)，公平、公正、公開的嚴格依據(jù)員工獎懲條例，建立優(yōu)秀員工的評比細則，評選出當月最優(yōu)秀的員工，表揚先進，激勵廣大員工做好本職工作。

　　在過去的工作當中，管理處個別骨干管理粗放，私自占用維修款，以罰代管，沒有以身作則，起好模范帶頭作用。特別是2月份的投訴事件，采取卑劣手段，組織人寫聯(lián)名投訴信，給公司造成了一定的傷害，管理處工作一度受到嚴重影響。管理處對這起事件未能及時查覺，主要是管理處長期以來權(quán)力下放過大，不遵守公司報告制度，造成了管理處沒有控制力和執(zhí)行力。

　　2)對新招人員的培訓(xùn)是否及時有效?履行職責、程序、標準如何?素質(zhì)是否滿足相應(yīng)崗位的要求?對素質(zhì)達不到崗位要求的應(yīng)該采取什么措施?

　　管理處系統(tǒng)地制訂年度培訓(xùn)計劃，主要是對公司的規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作標準及職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，各類員工月培訓(xùn)達到規(guī)定要求，崗位培訓(xùn)率100%。同時管理處積極打造團隊，培養(yǎng)后備人才，在公司骨干考試中成功培養(yǎng)了一名安全管理員和四名護衛(wèi)班長。今年的班長競聘有14名護衛(wèi)員參加，熱情非常高漲。廣場清潔隊伍是4月1日組建的，員工從是美倫公司離職后加入我們團隊的，素質(zhì)較好，經(jīng)過管理處的系統(tǒng)培訓(xùn)后均能達到崗位要求。

　　3)主任、管理員對職責、程序、標準是否清楚?如何履行職責和進行監(jiān)督檢查員，抓好每個細節(jié)，確保質(zhì)量目標實現(xiàn)?根據(jù)公司新改版的體系文件，清楚地列明了管理處各崗位所要履行的職責、程序及標準，在實施過程中，各崗位能夠完成自身的本職工作，做好日常的客戶服務(wù)工作，但在內(nèi)部管理上存在較大的漏洞，在如何加強與員工溝通，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，如何監(jiān)督、檢查、考核員工的工作情況及服務(wù)質(zhì)量等方面缺乏認識，工作標準偏低，缺乏有效地溝通，出現(xiàn)了人情化管理，遇事不請示報告，管理松散、管理粗放等情況；在處理違紀員工的問題上缺乏嚴謹、公平、公正的態(tài)度。使得員工隊伍凝聚力渙散，人浮于事，管理處管理混亂，失去了對員工的控制力，造成了影響極壞的聯(lián)名投訴事件。

　　管理處各崗位欠缺執(zhí)行力，對公司制度及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行不到位，出現(xiàn)了員工宿舍砸門、員工聚眾賭博、夜不歸宿、酗酒等情況發(fā)生。

　　管理處發(fā)現(xiàn)這些問題后，未執(zhí)行公司相關(guān)的規(guī)章制度對當事人做出處理，對個別人的處理有采取袒護縱容的情況，并且采取隱瞞的方法，有意避開公司的監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　4)如何管理好隊伍，給員工提供一個良好的工作、生活環(huán)境，提高凝聚力?

　　針對商業(yè)廣場管理處員工宿舍處于鬧市繁華中心，遠離東湖花園，難以接受公司的統(tǒng)一管理，員工是8小時工作制，業(yè)余時間較多，在管理上存在一定的難度，為此管理處根據(jù)管理特點，積極采取如下措施管理好員工隊伍：

　　(1)各崗位加強對體系文件的學(xué)習(xí)，對崗位職責、流程、標準要做到領(lǐng)會貫通，把每一項工作都落到實處。

　　(2) 嚴格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系要求，加強每日的查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正、現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。嚴格執(zhí)行公司《員工宿舍管理規(guī)定》要求管理員、班長每日不定時查崗，堅決查處員工夜不歸宿、賭博、與社會青年接觸、容留外來人員來訪的不良情況發(fā)生。對違反宿舍管理規(guī)定的員工進行嚴肅處理。

　　(3)嚴格執(zhí)行公司報告制度，要求員工對處理不了的問題要層級報告，管理處要向公司及時匯報工作情況，接受公司的檢查、指導(dǎo)。

　　(4)通過員工座談會、例會、班務(wù)會、單獨談心等方式，加強與員工之間的溝通，了解他們思想狀況，堅決抵制非法、串連以及拉幫結(jié)派。

　　(5)制定了詳細的護衛(wèi)員軍事隊列訓(xùn)練計劃。管理處嚴格執(zhí)行會操、訓(xùn)練及早操計劃，確保護衛(wèi)員掌握隊列及體能、技能等訓(xùn)練內(nèi)容。

　　(6)利用業(yè)余時間給員工開展業(yè)余文化生活，緩解員工的工作壓力，營造良好的團隊精神。

　　5)護衛(wèi)改制后，如何合理設(shè)立崗位，確保開展和符合質(zhì)量要求?我管理處的護衛(wèi)隊伍目前實行的是8小時工作制，崗位已經(jīng)設(shè)立成形，運作良好，無需改制。

　　6)各種設(shè)備、工具和環(huán)境是否能夠滿足工作的需要?

　　大廈開業(yè)以后積極購置了一批護衛(wèi)及水電工值班工具，今年4月1日管理處組建了清潔隊伍，日常清潔用品，清潔工具如洗地機、吸塵吸水機等已基本采購齊全�，F(xiàn)有的裝備已基本能夠滿足工作需要。

　　7) 環(huán)境管理體系運行以來，對影響環(huán)境因素現(xiàn)象是否得到有效的控制?公司的ISO14000環(huán)境管理體系自運行以來，管理處主要影響環(huán)境的因素有：廣場車輛的尾氣排放、顧客亂扔雜物、綠化帶的踐踏、地面的油污跡、營業(yè)場所的噪音、垃圾的中轉(zhuǎn)處理、裝修垃圾等。針對這些影響環(huán)境的因素，管理處通過采�。阂笕w員工樹立全員保潔的意識，員工均有義務(wù)和責任履行衛(wèi)生保潔工作，特別是值班護衛(wèi)工作區(qū)域保潔標準要立即提升，達到全員保潔的要求。自己走過的地方零碎的垃圾(如煙頭、紙霄、易拉罐等)要隨手清理，發(fā)現(xiàn)顧客亂丟垃圾要及時制止，大面積的垃圾雜物要及時知會清潔工清掃。相互協(xié)作共同維護優(yōu)美環(huán)境，避免因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴；要求清潔工加強日常巡回清潔，發(fā)現(xiàn)油污跡要及時清洗；建議天虹商場降低高音廣播的.分貝；對大型車輛(五十鈴以上)禁止駛?cè)霃V場內(nèi)等措施，有效地保障了廣場環(huán)境因素的達標。

　　3、確認服務(wù)質(zhì)量的符合性，服務(wù)質(zhì)量有無改進和服務(wù)績效有無提高?在日常的管理工作當中，操作層的工作不夠細致、不夠扎實，對此應(yīng)采取什么糾正措施?如何加強現(xiàn)場管理抓好每個細節(jié)?

　　(1)加強對員工工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作當中的漏洞，要及時現(xiàn)場糾正，絕不將問題帶到下一班。

　　(2)加強培訓(xùn)和教育，正確引導(dǎo)員工，增強責任意識，培養(yǎng)積極、細心細致的工作態(tài)度。

　　(3)獎罰要公平、公正、公開。

　　4、質(zhì)量/環(huán)境審核結(jié)果是否準確，體系運行是否有效，有無采取相應(yīng)預(yù)防措施?

　　1) 對內(nèi)審存在比較集中的主要問題進行分析，并對糾正情況進行評價：內(nèi)審存在比較集中的主要問題有：商業(yè)廣場的《設(shè)施設(shè)備工作手冊》、《安全護衛(wèi)工作手冊》、《清潔綠化工作手冊》還需改進完善，完善后報公司按內(nèi)審形式，聯(lián)審一次。

　　2) 各管理處能否通過各種渠道收集相關(guān)信息，對信息的分析并制定相應(yīng)的解決和預(yù)防措施。管理處積極通過電話、現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通、電子郵件等多種方式，積極收集顧客對管理處的意見和建議，如天虹商場SPR咖啡廳天花消防管漏水事件，管理處積極配合協(xié)調(diào)保險公司和施工單位，在最短的時間內(nèi)處理好漏水，使咖啡廳能夠盡快營業(yè)；建設(shè)銀行及安聯(lián)保險公司的裝修事宜，管理處積極配合施工單位的裝修，協(xié)調(diào)解決消防設(shè)施的布局、用電增容、公共水電的分攤方案、中央空調(diào)的使用和安裝等諸多問題通過信息的溝通，采集和分析，做了大量的工作，得到了客戶的信任。

　　5、相關(guān)方提出的建議或投訴的問題：

　　1) 能否以正確的心態(tài)對待相關(guān)方的投訴，并確定其投訴性質(zhì)，處理好每件事情?在接待顧客投訴方面管理處能夠以積極、良好的心態(tài)接待顧客的投訴、咨詢、建議、意見，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好回訪，直至投訴解決為止，在做好相關(guān)記錄，存檔，從體系改版以后，管理處未出現(xiàn)一單因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。

　　2) 投訴處理是否及時、準確、有效，能否讓業(yè)主滿意?投訴最多的問題有哪些?對投訴是否進行統(tǒng)計、分類、分析和有針對性解決問題?管理處接到有效投訴后，第一時間指定管理人員或維修人員調(diào)查了解并及時給予回復(fù)，并認真做好記錄，對反映較多的問題進行統(tǒng)計、分析，有針對性的解決這些問題，并且及時向客戶回復(fù)。20xx至20xx年3月年的客戶反映較多的情況有如下幾點：

　　(1)去年摩托車場自行車丟失現(xiàn)象時有發(fā)生，主要原因是目前社會上盜車案件增多，廣場是敞開式管理，流動人員多；護衛(wèi)人員人手不足，難以防范。針對這個問題管理處將在兩個崗?fù)ぜ澳ν熊噲龉灿嬙黾影惭b4個攝像頭，對車場進行24小時監(jiān)控；要求護衛(wèi)員加強對車場巡查，監(jiān)控室加強監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑分子及時報告，并跟蹤。今年以來，明顯好轉(zhuǎn)。

　　(2)寫字樓電梯質(zhì)量較差，開業(yè)以后在使用過程中多次出現(xiàn)困人、墜梯、電機漏油等情況，對安全使用形成了一定的影響。管理處協(xié)調(diào)施工單位多次檢修，施工單位更換了主機等主要配件。目前使用較正常。

　　3) 怎樣對待業(yè)主(住戶)對環(huán)境方面提出的問題，如何采取措施降低周邊環(huán)境因素對小區(qū)的影響?目前管理處未收到大廈客戶對環(huán)境方面提出的投訴。影響廣場環(huán)境的主要因素是廣場車輛的尾氣和地面灰塵，以及天虹商場的噪音，管理處主要采取對地面按標準進行清洗保潔；協(xié)調(diào)天虹商場降低商場內(nèi)部噪音的措施，來降低環(huán)境因素對大廈的影響。

　　6、提出的其他需要討論的問題?

　　1)由于商業(yè)廣場管理處的組織架構(gòu)是經(jīng)理級配置，建議發(fā)廣場管理處的文件將“小區(qū)”更改為：“管理處”。

　　2)3月份以來雨水較多，工程質(zhì)量問題投訴較多，如地下車庫排水溝排水孔較小，排水困難，管理處將與修繕服務(wù)部聯(lián)系，增加一臺排水泵，解決地下車庫積水問題。

　　3)臨時車輛IC卡老化，目前有約200多張卡片正面與北面印刷面均已磨花，影響廣場形象，建議翻新或更換。

　　4)管理員工資待遇偏低，比班長上班時間長，但工資較班長低。

　　5)《員工宿舍管理規(guī)定》水電費分攤的標準偏低，廣場所租宿舍水電費是商業(yè)價格，恐怕15元/人的標準較難承擔，建議公司酌情處理。

　　6)由于廣場開始租賃、建行、安聯(lián)已陸續(xù)開業(yè)，建議按原編制增加維修工和收費員。

　　管理評審報告 3

　　根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦質(zhì)量管理要求，為進一步提高質(zhì)量管理水平，結(jié)合中心內(nèi)審情況和外審取得的經(jīng)驗，按照中心制定的年度質(zhì)量管理工作安排，12月30日中心主持召開管理評審會議，評審一年來（12月1日至11月30日）質(zhì)量管理體系的運行情況、存在問題以及下一年度工作計劃，現(xiàn)將工作情況報告如下：

　　1、運行情況

　　中心質(zhì)量管理體系總體運行良好。通過內(nèi)審和外審等一系列活動，中心管理者具備良好的質(zhì)量管理意識，能夠帶領(lǐng)本單位工作人員按照體系要求和有關(guān)崗位職責完成各項工作，并采取一定的糾正和預(yù)防措施推動持續(xù)改進。各部門工作符合質(zhì)量體系運行要求，業(yè)務(wù)工作與質(zhì)管工作能夠有效結(jié)合，實現(xiàn)了事前、事中、事后的全過程監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量達到質(zhì)量目標的要求，服務(wù)意識進一步增強。

　　二、主要成效

　　（一）不斷完善工作規(guī)范，工作規(guī)范適宜性進一步提高，根據(jù)中心業(yè)務(wù)工作流程優(yōu)化方案及工作要求，我中心對業(yè)務(wù)工作進行了一定調(diào)整，為進一步提高體系文件適宜性，中心修改了《來文辦理工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)資料管理工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)工作規(guī)范》和《業(yè)務(wù)工作規(guī)范》，業(yè)務(wù)工作與質(zhì)管工作更加有效結(jié)合，質(zhì)量管理工作更加符合系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的要求。

　�。ǘ┩ㄟ^嚴格執(zhí)行控制程序，圓滿完成各項工作。中心嚴格按照程序文件執(zhí)行，認真貫徹任務(wù)分配權(quán)、審核權(quán)、復(fù)核權(quán)相互制約相互協(xié)調(diào)的原則，各部門積極落實質(zhì)量管理相關(guān)要求，在實際工作中進一步提高工作規(guī)范化、法制化水平，項目合格率達到質(zhì)量目標要求，工作圓滿完成。

　　三、內(nèi)審作用

　　根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦內(nèi)審計劃要求，我中心于6月17日組織內(nèi)部審核小組對各部門進行了內(nèi)部交叉審核。本次內(nèi)審主要采取面談和現(xiàn)場觀察、抽查相結(jié)合的方式，通過內(nèi)部審核小組與各部門人員談話了解其對本單位質(zhì)量管理體系的認識和理解，并對在實際工作中質(zhì)量體系文件及質(zhì)量體系運行過程中產(chǎn)生的質(zhì)量記錄等進行抽樣檢查。通過內(nèi)審，查找出了中心工作中存在的問題，達到了預(yù)期目標，有利于進一步完善質(zhì)量管理過程，增強全體干部職工質(zhì)量管理意識、服務(wù)意識和依法評審意識，確保中心各項工作順利進行。

　　四、存在問題和整改措施

　　通過對一年來質(zhì)量管理工作的評審，特別是通過內(nèi)審和外審，我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作尚存在一定問題，主要體現(xiàn)在：

　�。ㄒ唬w檔資料《卷內(nèi)目錄》歸檔處無人簽收。

　�。ǘI(yè)務(wù)部門的表格格式不統(tǒng)一。

　　（三）中介機構(gòu)簽名后未注明日期。

　　（四）存在項目超時未進行說明的現(xiàn)象。

　　（五）外單位借閱歸檔資料流程不明確。

　�。┰诤藢ξ抑行脑u審業(yè)務(wù)工作規(guī)范與實際操作是否吻合的過程中，外審專家提出了1個觀察項，相關(guān)工作規(guī)范應(yīng)按照上級文件要求及時修訂。

　　根據(jù)區(qū)質(zhì)管辦《關(guān)于質(zhì)量管理體系跟蹤評審發(fā)現(xiàn)問題整改的`通知》等文件的要求，中心全面梳理、修訂各崗位、各部門的職能職責和工作流程，對相關(guān)文件和程序進行進一步規(guī)范，主要整改措施有：

　�。ㄒ唬┫嚓P(guān)崗位人員應(yīng)在接收時進行簽收。

　�。ǘ┍砀窀袷叫杞y(tǒng)一。

　�。ㄈ⿷�(yīng)向中介機構(gòu)明確簽名需注明日期。

　�。ㄋ模⿲Σ粚儆谖抑行呢熑蔚某瑫r項目，需對復(fù)核過程進行記錄、說明。

　�。ㄎ澹└鶕�(jù)相關(guān)規(guī)定，修改完善《業(yè)務(wù)資料管理工作規(guī)范》，明確外單位借閱歸檔資料流程。

　�。┪抑行脑趯嶋H操作中，已嚴格按照相關(guān)文件執(zhí)行，要求每個項目都需填寫過程記錄表，針對審核發(fā)現(xiàn)問題，我中心立即著手進行整改，按照審核老師的意見對業(yè)務(wù)工作規(guī)范進行修改。

　　五、下一年計劃

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)業(yè)務(wù)工作實際情況，對工作規(guī)范進行修訂。根據(jù)市相關(guān)文件要求，我中心計劃在主管局領(lǐng)導(dǎo)下對業(yè)務(wù)工作進行調(diào)整，并及時修訂相關(guān)工作規(guī)范，使工作規(guī)范與流程修改同步進行。

　�。ǘ┳龊脙�(nèi)審工作，進一步提高中心質(zhì)量管理水平。中心將把內(nèi)審工作列為質(zhì)量管理工作的重點，按照區(qū)質(zhì)管辦的相關(guān)部署，積極做好內(nèi)審準備工作，進一步排查質(zhì)量管理工作中存在的問題，提高中心質(zhì)量管理水平。

　　管理評審報告 4

　　一、評審目的

　　為了確保我公司質(zhì)量體系的持續(xù)適用和有效，檢查質(zhì)量體系是否按《質(zhì)量手冊》、《程序文件》要求提供質(zhì)量保證，根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審結(jié)果、糾正措施實施情況，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適用性進行正式評價，并進行必要的修改和改進。

　　二、評審依據(jù)

　　1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適用性及完成情況

　　2、質(zhì)量體系文件的適用性和有效性

　　3、質(zhì)量體系是否應(yīng)進行修改

　　4、檢測結(jié)果是否符合規(guī)范

　　5、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)狀況

　　6、上次管理評審的執(zhí)行情況

　　7、其他需要評審的內(nèi)容。

　　（1）分析、匯總不符合項，查找不符合項產(chǎn)生原因，充分認識質(zhì)量體系運行中的缺陷和不足，及其對檢測工作質(zhì)量帶來的不利影響。

　�。�2）確認整改措施的正確性和可行性。

　�。�3）對整改結(jié)果進行評價和驗證。

　　三、評審結(jié)論

　　1、政策和程序的適應(yīng)性

　　本中心各項質(zhì)量活動均嚴格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的有關(guān)規(guī)定，對全部19個要素進行了有效的控制和管理，檢驗工作能夠做到“科學(xué)、公正、準確、高效”。通過建立本中心質(zhì)量體系，糾正了一些中心檢測工作中的不規(guī)范和不合理的過程及內(nèi)容，同時也調(diào)整和完善了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》中的不符合實際情況的條款、文字，使本中心質(zhì)量體系文件更加適應(yīng)檢驗工作需要，使本中心的質(zhì)量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進，質(zhì)量體系各要素得到更為有效的控制，體系運行正常、有效。

　　2、管理和監(jiān)督人員的報告

　　為了提高公司檢測工作質(zhì)量，保證檢測工作正常有序，高效規(guī)范化的運行，公司對各個檢驗工作環(huán)節(jié)實施有效的控制和監(jiān)督。公司任命各室主任為本室質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員能夠按照程序，按照計劃，對所監(jiān)督項目進行實際的監(jiān)督檢查，分別對人員、環(huán)境、檢測方法、儀器設(shè)備、檢驗過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報告質(zhì)量、控制執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量；新開展檢驗項目、新上崗人員的檢測操作過程；對客戶反饋的問題處理過程的監(jiān)督。在監(jiān)督檢查過程中，監(jiān)督員對發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并進行有效糾正，對未構(gòu)成不符合項的問題由責任人現(xiàn)場糾正，避免發(fā)生潛在的不符合。

　　3、近期內(nèi)部審核的結(jié)果

　　本年度我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內(nèi)部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素，并對今年頒布的第四版《質(zhì)量手冊》、《程序文件》是否有效貫徹實施及其適用性進行了檢查。針對兩次內(nèi)部審核出現(xiàn)的不符合項，及時召開了會議，分析原因，明確了整改措施，組織相關(guān)部門按照整改方案認真負責的進行了整改。全部不符合項經(jīng)整改、驗證效果有效。上述程序的運行體現(xiàn)了我中心質(zhì)量活動不符合的糾正、預(yù)防、改進運行情況，同時充分驗證了管理體系、方針、目標的適應(yīng)性、持續(xù)性及充分性。管理體系運行是有效性的。

　　4、糾正和預(yù)防措施

　　為確保管理體系的有效運行和檢測工作質(zhì)量的不斷提高，公司制定了《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。年初修訂、規(guī)范了C層作業(yè)指導(dǎo)書、儀器規(guī)程、規(guī)章制度、方法等文件，D層各類表格等，將質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)更加細化，將預(yù)防措施更加具體化。

　　無論是在內(nèi)部審核、外部評審還是在日常的監(jiān)督工作中，針對不符合項質(zhì)量部門均填寫《不符合項目及糾正措施跟蹤單》，各責任部門均能正確對待發(fā)現(xiàn)的問題，認真分析原因，按要求采取糾正和預(yù)防措施，認真負責的進行了整改。不符合項經(jīng)整改、驗證效果有效。當發(fā)現(xiàn)不符合工作或潛在不符合時及時進行處理及改進，使管理體系運行不斷完善。

　　5、由外部機構(gòu)進行評審

　　自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督審核評價中心評審組，對我中心進行了計量認證復(fù)查+擴項評審的現(xiàn)場考核。對照《評審準則》評審組認為我中心存在的不足有10項（基本符合項），即：補充完整CMA標識管理辦法；未提供實驗間和內(nèi)部比對管理程序；外保溫系統(tǒng)抗沖擊原始記錄無檢驗過程描述；水泥流動度測定儀、砌墻磚振動臺安裝不符合要求；60噸萬能材料試驗機無安全防護網(wǎng)；安全網(wǎng)試驗區(qū)無警示標識；超聲波作業(yè)指導(dǎo)書未按現(xiàn)行標準進行更新；未提供GB/T9914.3-2013標準確認記錄；未提供分析天平期間核查記錄；網(wǎng)格布、防水卷材樣品庫不符合要求。針對評審組提出的不符合項，我公司及時完成整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將《整改報告》及時上報評審組復(fù)核。在計量認證證書有效期內(nèi)取回新的證書，確保了我中心檢測活動的正常流程。

　　在此次的整個評審過程中，我中心質(zhì)量管理體系能夠滿足評審要求，針對評審組提出的問題，做到了及時糾正、預(yù)防、整改工作，充分驗證了管理體系、方針、目標的適應(yīng)性、持續(xù)性與有效性。

　　6、比對與驗證實驗情況一是內(nèi)部進行比對。根據(jù)年初制定的《質(zhì)量控制計劃》，完成了實驗室內(nèi)部比對4次，二是外部比對試驗。今年年初，我公司擬開展新的檢測項目聚氯乙烯絕緣電纜，對此專門開展了試驗間的比對，檢測數(shù)據(jù)基本接近。通過分析，反映出我公司檢測人員的技術(shù)水平、設(shè)施和環(huán)境條件的控制均可滿足標準要求，能確保檢測工作正常、有效開展及檢測結(jié)果的準確有效。

　　7、工作量和工作類型的變化

　　和往年相比，混凝土的送樣量明顯減少；其他檢驗項目工作量與上年度相比基本相同。

　　8、申訴、投訴及客戶反饋

　　年度隨機抽查報告165份，對檢測報告的規(guī)范性、涵蓋的信息、原始記錄的溯源、蓋章簽發(fā)、合格率、存檔等各環(huán)節(jié)進行了抽查。檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、檢測結(jié)果出錯率未超過1%。驗證了我公司出具的檢測報告滿足了公司質(zhì)量目標。

　　9、改進的`建議

　�。�1）提高人員的業(yè)務(wù)能力，加強服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。

　　（2）加大公司整體人員水平仍然是比較突出重要的工作。加大員工的培訓(xùn)力度。進行《程序文件》、《質(zhì)量手冊》宣貫，加強對檢測人員技術(shù)文件、基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。

　　（3）加大考核力度。將年初崗前考核、年末考核與獎金掛鉤，結(jié)合中間核查，重點監(jiān)督存在問題人員。

　�。�4）針對檢測工作量大，人員配置、分工應(yīng)更加合理、明確。

　　10、質(zhì)量控制活動、資源及人員培訓(xùn)情況

　　在中心全體員工共同的努力下，全年工作基本滿足要求，并保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。質(zhì)量管理體系的運行基本上符合《質(zhì)量手冊》《程序文件》和其他質(zhì)量管理體系文件標準要求，體系文件符合檢測工作過程的控制需要，具有可操作性。檢測工作質(zhì)量穩(wěn)定，質(zhì)量管理體系保持了平穩(wěn)運行、持續(xù)改進的勢頭，基本上滿足了公司內(nèi)環(huán)境變化的需求。

　　為了最大限度的滿足檢驗工作需要和更好的為客戶服務(wù)的宗旨，公司本年度共安排檢驗人員參加試驗檢測員崗位取新證培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)，其他人員參加質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員取證培訓(xùn)等共二十余人次。

　　通過一年來全體員工的共同努力，使本中心的檢測服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，但是由于本中心規(guī)模小，管理基礎(chǔ)薄弱，人力資源不足，內(nèi)部管理還存在許多不足之處，因此，我中心應(yīng)繼續(xù)堅持實施質(zhì)量管理體系，按照標準要求做好檢測工作，促進各項管理進一步的健康發(fā)展。

　　管理評審報告 5

　　一、評審目的：

　　通過本次管理評審活動，通報和總結(jié)公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量管理、內(nèi)部質(zhì)量審核情況，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性；確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作，識別改進的機會。以滿足國家標準和顧客需求與期望，提高公司的競爭力與適應(yīng)力。

　　二、評審依據(jù)：

　　《質(zhì)量手冊》、“管理評審程序”以及各部門匯報材料

　　三、評審時間：

　　20xx年7月8日(一天)

　　四、評審地點：

　　公司二樓會議室

　　五、參加部門與人員：

　　總經(jīng)理、管代、部門負責人、內(nèi)審組成員

　　六、管理評審會議議程：

　　1、公司總經(jīng)理主持會議說明管理評審的'有關(guān)事項。

　　2、各部門匯報質(zhì)量管理體系運行情況，并由總經(jīng)理主持公司管理層在部門匯報完畢之后對該部門作有效性、充分性、適宜性及建議進行評價和提出改進決策。

　　3、對質(zhì)量管理體系實施和保持效果的綜合評價。