暑期社會實踐調查報告

時間：2020-09-15 16:49:42 報告我要投稿

暑期社會實踐調查報告（精選3篇）

　　接地氣的實踐活動已經(jīng)告一段落，我們既增長了見識，也鍛煉自身，就讓我們對對這次實踐活動做一次總結吧。那么什么樣的實踐報告是與眾不同的呢？以下是小編幫大家整理的暑期社會實踐調查報告（精選3篇），希望對大家有所幫助。

暑期社會實踐調查報告（精選3篇）

　　暑期社會實踐調查報告1

　　一、調查目的及意義

　　電力是國民經(jīng)濟的基礎性能源，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起著重要的支持和保障作用，同時也是廣大人民群眾生活所必須的能源。而供電企業(yè)則是發(fā)電企業(yè)和百姓之間的一座橋梁。隨著電力行業(yè)內部機制改革和市場供求關系的變化，供電企業(yè)已經(jīng)認識到只有真正提高服務品質才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)“以人為本”的經(jīng)營理念，服務品質的提高有賴于對客戶反映問題和需求的充分了解以及基于其上的針對性提高。因此，江蘇電力總公司每年通過對各市、地方電力分公司的客戶進行問卷調查，了解使用者真實感受，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷完善自身為全省提供的電力服務，從而向客戶提供優(yōu)質、高效的服務，保證千家萬戶大小企業(yè)的安全用電、合理用電、滿意用電。

　　二、江蘇新海發(fā)電有限公司基本情況

　　服務連云港市區(qū)的供電公司是江蘇新海發(fā)電有限公司。該公司是一座具有悠久發(fā)展歷史的省屬老牌發(fā)電企業(yè)，也是江蘇省大型火力發(fā)電企業(yè)之一。公司地處新亞歐大陸橋橋頭堡—連云港市，交通便利，氣候宜人，現(xiàn)有在職職工1800多人，裝機容量330MW機組2臺，原有兩臺220MW機組已拆除，規(guī)劃擴建兩臺1000MW機組。公司前身是江蘇新海發(fā)電廠，1999年完成公司化改制，控股股東為江蘇省國信資產(chǎn)管理集團有限公司。

　　在近70年的發(fā)展歷史中，江蘇新電始終堅持“艱苦奮斗、拼搏進取”的創(chuàng)業(yè)作風和“以卓越求進步”的“精進文化”理念，全心全意服務地方經(jīng)濟建設，依托科學管理和科技進步，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。在新的歷史時期，江蘇新電確立“以學習求進步，以競爭求發(fā)展”的核心價值觀，建立了有一定競爭力的薪酬體系，以“執(zhí)著、求索、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，運用國際通用的“質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標一體的標準化管理等手段，實踐“同類領先、永創(chuàng)一流”的宗旨，積極探索電力改革條件下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，在企業(yè)與自然和諧發(fā)展的進程中，追求企業(yè)與員工共同進步。

　　在生產(chǎn)經(jīng)營中，新海發(fā)電有限公司不斷加強經(jīng)營管理、安全管理、機構改革、技術改造、三產(chǎn)拓展，著重體現(xiàn)在完善用電稽查管理、完善電網(wǎng)結構、加大企業(yè)改革改制步伐、初步建立優(yōu)質服務常態(tài)運行機制，同時該公司發(fā)展過程中也兼顧企業(yè)文化建設和文明創(chuàng)建，在全社會享有較高聲譽。

　　三、調查總體情況反饋

　　本次江蘇省供電服務客戶滿意度調查，是由江蘇電力總公司委托、江蘇省質量協(xié)會用戶評價中心承辦，本地調查對象為江蘇新海發(fā)電有限公司。通過與另一位同學的合作，我們對連云港市區(qū)——連云區(qū)、新浦區(qū)、海州區(qū)（不含縣）抽樣調查200份問卷，包括150家單位用戶和50位居民用戶，每人負擔75家單位和25個居民。我的調查時間為7月10日到7月26日，為期17天。

　　通過調查過程中與調查對象的交流和對問卷結果的統(tǒng)計分析，可以得到如下結論：

　　1、連云港市區(qū)供電服務情況總體良好，大多數(shù)客戶反映比較滿意。公眾對新海發(fā)電有限公司的公司形象和供電服務質量較為認可，對其發(fā)展前景看好，相對于其他公用事業(yè)，認可電力服務擁有比較優(yōu)勢。

　　2、存在部分客戶表明供電服務仍有缺漏。從客戶性質上看，該部分人群主要是企事業(yè)單位客戶，尤其是較大型的單位和與電力有密切往來的行業(yè)；從地區(qū)上看，該部分人群主要分布在距市中心偏遠地區(qū)和老城區(qū)。他們反映的共同問題集中在停電次數(shù)、停送電公告情況等方面，由于供電公司停送電通知不到位，會為日常經(jīng)營活動和工作造成極大的不便和不必要的損失；此外，有部分街道電路經(jīng)常維修造成停電，但被調查者反映日常維修會有拖沓情況，影響生活和工作。

　　總體而言，江蘇新海發(fā)電有限公司提供的電力服務可以說是“中規(guī)中矩”，公眾普遍認可其對于本職工作——電力提供——所做出的努力，雖然也會有不盡如人意的地方，但考慮其發(fā)生的必然性和偶然性，仍然可以理解、認可和接受；另一方面，對于一個在市場競爭大環(huán)境下不斷發(fā)展著的企業(yè)而言，若以更高的要求和更人性化的服務標準來衡量，該公司在社會公益、個性化服務和特色服務、用電宣傳方面所做出的努力還不到位。

　　四、當?shù)毓╇姺⻊沾嬖趩栴}

　　通過簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們可以發(fā)現(xiàn)具體問題主要有以下幾方面：

　　1、電力服務質量存在區(qū)域差別：新舊城區(qū)的送電情況有差距、營業(yè)網(wǎng)店分布不均衡。

　　通常新建城區(qū)配備較好的電力系統(tǒng)，電路維修次數(shù)少，營業(yè)網(wǎng)點的交通也比較便利，但較老舊的地區(qū)則情況嚴重。以海州區(qū)幸福路北段和新建東路為例，有調查對象反映該路段一年因線路維修停電就有4、5次，對于日常工作中使用電腦作為數(shù)據(jù)存儲的單位來說，無預告的停電會造成嚴重的損失。

　　2、大小單位反映不一致，業(yè)務關聯(lián)公司反映更明顯。

　　一般來說，居民用電較為穩(wěn)定，很少出現(xiàn)問題，但企事業(yè)單位用電則反映不一致。小企

　　業(yè)由于靠近居民區(qū)，電路狀況較好，日常用電不多，與供電公司交往不密切；但地理位置偏離居民區(qū)的大企業(yè)單位則表示常常受停電之苦，并且每次停電都沒有任何預告通知，停電后與供電部門聯(lián)系，對方應對不及時、問題不解決、態(tài)度不友善。此外，與供電業(yè)務關聯(lián)企業(yè)，諸如電暖商等，出于盈利考慮，希望供電部門出臺更科學合理的峰谷電價標準。

　　3、老式插卡送電方式存在突然問題，希望能夠增加電費余額現(xiàn)實功能。

　　在調查過程中發(fā)現(xiàn)，某些商戶和居民仍采用老式的插卡送電方式。雖然該用電方式較方便，但由于插卡機沒有余額現(xiàn)實功能，常常會在預存電費用完后突然停電，待到營業(yè)廳重新繳費后才可正常使用，期間的停電會造成極大不便，尤其是對居民晚上用電而言。調查者希望能夠提前預知余額從而提前預防停電。

　　4、客戶服務不到位，公司與客戶缺乏定期溝通和意見交換。

　　從調查對象的普遍反映來看，公眾對新海發(fā)電有限公司的形象較為認可，但也承認，該公司對于公益事業(yè)是否有投入還不為人知，也沒有聽說過存在任何個性化服務。說明該公司的服務仍屬于比較封閉的、單方面的服務，在企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務提供中沒有重視與客戶的溝通交流、意見交換，從而在某些固有問題上一直得不到突破。此外，公司員工的服務態(tài)度也不令人滿意，有居民反映曾經(jīng)投訴過某項服務，但收到的回復是專業(yè)高深而不近人情的解釋和推諉，并沒有真正解決自己的問題。

　　五、調查過程發(fā)現(xiàn)問題

　　從我個人調查的親身體驗談起，對于本次調查活動，發(fā)現(xiàn)以下問題：

　　1、客戶信息準確度低，地區(qū)分布不均衡。

　　本次調查活動有指定的客戶名單，但該名單真實性、科學性待考。調查開始的前3天，我嘗試按照客戶名單抽找調查對象，但發(fā)現(xiàn)客戶名單上信息不僅僅存在大量缺漏、錯誤、地區(qū)分布不均，而且與實際情況不符合的居多，往往按地址找到的對象與名單上不一致，周邊人也證實不存在名單上的客戶，而名單上的地址也多集中在偏離市區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，為調查帶來極大不便。

　　2、門牌號管理不完善，存在缺漏、亂序，影響調查進度。

　　按照客戶名單地址來查找，由于現(xiàn)存的戶籍制度門牌號管理不完善，街道門牌號缺漏、排列錯亂，很難找到特定的門牌號單位。如果死板教條地尋找名單上地址，很容易造成調查進度嚴重減緩、效率低下。因此在開始幾天后，我將隨機抽樣依據(jù)定位為按較寬泛的地區(qū)、街道劃分，而不是恪守特定地址單位，調查進度明顯加快、效率提高。

　　3、問卷設計不夠合理，問題難以反映真實情況，十分制評分標準模糊。

　　該調查問卷的設計包含面廣闊，涵蓋供電服務各方各面，但實際調查之后很多對象反映很多問題與實際脫軌，難以反映真實情況。例如Q4（供電服務水平與電價相對于其他公用事業(yè)價格合理性評價）、Q6（對供電公司服務的推薦意愿和發(fā)展前景的信心程度）等，要求對其下具體的問題進行打分，往往讓被調查者難以下手，同時他們也認為，該類問題過于寬泛，對于供電公司的服務不會起到具體的改善作用。此外，十分制的評分標準也使人困惑，評分跨度過大，分數(shù)之間缺乏明確的標準，不僅是被調查者會在在6分和7分之間徘徊，進一步來看，由于個人習慣造成的評分普遍偏高或偏低對于調查結果的宏觀、微觀分析都會引入不科學不合理的干擾因素。因此，縮短打分跨度，例如改用五分制，或是采取傳統(tǒng)的“好、中、差”評級制度，都能使問卷顯得更人性化、易于接受。

　　六、個人體會及感悟

　　在為期17天的調查活動中，我深深感受到了大學生參與社會實踐的重要意義，體會到了自身的蛻變：

　　1、社會實踐使我真正的深入到人民群眾中，想他人所想，從根本上了解國情、了解社會，增強社會責任感和使命感。通過直接的接觸、溝通，我能夠獲得群眾最真實的想法，從而引發(fā)我對于諸多社會現(xiàn)存問題的思考和答案求索。

　　2、通過理論結合實際，我增強了運用知識解決實際問題的能力。大學期間所獲得的基礎知識在實踐活動中不斷升華，在實際運用中根深蒂固。從被動地接受到主動地思考求索，我將自我豐富的課堂轉移到現(xiàn)實生活中，將外部的技能內化為自身素質，進一步提高了自己的綜合能力。

　　3、身體力行使我更加正確認識自己、提升能力，對未來產(chǎn)生緊迫感。在與人溝通方面，從起初的羞澀膽怯到后來的流利大方，我更清楚地認識到自身能力和市場需求之間的差距，從而得以脫離象牙塔的禁錮在更廣的范圍內客觀地重新認識、評價自我，擺正自身位置。17天的實踐，我提高了自己的溝通理解能力、交際能力、社會適應能力，在發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程中鍛煉了思辨能力和創(chuàng)新思維。此外，在與其他同學參與的實踐活動的比較中，我進一步樹立了自己的發(fā)展目標，對于未來從事行業(yè)的選擇有了更清晰的框架，對于職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了催我奮進的緊迫感。

　　暑期社會實踐調查報告2

　　摘要：在學校的號召下，為自己多賺點經(jīng)驗，提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，也是我們的大學生頭踏進社會而做準備的重要過程。它既是學生學習，又是學生素質能力的一次檢驗。這次有機會實習實踐，我感到非常榮幸。在一個月的工作實踐中，我學習到很多知識，感受匪淺。以下是我實踐工作的總結和體會。

　　實踐地點：涇源電力局

　　實踐時間：7月15日—8月15日

　　實踐過程和內容：驕陽似火，客服大廳內電話聲此起彼伏。一個偶然的機會我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴⻊罩行淖龇⻊杖藛T。于是我懷著忐忑的心情來到供電公司接受這次實踐。

　　培訓中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓師循循善誘的培訓和業(yè)務主管的基本業(yè)務介紹。在其中我學到了許多基本的電力知識和有用的人際交往能力。

　　兩天的培訓后我開始正式工作，開始對工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對基本禮貌用語的熟悉和基本情況的熟識。更是對工作游刃有余，當然這無不緣自于各位督導的辛勤勞動，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著督導們的救援。通過大量的練習，現(xiàn)在對工作已是胸有成竹了，通過這事前事后，我也意識到

　　我們在生活中如果遇到了事情，首先，不能驚慌，要對事情的基本點如時間，地點，人物和大體的事情情況有個清晰的框圖在心中，然后再漫漫進行分析，這樣分析下來，其實很復雜的事情往往立即變得很簡單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡單的事情就會變得復雜了。

　　值長每天都會有一些簡潔而富有哲理的話語，每次來上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個可以稱為風俗習慣的“每值一語”絕對值得人人去學習和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補問題的機會“，”“世界上沒有有趣的工作，工作就是工作，樂趣必須自己創(chuàng)造”，“服務就是扮演對別人有用的人”，“有時間做一件出錯的事，不如一開始就吧事情做好”。

　　令我體會最深的莫過于禮貌用語的應用，記得孫經(jīng)理在開始時就和我們說，語言的信息傳導中，語氣占百分之七十。相同的一句話，新手說出來就有和督導完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語，而且運用越來越自然了，甚至在跟同學們打電話中，的事實證明，如果對危險點不預測、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿�，后果不堪設想。安全生產(chǎn)要堅持“安全巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)；有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責任了，維護我公司的`利益。

　　2、客戶拖欠電費。

　　我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費�？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權就是至關重要的問題了。

　　根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務�！峨娏Ψā�

　　有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規(guī)的學習，正確合法的保護我們的利益。

　　總結：生中，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

　　暑期社會實踐調查報告3

　　實踐摘要

　　我居住的小鎮(zhèn)上有來自云南各縣的農(nóng)民工，他們?yōu)樯畋疾β�，他們的生活狀況和孩子的受教育情況令人堪憂。為了更好的了解這個特殊群體，我志愿當了一名當?shù)叵Ｍ變簣@的教師。這所當?shù)厥召M中等的幼兒園，收納了大部分農(nóng)民工子女，在教孩子簡單英語的同時走訪孩子的家長。調查中我深刻認識到教育和社會的關懷對這個群體的重要性。

　　實踐背景

　　身為農(nóng)民工子女的我特別關注鎮(zhèn)上來自各縣的農(nóng)民工人，他們住房租最低的房子，破舊陰暗潮濕。他們?yōu)樯畋疾β�，做最苦最累的活，那最少的工錢，養(yǎng)著很多的孩子。我深切的體會著生活的艱辛，同時又對實惠心存深刻的感激。身為大學生的我強烈意識到自己應該為這個群體做點實事，對社會有所回報。在父親的幫助下我當了希望幼兒園的志愿老師，從孩子身上看這個群體，這樣家長不會又太多疑慮，能更好的與家長溝通。

　　實踐意義

　　我們的祖國在迅速的向前發(fā)展，人們的生活蒸蒸日上，而農(nóng)民工們卻背井離鄉(xiāng)，帶著孩子四處奔波飄蕩，被發(fā)展遺忘在身后。他們是發(fā)展的基石，是發(fā)展的功臣，卻被社會遺忘。他們沒有文化，讓孩子接受教育的意識薄弱，長久下去會給社會進步造成阻礙，甚至會成為社會安全的巨大隱患。關注這個群體，尋找解決問題的辦法，給他們幫助，實現(xiàn)共同發(fā)展，這樣我們的社會才是一個溫暖的大家庭，我們的國家才會穩(wěn)定強大。

　　實踐內容

　　上課時間和孩子們一起玩耍一起學習，孩子們早上8：30送到學校，下午4：30有家長親自接走。孩子們的世界天真爛漫，而那些來自農(nóng)民工家庭的孩子，稚嫩的笑臉后已經(jīng)能看到隱約的成熟。在這樣的環(huán)境里，沒有嘲弄沒有欺負，從小教育孩子們相互尊重相互愛護，我們的世界將會多么美好呢？

　　下午家長來領孩子時，幾個孩子的家長總是來的很晚，他們實在太忙。在和家長的接觸種發(fā)有寫家庭有很多孩子，當問起是否知道計劃生育政策時，他們的回答讓人震驚。在一位家長的家鄉(xiāng)，計生辦的人到村子里查戶口時，全村不管老少男女都會拿著鋤頭棒子趕走他們，砸壞了車的擋風玻璃，打傷了計生辦主任。導致計生辦的人不敢管，很多孩子沒用戶口。這些孩子怎么辦？沒有戶口不會被社會承認，不能念初中，高中，不能辦身份證，那他們長大了呢？不能合法結婚，他們的孩子也不會被社會承認。這樣惡性循環(huán)后果不堪設想。因為抓計劃生育，現(xiàn)行的法規(guī)對超生的家庭罰的很重，要落下戶來一個戶頭至少要花兩萬。這么多孩子，哪里來那么多錢。唯一行得通的辦法是，針對這些群里制定特殊的政策，寬大接納這些已經(jīng)出生的孩子，加大計劃生育宣傳力度，讓計劃生育觀念深入人心。

　　走訪中發(fā)現(xiàn)幾乎所有家長給孩子接受教育的意識很差，大多數(shù)家長認為孩子有沒能力上大學，讀個初中高中沒用，還不如從小學掙錢，有寫孩子的哥哥姐姐已經(jīng)小小年紀就走人社會，孩子受教育最高程度是初中，很多孩子沒進過學堂。有的家長在親戚的慫恿下竟然答應讓孩子結對到市里乞討。大多數(shù)家庭無力支付孩子的學費，更多的家庭仍然有很深的重男輕女的思想，不愿意讓女兒讀書。對父母進行教育很迫切。然而農(nóng)民工都不是本地人，政府不愿意找麻煩不管，把這些人故意遺忘。行得通的辦法是，教育局針對這些孩子制定專門政策，應許孩子們上學，免除學雜費，生活費自理。這樣家長看到社會對教育的關注，意識到教育的重要性自愿送孩子上學。

　　然而現(xiàn)在這些急需做出行動的政府部門卻沒有注意到這個特殊的群體。調查中發(fā)現(xiàn)這群人本身有躲藏心理。人生人情冷暖世態(tài)炎涼他們都嘗盡了，只能選擇躲避的方式活著，給自己和孩子造成心理陰影。社會是一個大家庭，不能拋棄弱勢群體，我們應該敞開胸懷接納他們，用寬容和關懷讓他們感受到大家庭的溫暖。

　　實踐總結

　　金錢和名譽固然惹人卻經(jīng)不起時間的沖刷不是人生唯一的追求，真正為別人做些實事才是真正值得最求的目標，這樣的人生才有意義。一個人的力量太小，我深切的體會到了。云南高校里學習的同學們，在外學習的同胞們，我們需要一起努力。

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