產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是小編整理的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
一、產(chǎn)品概述
1、體驗(yàn)環(huán)境
對(duì)于app來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。
2、產(chǎn)品的概括或簡(jiǎn)介說(shuō)明
這個(gè)就是簡(jiǎn)單幾句話概括一下這個(gè)app是什么，用來(lái)干嘛的。
注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對(duì)這個(gè)app的品牌的想法，比如說(shuō)這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的 slogan，然后說(shuō)說(shuō)你對(duì)這個(gè)slogan的看法，從而對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。
3、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位就是：為誰(shuí)提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。
把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰(shuí)”到底是誰(shuí)，我們是通過(guò)“什么辦法”來(lái)解決這個(gè)“誰(shuí)”的“什么需求”的。
4、用戶需求分析
A 用戶是誰(shuí)——“誰(shuí)”
搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
B 用戶特征——“誰(shuí)”
目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫(huà)像等。
C 目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”
講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或者服務(wù)無(wú)法很好地滿足這個(gè)需求，甚至根本無(wú)法滿足這個(gè)需求；那么用戶就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來(lái)滿足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。
D解決方案——“什么辦法”
由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中無(wú)法得到更好地滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來(lái)更好的滿足這個(gè)需求。
這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢(shì)的地方能夠給用戶帶來(lái)更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無(wú)論是視覺(jué)或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。
注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來(lái)具體闡釋，只需要簡(jiǎn)單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。
E 用戶使用場(chǎng)景
既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會(huì)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場(chǎng)景有哪些，分別又是怎樣的情況。
5、市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析
關(guān)于市場(chǎng)狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在app annie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來(lái)分析當(dāng)前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：
A 行業(yè)分析——
當(dāng)下的市場(chǎng)狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場(chǎng)多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來(lái)會(huì)不會(huì)成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬?duì)這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的一些個(gè)人看法，并給出理由。
比如說(shuō)當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，然后同質(zhì)化產(chǎn)品較少，是一個(gè)不錯(cuò)的拓展機(jī)會(huì)
B 市場(chǎng)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——
這個(gè)app所占據(jù)的市場(chǎng)份額如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。
二、產(chǎn)品分析
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
根據(jù)你對(duì)產(chǎn)品的了解，把a(bǔ)pp的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)結(jié)構(gòu)圖你就能得出這個(gè)app的各個(gè)功能所在的層級(jí)，核心功能的深淺，功能是如何分類規(guī)劃的。
然后根據(jù)這個(gè)結(jié)論，你就可以進(jìn)一步分析哪些功能的分類比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對(duì)這些問(wèn)題的一些看法和建議。
2、用戶使用流程圖
你是用戶，你把所有的功能都熟悉了之后，把用戶的使用流程圖畫(huà)出來(lái)，通過(guò)流程圖你就看到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，需要用到哪些功能。
在這里就不需要繼續(xù)展開(kāi)，因?yàn)橄乱徊皆谶M(jìn)行功能體驗(yàn)分析的時(shí)候我們就需要根據(jù)用戶使用流程圖的路線一個(gè)步驟一個(gè)步驟的去體驗(yàn)app的功能。
注意：
A、如果一個(gè)app只是專注于解決一個(gè)需求，那么用戶使用流程圖的路線基本上就只有一條，那么根據(jù)這條路線進(jìn)行分析即可；
B、但是如果這個(gè)app比較復(fù)雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶使用流程圖的路線可能也會(huì)有很多條，這個(gè)時(shí)候你不可能所有的路線都去進(jìn)行分析，你只需要挑少數(shù)幾個(gè)核心需求的用戶使用流程路線進(jìn)行分析即可。
舉例來(lái)說(shuō)，淘寶app的功能很多，那么你就可以著重分析實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的這個(gè)流程；而對(duì)于拍賣、淘寶頭條、聚劃算可能就暫時(shí)不要去涉及，畢竟這個(gè)app包含的功能太多，是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位分析的。人家運(yùn)營(yíng)這個(gè)app也是需要依靠很多的團(tuán)隊(duì)，你想全部涉及那是不可能的。所以你就可以截取其中的某一個(gè)或者某幾個(gè)用戶使用流程的路線進(jìn)行分析，這樣也更容易專注，盡量不要大而全，大而全則很難深！
3、功能體驗(yàn)分析
這個(gè)應(yīng)該算是體驗(yàn)報(bào)告中最重要的地方
在這里，你就需要根據(jù)前面的用戶使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，在需要經(jīng)歷的頁(yè)面中逐個(gè)去走一遍，在這個(gè)過(guò)程中看看有哪些問(wèn)題！
在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)清晰地了解到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過(guò)程中需要經(jīng)歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時(shí)候你就需要從兩個(gè)層面對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析：
01、宏觀層面：這個(gè)就是在整體上對(duì)所有頁(yè)面進(jìn)行一個(gè)把握和分析。比如，某個(gè)需求或任務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否有必要？完成這個(gè)任務(wù)是否走的路程太長(zhǎng)？核心功能點(diǎn)的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)你覺(jué)得應(yīng)該怎么做。
02、具體層面：這個(gè)就是對(duì)單獨(dú)的頁(yè)面進(jìn)行逐頁(yè)分析。比如功能方面的問(wèn)題，某個(gè)頁(yè)面的存在是否多余或雞肋？這個(gè)功能放在這個(gè)頁(yè)面是否合適？或者體驗(yàn)方面的問(wèn)題，這個(gè)其實(shí)在你做準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了記錄，比如，某個(gè)按鈕是否引導(dǎo)性夠強(qiáng)？按鈕會(huì)不會(huì)出現(xiàn)誤導(dǎo)？視覺(jué)方面會(huì)不會(huì)有干擾？頁(yè)面會(huì)不會(huì)很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對(duì)于體驗(yàn)方面要注重第一感覺(jué)。同樣，無(wú)論是功能還是體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，都需要講出來(lái)，對(duì)于缺點(diǎn)方面要給出建議，說(shuō)說(shuō)要怎么做才能更好。
注意：
在做產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析的時(shí)候，也有很多人是按照用戶體驗(yàn)的五要素這個(gè)角度來(lái)做的：
戰(zhàn)略層——這一層面分析的是產(chǎn)品的用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，需要對(duì)用戶進(jìn)行分析，這個(gè)類似上面說(shuō)的用戶需求分析，包括用戶畫(huà)像，用戶需求，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的特色等等。
范圍層——從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來(lái)分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說(shuō)明這些功能之間的關(guān)系。
結(jié)構(gòu)層——這里就需要畫(huà)一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖或者架構(gòu)圖，分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級(jí)，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。
框架層——這里主要就是對(duì)產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及信息設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)。
表現(xiàn)層——這里就是分析產(chǎn)品UI，即配色，整體風(fēng)格，頁(yè)面布局等等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。
不過(guò)我認(rèn)為根據(jù)用戶使用流程路線來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品功能的思路會(huì)更合適，這更符合一個(gè)普通用戶使用產(chǎn)品的邏輯思路（也許產(chǎn)品經(jīng)理的思路會(huì)跟產(chǎn)品普通用戶的思路不同，但是我們應(yīng)該考慮的正是普通用戶的思路），并且對(duì)于比較復(fù)雜的app來(lái)說(shuō)，如果從五要素層面去分析，那么分析的內(nèi)容將會(huì)很多很復(fù)雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶使用流程路線來(lái)分析，提取幾個(gè)核心路線去分析，那么也就會(huì)更專注更深入，對(duì)于產(chǎn)品也就更有益。
當(dāng)然，如果你就是要從用戶體驗(yàn)五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個(gè)或者哪幾個(gè)主要功能，然后再根據(jù)五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。反正就是盡量避免大而全。
還是那句話：大而全就很難精，流于表面的分析是沒(méi)什么意義的。
三、競(jìng)品分析
在對(duì)app本身進(jìn)行了深入分析之后，那么就需要與競(jìng)品進(jìn)行橫向方面的分析了。
對(duì)于競(jìng)品分析，你還是可以從兩個(gè)角度去進(jìn)行：
1、宏觀層面：需要了解這個(gè)app的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？當(dāng)下的市場(chǎng)格局是怎樣的（這個(gè)其實(shí)在之前市場(chǎng)現(xiàn)狀分析的時(shí)候已經(jīng)提到了）？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是通過(guò)什么樣的方式或者解決方案來(lái)滿足用戶的需求或者解決類似的問(wèn)題？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？對(duì)于我們有什么借鑒作用？
2、具體層面：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么優(yōu)秀的功能？我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能差異在哪？UI或者交互方面有什么區(qū)別和可參考借鑒的地方？通過(guò)比較這些得出我們有什么需要改進(jìn)的地方？
注意：在這里對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'分析不需要太細(xì)致，一般來(lái)說(shuō)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略層面、功能層面以及體驗(yàn)層面的優(yōu)缺點(diǎn)羅列出來(lái)，然后在旁邊附上對(duì)于我們的產(chǎn)品的參考價(jià)值，即我們?nèi)绾螀⒖冀梃b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。
四、用戶意見(jiàn)
從app store，知乎等等相關(guān)渠道去搜索關(guān)于用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)論意見(jiàn)方面的信息，挑出一些比較有代表性的羅列出來(lái)即可，目的是為了借助其他用戶的評(píng)論來(lái)論證前面你的產(chǎn)品功能體驗(yàn)方面的一些說(shuō)法，并不需要進(jìn)行分析，不過(guò)可以附上你對(duì)這些用戶意見(jiàn)的一些總結(jié)，比如說(shuō)大家都任務(wù)某個(gè)功能好或者不好，大家都覺(jué)得有什么問(wèn)題或者產(chǎn)品哪個(gè)地方很舒服等等。
五、如果我是PM
此時(shí)，如果把自己定位在這個(gè)產(chǎn)品的PM角度，那么我們就需要站在戰(zhàn)略層面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)分析。
這個(gè)分析算是對(duì)產(chǎn)品的總結(jié)性的建議，需要站在更高層面去思考產(chǎn)品的問(wèn)題和提出建議，比如說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的方向有一個(gè)更新的思考，對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)模式或盈利模式有更深刻的理解或見(jiàn)地，未來(lái)有沒(méi)有什么可開(kāi)拓的新策略等等方面。
同時(shí)，你也可以總結(jié)自己對(duì)這個(gè)app以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用感想，說(shuō)說(shuō)對(duì)用戶群體市場(chǎng)的理解，以及有沒(méi)有什么可以深入挖掘的需求。
注意：如果你對(duì)產(chǎn)品以及行業(yè)的把握還不夠，那么這里最好還是不要涉及過(guò)于戰(zhàn)略性的內(nèi)容，因?yàn)橐徊恍⌒目赡芫妥兂砂嚅T(mén)弄斧了。
六、運(yùn)營(yíng)
對(duì)于運(yùn)營(yíng)方面來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告里面可以省略。一方面這是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告；另一方面，你作為局外人，在不熟悉產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的情況下，是很難去把握這個(gè)運(yùn)營(yíng)思路的，而且這也需要豐富的經(jīng)驗(yàn)。
不過(guò)，稍微提一些你的建議倒也是可以的。
到了這里，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫(xiě)作框架就算是規(guī)劃好了，后面要做的就是專注于具體的內(nèi)容，然后把內(nèi)容填進(jìn)報(bào)告之中即可。
當(dāng)然，這個(gè)框架只是一個(gè)通用的框架，對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告來(lái)說(shuō)，你還需要考慮報(bào)告面向的對(duì)象，對(duì)象不同，寫(xiě)作和思考的方式會(huì)有所不同，側(cè)重點(diǎn)也是有區(qū)別的。
但是我覺(jué)得總體的思路大抵如此，根據(jù)對(duì)象不同，你要做的就是在這個(gè)總體思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改調(diào)整即可。
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