物業(yè)員工個人述職報告范文（精選16篇）
時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪恕Ｄ敲磳懯雎殘蟾嬲娴暮茈y嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)員工個人述職報告范文，希望對大家有所幫助。
物業(yè)員工個人述職報告 1
很榮幸能參加公司今年的述職大會，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進(jìn)公司三年來，第一次參加公司述職大會。也許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來說，人生第一份工作做了三年，有著很深刻的意義。
三年，我從剛出校門的懵懂，進(jìn)而收獲了人生初期最重要的工作和社會經(jīng)驗，接受了社會對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專業(yè)知識。再次感謝公司，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助和支持，藉此機(jī)會我衷心的說聲：謝謝你們！
我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能繼續(xù)得到大家的支持和幫助。總結(jié)過去，我們才能更好的展望未來，現(xiàn)在，我將就本人在xx年的工作做以下陳述：
一、在鳳凰城主管期間的工作
在鳳凰城擔(dān)任客服中心主管一年多時間，我很榮幸能夠帶領(lǐng)這支優(yōu)秀的.管理員團(tuán)隊，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執(zhí)著。我們一起經(jīng)歷過各種困難，一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作，到現(xiàn)在很多人成長為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長。
在這里，我想說的是，在部門內(nèi)部，部門主管對于人才的培養(yǎng)具有很大的影響。作為一個基層管理者，首先需要培養(yǎng)員工的不僅僅是專業(yè)技能和工作技巧，更多時候我們要讓他們樹立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，因為員工不會一輩子是員工，有了目標(biāo)和機(jī)遇，他們就會成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領(lǐng)導(dǎo)。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應(yīng)該看到他們是社會上一個優(yōu)秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責(zé)就是將他們培養(yǎng)成社會的人才。
二、在左岸主管期間的工作
xx年夏天我有幸到左岸管理處工作學(xué)習(xí)，在此期間，也是我后來工作的一大轉(zhuǎn)折。時值公司準(zhǔn)備導(dǎo)入ISo9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我有幸與另一位同事參加質(zhì)量體系的內(nèi)審員培訓(xùn)，回來后參加公司在左岸“貫標(biāo)”的試點(diǎn)工作，從一開始體系文件的編制到之后的試運(yùn)行階段，我們?nèi)虆⑴c其中，并且對整個體系的運(yùn)行和檢查有了更深層次的認(rèn)識和了解。ISo9001質(zhì)量管理體系，它的運(yùn)行過程中規(guī)范了企業(yè)各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司一直以來追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務(wù)水平和管理水平，而“貫標(biāo)”無疑是我們面前一次難得機(jī)遇。而針對集團(tuán)公司在后來提出順應(yīng)時代和行業(yè)的發(fā)展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進(jìn)房產(chǎn)銷售與物業(yè)服務(wù)同步進(jìn)取的思路，我們導(dǎo)入ISo9001質(zhì)量管理體系促進(jìn)企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)不謀而合。時運(yùn)與機(jī)遇都已經(jīng)具備，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導(dǎo)入質(zhì)量體系管理將會給物業(yè)公司的未來發(fā)展展開一個全新的畫卷。
三、未來的計劃
我目前的主要工作是推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督以及參加公司對新員工的培訓(xùn)和發(fā)展社區(qū)文化方面工作。在我未來的工作計劃中，我將以推行ISo9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和監(jiān)督為重點(diǎn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立全公司的質(zhì)量管理運(yùn)行體系，我將在體系運(yùn)行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運(yùn)行情況做相關(guān)調(diào)查，并在體系運(yùn)行過程中不斷根據(jù)實際，完善體系的實際內(nèi)容，使之更加契合我們的服務(wù)工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導(dǎo)作用。
培訓(xùn)方面，綜合管理部制定了全年培訓(xùn)計劃，統(tǒng)籌全公司師資，我們將在xx年完善公司培訓(xùn)體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進(jìn)行針對性培訓(xùn)工作，重點(diǎn)將是在工作方式方法及工作思路上做培訓(xùn)內(nèi)容，以期能達(dá)到提升服務(wù)水平的工作。
社區(qū)文化方面，綜合管理部意欲在xx年讓偉星社區(qū)文化發(fā)展進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域，不僅僅是針對我們的客戶群，同時，也將積極開展公司內(nèi)部的員工活動，加大社區(qū)文化的影響力和員工團(tuán)隊建設(shè)，并最終實現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿意局面。
我們始終堅信，物業(yè)公司在集團(tuán)公司指導(dǎo)下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，謝謝大家！
物業(yè)員工個人述職報告 2
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵，專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項目初期以學(xué)習(xí)為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助，使我在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作，對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學(xué)習(xí)的同時我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主，并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題，結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對客服部加強(qiáng)了普通話的訓(xùn)練，要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的.同時加強(qiáng)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，迅速解決。隨著工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實就是早八點(diǎn)落實小區(qū)所有
員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況，十點(diǎn)落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況，不定點(diǎn)落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動的開展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在參觀學(xué)習(xí)后本項目立即組織開展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓(xùn)練，每月不少于三次的專業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對布置的工作限時完成。
安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著，不分上下班時間。加強(qiáng)訓(xùn)練特別是行進(jìn)間隊列和交換崗的動作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時，建立項目微信群，對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進(jìn)行上傳，同時對小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準(zhǔn)備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)，花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬戶的安危，也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平，必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻(xiàn)，為公司做好每一項工作，為業(yè)主做好每一項服務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。
物業(yè)員工個人述職報告 3
時光荏苒，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的.培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三，對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：
一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)員工個人述職報告 4
來到大成郡項目已經(jīng)一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。一年來處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。
(一)、內(nèi)部管理
1、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時進(jìn)行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)工作，從而提高保安員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業(yè)主的認(rèn)可。
3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé)，誰落實，誰跟進(jìn)。對部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。
(二)、消防工作：
1、二裝入場施工管理：
小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進(jìn)行安全檢查，完成對小區(qū)各重點(diǎn)部位的安全檢查。
3、設(shè)備維護(hù)工程：
完成了對消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，更換封條，本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作，并對新增滅火器全部進(jìn)行編號，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中，個別主機(jī)個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年本部門人員流動較大，及時與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。利用休息時間，對所有人員進(jìn)行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。
(三)、內(nèi)保工作
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識，隊列訓(xùn)練，保安進(jìn)行禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本部門主管對保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理
根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的`生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。
3、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對小區(qū)的治安防范工作。
4、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進(jìn)行管理，鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。
物業(yè)員工個人述職報告 5
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在收費(fèi)的一年里，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)、與各部門的支持和本部門的收費(fèi)人員是分不開的。借此之機(jī)，向關(guān)心收費(fèi)工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意�，F(xiàn)匯報如下：
物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項收費(fèi)指標(biāo)。在xx年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費(fèi)、“文明”收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，盡心盡力、努力工作。工作中有時遇到刁難的房產(chǎn)員，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁，費(fèi)盡口舌，很耐心的與他們進(jìn)行溝通，盡自己所能爭取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最高，希望能順利的完成本年的收費(fèi)任務(wù)，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟。說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費(fèi)的日子里，累計為單位多收回數(shù)xx萬元。
爭取各個單位的關(guān)聯(lián)交易價格，每每到一處就跟房產(chǎn)員細(xì)心的解釋，在單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格，我很欣喜，同時單位的多付，累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成xx年的工作任務(wù)，克服消極影響，調(diào)動一切積極因素，我改變了許多。如“文明”收費(fèi)在收費(fèi)工作中也是不容忽視的，還記得有一次，在二廠機(jī)修廠。面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當(dāng)面數(shù)落，我忍了下來，想到以后工作還要開展，還要有接觸，我必須這么做，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友。
事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認(rèn)真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；這就是我對待工作的態(tài)度。xx年物業(yè)的收費(fèi)工作是從9月份開始的'，在時間短、任務(wù)急的情況下，我克服了重重困難。起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里，當(dāng)然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心，更勤快。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產(chǎn)約好了，可是他們臨時有急事，我只好在那里等，一等就是很長時間，與我同行的司機(jī)師傅也習(xí)慣了，任勞任怨、無怨無悔，耐心積極的配合；我深知一個物業(yè)公司，收費(fèi)是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認(rèn)真，我能夠堅持下來。
在平時我就怕到早上，一睜開眼睛，這新的一天就開始了，想到到各處單位認(rèn)證，還要爬樓，這個單位4樓，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕。在家庭中，平時收費(fèi)忙的就不可開交了，很少關(guān)心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費(fèi)工作中，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費(fèi)期，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅持，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)！綜合很多等等吧，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸，難以言表。
求生存，促發(fā)展，由于物業(yè)開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，經(jīng)營體制的不完善，和法律的不健全，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱，盡管面臨這一系列問題，但這將是一條康莊大道，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求，我相信通過全體達(dá)源人的努力，最后必將成功！收費(fèi)工作任重道遠(yuǎn)，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚(yáng)長避短，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信達(dá)源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌，揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌，達(dá)源物業(yè)人定能托起燦爛的明天！
物業(yè)員工個人述職報告 6
本人xxx，行政部保安員。入職時間20xx年xx月xx日。至今已在xx的大家庭中度過x個多月的時間。能夠來到xx工作。在這個充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受匪淺，學(xué)到了很多知識，得到了很大的提高�；菊莆樟俗鳛橐粋�保安員的工作職責(zé)。現(xiàn)將我這x個月來的工作述職做如下匯報。
一、努力提高自身整體素質(zhì)
1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動認(rèn)真完成工作。
2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項素質(zhì)。
3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯。
4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。
5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。
二、熟練的掌握啟閉店的流程
1、每天按時到崗，在員工進(jìn)場前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開門啟店。
2、啟店過程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的.佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣常及時做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報主管。
3、每天閉店按時對各個樓層的門進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間商場安全。
4、閉店時做到確定樓層無顧客時方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點(diǎn)人員，個人簡歷及時通知夜值班人員看守
三、按時檢查商場消防安全隱患
1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對商場進(jìn)行消防安全檢查，并及時做好紀(jì)錄。
2、巡場期間隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時進(jìn)行通知并整改。
3、定期對商場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗并且登記。
4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時與主管匯報。
在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向：經(jīng)過這幾個月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時，協(xié)助其他部門做好工作。在接下來的一年中。我會努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對我進(jìn)行批評、教育。我一定虛心接受。
物業(yè)員工個人述職報告 7
我于xx年取得xx大學(xué)xx學(xué)歷。同年進(jìn)入xx單位工作至今。下面就從專業(yè)角度，對我這幾年來的工作做一次全面總結(jié)： 在政治思想上，我堅定不移的擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，立足本職崗位維護(hù)社會和諧、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展。時時刻刻按照黨的要求嚴(yán)格要求自己，積極參加黨團(tuán)組織的各項活動。自覺學(xué)習(xí)政治理論，關(guān)心時事，努力提高自己的政治理論修養(yǎng)，思想上行動上同黨中央保持高度一致。在工作中切實做到立足崗本崗、全心全意為人民服務(wù)，工作中吃苦耐勞，積極主動，作風(fēng)踏實，不推諉扯皮，講求效率、注意調(diào)查研究，勤于思考，思路清晰，積極主動的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，并主動提出合理化建議，完善項目工作。
本人于xx年進(jìn)入xx單位以來先后在xx家園、xx花園、xx家園等項目，擔(dān)任內(nèi)勤管理員工作，主要負(fù)責(zé)各項費(fèi)用催繳、管理收費(fèi)憑據(jù)、統(tǒng)計報表和現(xiàn)金歸結(jié)。
在工作中，物業(yè)費(fèi)的收繳工作是一個物業(yè)的'經(jīng)濟(jì)命脈，也是重中之重，因所屬的小區(qū)都是定向安置房，居民經(jīng)濟(jì)條件差，且素質(zhì)參差不齊，管理難度很大，為確保我小區(qū)物業(yè)工作的進(jìn)行，除在日常工作中，及時催繳各項費(fèi)用外，我還認(rèn)真做好收費(fèi)的管理工作，通過費(fèi)用收繳和統(tǒng)計報表反映的情況，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。
1、對于不交費(fèi)用的群眾我催繳之前都要做調(diào)查統(tǒng)計，首先自查不足，歸集業(yè)主意見，滿足老百姓合理要求。對于無理取鬧，拒不繳費(fèi)的除耐心勸說外，也采取法律手段，維護(hù)我物業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，將入住率達(dá)標(biāo)的高層住宅根據(jù)民意調(diào)查，實行刷卡電梯，確保已繳費(fèi)業(yè)主的利益，杜絕外來人員亂入，確保業(yè)主安全。
2、在收費(fèi)管理工作中，我能按照規(guī)定的時間、內(nèi)容和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確的填制收費(fèi)記錄和管理臺賬，并加以檢查和核對，防止錯項和漏項，確保憑證和臺賬正確無誤。做好各種費(fèi)用的收繳記錄和保留原始單據(jù)，配合管理部檢查工作，及時準(zhǔn)確地提供相關(guān)數(shù)據(jù)和材料。
3、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，領(lǐng)取憑證必須以舊換新、專人領(lǐng)取不得代、履行領(lǐng)取回收程序。嚴(yán)防憑證誤用、失落和破損。
4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)范，對于物業(yè)費(fèi)的收取做到日清月結(jié)，賬目清晰。按時上交收集款項，并按規(guī)定辦理交割。
以上是我在內(nèi)勤管理員崗位上工作情況小結(jié)，今后我將繼續(xù)努力，在履行職責(zé)、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中鍛煉和提高自己，爭做一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者。
物業(yè)員工個人述職報告 8
20xx年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要的匯報，以接受評議！
一.積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠(yuǎn)，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。
1.積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，xx年招生工作順利完成。
2.xx月份，我院遭受到極為罕見的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。
3.學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提升了他們的自身素質(zhì)。
4.在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提升素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認(rèn)識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。
三.加強(qiáng)修養(yǎng)，時刻重視自我約束。
在工作中，言行舉止都要重視約束自身，對領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從；對同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自身的一言一行，維護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)了物業(yè)中心的整體想象。
四.勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛。
我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個不錯的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的.敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不但是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。
總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自身盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我！
物業(yè)員工個人述職報告 9
20xx年已過去。在忙忙碌碌過去的一年，身為工程部部長，在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織公司工程規(guī)劃、工程設(shè)計、工程施工管理、工程招投標(biāo)管理。同時對已完工的萬里路改造工程項目的遺留問題的處理。在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程規(guī)劃、工程設(shè)計、工程施工和工程招投標(biāo)管理的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及管理制度。嚴(yán)格遵守公司各項管理制度，積極有效的開展工作。同時根據(jù)公司要求建立健全了部門內(nèi)部各項管理制度，取得了相應(yīng)的工作結(jié)果，組織工程部同事所完成的工作在工作總結(jié)中表述。下面對自己在工程部部長崗位上就德、能、勤、績、廉作述職。
一、德
德的方面，所謂德，個人認(rèn)為是操行。做到了愛崗、敬業(yè)，不損人利己，對周近環(huán)境的人和諧相處，沒有對任何人、任何事做出有損良知的舉動。做人、做事行得正、影不歪。
二、能
對于能，自己認(rèn)為，在工程部部長崗位上，從對外協(xié)調(diào)工作，對內(nèi)工程的管理，和公司其他部門的溝通，把自己的潛能已經(jīng)發(fā)揮到了最大化。之所以在去年工程部的整體工作中按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一些差距，但工程的推進(jìn)、萬里路項目的遺留問題的處理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下取得了相應(yīng)的工作結(jié)果，同樣與自己團(tuán)結(jié)工程部的同志，一起努力的完成是分不開的。
三、勤
說道勤，自身剖析：由于長時間的從事該項工作，周而復(fù)始的置身于大量的`事務(wù)工作和遺留問題的處理，形成相應(yīng)的工作疲勞，產(chǎn)生懶散現(xiàn)象。對于有些事抓不緊、跟不上、盯不到位；對一些難解決、難處理的事就能推就推。沒有認(rèn)真思考、出謀劃策，思路單一，不用變通快捷的方式去解決問題，缺乏深層次、多元素、多方案處理。在今后的工作中，改變這些不足和缺陷，多動腦、多動身。
四、績
談到績，去年在工作中，工程部的工作和自己的成績還不夠好。與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有些差距。新的一年即將開始，自己要從不足之處作多方面改進(jìn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)之下勤學(xué)習(xí)、多思考，按法律、法規(guī)、制度來做事。團(tuán)結(jié)好部門同志，加強(qiáng)部門合作、溝通，充分發(fā)揮部門集體的作用。讓自己的工作上有一個重新開端。
五、廉
講到廉，身為工程部部長，自己始終堅信：做好事、管好自己、認(rèn)真工作。不謀私利、不優(yōu)親厚友。筑牢自己廉潔自律的思想防線，讓自己干干凈凈、問心無愧。
物業(yè)員工個人述職報告 10
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境
主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'各項工作。
三、做好前臺的門面工作
整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作
做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作
回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員
非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：
1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
2、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
物業(yè)員工個人述職報告 11
一、工作概述
在過去的一年中，我們物業(yè)客服部門與全體員工共同努力，在不斷提高客戶滿意度的同時，完成了以下工作：
1.全面推進(jìn)信息化服務(wù)，實現(xiàn)了物業(yè)管理的全面數(shù)字化;
2.優(yōu)化了服務(wù)流程，縮短了服務(wù)時間，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效加強(qiáng)了客戶便利性;
3.全面完善售后服務(wù)體系，建立了長效客戶關(guān)系，提高了客戶粘性。
二、工作成果
1.完成數(shù)字化服務(wù)的推進(jìn)，在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)勢顯著;
2.更加完善的服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，讓更多的客戶受益，在同行領(lǐng)域中贏得了廣泛好評;
3.全面提高售后服務(wù)體系，建立了長效客戶關(guān)系，保持物業(yè)客戶滿意度高水平。
三、工作亮點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)先的.數(shù)字化服務(wù)管理
一方面，完善信息化平臺和客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了全面數(shù)字化服務(wù)，有效提高了服務(wù)的實效性和精準(zhǔn)度;
另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析和預(yù)測技術(shù)，深入把握客戶需求和習(xí)慣，及時調(diào)整服務(wù)體系，更加貼近客戶。
四、工作不足
在過去一年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足：
1.服務(wù)流程仍需要進(jìn)一步優(yōu)化，加強(qiáng)交叉部門間協(xié)同配合；
2.服務(wù)人員的溝通和表達(dá)能力還需要提高，更加個性化、貼近客戶的服務(wù)方式亟待加強(qiáng)。
五、未來工作規(guī)劃
1.提高管理效能，完善各項服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)體驗和質(zhì)量;
2.加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高溝通和表達(dá)能力，更好地貼近客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，提高客戶滿意度。
六、結(jié)語
在過去一年的工作中，我們物業(yè)客服部門充分開展工作，牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將數(shù)字化服務(wù)和舒適高效的物業(yè)服務(wù)體系相結(jié)合，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。未來，我們將繼續(xù)秉承這一理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)勢升級，提升企業(yè)核心競爭力。
物業(yè)員工個人述職報告 12
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自我的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；
第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自我的實際工作，盡潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；
其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只明白“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有必須知名度的民營企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自我的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)。
家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的.大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時光，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)員工個人述職報告 13
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，持續(xù)提升、更新自我的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自我的實際工作，盡潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的注重，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思考到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只明白“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿�，具有必須知名度�?民營企業(yè)，但不明白還是一個充滿愛心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的很多員工，因充分施展自我的才華，工作認(rèn)真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；
家庭暫時有困難的員工也能即時得到公司適當(dāng)損贈等等。所以我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時光，就親自感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑模绕涫乔楹蛺�，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、相關(guān)愛”的大家庭。
物業(yè)員工個人述職報告 14
電子花苑物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認(rèn)真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年具體工作計劃如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的.落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;
2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力;
3、提高安全意識，每天定時參加訓(xùn)練;
4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;
6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確�，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、消防管理工作
1、對新入職員工進(jìn)行常識技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
三、車場管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊.
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場;
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;
4、在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在新的一年里，我將會更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。
物業(yè)員工個人述職報告 15
我是xx物業(yè)客服部門的員工，現(xiàn)就本年度的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一個總結(jié)和述職報告。
一、工作目標(biāo)與完成情況
本年度，我的工作目標(biāo)主要包括：
1、提升客戶滿意度，及時解決業(yè)主投訴和咨詢事務(wù)；
2、積極參與團(tuán)隊合作，共同完成部門工作任務(wù)；
3、不斷學(xué)習(xí)提升自我專業(yè)能力。
在這些目標(biāo)的指引下，我努力工作，取得了以下的成績：
1、及時響應(yīng)業(yè)主的投訴和咨詢，準(zhǔn)確記錄并妥善處理，客戶滿意度得到了有效提升；
2、積極配合團(tuán)隊，協(xié)助同事處理各類突發(fā)事件，保障了小區(qū)生活秩序的良好運(yùn)行；
3、參加了多次崗前培訓(xùn)和行業(yè)交流會議，提升了自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
二、突出工作成績與創(chuàng)新工作方法
本年度，我在工作過程中取得的突出成績主要有：
1、通過改進(jìn)工作流程，提高了客戶服務(wù)效率，有效縮短了業(yè)主等待時間；
2、制定了一套科學(xué)合理的客戶服務(wù)記錄和歸檔體系，提高了信息管理的有效性；
3、在團(tuán)隊工作中提出了一些創(chuàng)新的工作方法和建設(shè)性的建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
三、存在的問題及改進(jìn)措施
在工作中，我也存在一些不足和問題：
1、工作中有時因為個人能力有限，處理業(yè)主投訴需要更有耐心和技巧；
2、對業(yè)務(wù)知識的'掌握還不夠全面，需要不斷學(xué)習(xí)提升。
針對這些問題，我已經(jīng)制定了以下改進(jìn)措施：
1、主動向同事學(xué)習(xí)和請教，不斷提高溝通技巧和業(yè)務(wù)處理能力；
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和考核，提升個人業(yè)務(wù)水平。
四、個人成長與展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，爭取做到更好。同時，我也會積極融入團(tuán)隊，共同協(xié)作，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。
在此，我真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給予指導(dǎo)和支持，共同促進(jìn)物業(yè)客服工作的進(jìn)步和發(fā)展。
物業(yè)員工個人述職報告 16
xx物業(yè)保安隊負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認(rèn)真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年具體工作述職如下：
一、治安防范工作
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與同事建立良好的溝通渠道，加強(qiáng)與同事的溝通，提高協(xié)作能力。
3、提高安全意識，每天定時參加訓(xùn)練。
4、嚴(yán)格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。
5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的`工作和生活秩序。
6、加強(qiáng)對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。
二、車場管理工作
1、認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。
4、在本年度維護(hù)好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。
在新的一年里，我將會更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。
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