2020年公司述職報(bào)告范文（精選5篇）
無情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無聲又匆匆，你梳理過這段時(shí)間的工作嗎？好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的2020年公司述職報(bào)告范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年的春節(jié)將近�；仡�20xx年的工作，感覺收獲頗多，現(xiàn)將一年來我思想的進(jìn)步，工作的成果方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職。
1.思想政治方面的學(xué)習(xí)
20xx年，通過分公司黨組織開展的思想學(xué)習(xí)會議，了解了黨的政治理論和黨的發(fā)展方針政策，并通過電視網(wǎng)絡(luò)等渠道來獲取新思想、新政策，充實(shí)自己，提高自己的思想認(rèn)識，并在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，向分公司黨支部提交了入黨申請書，向黨表明了我向加入中國共產(chǎn)黨的堅(jiān)定決心。
2.工作方面的成果
A）20xx年，是總公司加大對信息技術(shù)改造的'一年。為配合總公司的網(wǎng)絡(luò)改造工作，于20xx年8月份向總公司申請了網(wǎng)絡(luò)改造的相關(guān)設(shè)備，10月份進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的上架配置，11月份進(jìn)行系統(tǒng)的整體調(diào)試，最后在12月開門紅前完成寧波市分公司的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整。后續(xù)還將配合總公司的網(wǎng)絡(luò)部署工作，進(jìn)行全國范圍網(wǎng)絡(luò)改造的相關(guān)配合工作。
B）在20xx年9月份，由于各個(gè)四級機(jī)構(gòu)人員的大幅增加，向總公司申請了增配各類IT設(shè)備，并向已經(jīng)完成搬遷工作的機(jī)構(gòu)下發(fā)了相應(yīng)的電腦、打印機(jī)、投影儀等相關(guān)設(shè)備。其他的機(jī)構(gòu)也完成一部分廢舊設(shè)備的更新和新增人員的辦公配備。
C）其他還有配合機(jī)構(gòu)遷址進(jìn)行的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工作，保證日常辦公。
3. 工作中存在的問題
20xx年的工作中依舊存在比較多的問題。最主要的原因是沒有合理的安排工作時(shí)間，導(dǎo)致有些工作的時(shí)效性不高，對于機(jī)構(gòu)的工作造成一定的影響。例如北侖網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備原因無法正常工作，未能及時(shí)與廠家聯(lián)系，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間多拖延了1個(gè)星期。今后需要大力加以改進(jìn)。
以上是我20xx年的述職報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)指正。
公司述職報(bào)告2
我來育才二小工作10年了，10年期間沒有離開語文教學(xué)第一線，沒有離開班主任老師工作崗位，沒有放慢上進(jìn)的腳步；尤其是走進(jìn)新課程以來，堅(jiān)持做研究型、學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型和創(chuàng)新型教師，追求高雅師德，教學(xué)精益求精，與新課程一起成長，表現(xiàn)在如下方面。
1、童心不老：新課程主張培養(yǎng)學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，其實(shí)教師的情感直接影響著學(xué)生。忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，教師職業(yè)道德的核心是愛學(xué)生，愛所有學(xué)生，愛智商不高乃至有缺陷的學(xué)生。怎么愛？把他們當(dāng)成過去的童年的自己，當(dāng)成自己現(xiàn)在的孩子，換位平等思考，相互尊重。學(xué)生誰不希望自己成才，家長誰不希望自己孩子有出息。新課程中，我心里裝滿孩子的歡笑和憂傷，歡笑著學(xué)生的歡笑，憂傷著學(xué)生的憂傷，年近半百，懷揣一顆永遠(yuǎn)不老的童心來工作、學(xué)習(xí)、生活，新奇就充滿我的眼前，快樂就洋溢我的臉上，幸福就常駐我的身邊。
2、課例示范：教師成功的喜悅在學(xué)生成長中，在自己論文發(fā)表中，在熟練使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，更應(yīng)當(dāng)在課堂教學(xué)中。對教師的考核、認(rèn)同都應(yīng)當(dāng)用課堂教學(xué)來衡量。多年來，我堅(jiān)持在學(xué)校內(nèi)外上語文教學(xué)引路課、語文綜合課、研究課、觀摩課10余次。如為海濱小學(xué)上示范課《高粱情》、為西麗片區(qū)小學(xué)上引路課《三只白鶴》、為全國十五規(guī)劃課題“21世紀(jì)中小幼現(xiàn)代化教育模式”研究課題現(xiàn)場會代表上觀摩課《五彩池》；為珠海、廣州等地教師上開放課《蛇與莊稼》，另外為蛇口片區(qū)以及育才二小本校語文教師上研究課《趙州橋》、《課間十分鐘》、《語文園地八——快樂學(xué)習(xí)》等等。講課注重語言精練，過程簡潔，課堂生動活潑，特色鮮明。
3、同伴互助：近年來，登臺講課的機(jī)會少了，幕后服務(wù)的次數(shù)多了，堅(jiān)持帶年輕教師，經(jīng)常聽課、導(dǎo)課、說課、評課過百節(jié)，為校內(nèi)外教師導(dǎo)公開課、研究課、觀摩課20余人次；帶徒弟12人：多次與年輕教師和借聘教師談心，交流教學(xué)、科研的體會，指導(dǎo)他們寫教學(xué)筆記、課例分析與論文，如英語教師班主任老師張航、語文教師班主任老師李紅玲等。學(xué)校各年段的語文課，重大活動的展示課自己都有一些見解被重視、采納。
4、專家領(lǐng)引：自己先后到北京、上海、昆明等地學(xué)習(xí)，聽小學(xué)語文專家報(bào)告、參加研討會6次；崔巒、付宜紅、楊在隋、田本娜、李吉林、支玉恒、靳家彥、于永正、熊開明、鄭明江、竇桂梅等名家講學(xué)、講課10余次。聽呂型偉、葉瀾、李臣、余文森、劉兼等教育以及課程專家講學(xué)8次。努力把專家的理念化為課堂教學(xué)的一招一式，化為教書育人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，化為學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的具體實(shí)踐。
5、成果分享：為了回報(bào)組織的關(guān)心，同事的厚愛，自己經(jīng)常把學(xué)習(xí)、實(shí)踐新課程的體會感悟無私地傳給其他教師。20xx年以來，多次在學(xué)校內(nèi)外講學(xué)，主要題目有：（1）“怎樣說課”，（2）小學(xué)語文閱讀教學(xué)中的素質(zhì)教育，（3）小學(xué)語文教學(xué)中“說”的訓(xùn)練，（4）家長也是課程資源——淺談新課程中家長的作用。（5）班主任老師工作——當(dāng)好學(xué)生的大朋友。
近年來，結(jié)合自己30多年的班主任老師工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)21世紀(jì)中小學(xué)、幼兒園教育現(xiàn)代化課題研究先進(jìn)理念以及對新課程和家庭教育的`感悟，為校內(nèi)外語文教師、幼兒教師、家長作使用新教材、幼小銜接、家校聯(lián)合育人等方面專題講座5次——20xx年 9月，本校全體語文教師參加，專題為：語文綜合活動課的類型與特征；20xx年9月，本校一年級語文教師參加，專題為（1）怎樣使用新教材，（2）怎樣召開家長會；
20xx年12月，在 蛇口第三幼兒園 ， 教師與家長有150人參加，專題為幼小銜接；20xx年4月，在育才集團(tuán)陽光幼兒園 ， 教師與家長 300人參加，專題為如何進(jìn)行幼小銜接；20xx年6月，在 育才二小新一年級家長 200人參加，專題為幼小銜接的切入點(diǎn)與策略。每次講座都收到很好的評價(jià)。
6、收獲與榮譽(yù)：近年來，自己積累聽課、評課，讀書學(xué)習(xí)筆記10萬多字，經(jīng)過整理、提升，不僅形成專題講座的講稿，還撰寫論文20余篇在書刊雜志上公開發(fā)表，同時(shí)，有些媒體還報(bào)道自己的一些事跡。主要文章如下——
20xx年第10期《特區(qū)教育》發(fā)表介紹自己的文章“向往大�！薄�20xx年9月《家長月刊》圖文介紹自己教書育人的事跡 “幾分耕耘，幾分收獲”。都系統(tǒng)、精煉地概括了自己從教的生涯并給與很高的評介。近年來，發(fā)表文章如下：
20xx年12月《家長月刊》發(fā)表自己的文章“小學(xué)生真情告白——我們不是……”。
20xx年2月 海天出版社出版的李臣之主編的《綜合實(shí)踐活動課程實(shí)施指引》一書選編了自己“美的小屋”綜合活動課課例設(shè)計(jì)。
20xx年1期 《新世紀(jì)教育創(chuàng)新研究》發(fā)表“架起暑假溝通的橋梁”一文。
20xx年2期 《新世紀(jì)教育創(chuàng)新研究》發(fā)表“讓學(xué)生的創(chuàng)意在感悟中飛起來”一文 。
20xx年10月 廣東高等教育出版社出版的《新課程課堂教學(xué)案例》選編了“讓學(xué)生的創(chuàng)意在感悟中飛起來”的案例。
20xx年3月， 中國民族大學(xué)出版社出版，中國教育學(xué)會組織編寫的《開啟智慧之窗》收集了自己4篇文章。
公司述職報(bào)告3
本人自去年xx月進(jìn)入公司以來，經(jīng)過近半年時(shí)間的了解，已全面地了解公司的具體生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的態(tài)度，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng)。個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到一廠，因?yàn)閺S情的不同，大部分的工作方法都必須做出改變，有效管理量化考核方法在推行要有一段時(shí)間過渡。如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問題，弄不好會適得其反，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，并給予機(jī)會讓我擔(dān)負(fù)(銀碳、綠油、車啤)工序主管這一重?fù)?dān)，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的態(tài)度來面對現(xiàn)在的工作，只要我努力，一定會在公司做出成績。
公司的認(rèn)知：主要體現(xiàn)在：
①、人員狀態(tài)良好，但沖勁不足，對公司缺乏歸屬感。
�、�、基層管理員渴望認(rèn)知新鮮事物，但浮于表面。
�、邸⒙氊�(zé)不清，不勇于承擔(dān)責(zé)任，本職工作未做好。
④、機(jī)械設(shè)備良好，主力做單雙面板不成問題。
�、�、生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會失去技術(shù)力量。⑥、環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。
生產(chǎn)設(shè)備具有一定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的"瓶頸"，相互取長補(bǔ)短，使公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。
管理方法的認(rèn)知和理解：
①、首要為安全生產(chǎn)，要加強(qiáng)巡拉及有力督促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn);
②、看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)計(jì)劃推動各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以達(dá)到每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率;
�、邸⒏鳟惓Ｇ闆r進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用Emall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管;
�、堋⒆⒅貍�(gè)人形象，以自身為榜樣，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈;
入職半年來的工作成績：
1、以積極進(jìn)取的工作熱情很快融入了生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì),并已適應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正體現(xiàn)出統(tǒng)籌與推動的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制;
2、通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟悉銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜ゃy的生產(chǎn)制程，并能推動銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善;
3、與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決;
4、通過不斷巡拉，有效糾正部分員工操作的不規(guī)范及改變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)。
5、經(jīng)常督促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班加強(qiáng)車間的"5S"活動，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象;
6、在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動改善;
7、剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不規(guī)范，在我強(qiáng)烈的反映和制訂了詳細(xì)規(guī)范下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作規(guī)范作業(yè)。
8、主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。
工作中的.不足之處和需要加強(qiáng)改善的事項(xiàng)：
1、巡拉不力!3月23日銀碳打磨機(jī)水管異常，末能及時(shí)通知維修處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟豢赏菩兜呢?zé)任;2、協(xié)調(diào)能力和推動能力有待提高,對部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有一定責(zé)任。
以后工作的初步計(jì)劃：
1、應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對生產(chǎn)部所有組長進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核,我會盡最大的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作;
2、工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)，
3、繼續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采用，將盡最大力度協(xié)助實(shí)施與跟進(jìn);
4、主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作規(guī)范的方法，提升員工品質(zhì)意識。
5、配合生產(chǎn)部的品質(zhì)改善計(jì)劃，力爭在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等項(xiàng)目的品質(zhì)改善。
6、全力配合生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面達(dá)到公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓電路板廠在安靜與詳和中迎來新的一頁，并祝愿電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成績。
公司述職報(bào)告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
xx年就要過去了，在這里員工xxx向各位領(lǐng)導(dǎo)問好,祝大家新年快樂!如下是我對xx年的年終述職報(bào)告:
一、對xx年的認(rèn)識和問題與工作改進(jìn)與措施及努力方向
(1)對xx年的認(rèn)識和問題
xx年是一個(gè)不平凡的一年，我們經(jīng)歷了2月份50年一遇的冰雪災(zāi)害帶來的出行不便，經(jīng)歷了3月份帶來的震驚，經(jīng)歷了5月份汶川大地震帶給大家的逝去同胞的傷痛，經(jīng)歷了8月份勝利召開的北京奧運(yùn)會和殘奧會的激情和喜悅，遏制正在蔓延的國際金融危機(jī)給大家?guī)淼慕z絲寒意。復(fù)雜的國際國內(nèi)環(huán)境考驗(yàn)了我們的堅(jiān)強(qiáng)意志，向全世界展現(xiàn)了大國風(fēng)采，作為一名中國人，我感到自豪，我感到驕傲。這一年，意味著災(zāi)難和傷痛，彷徨和不安。正是這些讓我深深的體會到了因該珍惜身邊所擁有的一切，珍惜我們同事之間彼此的緣份和友誼，然而從這些系列的震驚與傷痛和這次出差讓我感覺自己又成長了不少,從一個(gè)不善于溝通和交流變的活潑開朗了許多，從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認(rèn)識到自已的不足，總是在工作上固執(zhí)己見，不聽從大家給與的有效意見和見解，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的'工作嚴(yán)重問題。
(2)工作改進(jìn)與措施及努力方向
當(dāng)我認(rèn)識到自已工作上的錯(cuò)誤與不足時(shí)，認(rèn)識到這系列的錯(cuò)誤給自已工作上帶來的嚴(yán)重后果，我以決心努力改進(jìn)，在工作上與同事以一種謙虛認(rèn)真的態(tài)度多多交流溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，多聽取大家的有效意見和見解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，按時(shí)到崗，工作上聽從領(lǐng)導(dǎo)按排。休息時(shí)間做到勞逸結(jié)合，與同事搞好團(tuán)結(jié)。
一年多來的工作實(shí)踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開展工作。
二、個(gè)人職責(zé)
我到貴公司上班有一年多了，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個(gè)集體當(dāng)中,和大家一樣成為貴公司的普通員工,做好錄入工作和xxxx等工作，幾月份公司進(jìn)行xxxxx學(xué)習(xí)培訓(xùn)并使用xxxx軟件畫圖。在今年xx月xxxx在xxx成立xxxx公司后，使我們在工作中學(xué)到了更多的知識，并很快的運(yùn)用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會讓我向美工發(fā)展。
三、xx年工作內(nèi)容及工作完成情況
(1)工作內(nèi)容
xx省略
(2)工作完成情況
四、工作感悟
歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。在工作這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全方面提高完善了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。我相信每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與公司一起飛翔。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。
五、xx年的工作展望及自已的發(fā)展方向
(1)xx年的工作展望
新的一年給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為公司的輝煌而努力。不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象 。
(2)xx年的發(fā)展方向
努力學(xué)好專業(yè)知識，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，盡可能的早日成為一名合格的xxxx。
公司述職報(bào)告5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，你們好！
我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管�，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同仁。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的'報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同仁的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
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