2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告
雙12”促銷節(jié)的同一天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《 2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告》，公布了對13個網(wǎng)購平臺的533款商品價格的調(diào)查體驗結果，并作出消費提示。
本次“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動期間，中消協(xié)對13個網(wǎng)絡購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。
調(diào)查體驗結果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當天并不是近期低價，假促銷、真誤導等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費者的合法權益，其問題主要表現(xiàn)在：有的先提價后降價、虛構原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高;有的商品在網(wǎng)頁先進行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高于宣傳價格;有的通過設立較高額度的“好評返現(xiàn)”活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。
中消協(xié)還公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的21個涉及虛假折扣、虛構原價等侵害消費者合法權益的典型問題。中消協(xié)表示，會將本次體驗中發(fā)現(xiàn)的典型問題移送政府有關部門處理。
圖說：天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨后11月11日標價下降為1348元。圖片來源：中消協(xié)提供
鑒于目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導行為，中消協(xié)建議政府有關部門，進一步完善適應網(wǎng)絡購物方式的價格法律規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)技術、信息化手段和大數(shù)據(jù)分析等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監(jiān)測力度，適時公布價格監(jiān)測結果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經(jīng)營者。
中消協(xié)希望電商平臺，一是要建立健全價格審查把關機制，如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務的價格、質(zhì)量、售后等重要內(nèi)容，積極配合政府有關部門、行業(yè)協(xié)會和社會組織依法組織的`監(jiān)督檢查，自覺接受社會公眾的監(jiān)督;
二是要進一步完善信譽評價體系，加強平臺自身信用建設，不做虛假增信的炒信活動，不搞虛假折扣的失信行為，發(fā)現(xiàn)平臺商家涉嫌違反相關價格法律規(guī)定的，應當立即采取措施予以糾正，并向政府有關部門反映與舉報，加大對違法失信行為的處罰;
三是要嚴守價格法規(guī)，實施明折明扣，不搞虛假促銷，推行明碼實價，公平有序競爭，兌現(xiàn)價格承諾，實實在在地讓利于消費者。
“雙12”電商集中促銷活動正在進行中，中消協(xié)特別提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷活動信息與交易規(guī)則，貨比三家、按需購買，必要時可通過實體店了解相關情況，不要貪戀低價、避免沖動消費;另一方面要注意留存網(wǎng)絡購物憑據(jù)，保存好網(wǎng)上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，并索取購物憑證，當合法權益受到損害時，要及時主動維權。
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