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中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告
2016年8月2日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》主辦的規(guī)范房地產(chǎn)中介行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)座談會(huì)在京舉辦，同時(shí)，首份《中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》也在座談會(huì)上進(jìn)行了發(fā)布。
座談會(huì)上中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇表示：“房地產(chǎn)業(yè)逐漸成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，作為存量房交易的重要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)中介行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，并且在提高我國(guó)房地產(chǎn)交易方面發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)了二手房的買(mǎi)賣(mài)和房屋租賃市場(chǎng)的發(fā)展。但同時(shí)，行業(yè)經(jīng)營(yíng)中還存在很多問(wèn)題，一些不規(guī)范的中介行為，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介糾紛頻頻發(fā)生，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展需要主管部門(mén)的監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)，更需要業(yè)內(nèi)企業(yè)的自律。中消協(xié)希望房地產(chǎn)中介公司能夠以誠(chéng)信出發(fā)，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提供差異化產(chǎn)品，多從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度加強(qiáng)自身的管理與服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，打造行業(yè)標(biāo)桿，為消費(fèi)者提供更好的房地產(chǎn)中介服務(wù)。”
中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)柴強(qiáng)表示：“房地產(chǎn)中介服務(wù)行業(yè)在活躍市場(chǎng)、提高交易效率、保障交易安全等方面發(fā)揮了積極作用，并取得了很大的進(jìn)度，特別是像鏈家、我愛(ài)我家和房多多這些按照現(xiàn)代企業(yè)制度管理的經(jīng)紀(jì)公司。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)要治本，行業(yè)必須要立法，立法的根本內(nèi)容之一就是從業(yè)人員必須持牌取得證書(shū)，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部和我們會(huì)配合行政主管，確確實(shí)實(shí)加強(qiáng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的管理，大方向就是要保證發(fā)布房源的真實(shí)性。”
座談會(huì)的召開(kāi)旨在深度剖析消費(fèi)者對(duì)于房地產(chǎn)中介行業(yè)的認(rèn)知和需求，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)房地產(chǎn)中介行業(yè)健康發(fā)展。為了了解消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)服務(wù)的認(rèn)知及接觸現(xiàn)狀，對(duì)房產(chǎn)服務(wù)滿意度現(xiàn)狀，本次會(huì)議召開(kāi)前《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)研實(shí)驗(yàn)室于2016年7月在全國(guó)范圍開(kāi)展了 “中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查”，調(diào)查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個(gè)城市，收集超過(guò)2000份樣本。通過(guò)對(duì)房產(chǎn)服務(wù)的需求特征等方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向、縱向的比較與分析，為房產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的提升提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)。本次大會(huì)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，在消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)誠(chéng)信度調(diào)查中，約半數(shù)消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)中介服務(wù)的誠(chéng)信度表示滿意，而在影響誠(chéng)信的種種指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社社長(zhǎng)朱劍橋表示：“人無(wú)信不立，企業(yè)無(wú)信同樣難以立足。對(duì)于房地產(chǎn)中介行業(yè)的特殊性質(zhì)，誠(chéng)信顯得尤其重要。作為專業(yè)的消費(fèi)維權(quán)媒體，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)一直非常關(guān)注房地產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展，我們有責(zé)任發(fā)揮專業(yè)媒體的輿論監(jiān)督作用，為消費(fèi)者發(fā)出聲音,這也是我們組織此次座談會(huì)的重要原因。我們注意到，房源真實(shí)性問(wèn)題是引發(fā)消費(fèi)糾紛的主要原因，在這方面，消費(fèi)者對(duì)鏈家，我愛(ài)我家，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)評(píng)價(jià)較高。我們希望此次活動(dòng)為行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定監(jiān)督規(guī)范和制度提供一些建設(shè)性的建議。”
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