醫(yī)院護(hù)士績效分配方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的醫(yī)院護(hù)士績效分配方案，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案1
服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護(hù)理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護(hù)士”評比活動。
一、指導(dǎo)思想：
樹立以病人為中心的觀念，堅(jiān)持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實(shí)實(shí)在在的`高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護(hù)理服務(wù)品牌。
二、“星級護(hù)士”評比活動要求
1、堅(jiān)持落實(shí)溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實(shí)七主動的服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實(shí)：是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護(hù)理問題;主動隨訪病人。
2、認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護(hù)理時(shí)有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。
3、確保三個(gè)滿意一個(gè)安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護(hù)理安全。
三、具體實(shí)施方案
1、建立院科二級“星級護(hù)士”評比活動考評小組
醫(yī)院“星級護(hù)士”評比活動考評小組
組長：曾洪偉
副組長：李小波艾蕓芳程冬梅
組員：全體護(hù)士長
科室考評小組3—5人自定。
2、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
�、傩羌壸o(hù)士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。
②三星級護(hù)士占科室護(hù)理人員的10%，二星級護(hù)士占科室護(hù)理人員的20%。
�、叟R床科室每季度護(hù)理質(zhì)量分和護(hù)士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護(hù)士長為三星級護(hù)士，不占科室比例。
�、芸己藰�(biāo)準(zhǔn)見附表。
3、考核方法
星級護(hù)士考核：采取護(hù)理部綜合考評、科室醫(yī)生、護(hù)士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結(jié)果綜合打分�？剖夜ぷ髻|(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護(hù)士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個(gè)月的平均數(shù)，護(hù)理部按上報(bào)情況綜合考評確定為星級護(hù)士級別。
4、獎(jiǎng)罰措施
�、傩羌壸o(hù)士評比活動一季度一評選一通報(bào)一獎(jiǎng)勵(lì)表彰。
�、谌羌壸o(hù)士、二星級護(hù)士掛牌上崗。
③三星級護(hù)士科室獎(jiǎng)勵(lì)200元，二星級護(hù)士科室獎(jiǎng)勵(lì)100元。
�、艹霈F(xiàn)一起護(hù)理投訴、糾紛及重度護(hù)理缺陷，采取一票否決或摘牌。
此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應(yīng)，主動參與。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案2
為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，落實(shí)護(hù)士績效改革，通過多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績效分配原則，進(jìn)一步調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性和主動性，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我院績效考核方案，現(xiàn)建立護(hù)理績效考核分配機(jī)制，根據(jù)護(hù)士層級(職稱、科室承擔(dān)工作)工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、科內(nèi)工作評議進(jìn)行測算，每月將質(zhì)控重點(diǎn)列入考核，
一、績效工資的分配原則按醫(yī)院獎(jiǎng)金分配方案原則進(jìn)行二次分配。
二、護(hù)士根據(jù)現(xiàn)有職稱、工作年限、業(yè)務(wù)能力等將崗位分為一、二、三、四級護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、藥班護(hù)士、夜班護(hù)士。具體分配要求：根據(jù)各科室實(shí)際情況，調(diào)整不同班次系數(shù)。
建議：
各班次系數(shù)：四級護(hù)士：1.2三級護(hù)士：1.1二級護(hù)士：1.0責(zé)任護(hù)士：1.2夜班護(hù)士：1.1主班護(hù)士：1.0藥班護(hù)士：1.0護(hù)士長：暫參照醫(yī)院規(guī)定的`領(lǐng)取科室人均獎(jiǎng)金的1.2系數(shù)。
附：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，入院不滿一年的護(hù)士不享受獎(jiǎng)金，二級護(hù)士再不能單獨(dú)定夜班前，其責(zé)任系數(shù)折半，兼任多項(xiàng)工作者，系數(shù)按最高一項(xiàng)加，不累計(jì)。
三、加扣分?jǐn)?shù)
（一）加分
1.病人或家屬書面表揚(yáng)至護(hù)士長處，為個(gè)人加績效分0.5分。
2.病人或家屬書面表揚(yáng)至護(hù)理部或院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能科室，科室加績效分2分，當(dāng)事人加績效分1分。
3.被護(hù)士長臨時(shí)點(diǎn)名加班者，一次加績效分0.2分，或根據(jù)科室具體考核方式計(jì)入工作量。
4.加班參加危重病人搶救，一次加績效分0.2分。
5.杜絕差錯(cuò)事故一次，為當(dāng)事人加績效分0.5分。
6.因工作需要進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)，科室服從安排，主動積極給予支持的，每次獎(jiǎng)勵(lì)科室績效分2分。
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因服務(wù)態(tài)度被病人或家屬投訴到醫(yī)院、護(hù)理部，扣科室當(dāng)月質(zhì)控分?jǐn)?shù)2分，扣當(dāng)事人績效分5分。
2.因服務(wù)態(tài)度被病人或家屬投訴到護(hù)士長，扣當(dāng)事人績效分2分。
3.護(hù)士之間出現(xiàn)爭吵不和諧因素反饋到護(hù)理部，扣科室績效分?jǐn)?shù)2分，扣雙方當(dāng)事人績效分各2分。
4.嚴(yán)格考勤制度，遲到一次或無正當(dāng)理由電話請假或上班前3小時(shí)內(nèi)請假者扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。
5.未嚴(yán)格交接班，出現(xiàn)差錯(cuò)、丟失物品扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)1分，根據(jù)情況酌情賠償。
6.搶救病人時(shí)拒絕加班扣當(dāng)事人績效分2分。
7.工作需要進(jìn)行人員調(diào)配，科室不服從安排者，扣科室績效分2分。
8.不認(rèn)真帶教，學(xué)生出現(xiàn)差錯(cuò)反饋到護(hù)理部或院里，每次扣科室績效分2分，科室扣帶教老師績效分2分。
9.上班時(shí)間聯(lián)系與工作無關(guān)的事情，手機(jī)、電話聊天，被醫(yī)院、護(hù)理部二級質(zhì)控組發(fā)現(xiàn)，每次扣科室績效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。
10.上班時(shí)間著裝不合要求（如衣領(lǐng)外漏，未著白色或肉色襪子，未穿工裝、裙子下擺露出、光腿赤腳穿鞋、未戴胸牌及院徽、發(fā)型不合要求），護(hù)理部二級質(zhì)控組發(fā)現(xiàn)，每次扣科室績效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。
11.上班時(shí)間干私活、吃零食、看雜志或小說，玩電腦、玩手機(jī)，護(hù)理部二級質(zhì)控組發(fā)現(xiàn)，每次扣科室績效分5分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。
12.上班時(shí)間聊天，護(hù)理部或二級質(zhì)控組發(fā)現(xiàn)，每次扣科室績效分2分，扣當(dāng)事人2分；被病區(qū)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)，每次扣當(dāng)事人績效分?jǐn)?shù)2分。
13.屬于雙控及在最后成績中扣分的項(xiàng)目有：
（1）夜間睡崗，每人次扣除2分；
�。�2）護(hù)士素質(zhì)當(dāng)中出現(xiàn)的問題（上班吃零食、玩游戲、玩手機(jī)、不按照規(guī)范著裝佩戴、護(hù)士站擺放或看與專業(yè)工作無關(guān)的書籍），每人次扣除2分。
（3）護(hù)士長未按照規(guī)范進(jìn)行夜間質(zhì)量的控制，每人次扣除2分。
�。�4）在各項(xiàng)考試考核過程中，出現(xiàn)無故缺考，每人次扣除2分。
四、護(hù)士長根據(jù)科室實(shí)際情況有權(quán)對個(gè)人工作績效分配方案作出調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰細(xì)則可根據(jù)各科室實(shí)際情況制定，特殊情況可臨時(shí)決定。
五、各科室根據(jù)護(hù)理部制定的績效考核方案，結(jié)合自己科室制定本科室績效考核具體實(shí)施方案。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案3
一、考核辦法
護(hù)士績效考核總分為100分，其中包括科護(hù)士長對護(hù)士的`綜合考評、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、加分/減分項(xiàng)目等。
1、護(hù)士長考核(滿分100分，占績效總分30%)：各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄本，科護(hù)士長每月對本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評價(jià)一次。考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯(cuò)及投訴等。
2、護(hù)理部專項(xiàng)考核(滿分100分，占績效總分30%)：護(hù)理部每月組織專項(xiàng)檢查一次，檢查內(nèi)容有：臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。
3、住院患者滿意調(diào)查(滿分100分，占績效總分40%)
護(hù)理部每月對住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。
4、加分項(xiàng)目
(1)獲得患者口頭或書面表揚(yáng)者當(dāng)月加10分
(2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。
(3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。
(4)參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0.5分。
5、扣分項(xiàng)目
(1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴，當(dāng)月扣10分。
(2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。
護(hù)理部根據(jù)每月考評情況，年終進(jìn)行總評，并作為評優(yōu)及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。
護(hù)士個(gè)人績效總分=護(hù)士長考核分×30%+護(hù)理部考核分×30%+科室患者滿意分×40%+個(gè)人加分/減分。
二、考核測評要求
各科室要高度重視考核工作，護(hù)士長要做到注重實(shí)績、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評價(jià)。
三、考核測評內(nèi)容：
(一)護(hù)士長對護(hù)士考核內(nèi)容包括：
�、俟ぷ魍瓿汕闆r(10分)
②業(yè)務(wù)能力(10分)
�、酃ぷ餍�(10分)
④工作質(zhì)量(10分)
�、輨趧蛹o(jì)律(10分)
�、薰ぷ鲬B(tài)度(10分)
�、叱銮诼�(10分)
�、鄨F(tuán)結(jié)協(xié)作(10分)
�、岚l(fā)生差錯(cuò)事故(10分)
�、夥⻊�(wù)態(tài)度(10分)
以上滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。
注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。
(二)護(hù)理部組織專項(xiàng)考核內(nèi)容包括：
1、檢查患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責(zé)任護(hù)士2分。
2、護(hù)士對患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)分值，滿分100分，按分級護(hù)理要求對患者給予基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。不按要求落實(shí)的一例扣2分。
四、護(hù)理人員職稱系數(shù)
中級為1.4，護(hù)師為1.2，護(hù)士為1.0，見習(xí)期護(hù)士為0.8。
五、護(hù)理人員崗位系數(shù)
病房崗位：參加夜班系數(shù)為1.5，不參加夜班為1.4。
急診科崗位：1.4。
輸液室崗位：1.2。
防�？�、供應(yīng)室崗位為1.1。
門診部崗位：系數(shù)為1.0。
六、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成
個(gè)人績效考核總分%×職稱系數(shù)×崗位系數(shù)×獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案4
在遵循《醫(yī)院護(hù)理獎(jiǎng)金分配方案》的基礎(chǔ)上，急診科護(hù)士獎(jiǎng)金分配中，將結(jié)合護(hù)士個(gè)人績效與工作量，對其獎(jiǎng)金進(jìn)行二次分配原則，進(jìn)行合理分配，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。
一、獎(jiǎng)金構(gòu)成：月獎(jiǎng)、加扣獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、翻班獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)
計(jì)算方法：個(gè)人獎(jiǎng)金=月獎(jiǎng)+加扣獎(jiǎng)+單項(xiàng)獎(jiǎng)+翻班獎(jiǎng)+全勤獎(jiǎng)
�。ㄒ唬┰陋�(jiǎng)=個(gè)人績效分×個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)×科室總績效獎(jiǎng)÷科室總獎(jiǎng)金系數(shù)÷100
1、個(gè)人績效分：根據(jù)《急診護(hù)士評分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核，得出每月個(gè)人績效分。附：表1
2、個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)；根據(jù)本年度《護(hù)理崗位管理》相關(guān)規(guī)定并結(jié)合我科護(hù)士個(gè)人實(shí)際情況，定出我科護(hù)士的個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)見表2：
同時(shí)結(jié)合我科實(shí)際情況，對獎(jiǎng)金系數(shù)也進(jìn)行如下規(guī)定：
1）對于因懷孕或其他原因需照顧上常白班者，在能滿足科室正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的情況給予照顧，但獎(jiǎng)金系數(shù)拿同級別護(hù)士獎(jiǎng)金系數(shù)的80%。
2）對于特殊同志需照顧，固定在注射室上白班而不參與急診搶救與救護(hù)工作的，其獎(jiǎng)金系數(shù)最高只能定為（N2+護(hù)師）的對應(yīng)系數(shù)的80%。
3）任何帶教期間（新近、輪轉(zhuǎn)）未獨(dú)立翻班者，其獎(jiǎng)金系數(shù)拿同級別護(hù)士獎(jiǎng)金系數(shù)的`80%，獨(dú)自當(dāng)班后與同級別護(hù)士待遇相同。
4）對于病、事假等缺勤引起的獎(jiǎng)金系數(shù)變化，按《急診護(hù)士評分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
�。ǘ┛奂营�(jiǎng)：
1、科室質(zhì)控小組成員加獎(jiǎng)各60元/人
2、同護(hù)理部下發(fā)的獎(jiǎng)金單中“加扣獎(jiǎng)”部分（考核到個(gè)人）
3、其他特殊情況下的加扣獎(jiǎng)（視具體情況而定）
�。ㄈ﹩雾�(xiàng)獎(jiǎng)：各種競賽、評比或選優(yōu)活動所產(chǎn)生的加獎(jiǎng)
�。ㄋ模┓嗒�(jiǎng)：各位參加中夜班的護(hù)士拿到的津貼。
標(biāo)準(zhǔn)：日1—9班—5元/個(gè)，中班—10元/個(gè)，夜班—15元/個(gè)
（五）全勤獎(jiǎng)：護(hù)理部每月按600元/人×24人=14400元發(fā)放。為了避免各種“無謂假期”影響科室正常工作，凡請假（除年休、調(diào)休、公假之外的任何假期）一天，當(dāng)月全勤獎(jiǎng)600元全部扣除。對于因此類假期而產(chǎn)生的“加班費(fèi)”，經(jīng)全科護(hù)士討論后一致決定，凡加白
班者加獎(jiǎng)80元/個(gè)，加日1—9班者加獎(jiǎng)100元/個(gè)，加中班者加獎(jiǎng)150元/個(gè)，加夜班者加獎(jiǎng)200元/個(gè)。在本科室上班者，既為了鼓勵(lì)大家正常出勤，同時(shí)本著多勞多得的原則，全勤獎(jiǎng)按照上班天數(shù)（實(shí)際工作日）來發(fā)放，計(jì)算方法如下：
全勤獎(jiǎng)=個(gè)人實(shí)際工作日×（14400－加班費(fèi)）÷當(dāng)月護(hù)士總工作日
二、獎(jiǎng)金發(fā)放辦法：
每月月初，考勤員計(jì)算出上一月中每位護(hù)士的上班天數(shù)及中夜班數(shù)，由另一位護(hù)士（暫指定許玉琴）核對后登記在本子上。在護(hù)理部發(fā)放獎(jiǎng)金單后，護(hù)士長先根據(jù)每位護(hù)士當(dāng)月的工作情況，結(jié)合《急診護(hù)士評分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》，準(zhǔn)確計(jì)算每位護(hù)士的績效分。再根據(jù)獎(jiǎng)金分配方案，計(jì)算月獎(jiǎng)，翻班獎(jiǎng)及全勤獎(jiǎng)，最后得出總獎(jiǎng)金。
三、獎(jiǎng)金分配溝通：
1、每月的獎(jiǎng)金單算好后，需告知每位護(hù)士，并讓其在獎(jiǎng)金單上簽名。
2、所有的原始資料及數(shù)據(jù)都要做到隨時(shí)可查詢，護(hù)士有任何疑義，護(hù)士長均要予以解釋，直到護(hù)士理解并認(rèn)同。
3、此獎(jiǎng)金分配方式經(jīng)科務(wù)會討論并通過，執(zhí)行有效。
4、以后的獎(jiǎng)金分配方式，大家若有不同意見或比較好的建議，均可提出，大家在科務(wù)會上討論，一致認(rèn)同后再執(zhí)行新的方案。此獎(jiǎng)金分配方案即日起生效并執(zhí)行。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案5
一、護(hù)理績效考核內(nèi)容
護(hù)理工作績效考核內(nèi)容包括護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理工作行為和績效三大方面，有護(hù)士學(xué)歷、職稱、護(hù)齡、護(hù)理理論、護(hù)理技能，護(hù)士服務(wù)禮儀、態(tài)度、責(zé)任、考勤、職業(yè)道德、組織紀(jì)律，患者安全措施、科研、教學(xué)、創(chuàng)新意識，責(zé)任班、輔班、小夜班、大夜班工作程序、數(shù)量與質(zhì)量，護(hù)理成本控制、護(hù)理文書質(zhì)量、患者安全管理，患者滿意度調(diào)查，特殊加分項(xiàng)目，違紀(jì)、糾紛、事故扣分項(xiàng)目等，將護(hù)理人員護(hù)理患者的難度、分管患者的數(shù)量、工作質(zhì)量得分、患者滿意度、參加護(hù)理科研等內(nèi)容細(xì)化、量化，依據(jù)項(xiàng)目不同設(shè)定不同分值，月末統(tǒng)計(jì)、匯總，結(jié)果與效益工資掛鉤，實(shí)現(xiàn)績效考核。
二、護(hù)理績效考核原則
1、實(shí)行按勞取酬
結(jié)合臨床科室工作特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化、量化體現(xiàn)工作量的考核項(xiàng)目，與個(gè)人績效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積極主動承擔(dān)工作任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。
2、實(shí)行按崗設(shè)酬
打破單一按照職稱進(jìn)行績效工資分配的方式，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置分配系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實(shí)施按能力上崗，使護(hù)理人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，促進(jìn)護(hù)士業(yè)務(wù)層級管理和隊(duì)伍的'整體發(fā)展醫(yī)學(xué)。
3、實(shí)行優(yōu)績優(yōu)酬
將績效分配與工作質(zhì)量和效果掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)效，護(hù)士工作更加盡心盡力，質(zhì)量意識、責(zé)任意識顯著增強(qiáng)，促使自覺履行各項(xiàng)職責(zé)、扎實(shí)落實(shí)核心制度和各項(xiàng)規(guī)范，防范護(hù)理缺陷、差錯(cuò)等不良事件發(fā)生率，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、實(shí)行績效考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合
將績效考核結(jié)果納入個(gè)人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個(gè)人評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及晉升晉級等掛鉤的辦法，使個(gè)人的發(fā)展與平時(shí)的工作業(yè)績直接相關(guān)，形成個(gè)人和護(hù)理隊(duì)伍的長效管理機(jī)制，從職業(yè)發(fā)展上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
5、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度
績效考核方案不僅對護(hù)理人員實(shí)施工效掛鉤的考核辦法，同時(shí)建立和完善了病房護(hù)理單元考評體系，定期對各病房的護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)效果進(jìn)行綜合考核評價(jià)，其結(jié)果作為醫(yī)院動態(tài)調(diào)整臨床科室分類(不同類別人均分配基數(shù)不同)和年度評選先進(jìn)集體的基本條件，增強(qiáng)大家競爭意識和的危機(jī)感。
6、嚴(yán)格護(hù)士長績效考核
實(shí)施方案將管理能力、�？铺厣ㄔO(shè)等多方面方面作為護(hù)士長績效考核的基本指標(biāo)，定期考核評比。不斷創(chuàng)新管理舉措，與多種模式的責(zé)任制整體護(hù)理相結(jié)合，促使醫(yī)院整體護(hù)理管理水平不斷提升。
三、護(hù)理績效工資分配
護(hù)理按照收支結(jié)余提成的模式，明顯不符合護(hù)理工作的實(shí)際情況，容易造成苦樂不均，因此，以護(hù)理工作內(nèi)容與護(hù)理時(shí)數(shù)為評估系統(tǒng)，對臨床護(hù)理的護(hù)理績效工資是當(dāng)務(wù)之急。例如：
病房護(hù)理績效獎(jiǎng)金=護(hù)理費(fèi)+護(hù)理治療費(fèi)+(床日總量+入院人數(shù)×3+出院人數(shù)×3)×護(hù)理時(shí)數(shù)-基本工資-可控成本-折舊具體根據(jù)不同護(hù)理項(xiàng)目的技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)性及勞動強(qiáng)度設(shè)立高低不同的以非貨幣單位表示的相對價(jià)值比率，并依據(jù)護(hù)理人員實(shí)際護(hù)理處置的項(xiàng)目類別和數(shù)量來核算護(hù)理的工作量獎(jiǎng)金。
科室護(hù)理床日單價(jià)=(科室護(hù)理費(fèi)+護(hù)理治療費(fèi))/(8/護(hù)理時(shí)數(shù)*部門護(hù)理人數(shù)*22天)
主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護(hù)理工作質(zhì)量、患者滿意度、考核獎(jiǎng)懲積分等指標(biāo)作為每月考核指標(biāo)，當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
護(hù)理人員的個(gè)人績效獎(jiǎng)金=30%×年資系數(shù)×崗位系數(shù)+50%×年資系數(shù)×班次+20%×護(hù)理績效。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案6
為了深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“20xx年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護(hù)理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵(lì)機(jī)制和競爭平臺，提高護(hù)士的工作積極性和主動性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)，從20xx年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護(hù)士評選活動，制訂活動方案如下：
一、考核程序
1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護(hù)理部主任組成。
2、各護(hù)理單元成立考評小組：由各科護(hù)士長、護(hù)士代表組成。
3、建立星級護(hù)士考評標(biāo)準(zhǔn)。
4、召開護(hù)士大會，作星級護(hù)士評比活動動員。
二、考評辦法
1、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個(gè)星級的設(shè)定，按考核成績(百分制)確定。
無星級<85分------為無星級護(hù)士
一星級85--89分----為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)
二星級90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)
三星級95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。
四星級連續(xù)兩個(gè)季度評為“三星級護(hù)士”的，直接晉升為“四星級護(hù)士”
五星級達(dá)到“四星級護(hù)士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級護(hù)士”，在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護(hù)士(護(hù)士長、見習(xí)期護(hù)士不參加“星級護(hù)士”評選)。屬于照顧崗位的護(hù)士也不參加星級護(hù)士的評選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等)。
3、考評時(shí)間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護(hù)理部每季度綜合評選一次。
三、具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
星級護(hù)士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵(lì)機(jī)制，營造講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的.良好氛圍。具體內(nèi)容如下：
1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。
2、工作質(zhì)量(35分)：認(rèn)真落實(shí)本班崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全包括：崗位職責(zé)、分級護(hù)理、�？谱o(hù)理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護(hù)理文件書寫等。護(hù)士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。
3、勞動紀(jì)律(25分)：模范遵守勞動紀(jì)律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強(qiáng)，服從科室安排。
4、滿意度測評(15分)：病人、護(hù)士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%
5、專業(yè)技能(10分)：如果是理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護(hù)理部考核為依據(jù));繼續(xù)教育年度學(xué)分達(dá)標(biāo)。
四、實(shí)施時(shí)間：
從本年度8月開始，第一個(gè)月考評分值達(dá)到90分以上者，9月份評為“二星級護(hù)士”;連續(xù)三個(gè)月分值達(dá)到95分以上者，可評為“三星級護(hù)士”;連續(xù)兩個(gè)季度(半年)評為“三星級護(hù)士”的，直接晉升為“四星級護(hù)士”;“四星級護(hù)士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級護(hù)士”(不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%)，并在“5.12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。
五、符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護(hù)理理論考試前l(fā)0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。
2、積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)競賽活動，獲得一等獎(jiǎng)加2分，二等獎(jiǎng)加1.5分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加O.5分。
3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。
4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。
5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項(xiàng)加3分。
6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個(gè)月上夜班達(dá)到8天者加0.5分，達(dá)到IO天者加1分。
7、制止護(hù)理差錯(cuò)者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。
8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。
9、每個(gè)月全勤者加l分。
10、收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，一次加1分。
11、獲得醫(yī)院年度先進(jìn)個(gè)人者，一次加1分。
六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護(hù)士”資格
1、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護(hù)士”評選。
2、嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護(hù)士”評選。
3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護(hù)士”資格，不得參加本季度評選。
4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。
5、工作時(shí)間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。
6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照《醫(yī)院管理?xiàng)l例》相關(guān)條款給予處理。
七、“星級護(hù)士”的待遇
根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。
1、在各病區(qū)設(shè)立“護(hù)士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。
2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護(hù)士績效津貼：四星級護(hù)士享受150元;三星級護(hù)士享受100元;二星級護(hù)士享受50元，一星級護(hù)士不獎(jiǎng)不懲。
3、獲得“五星級護(hù)士”者，由醫(yī)院授予榮譽(yù)稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時(shí)優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項(xiàng)獎(jiǎng)300元。
4、無星級護(hù)士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎(jiǎng)金50元。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案7
為調(diào)動護(hù)理人員工作的積極性和主動性，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，促進(jìn)護(hù)理人員分配制度改革，以充分調(diào)動護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，更好地促進(jìn)護(hù)理工作的可持續(xù)性發(fā)展。特制定護(hù)士績效考核方案，具體內(nèi)容如下：
護(hù)士績效考核總分=基礎(chǔ)分+加分項(xiàng)+減分項(xiàng)
一、考核辦法
�。ㄒ唬┗A(chǔ)分：
護(hù)士績效考核基礎(chǔ)分滿分為100分，由護(hù)士長對護(hù)士的綜合考評初評、護(hù)理部主任復(fù)評。
考核方法：
建立護(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù)士長每月對本科室護(hù)理人員的'工作進(jìn)行考核初級評價(jià)一次，護(hù)理部主任再進(jìn)行復(fù)評。其中護(hù)士長基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的60%；護(hù)理部主任基礎(chǔ)分滿分100分，占基礎(chǔ)分得分的40%。考核內(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯(cuò)及投訴等。
�。ǘ┘臃猪�(xiàng)目
�。�1）獲得病人口頭或書面表揚(yáng)者當(dāng)月加10分
�。�2）護(hù)士根據(jù)自身的專業(yè)知識以及服務(wù)技巧，自己編寫培訓(xùn)課件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后報(bào)人力資源部審查許可，最終成功進(jìn)行推廣的一次加20分。
�。�3）醫(yī)院及護(hù)理部組織的各類培訓(xùn)考試成績在90分（含）以上者當(dāng)月加5分。
�。�4）參加醫(yī)院及護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加2分。
扣分項(xiàng)目
（1）發(fā)生差錯(cuò)或被病人投訴，當(dāng)月扣10分。
�。�2）醫(yī)院及護(hù)理部組織的各類考試成績低于60分者當(dāng)月扣5分。
（3）無故不參加醫(yī)院及護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者一次扣2分。
護(hù)士個(gè)人績效總分=護(hù)士長考核分×30%+護(hù)理部專行項(xiàng)考核分×30%+病人滿意分×40%+個(gè)人加分/減分。
注：護(hù)理組根據(jù)每月考評情況進(jìn)行年終總評，以作為評優(yōu)、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、來年薪資調(diào)整的依據(jù)，具體方法及計(jì)算公式如下：
方法：護(hù)士年度考核分為當(dāng)年1-12月員工月度考核基礎(chǔ)分的平均值。
公式：年度考核分=員工基礎(chǔ)分1-12月之和/12
二、月度考核測評要求
護(hù)理部各層級要高度重視考核工作，護(hù)士長、護(hù)理部主任要做到注重實(shí)績、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評價(jià)。
三、月度考核測評內(nèi)容：
�。ㄒ唬┳o(hù)士長對護(hù)士考核內(nèi)容包括：
�、俟ぷ魍瓿汕闆r（10分）：基本工作任務(wù)是否按時(shí)完成。
�、跇I(yè)務(wù)能力（10分）：專業(yè)知識應(yīng)用能力、靈活應(yīng)變能力、緊急時(shí)間處理能力等。
�、酃ぷ餍剩�10分）：檢核工作的時(shí)效性。
④工作質(zhì)量（10分）：工作質(zhì)量醫(yī)院滿意度、病人滿意度調(diào)查。
�、輨趧蛹o(jì)律（10分）：結(jié)合醫(yī)院管規(guī)，對于產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)的員工，每次扣2分。
�、薰ぷ鲬B(tài)度（10分）：工作狀態(tài)、工作積極性、主動性、創(chuàng)新性等
�、叱銮诼剩�10分）：一次遲到、早退、扣0.5分；請事假一天扣0.5分；請病假不扣分，曠工一天扣5分；
�、鄨F(tuán)結(jié)協(xié)作（10分）：護(hù)士之間發(fā)生矛盾、糾紛的，每人扣2分。
�、岚l(fā)生差錯(cuò)事故（10分）：每發(fā)生一次差錯(cuò)事故扣2分。
�、夥⻊�(wù)態(tài)度（10分）：包含對內(nèi)業(yè)務(wù)和對外業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度，每發(fā)生一次病人投訴扣2分，內(nèi)部投訴扣1分。
注：以上每項(xiàng)扣分項(xiàng)扣完為止，不加扣。滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)，90~80分為良，79~60分為合格，59分以下為不合格。
注：優(yōu)占科室護(hù)士總數(shù)20%-30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，合格占科室護(hù)士總數(shù)20%，不合格占科室護(hù)士總數(shù)0%-10%
四、護(hù)理人員職稱系數(shù)
中級為1.4，護(hù)師為1.3，護(hù)士為1.2，見習(xí)期護(hù)士為1.1。
五、護(hù)理人員崗位系數(shù)
前臺護(hù)士：1.1
導(dǎo)檢護(hù)士：1.0
科室護(hù)士：1.1
組長崗位：1.2
六、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成
個(gè)人績效考核總分%×職稱系數(shù)×崗位系數(shù)×獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的.獎(jiǎng)金數(shù)。
�。ǎI業(yè)額×0.035）/全員系數(shù)總和×護(hù)理人員總?cè)藬?shù)）/護(hù)理人員考評系數(shù)總和=獎(jiǎng)金基數(shù)
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案8
為穩(wěn)定聘用護(hù)士隊(duì)伍，提高聘用護(hù)士的工作熱情，激勵(lì)聘用護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護(hù)士中開展“星級護(hù)士”考評活動，特制定本實(shí)施方案。
一、考評組織機(jī)構(gòu)
為使該方案開展的扎實(shí)有效，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護(hù)士”考評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動的'開展，監(jiān)督檢查評選實(shí)施方案的落實(shí)。
組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
成員：
二、考評標(biāo)準(zhǔn)
考評內(nèi)容主要從護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯(cuò)事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進(jìn)行考核。
三、考評條件
1.護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護(hù)理人員。
2.三年內(nèi)累計(jì)病假不超過一個(gè)月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。
四、評分標(biāo)準(zhǔn)
考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個(gè)月進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：
(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求。
1.差錯(cuò)事故
�、俪霈F(xiàn)差錯(cuò)但未造成后果的扣1分/次;
②出現(xiàn)差錯(cuò)并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。
③嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報(bào)者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。
(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)
1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達(dá)85%以上，每降低5%扣1分。
2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實(shí)的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。
(三)三基考核(20%)
1.理論考試：湖南版護(hù)士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。
2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿，合格分80分，每降低5%扣1分。
(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件、臨時(shí)性任務(wù)進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導(dǎo)考評(10%)
(六)符合下列條件之一者，給予加分
1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎(jiǎng)分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。
2、制止護(hù)理差錯(cuò)者，一次加1分。
3、全年全勤者加1分。
五、考核方法：
1、每年進(jìn)行一次，設(shè)立合格線(85分)，結(jié)合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時(shí)進(jìn)行，≥85分錄用為星級護(hù)士。
2、由護(hù)理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實(shí)施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。
3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部審定。
4、護(hù)士長每月對聘用護(hù)士進(jìn)行1—2次考核，護(hù)理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計(jì)分。
5、分片考評小組人員劃分
內(nèi)科片：xx
外科片：xx
六、待遇：
1.納入護(hù)士長后備人才庫管理;
2.納入在編護(hù)士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等);
七、活動時(shí)間每年10月份組織考核實(shí)施。
1.報(bào)名時(shí)間：詳見護(hù)理部通知。
2.考試時(shí)間：另行通知。
3.報(bào)名病假、事假的時(shí)間段計(jì)算：截止于考試當(dāng)年9月30日。
八、星級護(hù)士復(fù)評：星級護(hù)士每三年復(fù)評一次，方案等同于“星級”考評實(shí)施方案。
1.出現(xiàn)差錯(cuò)事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。
2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實(shí)的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。
3.總分低于85分者降聘。
醫(yī)院護(hù)士績效分配方案9
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、工作目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)新形象。堅(jiān)持把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時(shí)間，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
組員：
四、實(shí)施措施
(一)轉(zhuǎn)變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動
組織全科護(hù)士在科內(nèi)動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)內(nèi)容：衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護(hù)士在思想上正確理解和認(rèn)識創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的和意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的口號：關(guān)愛健康，用心服務(wù)。
(二)加強(qiáng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)，提升護(hù)理形象。
組織學(xué)習(xí)《護(hù)士形象重塑》讀本，進(jìn)行情景模擬表演，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為。
(三)加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平
1、采用一對一導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，讓每位年輕護(hù)士都有固定的老師，對其進(jìn)行全面的指導(dǎo)。
2、注重臨床能力培訓(xùn)，將基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理相結(jié)合，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、床邊護(hù)理查房、個(gè)案分享等形式進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)士臨床工作能力。
3、層級培訓(xùn)：1-3年護(hù)士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn);3年以上注重�？浦R、�？萍寄芘嘤�(xùn)。
(四)落實(shí)護(hù)士分組管床制和床邊工作制。
1、以層級、均衡、責(zé)任和連續(xù)為原則，實(shí)行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時(shí)間段、夜班護(hù)士人力，為患者提供無縫隙的護(hù)理服務(wù)。建立二線和三線值班制度。
2、整個(gè)病區(qū)分成A1、A2、a1、a2四組，設(shè)組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士，每位護(hù)士分管8-10張病床，護(hù)理組長主管危重，疑難病人，同時(shí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組護(hù)士工作。管床護(hù)士為病人提供全程的'服務(wù)，包括入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、治療、術(shù)前術(shù)后及康復(fù)護(hù)理等。責(zé)任護(hù)士和助理護(hù)士一起為患者提供生活護(hù)理，解決衣食住行：病人的衣(更衣)、食(訂餐、喂食)、住(翻身、拍背)、行(早期活動)、衛(wèi)生(口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便)等生活護(hù)理，逐漸實(shí)現(xiàn)家屬陪而不護(hù)。
3、充分使用多功能護(hù)理車，減少護(hù)士來回取物的時(shí)間。
4、簡化護(hù)理文書書寫，采用表格式護(hù)理記錄單，縮短書寫時(shí)間。
(五)實(shí)行前瞻性管理。
1、落實(shí)不良事件報(bào)告制度，形成不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報(bào)，在科室內(nèi)分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進(jìn)措施，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件的發(fā)生。
2、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護(hù)士、護(hù)理組長和護(hù)士長實(shí)施護(hù)理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。不斷完善�？谱o(hù)理指引和核心制度，讓護(hù)士在工作中有章可循，有據(jù)可依。
3、建立質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)登記本，護(hù)長及各班組長每天對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)控，在登記本上記錄存在問題，進(jìn)行原因分析、提出整改措施，并跟進(jìn)整改效果。
五、建立激勵(lì)機(jī)制。
每月根據(jù)護(hù)士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價(jià)進(jìn)行考評，以激勵(lì)護(hù)士工作積極性。
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