【必備】實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
活動(dòng)目的：
宣染七夕節(jié)氣氛，促進(jìn)巧克力等情人用品促銷(xiāo)，提升新華都品牌親和力。
活動(dòng)口號(hào)
情人節(jié)，你準(zhǔn)備好了嗎?
活動(dòng)時(shí)間
8月20日(農(nóng)歷七月七日，俗稱(chēng)七夕節(jié))
活動(dòng)內(nèi)容
一、“七夕情
人節(jié)計(jì)劃表”
在商場(chǎng)外制作一個(gè)情人節(jié)專(zhuān)欄，介紹本商場(chǎng)七夕節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容，煽動(dòng)目標(biāo)顧客群體來(lái)本商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)巧克力，布娃娃等來(lái)表白愛(ài)情，并為他們提供一個(gè)表白的平臺(tái)，促進(jìn)本商場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售
如：其實(shí)“想要說(shuō)聲愛(ài)你并不是很容易的事，那需要太多的.勇氣!”那么你應(yīng)該這樣——到新華都購(gòu)物廣場(chǎng)買(mǎi)一盒巧克力送她來(lái)表白愛(ài)意;帶她到新華都購(gòu)物廣場(chǎng)來(lái)看“新華都情人劇場(chǎng)”;偷偷的到新華都服務(wù)臺(tái)填一張點(diǎn)歌單，讓商場(chǎng)的廣播小姐的甜美的聲音來(lái)替你表白;最后拍張“拍貼樂(lè)”來(lái)當(dāng)紀(jì)念。
相關(guān)支持：內(nèi)容、制作——市場(chǎng)科
二、情人拍照
與一樓入口處“拍貼樂(lè)”聯(lián)合促銷(xiāo)，凡當(dāng)日購(gòu)物滿(mǎn)39元的情人可憑購(gòu)物小票免費(fèi)拍一組價(jià)值20元的雙人“拍貼樂(lè)”留念。
相關(guān)支持：聯(lián)合促銷(xiāo)談判——市場(chǎng)科
三、心情點(diǎn)歌
七夕當(dāng)日你可到服務(wù)臺(tái)填一張免費(fèi)點(diǎn)歌單，廣播將帶去你的“心意”。
七夕情人節(jié)點(diǎn)歌單
點(diǎn)歌人姓名、先生□小姐、表白對(duì)象姓名、先生小姐
表白內(nèi)容
點(diǎn)歌內(nèi)容：《說(shuō)聲愛(ài)你》、《愛(ài)情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限時(shí)專(zhuān)送》、《愛(ài)情白皮書(shū)》、《九百九十九朵玫瑰》、《愛(ài)如潮水》、《信仰》、《愛(ài)你一萬(wàn)年》
相關(guān)支持：點(diǎn)歌單制作——市場(chǎng)科、廣播支持——前臺(tái)科
四、情人節(jié)巧克力展
1、 在二樓做一個(gè)巧克力堆頭;
2、 其它相關(guān)商品端架前也可寫(xiě)POP煽動(dòng)目標(biāo)顧客群體購(gòu)買(mǎi)。如：布絨玩具、計(jì)生用品
相關(guān)支持：商品選擇——采購(gòu)部、堆頭布置——市場(chǎng)科、POP——市場(chǎng)科
五、“情人劇場(chǎng)”
在三樓劇場(chǎng)安排上定8月20日播兩部精典愛(ài)情片，如：《飛天舞》、《泰坦尼克》
相關(guān)支持：影片選擇——市場(chǎng)科、劇場(chǎng)布置——市場(chǎng)科、POP——市場(chǎng)科、廣播支持——前臺(tái)科
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
XXX系列白酒屬于剛剛上市，而且?guī)缀醭墒斓氖袌?chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品也比較多，加之目前又是白酒消費(fèi)日益下降的季節(jié)，很快將進(jìn)入消費(fèi)的淡季。在這種情況下，XXX系列白酒面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，因此，應(yīng)該選準(zhǔn)入市的切入點(diǎn)，開(kāi)展系列促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取在較短的.時(shí)間內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
一、中秋節(jié)促銷(xiāo)的背景
中秋節(jié)作為傳統(tǒng)的節(jié)日，一直受到全社會(huì)的關(guān)注，雖然此時(shí)并非消費(fèi)的高峰，但是卻是“禮尚往來(lái)“比較集中的時(shí)期。這段時(shí)間，如果開(kāi)展切實(shí)可行的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)于提高產(chǎn)品品牌知名度，提高市場(chǎng)占有率是非常重要的時(shí)間窗口。
基于此，我們提出此促銷(xiāo)方案。
二、中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題
1、中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)出臺(tái)的優(yōu)惠政策；
2、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)的配合程度；
3、產(chǎn)品終端鋪貨情況；
4、促銷(xiāo)活動(dòng)支持力度；
5、促銷(xiāo)活動(dòng)組織能力。
三、中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)建議
�。ㄒ唬┐黉N(xiāo)主題
1、健康的渴望XXX白酒
2、舉杯邀明月難忘XXX
�。ǘ┐黉N(xiāo)主題說(shuō)明
1、健康的渴望，XXX白酒：
此主題目的是強(qiáng)調(diào)XXX白酒的保健功能，同時(shí)突出XXX品牌，可以作為促銷(xiāo)活動(dòng)輔助廣告語(yǔ)，也可以在長(zhǎng)期廣告宣傳時(shí)使用。
2、舉杯邀明月，難忘XXX：
此主題旨在針對(duì)傳統(tǒng)的佳節(jié)--中秋賞月，巧借古詩(shī)營(yíng)造一種文化氛圍，烘托“每逢佳節(jié)倍思親“的場(chǎng)景，從而牽動(dòng)人們睹物思人的情懷，以“難忘XXX“巧妙結(jié)尾，發(fā)人深思，便于流傳。
�。ㄈ┐黉N(xiāo)方式
社區(qū)促銷(xiāo)：選擇居民小區(qū)的倉(cāng)買(mǎi)、食雜店進(jìn)行買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)。
�。ㄋ模┐黉N(xiāo)時(shí)間
本次促銷(xiāo)時(shí)間為中秋節(jié)前后一個(gè)星期，即20xx年xx月28日-xx月7日。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
“世界上有錢(qián)的公司很多，但只有很少一部分能成為世界杯的贊助商或合作伙伴。”世界杯的啤酒合作伙伴、百威英博亞太區(qū)市場(chǎng)副總裁王道對(duì)記者表示。
而被百威英博收購(gòu)的哈爾濱啤酒也搶占先機(jī)，今年再度贊助世界杯，成為繼XX年贊助南非世界杯后，中國(guó)唯一連續(xù)兩屆贊助世界杯的啤酒品牌。
但世界杯啤酒戰(zhàn)的爭(zhēng)斗并沒(méi)有停止�？v觀國(guó)內(nèi)啤酒市場(chǎng)，擁有央企背景的華潤(rùn)雪花經(jīng)過(guò)多年激烈的角逐，仍居霸主之位。青島啤酒、百威英博、燕京啤酒和嘉士伯啤酒緊隨其后，五大集團(tuán)目前所占市場(chǎng)份額已近80%。
業(yè)內(nèi)人士表示，每年第二、三季度是啤酒的消費(fèi)旺季，今年更是有世界杯的助陣，啤酒企業(yè)的業(yè)績(jī)值得期待，啤酒股也望提前“開(kāi)戰(zhàn)”，跑贏大盤(pán)。
其實(shí)，通過(guò)體育營(yíng)銷(xiāo)來(lái)促進(jìn)啤酒品牌的發(fā)展和增加銷(xiāo)量，已是啤酒行業(yè)的慣例，作為廣東本土品牌的珠江啤酒(002461)早在XX年開(kāi)始體育營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，今年的世界杯期間，也展開(kāi)一系列活動(dòng)。
廣東作為球迷大省已然成為了啤酒市場(chǎng)的“紅�！�，珠江啤酒一直欲固守南粵市場(chǎng)，但隨著青島、百威、哈爾濱啤酒等強(qiáng)勢(shì)品牌的進(jìn)駐，兩年來(lái)珠啤的營(yíng)收持續(xù)下滑，如何抓緊巴西世界杯的機(jī)遇重整旗鼓，成為珠江啤酒的發(fā)展關(guān)鍵。
“我們?yōu)榍蛎耘笥褌兞可碛喿隽硕喾N活動(dòng)，通過(guò)線上線下、球迷定制包裝、廣告片等形式，與廣大球迷一起狂歡。”
啤酒巨頭爭(zhēng)搶世界杯營(yíng)銷(xiāo)
作為本屆世界杯贊助商的百威英博(anheuserbuschinbev)是全球最大的啤酒企業(yè)，旗下品牌包括英博(inbev)、百威(budweiser)等。
截至XX年3月31日，百威英博第一季度營(yíng)收為1060.5億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為307.6億美元，凈利潤(rùn)為137.2億美元，總市值一度達(dá)到1771.81億美元。
“世界上有錢(qián)的`公司很多，但只有很少一部分能成為世界杯的贊助商或合作伙伴�！卑偻⒉﹣喬珔^(qū)市場(chǎng)副總裁王道表示，世界杯是一個(gè)很好的產(chǎn)業(yè)，國(guó)際足聯(lián)對(duì)贊助商的要求很?chē)?yán)格，這本身就代表了對(duì)品牌的認(rèn)可。
百威英博一直未透露此次贊助世界杯的資金投入，但其贊助XX年世界杯時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)投入過(guò)億，外界一度猜測(cè)，今年世界杯恐會(huì)有更多投入。
XX年哈爾濱啤酒被百威英博收購(gòu)，XX年的南非世界杯，哈啤成為中國(guó)第一個(gè)世界杯啤酒贊助商，今年哈爾濱啤酒再度榮膺世界杯官方指定啤酒。
據(jù)了解，此次世界杯，哈爾濱啤酒將圍繞世界杯主題開(kāi)展一系列大型市場(chǎng)活動(dòng)，包括世界杯主題廣告、世界杯紀(jì)念包裝、世界杯主題大篷車(chē)以及消費(fèi)者活動(dòng)和在線互動(dòng)。
而國(guó)內(nèi)啤酒品牌青島、雪花和燕京等巨頭也不甘示弱。在廣告、促銷(xiāo)等各方面，各個(gè)國(guó)內(nèi)啤酒廠商均有借助世界杯進(jìn)行品牌推廣的動(dòng)作。
當(dāng)被問(wèn)到今年將會(huì)投入多少資金至世界杯營(yíng)銷(xiāo)，青島啤酒相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代周報(bào)記者，這些費(fèi)用均在公司廣告費(fèi)用之內(nèi)。
今年世界杯期間，青島啤酒針對(duì)球迷的個(gè)性化需求進(jìn)行“私人定制”，推出“足球罐”和“足球紀(jì)念套裝”兩款新品。
記者在青島啤酒天貓旗艦店看到，目前這兩款產(chǎn)品已經(jīng)上架，且已經(jīng)有大批人員購(gòu)買(mǎi)了。“XX年足球紀(jì)念套裝”是青島啤酒專(zhuān)為足球球迷推出的四年一屆的足球典藏版高端產(chǎn)品，售價(jià)為118元。“足球罐XX足球主題啤酒”包郵售價(jià)60元，月成交7600余件。
國(guó)外品牌的世界杯概念啤酒顯得更加豐富。記者從天貓、京東等商城看到，德國(guó)、西班牙、荷蘭、美國(guó)等多個(gè)國(guó)外品牌的啤酒，都推出了世界杯概念產(chǎn)品。
記者經(jīng)過(guò)歷時(shí)一周調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各啤酒商已率先展開(kāi)打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并以“世界杯”為主題，力推“世界杯”概念啤酒營(yíng)銷(xiāo)。
廣東本土品牌珠江啤酒也展開(kāi)了一系列世界杯營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，“目前公司專(zhuān)門(mén)有部門(mén)人員在負(fù)責(zé)這塊，在電視臺(tái)也投入了廣告”，珠江啤酒集團(tuán)一廖姓負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代周報(bào)記者。
啤酒業(yè)內(nèi)人士介紹，通過(guò)此次世界杯營(yíng)銷(xiāo)，啤酒行業(yè)恐迎新的增長(zhǎng)點(diǎn)，屬于啤酒行業(yè)的時(shí)代或已來(lái)臨，新的騰飛蓄勢(shì)待發(fā)。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
一：方案目錄
1：客體環(huán)境
2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況
3：市場(chǎng)分析
4：定位
5：營(yíng)銷(xiāo)策略
6：價(jià)格策略
7：促銷(xiāo)策略
8：營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
9：服務(wù)
二：方案內(nèi)容
（一）客體環(huán)境
1：宏觀環(huán)境：民主路位于政府新批白石步行街的中段位置，政治環(huán)境良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景廣闊。
2：客體環(huán)境：民主路一直屬于湘潭河西一個(gè)文化中心，不論是人流量還是有效人流量都很高。
�。ǘ└�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況
白天競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要為邊上包子店，餛飩店與粥店，夜間為粥店與夜宵店。包子店優(yōu)勢(shì)為介格便宜，方便快捷，劣勢(shì)為品種單一，額客群有限。另一家餛飩店優(yōu)勢(shì)為經(jīng)營(yíng)多年，位道保持得很好，老客戶(hù)比較多，劣勢(shì)為不思進(jìn)取，進(jìn)餐環(huán)境相當(dāng)惡劣。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他的味道和我們比起來(lái)不是優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，那它肯定會(huì)不將存在。夜宵店一直以來(lái)因?yàn)椴灰T(mén)面費(fèi)，以大眾的價(jià)格吸引著大批月光族，可是近年來(lái)也漲成了和他們所能提供的服務(wù)所不符的程度。粥店會(huì)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，粥做為一種健康的食品，一直深受大家的喜愛(ài)，然后他們推出和粥相關(guān)的各種食品，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，極大的提高了店子的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)分析
1：民主路人流量大，有中學(xué)，商鋪眾多，從他會(huì)成為步行街就可以看出民主路是由于他有深厚的民眾基礎(chǔ)的。
2：民主路現(xiàn)在雖然還未成為步行街，但是這服裝，小吃，各種小店眾多，已然是步行街的雛形，我店正適合逛街人群休息與消費(fèi)。
3：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排名：粥店—>夜宵店—>餛飩店—>包子店
4：我們的機(jī)會(huì)在哪？為學(xué)生，月光族提供一個(gè)便宜，快捷并且非富的用餐場(chǎng)所，為步行街的逛街者提供一個(gè)安靜舒適的休息與用餐環(huán)境。
5：我們的優(yōu)勢(shì)。我們店也是湘潭老店,有一定的知名度，價(jià)格便宜，在以后的日子里要把環(huán)境，產(chǎn)品的多樣性，味道上花大工夫改進(jìn)。
�。ㄋ模┒ㄎ�
定位一個(gè)連鎖品牌化的巧香多種食品經(jīng)營(yíng)的店，而非像過(guò)去一樣的單一餛飩為主打的店，我們需要多種主打品牌化的食品。
（五）營(yíng)銷(xiāo)策略
白天我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更好的休息用餐環(huán)境。夜間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們要在價(jià)格相同的情況下比他們提供更好的服務(wù)，更齊全的食品。
�。﹥r(jià)格策略
特色東西我就以特色的價(jià)格，大眾的'東西就以大眾價(jià)格。我戲稱(chēng)為全部是特價(jià)啊。
（七）促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)主要在裝修或者新產(chǎn)品的時(shí)候推出，平常也常設(shè)特價(jià)食品。新產(chǎn)品的推出肯定要推出免費(fèi)品嘗，正常經(jīng)營(yíng)日盡量也有特價(jià)產(chǎn)品。
（八）營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
管理一定要做到，從產(chǎn)品原料的進(jìn)價(jià)到品質(zhì)，一定要嚴(yán)歷把關(guān)，狠抓服務(wù)，一定要讓服務(wù)和巧香這一品牌相符。收銀方面要采用電腦收銀，便于管理與統(tǒng)計(jì)。
�。ň牛┓⻊�(wù)
把服務(wù)單獨(dú)提出來(lái)，就是想體現(xiàn)其重要性，服務(wù)包括很多方面，良好的用餐環(huán)境，與服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)敬業(yè)。裝修方面采取三店統(tǒng)一的方式，服務(wù)員的服裝，桌布，用餐用具都要統(tǒng)一，并印有巧香標(biāo)志，用服務(wù)與統(tǒng)一裝修的視覺(jué)沖擊，來(lái)擴(kuò)大影響力。做到用最少的錢(qián)，起到最大的效果，并不走高檔路線。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
[關(guān)鍵詞]王老吉，品牌，定位
“怕上火，喝王老吉”，近年來(lái)，一種紅色罐裝飲料王老吉脫穎而出，迅速飚紅大江南北。
看到下面一組數(shù)據(jù)，我們不難看到王老吉的來(lái)勢(shì)之猛。20xx年，王老吉年銷(xiāo)量1.8億元，20xx年年銷(xiāo)量6億元，20xx年年銷(xiāo)量15億元，20xx年年銷(xiāo)量超過(guò)25億元（包括利樂(lè)裝），20xx年年銷(xiāo)量更是超過(guò)了35億元（包括利樂(lè)裝）。
20xx年以前，從表面看，紅罐王老吉是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷(xiāo)量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，然而由于產(chǎn)品定位訴求一直模糊不清，品牌外延沒(méi)有得到有效擴(kuò)張和提升，王老吉涼茶85%的市場(chǎng)在兩廣地區(qū)，加多寶的管理層也發(fā)現(xiàn)要想將王老吉做大，僅僅依靠?jī)蓮V市場(chǎng)顯然是不夠的，必須想辦法走出去。
20xx年底，加多寶找到成美營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司，初衷是想為紅罐王老吉拍一條以贊助奧運(yùn)會(huì)為主題的廣告片，要以“體育、健康”的口號(hào)來(lái)進(jìn)行宣傳，以期推動(dòng)銷(xiāo)售。然而成美在為其做品牌診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)，王老吉雖然經(jīng)營(yíng)多年，但其品牌缺乏一個(gè)清晰明確的定位，其原來(lái)的廣告語(yǔ)“健康永恒，永遠(yuǎn)相伴”其實(shí)是一個(gè)較模糊的概念，王老吉到底是什么，企業(yè)無(wú)法回答，消費(fèi)者更是無(wú)法回答，完全不清楚為什么要買(mǎi)它——這是紅色王老吉的品牌定位問(wèn)題。這個(gè)根本問(wèn)題不解決，拍什么樣“有創(chuàng)意”的廣告片都無(wú)濟(jì)于事。正如廣告大師大衛(wèi)·奧格威所說(shuō)：“一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)的效果更多的是取決于你產(chǎn)品的定位，而不是你怎樣寫(xiě)廣告創(chuàng)意�！苯�(jīng)過(guò)一輪深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫時(shí)停拍廣告片，委托成美先對(duì)紅色王老吉進(jìn)行品牌定位。
經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，成美公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在飲食時(shí)（特別是在享受煎炸、燒烤、香辣美食時(shí)），特別希望能夠預(yù)防上火，而且目前市場(chǎng)上的可樂(lè)、茶飲料、礦泉水、果汁等顯然不具備“預(yù)防上火”的功能,而王老吉的“涼茶始祖”身份、中草藥配方、175年歷史等要素，為其成功打造“預(yù)防上火”形象提供了有力的支撐。最終王老吉明確了自己的品牌個(gè)性定位——“預(yù)防上火”，這一招定乾坤的一步棋改變了王老吉的命運(yùn),隨著“預(yù)防上火，喝王老吉”的系列廣告等品牌推廣活動(dòng)的展開(kāi),王老吉的銷(xiāo)售量直線上升,并迅速走出廣東、浙南地區(qū),走向全國(guó)�！邦A(yù)防上火，喝紅罐王老吉”的廣告語(yǔ)成為了王老吉開(kāi)啟全國(guó)涼茶市場(chǎng)的金鑰匙。
資深品牌專(zhuān)家楊興國(guó)認(rèn)為，精確的定位、強(qiáng)勢(shì)的廣告、有效的營(yíng)銷(xiāo)和良好的品質(zhì)口味是王老吉成功的原因。其中，精準(zhǔn)的品牌定位是關(guān)鍵，“預(yù)防上火”的功能性概念有效地避開(kāi)了與可口可樂(lè)等世界級(jí)的飲料巨頭們的直接交鋒，開(kāi)辟了在中國(guó)飲料市場(chǎng)上的.“藍(lán)�！�，為王老吉迅速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
成美向加多寶提交的品牌定位研究報(bào)告，首先明確紅色王老吉是在“飲料”行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是其他飲料；其品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”，其獨(dú)特的價(jià)值在于——喝紅色王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者盡情地享受生活：大啖煎炸、燒烤、香辣美食,通宵達(dá)旦看足球……
這樣定位紅色王老吉，是出于對(duì)現(xiàn)實(shí)格局通盤(pán)的考慮，主要益處有四：
其一，利于紅色王老吉的推廣走出廣東、浙南。由于“上火”是一個(gè)全國(guó)普遍性的中醫(yī)概念，中國(guó)幾千年的中藥概念“清熱解毒”在全國(guó)廣為普及，“上火”、“祛火”的概念也在各地深入人心，而不再像“涼茶”那樣局限于兩廣地區(qū)，這就為紅色王老吉突破地域品牌的局限而走向全國(guó)徹底掃除了障礙。成美的研究人員十分自信地說(shuō)：“做好了這個(gè)宣傳概念的轉(zhuǎn)移，只要有中國(guó)人的地方，紅色王老吉就能活下去。”
其二，利于紅色王老吉避免與國(guó)內(nèi)外飲料巨頭產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)特定位。同時(shí)，王老吉的“涼茶始祖”身份也是“正宗”的保證，是應(yīng)對(duì)未來(lái)跟進(jìn)品牌的有力防御。
在以后的推廣中，也證明了這一點(diǎn)，作為百事可樂(lè)旗下的企業(yè)肯德基,已將王老吉作為中國(guó)的特色產(chǎn)品,確定為其餐廳現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的飲品,這是中國(guó)大陸目前唯一進(jìn)入肯德基連鎖的中國(guó)品牌。
其三，成功地將紅色王老吉產(chǎn)品的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)：
(1)淡淡的中藥味，成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防上火”的有力支撐；
(2)3.5元的零售價(jià)格，因?yàn)椤邦A(yù)防上火的功能”，不再“高不可攀”；
(3)“王老吉”的品牌名、悠久的歷史，成為預(yù)防上火“正宗”的有力的支撐。
其四，利于加多寶企業(yè)與國(guó)內(nèi)王老吉藥業(yè)合作。正由于加多寶的紅色王老吉定位在功能飲料，區(qū)別于王老吉藥業(yè)的“藥品”、“涼茶”，因此能更好促成兩家合作共建“王老吉”品牌。目前兩家企業(yè)已共同出資拍攝一部講述創(chuàng)始人王老吉行醫(yī)的電視連續(xù)劇《藥俠王老吉》。
“開(kāi)創(chuàng)新品類(lèi)”永遠(yuǎn)是品牌定位的首選。一個(gè)品牌如若能夠?qū)⒆约憾ㄎ粸榕c強(qiáng)勢(shì)對(duì)手所不同的需求選擇，其廣告只要傳達(dá)出新品類(lèi)信息就行了，而效果往往是驚人的。紅色王老吉作為第一個(gè)預(yù)防上火的飲料推向市場(chǎng)，使人們通過(guò)他，知道和接受了這種新飲料，最終紅色王老吉就會(huì)成為預(yù)防上火的飲料的領(lǐng)頭羊，隨著品類(lèi)的成長(zhǎng)，自然擁有最大的收益。
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營(yíng)銷(xiāo)方案 篇6
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶(hù)資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來(lái)穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷(xiāo)成本。近年來(lái)，隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形式，并沒(méi)有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)存在的突出問(wèn)題
1.過(guò)度依賴(lài)促銷(xiāo)攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)，其方式、方法無(wú)孔不入，力度也越來(lái)越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷(xiāo)售。然而從顧客角度來(lái)看，類(lèi)似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來(lái)，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來(lái)銷(xiāo)售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷(xiāo)成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是最不穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買(mǎi)，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、E-mail營(yíng)銷(xiāo)等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的本意是指通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)信息，再通過(guò)個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說(shuō)服其購(gòu)買(mǎi)的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷(xiāo)效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過(guò)通過(guò)手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來(lái)的銷(xiāo)售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷(xiāo)售的成功率并不高，如車(chē)險(xiǎn)電話推銷(xiāo)的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來(lái)多大的好處，它破壞了可能成為其客戶(hù)的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧](méi)有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶(hù)也不懂得珍惜，沒(méi)能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)手法單一�，F(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺(jué)。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒(méi)有換來(lái)消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，使促銷(xiāo)的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷(xiāo)手段及方式雷同，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過(guò)度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無(wú)暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來(lái)越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿(mǎn)意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過(guò)去我們?cè)阽姳黹_(kāi)發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺(jué)，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見(jiàn)中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中一味追求銷(xiāo)售的提升，重視的是銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，忽視老客戶(hù)的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶(hù)的構(gòu)成規(guī)律等�，F(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，即客戶(hù)的買(mǎi)點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，并沒(méi)有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶(hù)需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣(mài)點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過(guò)分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
4.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的粗放。從總體上來(lái)講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷(xiāo)仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)。在客戶(hù)服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問(wèn)題十分普遍。在銷(xiāo)售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的`現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過(guò)程。因此，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)僅僅局限于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷(xiāo)售額近億元，增幅在100%以上。被稱(chēng)為“沙漠之舟”的軍用洗滌車(chē)可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車(chē)上洗澡的水，經(jīng)過(guò)水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶(hù)，從“關(guān)愛(ài)”客戶(hù)的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶(hù)量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)一生的關(guān)心、幫助和愛(ài)護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶(hù)給公司帶來(lái)的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶(hù)資源，抓住關(guān)鍵客戶(hù)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。零售巨頭家樂(lè)福沒(méi)有采用常見(jiàn)的會(huì)員卡的方式來(lái)維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿(mǎn)58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi)，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷(xiāo)售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來(lái)一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)�，他們�(cè){(diào)查了解到，老客戶(hù)的口碑對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿(mǎn)足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿(mǎn)足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷(xiāo)的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依�?lài)大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書(shū)出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷(xiāo)已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車(chē)候車(chē)亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來(lái)看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非�！翱帷�。如《吉它女孩》這本書(shū)有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢(xún)問(wèn)讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷(xiāo)效果。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶(hù)群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專(zhuān)屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷(xiāo)、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開(kāi)了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說(shuō)明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見(jiàn)，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂(lè)福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿(mǎn)意的”、“顧客不滿(mǎn)意的”，供顧客填寫(xiě)。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見(jiàn)和建議寫(xiě)上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿(mǎn)意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶(hù)。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛(ài)就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂(lè)工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿(mǎn)意的員工必然能夠帶來(lái)更多的滿(mǎn)意的客戶(hù)。相反，不滿(mǎn)意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱(chēng)他們將本來(lái)用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇7
隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛(ài)美人士追求時(shí)尚的裝飾品�，F(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時(shí)常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開(kāi)通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶(hù)足不出門(mén)也能快速方便地購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的鞋子。
項(xiàng)目：創(chuàng)辦某公司的鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng);主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主;在線訂購(gòu)、售后咨詢(xún)、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶(hù)特殊要求等在線服務(wù)。
我們的宗旨是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠(chéng)待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險(xiǎn)留給我們，把方便留給客戶(hù)。同時(shí)也提供免費(fèi)電話咨詢(xún)服務(wù)。
一、公司介紹
略
二、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)
宗旨：服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。
目標(biāo)：將公司發(fā)展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè)，并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。
三、公司簡(jiǎn)介
公司名稱(chēng)：某某鞋業(yè)
業(yè)務(wù)范圍：銷(xiāo)售各種鞋類(lèi)：男裝皮鞋、女裝皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、兒童些等。
四、公司管理
1、管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展，尊重個(gè)人價(jià)值，各職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
2、管理隊(duì)伍
投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。
3、管理決策
管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，將為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入，并擔(dān)任重要職務(wù)。
4、團(tuán)隊(duì)概述
學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。
人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。
職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。
五、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析
1、市場(chǎng)介紹
如今電子商務(wù)的開(kāi)展在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很普及，網(wǎng)上銷(xiāo)售已可以說(shuō)是在大中小城市有很高的知名度，但目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品，()在鞋子的`銷(xiāo)售方面并沒(méi)有大的突破。
2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境
鞋是人們必備的行走工具，對(duì)于工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們來(lái)說(shuō)，沒(méi)更多時(shí)間花在逛街購(gòu)物上，如果能在家中休息的時(shí)候能隨意進(jìn)入到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。
六、服務(wù)細(xì)則
服務(wù)內(nèi)容分四類(lèi)：基本服務(wù);增值服務(wù);快速保障服務(wù);協(xié)議服務(wù)。
基本服務(wù)：不提供免費(fèi)送取貨服務(wù)。
1、提供免費(fèi)電話技術(shù)支持。
2、提供免費(fèi)送貨上門(mén)(市內(nèi)10公里內(nèi))。
3、如果購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，屬質(zhì)量問(wèn)題，憑定單好單據(jù)在半個(gè)月(15天)之內(nèi)退貨或更換產(chǎn)品。
增值服務(wù)：10公里以?xún)?nèi)免費(fèi)送取;10公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費(fèi)。
服務(wù)與支持及收費(fèi)：送取服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車(chē)費(fèi)用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。
七、網(wǎng)站建設(shè)
1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃：
①網(wǎng)站名稱(chēng)：某某鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)
�、谥黝}定位：主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主;在線訂購(gòu)、售后咨詢(xún)、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶(hù)特殊要求等在線服務(wù)。
③域名選用：中文實(shí)名：某某鞋業(yè)
�、苷w風(fēng)格與欄目規(guī)劃：藍(lán)色的界面，體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)格;欄目主要有：公司首頁(yè)、在線訂購(gòu)、售后咨詢(xún)、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶(hù)特殊要求、服務(wù)細(xì)則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。
⑤網(wǎng)站布局：
八、營(yíng)銷(xiāo)方案
在網(wǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售，顧客購(gòu)買(mǎi)商品后向廠家下定單后，客戶(hù)必須填寫(xiě)一些必要的信息(用于以后留低備案)如：收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系方式(電話/手機(jī))等信息。并選擇配送方式(郵寄、空運(yùn)、送貨上門(mén))。最后讓客戶(hù)選擇付款方式(貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等)。同時(shí)還提供會(huì)員積分活動(dòng)。
1、品牌建設(shè)
以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹(shù)立公司的品牌。
2、客戶(hù)關(guān)系建立
對(duì)使用過(guò)我們公司租賃服務(wù)的客戶(hù)，我們將留底備案，并將他們的意見(jiàn)和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給顧客，安排客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶(hù)維系工作。
九、資金需求及籌措方法
某公司預(yù)計(jì)需要XXX萬(wàn)元公司運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)資金，主要用于網(wǎng)站籌建，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，市場(chǎng)宣傳推廣等等。