運維實施方案（精選16篇）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的運維實施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
運維實施方案 1
ERP項目的實施和推廣，是這幾年國內(nèi)很多企業(yè)信息化工作的重要內(nèi)容，目前已經(jīng)有很多成功案例。這種形勢下，是否應該上ERP系統(tǒng)的概念之爭，已經(jīng)不再是企業(yè)領(lǐng)導或者CIO們考慮的核心問題，他們更加關(guān)注ERP系統(tǒng)的實施效果和運維。如何更快更好地實施ERP項目，如何提供可靠的運維保障，充分挖掘ERP系統(tǒng)的潛力和價值，已經(jīng)越來越成為ERP項目管理的關(guān)鍵命題。
保持實施和運維的一致
筆者所在的某大型國有企業(yè)A自20xx年開始，在集團總部的統(tǒng)一部署下，成功進行了橫跨多個業(yè)務版塊，縱跨多級管理組織的SAP ERP項目實施，形成了集團內(nèi)部不同的標準業(yè)務藍圖模板，培養(yǎng)了大量具備實施能力的內(nèi)部顧問，取得了諸多成績。三年后集團下屬的各業(yè)務單元都已在SAP平臺的支撐下進行業(yè)務的經(jīng)營管理。同時ERP實施團隊的主要業(yè)務由實施轉(zhuǎn)變?yōu)檫\維支持。
A集團的SAP ERP實施，采取的是大集中策略――服務器和數(shù)據(jù)庫資源都集中在集團總部，且所有上線單位的業(yè)務并存于同一個生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境中。相應的，系統(tǒng)的配置和定制開發(fā)也完全由集團總部集中控制和管理。隨著數(shù)批ERP項目的滾動實施和成功上線，A集團的ERP系統(tǒng)越來越龐大復雜，對集團的項目實施、運維能力兩個方面都提出了更高的要求。
通過各種渠道反饋的信息，A集團意識到，必須找到對策，解決如何更好更快實施ERP，提供可靠的運維保障等問題。并且，這已經(jīng)成為國內(nèi)大型企業(yè)實施和運維ERP過程中的共性問題。
從20xx年初開始，A集團總部成立了專門的項目組，在外部咨詢力量的配合下，結(jié)合自身特點，升級改造了與SAP系統(tǒng)集成的ERP項目管理平臺，對ERP項目的實施和運維管理進行了初步的探索和實驗。
ERP項目的實施和運維構(gòu)成的是一個閉環(huán)的生命周期，理應實現(xiàn)良性的互動和可靠的管理。但實際情況卻是，企業(yè)難以保證實施和運維的一致性。換句話說，運維當中存在的問題，有些是實施過程存在先天不足造成的。反過來，如果實施的工作能扎實，運維就能更加輕松和規(guī)范。項目實施是全周期的起始，也是最基礎(chǔ)的部分。因此，著眼于完整周期，A集團提出了以流程驅(qū)動的SAP ERP實施方法。
別身在聚寶盤還撿不到寶
一般來說，在ERP項目實施完成后，成果會以海量文檔的形式保存下來。進入運維階段，雖然對于系統(tǒng)變更有流程管控和記錄，但難以及時回滾到已歸檔的成果文檔中，這樣就可能造成管理文檔與SAP系統(tǒng)之間不完全匹配。這樣，不僅給運維工作帶來了隱患，更可惜的是，不能對ERP系統(tǒng)解決方案的全生命周期進行有效跟蹤和管理，無法形成集團ERP系統(tǒng)有關(guān)的知識庫，無法為運營維護和推廣實施積累經(jīng)驗。這種情況就如同一個人身陷在聚寶盆里，雙腿被埋難以動彈，目力所及滿箱子都是珍寶，卻只能夠到手邊的那一點點。更糟糕的是，新的寶物還在不斷地生成，眼看不斷溢出箱子掉落一地，他卻毫無辦法。
因此，企業(yè)必須將前期ERP項目實施的成果和經(jīng)驗固化下來，構(gòu)建一個先進的項目實施、支持運維平臺，滿足全面管控的需要。從長遠考慮，企業(yè)有著滾動的ERP項目實施和推廣應用需求，如果充分復用前期成果，建立起適合集團各專業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的SAP實施標準模板，將會降低應用深化的難度，從而減少對外部資源的依賴，大大加速未來新增及推廣項目的實施進度，將直接為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價值。
因此，我們必須在ERP項目的實施和運維階段具備管理能力，能夠?qū)τ谌魏螛I(yè)務需求及時做出反應，始終記錄并優(yōu)化需求導致的系統(tǒng)變更。
這種隨需而變的管理能力，應該是企業(yè)需要具備的。根據(jù)我們的經(jīng)驗，企業(yè)想要掌握這種高級能力，首先必須在組織內(nèi)部確定以業(yè)務流程為實施導向的指導思想，繼而優(yōu)化工作模式，借助于SAP其他的信息系統(tǒng)來強化其應用，逐步形成有企業(yè)自身特色的工作模式。這種模式，我們將其定義為流程驅(qū)動的SAP ERP實施方法。
有效的工具和方法論
A集團ERP項目組在項目管理和運維方面已經(jīng)使用了一系列的管理工具，但無法深入到業(yè)務和系統(tǒng)的層面，因此我們需要引入新的工具。經(jīng)過反復咨詢，考察比較當前的技術(shù)狀況及成熟解決方案，我們根據(jù)集團的需求，制定了將業(yè)務流程管理和SAP ERP系統(tǒng)的項目管理和解決方案實現(xiàn)集成的框架目標，并通過招標最后確定了以IDS ARIS流程管理平臺和SAP Solution Manager系統(tǒng)相結(jié)合的技術(shù)方案。該方案充分利用了兩個成熟管理平臺各自的強大功能，并定義它們在SAP ERP項目實施和運維工作中的角色分工和工作界面，保證了其成為一個有機的整體，以實現(xiàn)流程驅(qū)動SAP ERP實施方法的有效執(zhí)行。
這種組合方案突破了ERP系統(tǒng)實施和運維管理難點的關(guān)鍵需求。我們通過引進流程管理平臺、SAP項目實施支持工具、SAP平臺運維支持工具，完善ERP項目和系統(tǒng)維護管理體系，為企業(yè)流程管理做出一定的技術(shù)和人才準備。
在需求管理和變更管理方面，我們規(guī)范了現(xiàn)有的支持和運維工作流程，將業(yè)務需求、解決方案、系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務鏈有機連接，便于控制和追溯，以逐步適應企業(yè)內(nèi)部控制的需要。
這種組合方案提供了ERP項目實施的項目管理模板，以及一整套業(yè)務流程建模的規(guī)范，可以逐步固化ERP項目實施和運維的經(jīng)驗，加速實施推廣。
同時，它也完善了知識管理，能夠?qū)崿F(xiàn)ERP項目交付的集中管理，搭建易于管理的、可實時更新的完整的項目文檔結(jié)構(gòu)，并進行版本管理，有效減少文檔維護的.工作量。同時，它還可以集中控制并分發(fā)業(yè)務人員需要的各類文檔和操作指南，實現(xiàn)可靠的知識轉(zhuǎn)移。
這種組合方案也降低了SAP ERP實施與運維成本。引入ARIS和SAP Solution Manager可以幫助企業(yè)有效降低在SAP ERP實施后期以及上線運行過程中，因業(yè)務需求不透明而產(chǎn)生的重復和冗余的工作。例如，在測試階段，由于流程不易于被理解，產(chǎn)生的重復測試和遺漏測試的現(xiàn)象。對于SAP ERP實施項目來說，使用ARIS和Solution Manager是在藍圖設(shè)計后，系統(tǒng)配置階段開始，可以更明晰和明確地管理業(yè)務需求，開始發(fā)揮其有效控制SAP ERP實施項目成本的作用，特別是在系統(tǒng)上線和持續(xù)改進的過程中，非常有利于SAP ERP的運維與升級。
這種組合方案為A集團建立了初始的業(yè)務流程地圖，為今后內(nèi)控和其他管理項目奠定了應用基礎(chǔ)。利用ARIS業(yè)務流程建模系統(tǒng)和工具，A集團實現(xiàn)了業(yè)務流程與SAP ERP系統(tǒng)Solution Manager模塊中相關(guān)流程結(jié)構(gòu)的雙向同步，實現(xiàn)業(yè)務流程與系統(tǒng)配置的統(tǒng)一管理，達到了公司業(yè)務流程與ERP SAP系統(tǒng)正確掛接的目的。建立的測試體系為今后項目實施單位的回歸測試、系統(tǒng)升級測試打下了基礎(chǔ)，能夠提高系統(tǒng)的測試效率。通過Solution Manager平臺建設(shè)，A集團對ERP實施單位的系統(tǒng)變更和解決方案進行了全生命周期的集中管理，包括需求變更、業(yè)務藍圖變更、方案監(jiān)控、配置變更以及測試管理等。A集團應用Solution Manager模塊進行ERP項目實施及系統(tǒng)運維管理，指導并協(xié)同完成了公司的標準模板，便于未來在ERP項目實施和運維中推廣應用。
以上是對于工具選擇的介紹，對于方法論而言，一般來講，ASAP實施方法論是業(yè)內(nèi)幾乎所有人都知道的SAP項目實施方法論，但它在流程規(guī)劃、流程搭建及上線后的優(yōu)化和監(jiān)控等方面存在不足之處。而流程驅(qū)動的SAP實施方法以AVE（ARIS Value Engineering）方法論為基礎(chǔ)，進行企業(yè)的全面信息化實施工作。
AVE模型是在全球大量的ERP實施項目中提煉出的標準模型，通過這套已經(jīng)在ARIS中進行建模的控制體系，我們可以完全轉(zhuǎn)變以往的“IT驅(qū)動項目”的模式，達到“業(yè)務流程驅(qū)動項目”的模式。這也完全符合正在席卷全球的BPM/SOA（基于服務的架構(gòu)）組合理念，SAP公司也已經(jīng)將ARIS作為自己前端的BPM平臺，將流程與IT更加緊密地集成在一起。
AVE方法的主要特點如下：
管理閉環(huán)：從客戶期望看到的業(yè)務遠景到信息化實施方案的產(chǎn)生、發(fā)展以及持續(xù)改進的整個過程，都是基于流程優(yōu)化進行管理的。
模型驅(qū)動：流程驅(qū)動SAP ERP實施，是通過建立企業(yè)相關(guān)的業(yè)務模型，描述一系列相互關(guān)聯(lián)的輸入輸出關(guān)系，這種關(guān)系的描述最終會成為對于一個完整的實施方案的描述。
體系架構(gòu)完整：AVE實施方法是從不同的角度處理客戶需求，如流程、組織、應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，保證體系架構(gòu)的完整性。
項目管理量化：通過模型狀態(tài)如何有效反應客戶需求和客戶預期來對流程改進的結(jié)果進行量化。
實施過程全線跟蹤：需求和系統(tǒng)特征結(jié)合起來，最終提供的系統(tǒng)方案能夠追溯到具體的業(yè)務需求。
實施架構(gòu)可以裁減：AVE工作包和交付物可以根據(jù)不同的項目特點進行客戶化、定制化。
流程驅(qū)動的SAP ERP實施方法在橫向時間軸上，主要由戰(zhàn)略、業(yè)務藍圖設(shè)計、實施上線和運行控制四個階段構(gòu)成，項目實施工作內(nèi)容由表及里、由此及彼不斷擴展。同時在各個階段對前一階段進行檢查，為SAP ERP實施提供有效可控的實施方案。
雙向同步匹配業(yè)務和系統(tǒng)
工具和方法都已準備妥當，那如何將其與企業(yè)的獨特需求結(jié)合起來并落地實現(xiàn)呢？需求的實現(xiàn)將通過ARIS系統(tǒng)平臺與Solution Manager系統(tǒng)協(xié)同應用來實現(xiàn)。在圖1所示的流程圖中，紅色邊框區(qū)域表示在ARIS軟件平臺中實現(xiàn)的業(yè)務功能，藍色邊框區(qū)域表示在Solution Manager中實現(xiàn)的功能，背景為淺藍色的區(qū)域是ARIS與Solution Manager共同應用，協(xié)同完成的功能。ARIS與Solution Manager的協(xié)同是通過雙向同步的方式來實現(xiàn)兩個系統(tǒng)間的有效集成，進而滿足業(yè)務和系統(tǒng)實現(xiàn)匹配和實施的需求。
在使用如上所述工作模式的前提下，Solution是一個非常重要的概念。企業(yè)使用的SAP系統(tǒng)（包括所有組件，ECC/BW/EP/xI，包括所有已經(jīng)上線的單位和未來要實施的單位，包括各種業(yè)務流程、業(yè)務模塊、功能）總體就是一個SAP解決方案，一個只有該企業(yè)獨有的SAP解決方案。從靜態(tài)的層面出發(fā)，我們可以把解決方案理解為一個相對穩(wěn)定的業(yè)務流程和配置的倉庫，而我們所常說的項目，實際上只是用來形成解決方案的一個過程。從企業(yè)實施SAP的第一天開始，SAP解決方案就已經(jīng)存在，隨著SAP的各個項目的不斷實施，解決方案就不斷地成長，最終成為一個解決方案庫。從動態(tài)的層面出發(fā)，解決方案本身在不斷地變化，變化的方式有兩種，一種是項目的變化（整體打包的、有計劃的、目的明確的變化），一種是運維的變化（小的、零散的、非計劃性的、按用戶需求的變化）。企業(yè)的SAP管理功能實際就是圍繞著解決方案及其兩種變化方式而展開。
“我們的工作分工是按模塊劃分的，但建模從業(yè)務出發(fā)，我們的工作范圍該如何劃分？為什么還要搭建流程架構(gòu)，只把詳細的流程圖畫好不就可以了嗎？為什么要將配置和流程掛接起來，之前我們只寫一份配置清單就可以了�。俊薄�
實施顧問在了解到工作模式的內(nèi)容后，提出了一系列尖銳的問題。但是當大家意識到這樣做帶來的價值時，都認可了這種工作模式。同時在ARIS中基于最底層的流程搭建了兩套流程體系，一套依據(jù)企業(yè)的實際業(yè)務，一套依據(jù)SAP的功能劃分。當企業(yè)的管理者和業(yè)務人員看到層次明確、切分清晰的流程體系時，都認為這就是自己想要的東西。而SAP顧問從流程中過濾出了自己熟悉的T—CODE。
A集團使用上述工作模式，是AVE方法論的一次完整而全面的使用，對AVE方法論的推廣使用具有切實可行的借鑒意義。總結(jié)起來，它具有四大突出特點。
第一，嚴密的項目實施邏輯。
在項目實施路線上，分四個大的步驟，架構(gòu)、設(shè)計、實施、控制，延續(xù)了ARIS一貫的從戰(zhàn)略到設(shè)計、實施再到控制的整體思路，體現(xiàn)了循環(huán)管理的思想，既使得項目能夠有條不紊地實施，又能夠?qū)椖抠|(zhì)量進行監(jiān)督和保證。另外，在實施步驟上，業(yè)務邏輯清楚，21個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，保證了項目的連貫性。
第二，業(yè)務與技術(shù)的有效結(jié)合。
該方法十分注重業(yè)務與技術(shù)的結(jié)合，且二者有主有次，首先從業(yè)務著手，然后落實于技術(shù)，最后再回饋到業(yè)務。在企業(yè)實踐中，業(yè)務運行質(zhì)量的好壞始終是上至管理者、下至普通員工關(guān)心的第一位的問題，而技術(shù)和系統(tǒng)只是實現(xiàn)業(yè)務績效的有力工具。A集團本項目的21個詳細的實施步驟正是這種思想的直接體現(xiàn)。
第三，強調(diào)系統(tǒng)的動態(tài)和持續(xù)優(yōu)化。
在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統(tǒng)上線時系統(tǒng)內(nèi)流程與業(yè)務流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實現(xiàn)二者長期的一致，即每當實際業(yè)務流程出現(xiàn)變化時，應觸發(fā)ERP系統(tǒng)隨需求而改變，以此來保證系統(tǒng)長期跟上業(yè)務變化的步伐，實現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化以及跟蹤。
第四，重視知識的固化。
實施過程中涉及到的建模規(guī)范、系統(tǒng)配置手冊、流程管理制度等都以文檔的形式加以保存，可以用于項目的跟蹤管理，也可以用于指導其他相似的項目。
但是該方法在實施過程中還存在一些不足，比如：
藍圖設(shè)計文檔的全部內(nèi)容都維護在ARIS系統(tǒng)中時，自動生成的藍圖文檔格式難以滿足實際要求。
在Solution Manager中維護IMG配置項時，由于Solution Manager對藍圖架構(gòu)的限制，無法精確對應。
變更管理的剛性審批流程難以與企業(yè)的變更管理流程契合。
運維實施方案 2
一、項目調(diào)研
為使日后的運維服務工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進行運維服務前對加油站做如下分類調(diào)研：
1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務中心距離的，交通便捷情況。
2、登記加油站內(nèi)在運維范圍內(nèi)設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相關(guān)設(shè)備維修，保養(yǎng)記錄及設(shè)備是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)。
3、對加油站相關(guān)設(shè)施使用情況做好登記，以及設(shè)施是否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi)。
4、對星級加油站員工數(shù)量及加油站場區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務。
二、運維目標——“一站式管理、保姆式服務”
開展運維服務工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設(shè)的愿望。
我們提出 “一站式管理、保姆式服務”的運維模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務”的管理目標。“一站式管理、保姆式服務”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓教育，增強服務意識并積極與倉儲調(diào)運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業(yè)務能力的'培訓以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：
�。ㄒ唬┏珜А叭珕T參與”的管理文化
在運維項目經(jīng)理部內(nèi)部我們強調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念。
�。ǘ┩茝V“平等互動”的服務文化
服務文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務連著業(yè)主和運維管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務”。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
三、運維管理模式
我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：
●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務產(chǎn)品。
●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。
●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務文化。 在確定管理模式的基礎(chǔ)上，各分銷公司實際情況，我們進一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。
我們的管理思路是：
●強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
●強調(diào)流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進
●強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化
●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升
●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境
運維實施方案 3
根據(jù)xx省廣播電視信息網(wǎng)絡股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務”的用戶服務工作思路，建立以客戶服務經(jīng)理制為核心的運維服務體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，特制訂本實施方案。
一、 客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運行維護服務工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護安裝服務，接受用戶的咨詢和建議，指導用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務，并向用戶推廣公司各類業(yè)務。
(二) 客戶服務經(jīng)理制的作用
總的來說，客戶服務經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進業(yè)務宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場營銷
8、 打造服務品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進行分析統(tǒng)計，劃分服務片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負責完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡優(yōu)化和維護、個人用戶的安裝及維護服務、寬帶個人用戶的安裝及維護服務、數(shù)字電視業(yè)務推廣及營銷、網(wǎng)絡安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護工作小組，設(shè)組長一名。維護組組長負責維護片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡優(yōu)化、搶修工作。
3、服務站：維護工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務承諾書》
(2) 《客戶滿意度評價體系》
(3) 《運維服務考核實施方案》
2、技術(shù)類
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡應急維修管理程序》
(5) 《用戶報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡維護維修管理程序》
(7) 《機頂盒售后服務管理規(guī)定》
(8) 《服務信息傳遞處理程序》
3、營銷類
(1) 《機頂盒銷售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務銷售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務管理規(guī)定》
(五) 服務形象
統(tǒng)一對外服務形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務手冊》、統(tǒng)一服務工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。
(六) 機頂盒售后維護服務
乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售后服務工作。其中乙方做好機頂盒售后服務的管理工作，按照售后服務管理規(guī)定，履行相應的維護和監(jiān)督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售后服務工作，包括售后服務維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機頂盒售后維護服務、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對機頂盒售后服務執(zhí)行情況進行定期抽檢，對于服務不到位及用戶投訴的`情況，可參照售后服務管理規(guī)定中的要求對乙方進行相應的處罰。
二、 客戶服務經(jīng)理制的建立和實施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導下，結(jié)合乙方當?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務經(jīng)理制。
1、 工作準備階段
確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導小組，負責落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。
階段目標：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導小組，制訂實施計劃。
2、 制度學習階段
組織相關(guān)管理人員學習客戶服務經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：了解客戶服務經(jīng)理制業(yè)務流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶服務經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進行上崗培訓，按客戶服務經(jīng)理制模式進行試運行。
階段目標：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。
4、 全面實施階段
在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經(jīng)理制。
階段目標：全面實施客戶服務經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進階段
跟蹤客戶服務經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務水平。
三、 其他事項
1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運維服務體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當調(diào)整。
運維實施方案 4
一、區(qū)域情況介紹
1、市場占有率
我所負責的xx地區(qū)20年底與13年底我司方案和xx方案用戶數(shù)量占有率情況如下表
由上表可見，20年xx地區(qū)我司方案占有率逐步增加，由13年底的48.47%提升至60.78%，占有率提升12.31%。20年我司方案新增用戶數(shù)共計24.5萬，其中有19萬余戶為新增覆蓋量，約5萬用戶為我司方案更換xx方案的量。
2、市場空間分析
目前xx地區(qū)xx方案總數(shù)量還剩47萬，其中xx市區(qū)43萬，xx縣4萬。xx縣剩余的4萬xx方案已可初步斷定明年全部翻改成我司方案，達到我司方案芯片在xx縣占有率100%。xx市區(qū)剩余的43萬xx方案，目前已經(jīng)開始逐步翻改，xx局方也有意識要壓縮xx方案的占有率，后續(xù)會利用線損、費控等方面的優(yōu)勢進一步推動對xx方案的翻改，明年計劃翻改6萬。
新增業(yè)擴方面，xx地區(qū)每年新增業(yè)擴量約4萬戶，目前除小部分原xx方案臺區(qū)新增業(yè)擴外，其他新增覆蓋臺區(qū)已全部采用我司方案。
除芯片外，后續(xù)還將從終端類產(chǎn)品、表箱、運維工程和用戶類工程方面打開市場。
3、成功率情況
截至20年底，目前所負責區(qū)域xx市的數(shù)據(jù)指標情況如下
在成功率方面，我司方案整體成功率一直遙遙領(lǐng)先xx方案，且目前已達到較高水平。成功率是我們的根本話語權(quán)，必須一直保持對xx方案遙遙領(lǐng)先的態(tài)勢，這樣才有可能確保后續(xù)進一步大批量更換工作的開展。
4、現(xiàn)場調(diào)試工作情況
在成功率提升方面做的工作，大致可分為三個階段：
1、2—4月，我司人員主導，現(xiàn)場調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題，催促局方解決問題，保持跟蹤閉環(huán)，促進成功率提升。這個階段成功率提升較慢，且容易拖累我們，影響市場方面的工作。這個階段的工作方式不是我們想要的，需要改變。
2、5—9月，讓局方人員主導，做好各階層人員的培訓工作，并給他們灌輸喊廠家的概念，協(xié)調(diào)廠家人員，我司人員退居幕后主要提供解決問題的思路，并積極跑動匯報工作，保持局方人員對我司人員優(yōu)質(zhì)服務的印象。這個階段是運維工作未承包時較好的工作方式。
3、10—1月，運維隊伍主導，保持對數(shù)據(jù)指標的時刻關(guān)注，處理運維人員解決不了的問題，積極跑動，讓局方感覺我司服務一直在，并保持較好。
二、開拓情況
1、基礎(chǔ)情況：
A、市局：總經(jīng)理、副總經(jīng)理對我司認可，都對我司較支持，主任、副主任對我司暫持中立態(tài)度，基層都我司較認可，逐步在用我司方案更換xx方案，且后續(xù)新增量除小部分原xx方案臺區(qū)新增業(yè)擴外，其他新增覆蓋臺區(qū)全部采用我司方案。
B、xx縣：全局上下都對我司較支持，并計劃明年將xx全部用戶統(tǒng)一成我司方案。
市場關(guān)系的建立和維持：在各層級局方人員間進行積極跑動，在跑縣過程中加強與局方人員的聯(lián)系，了解市場、現(xiàn)場和人員的最新情況，搜尋市場契機，在原有的市場基礎(chǔ)上，爭取進一步擴大市場。在與營銷相關(guān)人員接觸的同時，逐步接觸物資、招標、財務、生產(chǎn)等部門的相關(guān)人員，積攢人脈，以便在后續(xù)終端銷售和工程項目工作中能為我所用。目前xx地區(qū)的市場關(guān)系已建立的比較全面，后續(xù)需要繼續(xù)鞏固和加強。
2、在xx各地進行常規(guī)跑縣工作，對于有我司方案的地區(qū)，鞏固現(xiàn)有的市場關(guān)系，尋找更換xx、xx方案的突破口，推動終端銷售；暫時沒有我司方案的地區(qū)，爭取做進試點，打開更換其他方案的突破口。在跑縣的過程中多見領(lǐng)導，盡量提高見領(lǐng)導的層次，在與他們的交流中了解到更多的信息，了解他們的需求，同時學習溝通技巧，以便更清楚在以后的工作中與他們溝通什么以及怎么與他們進行溝通，在這個的過程逐漸提升自己的高度。
三、直銷情況
1、設(shè)備銷售情況
20年xx地區(qū)總直銷額xx萬，具體情況如下
由上表可以看出，20年度xx地區(qū)直銷產(chǎn)品主體為模塊類產(chǎn)品，終端類產(chǎn)品的銷售比例不足5%，銷售的產(chǎn)品類別比較單一，后續(xù)需加強產(chǎn)品的多元化銷售，加強對終端、表箱及電表類產(chǎn)品的推廣。
2、發(fā)票及回款情況
未開票額外其余都是質(zhì)保金。從開發(fā)票和回款的時間節(jié)點來看，大部分開票和回款時間都集中在年底這段時間，回款較慢，影響財務相關(guān)工作和公司利益，后續(xù)會在發(fā)貨后加快合同、發(fā)票和回款進度。
四、運維工作情況
1、基本情況
20年xx采集運維工作外包，我司承接了x共計維護工作。運維工作作為本年度福建的重點工作，在其中全過程積極參與，全力做好運維相關(guān)的每一項工作。
1、前期準備時，拜訪xx，宣傳我司在運維工作方面的專業(yè)優(yōu)勢，拜訪各公司有可能的評標專家，爭取得到xx評標專家的支持。每日關(guān)注招標信息，爭取第一手獲得，并及時準備招標所需相關(guān)材料。
2、中標后，積極準備本地人員招聘，聯(lián)系各縣公司推薦合適人選；根據(jù)合同與各地實際情況準備人員配置、車輛配置；人員和車輛到位后，組織新同事進行技術(shù)、安全方面的培訓并參加安規(guī)和電工證考試，根據(jù)各地實際情況對人員進行安排，與各地協(xié)商對車輛進行安排；催促各地盡快準備、簽訂合同。
3、隊伍大體組建完成后，在xx各地帶新同事熟悉現(xiàn)場情況，對新同事進行主站和與局方人員溝通方面的`指導，就工作過程中遇到的問題與局方人員進行溝通協(xié)調(diào)，促使運維工作逐漸步入正軌。
4、步入正軌后，協(xié)助同事進行人員和車輛的管理，搜集各地反饋的問題，找到更加合適、高效的工作模式，對運維工作逐步進行完善，促使數(shù)據(jù)指標的快速提升，獲得局方的認可，并逐步開展市場工作。
5、今年是運維開始的第一年，主要任務是搭建一支專業(yè)的隊伍，包括人員、車輛、工器具、資質(zhì)等的配備，找到一條好的可以長遠發(fā)展的道路，為后續(xù)擴大運維范圍、拓寬工作領(lǐng)域做好準備。
2、運維管理
運維工作是一個長期的大型項目，需要嚴格的組織制度和合理的管理制度來保持良好運行，包括人員管理和培養(yǎng)、車輛管理、工器具管理、安全管理、技術(shù)培訓、財務管理、辦事處管理等。
人員管理
通過工作日志監(jiān)督人員每日的大體工作情況，通過運維平臺了解工作量，通過目標驅(qū)動表格、數(shù)據(jù)指標提升情況、綜合排名查看工作成果，通過運維周報和局方反饋情況檢查綜合工作情況，全面對運維人員進行了解，實時電話跟蹤，及時做出調(diào)整，保證每日工作正常進行。
人員培養(yǎng)
定期組織培訓，保證技術(shù)水平和市場能力的穩(wěn)步提升，針對現(xiàn)場和市場遇到的疑難問題實時電話指導。
車輛管理
車輛使用人每日上報次日行程安排，安排專人當日審批，次日核查，根據(jù)行車記錄實時了解車輛、油卡動態(tài)，保持車輛干凈整潔，根據(jù)實際情況安排定期保養(yǎng)。
工器具管理
每位人員都配備齊全安全工具和調(diào)試工作，不定期進行檢查是否有丟失或破損情況，如有則及時補充并備案。
運維實施方案 5
20xx年是維護承接后第一個完整的維護整年，代維單位柔性承接運營商代維合同，部分地市管控代維單位能力存在差異，各代維單位能力參差不齊，且以往工作習慣及工作標準內(nèi)容均存在較大差異，代維管理工作面臨執(zhí)行力不強、落實不到位的困難。
在面臨諸多困難之時，今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競賽、巡檢、代維采購招標等工作。
一、工作總結(jié)
1、隱患排查及整治競賽工作
今年下發(fā)了《關(guān)于開展鐵塔設(shè)施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢競賽活動，完成所有鐵塔設(shè)施站址的巡檢及安全隱患排查。且對發(fā)現(xiàn)的隱患予以整治，共完成維護改造類項目立項27004項，其中塔房及電池類立項10275項，包含鐵塔類1686項，機房類1702項，蓄電池7278項。在6月10日全部完成所有立項項目的完工。
在隱患整治競賽同時，在6月—7月組織了A類隱患站址的“飛行檢查”，截止7月10日，A類鐵塔隱患檢查完成了12個地市的檢查工作，共完成檢查站址588個。共發(fā)現(xiàn)一類隱患94個，二類隱患164個，三類隱患110個。各地市公司相繼開展了A類隱患站址的自查工作，并對發(fā)現(xiàn)的隱患積極予以整治整改。
2、代維采購工作
在領(lǐng)導大力支持下，在地市公司強力配合下，20xx年11月順利完成了代維采購工作。過程艱難而又成果豐碩。大體分為維護標準及內(nèi)容確立、維護費用測算談判、采購方案編制、采購工作實施等四個階段。
2.1維護標準及內(nèi)容確立
自3月份開始，組織棗莊、臨沂、煙臺、濟南等地市專家以及部分代維單位梳理與運營商的維護費用談判思路，收集各地市維修合同，并對代維采購涉及的維護內(nèi)容及標準予以了細致分類，涵蓋專業(yè)維修打包進代維工作內(nèi)容中，且未休項目細分到168項，明確了代維的維修內(nèi)容以及鐵塔公司自身的維修內(nèi)容的界面劃分。5—6月份與三家運營商就共同的維護內(nèi)容及標準予以協(xié)商，經(jīng)過反復多達十余次的談判溝通，最終在6月17日完成了維護內(nèi)容及標準的統(tǒng)一，并陸續(xù)以函件的形式告知三家運營商。
2.2維護費用測算談判
確立維護內(nèi)容及標準后，針對代維采購是否對站址維護費用設(shè)置限價以及限價價格等與運營商多次溝通協(xié)商，為做好費用談判準備工作，組織了多個地市在前期搜集的維修合同基礎(chǔ)上，從財務口徑、運營商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業(yè)測算維修費用。
分別與三家運營商的運維部領(lǐng)導及主管多次分層級溝通協(xié)商，針對運營商的維護費用測算提出合理合規(guī)的異議，并拿出針對性的'證據(jù)，結(jié)合多省份招標結(jié)果，保持每周二至三次的溝通交流，最終達成不限價的豐碩成果。
2.3采購方案編制
在達成不限價基礎(chǔ)上，就代維采購方案中代維單位資質(zhì)、商務價格分評分規(guī)則、技術(shù)評分規(guī)則、報價分類等與三家運營商開展了更細致的協(xié)商，兼顧各方訴求，力求通過規(guī)則設(shè)定可市場化招標出有實力、有風險管控能力、可提升維護質(zhì)量的滿意的代維單位。
2.4采購實施
在采購方案上報總部審批后，且與聯(lián)通達成維護承接意向后，正式開展了代維采購工作。經(jīng)過機動抽取的評委及地市評標代表長達三天的評審，最終完成了代維采購工作，選取了全省40家代維單位，中標價格也得到了運營商的一致認可。
3、代維管理及交接工作
3.1代維質(zhì)量分析會制度
組織全省開展了周代維分析會、月度代維質(zhì)量分析會的代維管理及質(zhì)量分析機制。通過分析當前存在的問題，與代維單位共同協(xié)商解決問題的措施，將矛盾消滅在萌芽中。通過召開月度質(zhì)量分析會，通報代維單位績效，布置下一步重點工作。
3.2第三方維修管理平臺搭建
與安諾信就代維采購之后維修管理全過程管控達成開發(fā)意見，配合安諾信完成系統(tǒng)平臺各功能需求提交、功能研發(fā)等，基本實現(xiàn)了維修項目的全過程跟蹤管控、隱患類別的大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計等。
3.3代維交接工作
梳理代維交接指南，明確代維交接的分工界面、發(fā)電管理、備品備件、春入站管理等多專業(yè)融入代維交接，通過代維交接啟動會、進度統(tǒng)計表、交接周報等實施代維全過程管控，切實實現(xiàn)代維交接資產(chǎn)資源不缺失、維護指標不降低。通過對交接進度以及交接質(zhì)量的檢查關(guān)聯(lián)，對相應責任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評估及考核應用，明確職責分工，切實完成代維的平穩(wěn)交接。
二、工作計劃
1、代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理，20xx年1月推進資產(chǎn)核查骨干員工的認證考試，切實保障骨干員工發(fā)的利益。
2、20xx年，逐步開展全員的維護工作認證考試及上崗。
3、逐步推行大區(qū)域網(wǎng)格化管理機制。
4、落實維修管理思路，強化維修平臺化全過程管理
運維實施方案 6
一、企業(yè)面臨的問題
1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握IT平臺的運行情況，對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等沒有合適的手段進行監(jiān)控，無法做到快速的主動預警、快速的故障定位和故障排除。
2、被動的運維管理模式導致運維人員對故障后知后覺，重復勞動多，工作強度大，最終IT部門、各業(yè)務部門都不滿意。
3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強、隨意性強的缺點，數(shù)據(jù)不能真實反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動，不能保證系統(tǒng)維護的延續(xù)性。
4、IT管理部門無法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務發(fā)展的需要，一切都確乏科學的數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復建設(shè)的巨大浪費。給企業(yè)帶來不可彌補的經(jīng)濟損失。
二、運維管理系統(tǒng)的作用
1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)對整個IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運維”。
2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時，才能被動應對”的后知后覺的服務模式，系統(tǒng)通過7x24小時不間斷的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時預警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。
3、通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，以“全面監(jiān)控、準確預警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報告，有案可查，便于進行系統(tǒng)的、科學的分析和總結(jié)。
4、打破傳統(tǒng)的IT部門對IT資源心中無底的狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實現(xiàn)資源的有機整合與充分利用，以科學數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復建設(shè)造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的'核心競爭力。
5、打破傳統(tǒng)的IT維護只關(guān)注IT元素問題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務系統(tǒng)的各種信息，為領(lǐng)導及時了解業(yè)務狀況及時決策提供便利。 三、運維管理系統(tǒng)的功能特點
1、7x24小時自動監(jiān)控功能：將以往固定的階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動化程度，工作效率顯著提高！
2、快速定位故障功能：將復雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務關(guān)聯(lián)方式進行整合，能直觀地看到整個IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時準確的上報：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導致業(yè)務出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護部門響應及處理問題的速度。
3、系統(tǒng)自動預警功能：通過系統(tǒng)7x24小時不間斷檢測，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動產(chǎn)生預警信息及時通知各位領(lǐng)導及管理員，為防患于未然提供強有力的幫手。
4、管理及決策功能：直觀的報告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計表，使IT管理者及時了解IT系統(tǒng)各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為IT管理決策提供了科學的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務有關(guān)的各種信息，為維護人員提供方便快捷的運維管理工具。
5、確保業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務服務質(zhì)量，也降低了維護成本。
內(nèi)網(wǎng)安全管理
1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。
2、所有域用戶不能運行管理員已經(jīng)限制的程序。
3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。
4、 配置域用戶所有IE的默認設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開IE可以直接訪問到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁。
5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。
6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。
7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。
8、取消光盤或U盤自動播放，以防止存儲介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。
9、所有域用戶禁止對IP地址進行修改。
運維實施方案 7
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現(xiàn)供電公司人力資源、財務、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進和實現(xiàn)“三集五大”目標的基礎(chǔ)和動力是基層班組管理。因此當前工作中的首要任務是要對基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進行解決和處理。
1、變電運維班組管理的新情況和新任務
隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級下達的任務，對變電運維班組的管理必須做出相應的變化和調(diào)整，以適應發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負責人。對站內(nèi)的運維管理和各項生產(chǎn)工作當值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務包括以下七點：（1）值班人員對當值的各項安全工作要認真負責，并且要定期檢修和維護變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴建項目的工程驗收工作和檢修設(shè)備的驗收工作；
（2）對總調(diào)度臺的調(diào)度指令要及時正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；
�。�3）對日常的工作票和操作票要及時地負責審查，并對其相關(guān)手續(xù)要及時地辦理。要提出如何預控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進行及時的歸類和總結(jié)；
（4）對設(shè)備的日常運行和維護工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運行缺陷或設(shè)備故障要及時匯報和做好相關(guān)記錄工作；
�。�5）交班時，接班人要負責審查交班人的工作情況，確認合格后再接班，要做到交得清、接得明；
�。�6）要積極響應公司組織的各項安全活動和培訓工作；
�。�7）要積極協(xié)助完成上級部門布置的各項工作。
2、大檢修模式下的運維班管理經(jīng)驗
隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進，對不同電壓等級的運維班組人員，要進行更深層次的`融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進行著不斷的實踐和探索。
2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合
目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。
對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進行24小時不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進行常規(guī)性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區(qū)內(nèi)的變電站進行日常維護。這些維護工作包括對設(shè)備的操作、檢修、消缺和對設(shè)備故障和異常事故的及時處理等。另外，當日仍在駐地留守的運維班組要作為機動待命班組，一方面隨時做好出發(fā)的準備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。
經(jīng)過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團結(jié)集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機動靈活地進行排班。
2.2 運維一體化
要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細則，要制定出科學、合理的人員技能培訓方案，最好對維護性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當?shù)莫劻P政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。
運維一體化的實現(xiàn)要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學習，要強化現(xiàn)場培訓和實際考核，在檢修工作的現(xiàn)場檢修人員要經(jīng)常對運維人員進行一些不停電檢修工作的簡單培訓，以便通過學習，他們都能掌握一些安全風險較小的維護性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設(shè)備的接地導通測量等。
3、提高現(xiàn)階段變電運維工作質(zhì)量的建議
要想保證大檢修模式的成功運轉(zhuǎn)，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現(xiàn)的必然要求和實現(xiàn)手段。
3.1 要建立科學的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)
要想實現(xiàn)大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺的調(diào)度命令能進行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠遠不能滿足生產(chǎn)的需求。科學的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運行維護管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現(xiàn)打下堅實的人才基礎(chǔ)。
3.2 標準制度及作業(yè)流程的改革
在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運行檢修模式下，由于要對電網(wǎng)的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對工作現(xiàn)場的安全性可以起到很好的促進作用。實現(xiàn)運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應把規(guī)章制度研究和完善的重點放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來。
3.3 增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度
現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠程預判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準備工作，把現(xiàn)場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。
3.4 加強運維員工的思想建設(shè)
生產(chǎn)一線的員工，特別是運行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進程的主要實踐者和改革結(jié)果的主要承擔者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進行，除了要對相關(guān)規(guī)章制度不斷改進和完善外，還要加強對基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進提供保障。
4、結(jié)語
大檢修運營模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電網(wǎng)運行維護的人、財、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進大檢修體系建設(shè)，實施運維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標，實現(xiàn)建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的深層變革。
運維實施方案 8
一、指導思想
以某某＂班組綜合考核評價辦法”為指導綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點，切實提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務實、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實現(xiàn)班組工作要求精細化、工作內(nèi)容指標化、工作步驟程序化、工作考評數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強技能、作風硬的優(yōu)秀員工隊伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動公司精益化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
二、整改內(nèi)容及整改方案
問題描述：考核管理
1、未根據(jù)績效考核管理辦法實施月度考核，扣3分。
整改方案：目前電站實施的考核為季度考核，月度考核標準再下一季度實施月度和季度考核。
2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會討論通過，扣2分。
整改方案：待實施月度考核時，月度考核標準按照評價標準進行考核。
問題描述：資料管理
班組制度包括崗位職責、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。
整改方案：目前電站已建立相應的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
班組技術(shù)資料包括技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專人負責維護。未按要求管理，扣2分。
整改方案:目前電站已建立相應的相關(guān)技術(shù)標準、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
問題描述：安全目標
1、根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安目標，目標設(shè)置不低于部門安全目標，未設(shè)定扣5分。
整改方案：電站會根據(jù)本單位、本部門安全目標制定可量化考核的班組安全目標的要求進行安全目標的整改。
問題描述：安全活動
1、班組安全活動未做到每周至少一次，扣2分。
整改方案：電站20xx年1月前實施的安全活動為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進行每周至少一次的安全活動。
2、班組安全活動未明確活動成果或者反措，扣3分。
整改方案：根據(jù)班組安全活動要求，電站嚴格按照安全活動要求落實和完善安全活動成果和反措。
問題描述：開展QHSE管理提升
1、未按照QHSE管理提升要求落實管理工器具，扣2分。
整改方案：根據(jù)QHSE管理要求，電站嚴格按照QHSE管理要求進行整改，明確工器具進出入庫數(shù)量、時間和和保管情況等。
2、未按時填報安全觀察卡，領(lǐng)先指標卡，扣1分；安全警戒卡未按時學習，扣1分；安全檢查、安全培訓未按照矩陣式要求逐項落實，扣1分。
整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進行巡檢和記錄，目前電站已按照QHSE管理提升的`要求進行整改和落實。
問題描述：安全工器具使用和管理
1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內(nèi)容不全，臺賬清單不完整，扣5分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
未在安全工器具臺賬準確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
問題描述：安全檢查及救護
按規(guī)定對本班組負責的生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護。生產(chǎn)場所未按規(guī)定設(shè)置安全標志，扣2分。
整改方案：目前電站以對負責生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識、安全防護設(shè)施進行檢查、報告、配置、維護，但生產(chǎn)場所設(shè)置安全標志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護，電站正在逐步完善安全標志標識。
問題描述：計劃管理
班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。
整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃，根據(jù)工作計劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓等工作計劃。
問題描述：經(jīng)濟管理
1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。
整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟管理要求，電站逐項開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟性，制定提升措施。
問題描述：設(shè)備管理
嚴格執(zhí)行設(shè)備異動管理制度。無設(shè)備異動臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。
整改方案：電站目前無設(shè)備異動臺賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備異動臺賬和記錄予以完善。
未每月進行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。
整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。
問題描述：技術(shù)監(jiān)督
1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃。無相關(guān)計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。
整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項落實并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計劃。
問題描述：文明生產(chǎn)
班組工作現(xiàn)場要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場地清”。未做到以上要求，扣2分。
整改方案：由于場站設(shè)計和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的相關(guān)工器具和項目移交的備件場所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對相應的工器具和備件進行整改和實施標準化管理。
問題描述：技能競賽
1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。
整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認真落實相關(guān)技能競賽活動并做好相關(guān)記錄。
問題描述：崗位實訓
1、未按要求組織開展事故預想、反事故演習、應急預案活動，扣5分。
整改方案：目前電站已組織開展事故預想、反事故演習、應急預案活動，但未完善，根據(jù)崗位實訓要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預想、反事故演習、應急預案活動等。
問題描述：民主管理
1、未按要求開展技術(shù)比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動，扣4分。
整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認真落實技術(shù)比武、QC小組、建言獻策、合理化建議等活動。
問題描述：基礎(chǔ)管理
1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄及時規(guī)范，得10分。
整改方案：目前電站已實行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準確、內(nèi)容真實、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達標，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。
2、實行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。
整改方案：目前電站已實行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標準化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標準化定制管理。
總結(jié)：某某電站根據(jù)運維班組年度綜合考評標準自查時，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點和實際情況，制定更加詳細的整改方案，對所發(fā)現(xiàn)的缺陷進行認真整改，形成事后回應機制，在完成本次整改工作后要及時進行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗，不斷注重提高工作效能。
運維實施方案 9
一、引言
隨著全球能源結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和可持續(xù)發(fā)展的推進，分布式光伏發(fā)電站作為一種綠色、環(huán)保的能源形式，在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的推廣和應用。為了確保分布式光伏發(fā)電站能夠高效、穩(wěn)定地運行，本方案將詳細闡述一套全面的運維策略，以保障電站的長期穩(wěn)定運行并最大化發(fā)電效益。
二、建立運維管理體系
為確保分布式光伏發(fā)電站的高效運維，首先需要建立一套完善的運維管理體系。該體系應包含以下幾個方面：
運維計劃：根據(jù)電站的實際情況，制定詳細的運維計劃，包括日常檢查、定期維護、故障處理等各個環(huán)節(jié)。明確各項任務的責任人、執(zhí)行時間和執(zhí)行標準，確保運維工作的有序進行。
運維流程與標準：建立完善的運維流程和標準，包括設(shè)備巡檢、故障診斷、維護保養(yǎng)等操作流程，以及設(shè)備性能、安全標準等。確保運維人員能夠按照統(tǒng)一的標準進行操作，提高運維效率和質(zhì)量。
應急預案：針對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、自然災害等突發(fā)情況，制定應急預案。明確應急響應流程、備用設(shè)備啟動程序、與外部救援力量的協(xié)調(diào)等，以應對各種突發(fā)情況，確保電站的穩(wěn)定運行。
三、加強設(shè)備管理與維護
設(shè)備是分布式光伏發(fā)電站的核心，加強設(shè)備管理與維護至關(guān)重要。具體措施如下：
設(shè)備檔案管理：為每臺設(shè)備建立詳細的檔案，包括設(shè)備型號、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、安裝時間等信息。定期對檔案進行更新，確保設(shè)備信息的準確性和完整性。
定期巡檢與維護：制定設(shè)備巡檢計劃，定期對光伏組件、逆變器、變壓器等關(guān)鍵設(shè)備進行巡檢。檢查設(shè)備運行狀態(tài)、性能指標等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。同時，按照設(shè)備制造商的推薦進行定期維護，延長設(shè)備使用壽命。
故障診斷與修復：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應立即啟動故障診斷程序。通過專業(yè)的診斷工具和技術(shù)手段，準確定位故障原因，并及時進行修復。對于無法立即修復的故障，應啟動應急預案，確保電站的'正常運行。
四、智能監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析
借助先進的智能監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高分布式光伏發(fā)電站的運維效率和質(zhì)量。具體措施如下：
智能監(jiān)控系統(tǒng)：安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測光伏組件、逆變器、儲能系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備的運行狀態(tài)。通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況和故障隱患，為運維人員提供準確的故障定位和處理建議。
數(shù)據(jù)采集與分析：收集電站運行過程中的各種數(shù)據(jù)，包括發(fā)電量、設(shè)備溫度、電壓電流等參數(shù)。通過數(shù)據(jù)分析，評估電站性能、識別潛在問題，并制定針對性的優(yōu)化措施。同時，為電站的運維和管理提供決策支持。
遠程監(jiān)控與調(diào)試：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠程監(jiān)控和調(diào)試功能。運維人員可以隨時隨地對電站進行監(jiān)控和管理，提高運維效率和響應速度。在必要時，還可以進行遠程調(diào)試和優(yōu)化操作。
五、安全與環(huán)境保護
在分布式光伏發(fā)電站的運維過程中，應始終關(guān)注安全和環(huán)境保護問題。具體措施如下：
安全管理：建立健全的安全管理制度和操作規(guī)程。定期對員工進行安全培訓和教育，提高員工的安全意識和操作技能。同時，加強現(xiàn)場安全管理，確保運維過程中的安全。
環(huán)境保護：在運維過程中，應遵守相關(guān)環(huán)保法規(guī)和標準。合理處理廢棄物料和廢水廢氣等污染物，減少對環(huán)境的負面影響。同時，積極推廣環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，提高電站的環(huán)保性能。
六、人員培訓與團隊建設(shè)
為了提高分布式光伏發(fā)電站的運維水平，需要加強人員培訓和團隊建設(shè)。具體措施如下：
人員培訓：定期組織運維人員進行專業(yè)技能培訓、安全培訓和應急演練等活動。提高運維人員的專業(yè)素質(zhì)和安全意識，確保他們能夠熟練掌握各種運維技能和處理突發(fā)情況的能力。
團隊建設(shè)：加強團隊建設(shè)和管理，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。建立良好的溝通機制和協(xié)作氛圍，確保運維工作的順利進行。同時，鼓勵團隊成員積極參與技術(shù)交流和經(jīng)驗分享活動，不斷提升團隊整體實力。
七、總結(jié)與展望
本運維方案旨在確保分布式光伏發(fā)電站的高效、穩(wěn)定運行，并最大化發(fā)電效益。通過建立完善的運維管理體系、加強設(shè)備管理與維護、智能監(jiān)控與數(shù)據(jù)分析以及關(guān)注安全與環(huán)境保護等方面的工作，我們可以有效提高電站的運維水平并降低運營成本。同時，加強人員培訓和團隊建設(shè)也是提升運維質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。
展望未來，隨著技術(shù)的不斷進步和可持續(xù)發(fā)展理念的深入人心，分布式光伏發(fā)電站將迎來更加廣闊的發(fā)展前景。我們將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷完善和優(yōu)化運維方案以適應新的挑戰(zhàn)和需求。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新實踐，我們將努力推動分布式光伏發(fā)電站向更高效、更環(huán)保、更可持續(xù)的方向發(fā)展。
運維實施方案 10
一、建立運維體系
首先，需要建立完善的運維體系。這個體系應包括詳細的運維計劃，明確設(shè)備的維護、檢修、故障處理等方面的具體步驟和時間表。同時，要建立相應的運維流程和標準，確保設(shè)備的運行狀態(tài)能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。此外，還應制定應急預案，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設(shè)備故障、自然災害等。
二、加強設(shè)備管理
設(shè)備是分布式光伏發(fā)電站的核心，因此加強設(shè)備管理至關(guān)重要。需要為每臺設(shè)備建立檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等信息。定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保其處于良好的運行狀態(tài)。對于發(fā)現(xiàn)的故障或問題，應及時進行維修或更換。此外，為了延長設(shè)備的使用壽命和提高發(fā)電效率，還需要對設(shè)備進行定期的清洗和保養(yǎng)。
三、系統(tǒng)監(jiān)測與運維
通過實時監(jiān)測和遠程控制系統(tǒng)中的太陽能光伏發(fā)電設(shè)備，包括逆變器、電池儲能系統(tǒng)等，可以確保其正常運行。監(jiān)測系統(tǒng)應能夠及時發(fā)現(xiàn)故障和異常狀況，并遠程調(diào)整和維修設(shè)備。這需要借助先進的監(jiān)測技術(shù)和設(shè)備，以及專業(yè)的運維團隊來實現(xiàn)。
四、故障檢修與維護
除了日常的系統(tǒng)監(jiān)測外，還需要定期巡檢光伏組件、逆變器、配電設(shè)備等。檢查內(nèi)容包括電纜連接是否牢固、電芯是否存在熱斑、設(shè)備溫度是否正常等。對于發(fā)現(xiàn)的故障，應及時進行修復，以確保光伏發(fā)電站的穩(wěn)定運行。同時，為了保持光伏組件的'高效發(fā)電能力，還需要定期對其進行清洗和污垢去除。
五、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
通過對光伏發(fā)電系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行收集、分析和評估，可以識別出性能異常、潛在故障和能源損失等問題�；谶@些數(shù)據(jù)，可以制定針對性的優(yōu)化措施，如調(diào)整設(shè)備的運行參數(shù)、改進維護策略等，以提高系統(tǒng)效率和發(fā)電量。這不僅有助于提升光伏發(fā)電站的經(jīng)濟效益，還能為其可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
六、儲能管理
對于配備儲能系統(tǒng)的分布式光伏發(fā)電站來說，儲能設(shè)備的監(jiān)測和管理也是運維方案中的重要一環(huán)。這包括電池充放電管理、儲能效率評估以及能量平衡控制等方面。通過有效的儲能管理，可以確保儲能系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定運行，從而提高光伏發(fā)電站的整體效率。
七、注重安全管理
安全管理是分布式光伏發(fā)電站運維中不可忽視的一環(huán)。應建立完善的安全管理制度，包括安全操作規(guī)程的制定和實施、安全設(shè)施的定期檢查和維護以及工作人員的安全培訓和教育等。這些措施旨在確保光伏發(fā)電系統(tǒng)的安全運行，降低火災、電擊等安全風險的發(fā)生概率。
綜上所述，分布式光伏發(fā)電站的運維方案需要從多個方面入手，包括運維體系的建立、設(shè)備管理的加強、系統(tǒng)監(jiān)測與運維的實施、故障檢修與維護的落實、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化的進行、儲能管理的完善以及安全管理的注重等。只有這些方面都得到了充分的關(guān)注和落實，才能確保分布式光伏發(fā)電站的高效運行和可持續(xù)發(fā)展。
運維實施方案 11
一、IT運維配置管理背景
隨著各行業(yè)業(yè)務的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡設(shè)備、主機和數(shù)據(jù)庫等IT系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務系統(tǒng)。目前各IT系統(tǒng)都有一套獨立的用戶管理、認證、授權(quán)和審計機制，由相應的管理員負責維護和管理。當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，設(shè)備的權(quán)限管理復雜度會成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號，弱口令帳號，授權(quán)不清，訪問控制不嚴，操作審計不全等問題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運營帶來巨大風險。
原有的由各個系統(tǒng)分散的進行用戶、認證、權(quán)限、審計的管理模式造成了在業(yè)務管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業(yè)務發(fā)展的要求。
IT運維配置管理系統(tǒng)針對單位內(nèi)部的網(wǎng)絡設(shè)備和服務器進行保護，對此類資產(chǎn)的常用訪問方式進行監(jiān)控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪問方式進行監(jiān)控和審計，實現(xiàn)對用戶運維過程的標準化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡對核心資源的訪問安全的要求。
二、IT運維配置管理現(xiàn)狀
目前，單位或機構(gòu)的運維管理有以下三個特點：
關(guān)鍵的核心業(yè)務都部署于Unix和Windows服務器上。應用的復雜度決定了多種角色交叉管理。
運行維護人員更多的依賴Telnet、SSH、FTP、RDP等進行遠程管理�；谶@些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問題：
1、使用共享帳號的安全隱患：單位的支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡設(shè)備、主機系統(tǒng)和應用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務系統(tǒng)。各應用系統(tǒng)都有一套獨立的帳號體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號的情況。多人同時使用一個系統(tǒng)帳號在帶來方便性的同時，導致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個人離職或者將帳號告訴其他無關(guān)人員，會使這個帳號的安全無法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發(fā)生問題后，無法準確定位惡意操作或誤操作的責任人。更改密碼需要通知到每一個需要使用此帳號的人員，帶來了密碼管理的復雜化。
2、密碼策略無法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復雜度等，但是由于管理的機器數(shù)量和帳號數(shù)量太多，往往導致密碼策略的實施流于形式。
3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無法嚴格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務越來越重，當維護人員同時對多個系統(tǒng)進行維護時，工作復雜度會成倍增加，安全性無法得到充分保證。
4、訪問控制策略不嚴格：目前的管理中，沒有一個清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時缺少有效的技術(shù)手段來保證訪問控制策略被有效執(zhí)行。
5、用戶操作無法有效審計：各系統(tǒng)獨立運行、維護和管理，所以各系統(tǒng)的審計也是相互獨立的。每個網(wǎng)絡設(shè)備，每個主機系統(tǒng)分別進行審計，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。
另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對于Unix系統(tǒng)來說，日志記錄就存在以下問題：
Unix系統(tǒng)中，用戶在服務器上的操作有一個歷史命令記錄的文件，但是用戶可以隨意更改和刪除自己的記錄；
root用戶不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統(tǒng)本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數(shù)量有限制；
無法記錄操作人員、操作時間、操作結(jié)果等。
對運維的管理現(xiàn)狀進行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來主要有以下幾點。
1、各IT系統(tǒng)獨立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認證、授權(quán)、審計的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實際上造成設(shè)備訪問的混亂。
2、各IT系統(tǒng)獨立管理，風險分散在各系統(tǒng)中，各個擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務管理和安全之間失衡。
3、核心服務器或設(shè)備的物理安全和臨機訪問安全通過門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對他們的網(wǎng)絡訪問缺少控制或欠缺控制力度。
4、在帳號、密碼、認證、授權(quán)、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。
三、解決方案
針對以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)，IT運維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復雜問題簡單化，集中管理是運維管理思想發(fā)展的必然趨勢。IT運維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點登錄訪問入口，在平臺上集中進行帳號管理、授權(quán)管理、認證管理，并通過協(xié)議代理技術(shù)實現(xiàn)資源運維過程的審計。通過IT運維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達到以下效果：
1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護的入口和平臺。為集中管理各個主機、網(wǎng)絡設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個IT系統(tǒng)，包括各種主機、網(wǎng)絡設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及應用，在未來增加新業(yè)務系統(tǒng)時也能迅速、方便的通過該系統(tǒng)進行發(fā)布。用戶訪問IT運維配置管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)為每個用戶提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的IT系統(tǒng)，通過點擊訪問方式單點登錄到各IT系統(tǒng)完成訪問動作。
2、實現(xiàn)集中的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統(tǒng)中的賬號進行管理，由系統(tǒng)自動同步不同系統(tǒng)下的賬號；賬號創(chuàng)建、分配過程均留下電子記錄，便于審計。
3、實現(xiàn)集中的身份認證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認證方式，而且在不更改或只對應用進行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認證手段的IT系統(tǒng)上，增加強身份認證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過一次登錄可以訪問包括WEB和非WEB在內(nèi)的所有授權(quán)的IT系統(tǒng)，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶ID和口令。它通過向客戶提供對其個性化資源的快捷訪問提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開銷、提高整個系統(tǒng)的安全性。
4、實現(xiàn)集中訪問授權(quán)。對單位資產(chǎn)進行有效保護，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時收回對單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動時，只需要在一處進行更改，即可在所有納入IT運維配置管理管理平臺的`系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。
5、實現(xiàn)集中安全審計管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進行的操作進行審計，而且能夠?qū)⒍鄠�主機、設(shè)備、應用日志進行對比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。
6、實現(xiàn)細粒度的訪問控制。通過IT運維配置管理實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡運維行為管理，最大限度保護用戶資源的安全。細粒度訪問控制體現(xiàn)在命令策略，時間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。
四、IT運維配置管理應用效果
4、1實現(xiàn)集中帳號管理，降低管理費用
實現(xiàn)對用戶帳號的統(tǒng)一管理和維護：集中帳號管理可實現(xiàn)對IT系統(tǒng)所需的帳號基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進行標準化的管理，能夠為各IT系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過統(tǒng)一用戶信息維護入口，保證各系統(tǒng)的用戶帳號信息的唯一性和同步更新。
解決用戶帳號共享問題：主機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡設(shè)備中存在大量的共享帳號，當發(fā)生安全事故時，難于確定帳號的實際使用者，通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號問題。
解決帳號鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應對帳號進行鎖定。網(wǎng)絡設(shè)備、主機、應用系統(tǒng)等大都不支持帳號鎖定功能。通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶帳號鎖定、一鍵刪除等功能。
4、2實現(xiàn)集中身份認證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性
提供集中身份認證服務：實現(xiàn)用戶訪問IT系統(tǒng)的認證入口集中化和統(tǒng)一化，并實現(xiàn)高強度的認證方式，使整個IT系統(tǒng)的登錄和認證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。
實現(xiàn)用戶密碼管理，滿足SOx法案內(nèi)控管理的要求：IT運維配置管理系統(tǒng)通過建設(shè)集中的認證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號管理的相關(guān)功能，實現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動變更，提高系統(tǒng)認證的安全性。
實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一接入訪問控制功能：部署IT運維配置管理系統(tǒng)前，維護人員接入IT系統(tǒng)進行維護操作具有接入方式多樣、接入點分散的特點。而維護人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設(shè)備供應商，人員參差不齊，流動性大。由于維護人員對系統(tǒng)擁有過大權(quán)限，缺乏對其進行訪問控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。IT運維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護人員訪問系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運維人員的操作問題，降低相關(guān)IT系統(tǒng)的安全風險。
4、3實現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡化授權(quán)流程，減輕管理壓力
實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，IT運維配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對所有被管應用系統(tǒng)的授權(quán)信息進行標準化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。
授權(quán)流程化管理：通過IT運維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對用戶權(quán)限進行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應的工作流審批。
4、4實現(xiàn)單點登錄，規(guī)范操作過程，簡化操作流程
單點登錄：用戶通過一次登錄系統(tǒng)后，無需認證的訪問包括被授權(quán)的多種基于B/S和C/S的應用系統(tǒng)。單點登錄為具有多帳號的用戶提供了方便快捷的訪問途經(jīng)，使用戶無需記憶多種登錄用戶ID和口令。它通過向用戶和客戶提供對其個性化資源的快捷訪問來提高生產(chǎn)效率。同時，單點登錄可以實現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無縫連接，這樣可以通過對用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對資源的保護，和對用戶行為的監(jiān)控及審計。
規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護人員，都必須通過IT運維配置管理系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡管理和服務器維護。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護人員的操作進行審計，以提高維護人員的操作規(guī)范性。
4、5實現(xiàn)實名運維審計，滿足安全規(guī)范要求
實現(xiàn)集中的日志審計功能：各應用系統(tǒng)相互獨立的日志審計，無法進行綜合日志分析，很難通過日志審計發(fā)現(xiàn)異常或違規(guī)行為。IT運維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應，為安全審計和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過集中的日志審計，可以收集用戶訪問網(wǎng)絡設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計的需求，真正實現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計。
五、總結(jié)
單位內(nèi)部網(wǎng)絡安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對于這些問題，單位內(nèi)部應該規(guī)范管理，應該使用更為先進的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來幫助管理員進行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡的安全性。IT運維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡資源和信息資源的安全。
北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬元，公司辦公地點位于中關(guān)村南大街甲2號數(shù)碼銀座A座，主要從事IT系統(tǒng)運維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務等安全業(yè)務。
公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，具備較強的科研、創(chuàng)新能力。
自20xx年以來,相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運維管理系統(tǒng)、業(yè)務運維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實訓與攻防演練平臺、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在IT運維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡應用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。
運維實施方案 12
由于各種專線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)普及應用，該系統(tǒng)的運維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。本文從視頻會議系統(tǒng)運維保障的各個環(huán)節(jié)闡述了運維保障工作的內(nèi)容和要求。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進技術(shù)和先進設(shè)備應運而生。視頻會議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項，它集中了通信技術(shù)、計算機技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會議系統(tǒng)是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備�；诟鞣N生活、辦公需求，視頻會議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會議效果，這就需要視頻會議系統(tǒng)的運維服務，保障在其視音頻、多媒體應用的設(shè)計、實施、維護、運營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會議系統(tǒng)的質(zhì)量。
1、視頻會議系統(tǒng)概述
隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進行遠程辦公，這時候，基于各種專線網(wǎng)絡的遠程視頻會議系統(tǒng)應運而生。作為世界最先進的通信技術(shù)，遠程視頻會議系統(tǒng)只需要借助簡單的網(wǎng)絡技術(shù)就可以進行復雜多樣的辦公會議。視頻會議系統(tǒng)能廣泛應用在政府、軍隊、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。
視頻會議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會議的工作模式有兩種，點對點會議和多點會議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點會議的應用相當廣泛。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。在多點模式下，視頻會議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復)系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡視頻應用技術(shù)、云計算技術(shù)(云存儲)等技術(shù)。在視頻會議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會議交流模式視頻的維護提出了新的考驗。這時視頻會議系統(tǒng)的運維服務就應運而生，視頻會議系統(tǒng)運維護服務是指對會議需求方的視音頻應用的設(shè)計、實施、維護、運營等提供服務，根據(jù)需求，全面協(xié)助會議需求方進行視頻會議系統(tǒng)的日常管理與運行。視頻會議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會議過程保障和人員保障三個方面。視頻會議運維保障的主要任務是保證承載網(wǎng)絡通信正常、相關(guān)設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以確保會議的順利進行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的維護，并可以通過制定保障方案、進行預演，通過對網(wǎng)絡的連通性、視頻顯示效果、音頻互動效果及整體視頻會議流程進行反復測試，確保會議效果。本文以下內(nèi)容就是對這三方面進行分析探究。
2、視頻會議系統(tǒng)設(shè)備的運維保障工作
視頻會議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡或會議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會議的.效果輕則不理想，重則會導致無法開會的后果。特別是涉及多個節(jié)點的遠程視頻會議應該盡量提前一天組織人員進行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對整個會議過程進行模擬，以確保會議整體效果。
2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會議順利召開的重要保證。在接到會議通知后，保障人員應該及時測試各會議節(jié)點間的通信線路，在線路出現(xiàn)問題時，能及時快速的修復線路故障，保證會議順利進行。
2.2 保障網(wǎng)絡設(shè)備。如果網(wǎng)絡連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會出現(xiàn)會議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點等現(xiàn)象，在保障工作中，相應專業(yè)的保障人員應該重點檢查路由器、防火墻、交換機、光纖收發(fā)器等運行狀態(tài)，測試主會場和分會場之間網(wǎng)絡連通性和丟包率，及時的進行維護。
2.3 保障會議設(shè)備。視頻會議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會議保障人員應該對其進行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒有問題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。
3、視頻會議進行過程中的保障工作
視頻會議系統(tǒng)運維服務保障工作，需要對會議從頭到尾全過程進行保障，遇到問題，及時處理，才能保證會議質(zhì)量。這就需要會議運維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)知識和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作。以下對會議前、會議中、會議后三個階段進行討論分析。
3.1 會議前階段。一是燈光。視頻會議對燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會議開始前，應將會場大燈及主席臺燈光全部打開，然后通過會場攝像頭觀察會場全景、主席臺全景及每個發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會場各處的燈光，達到最好的燈光效果。二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會前要連接好會議的話筒，并逐個進行試音檢查，并根據(jù)分會場的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對話筒桿是否擰緊、節(jié)點是否插緊、連線是否拉直等仔細地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應適中。三是視頻設(shè)備。包括會場攝像頭、攝像機、監(jiān)控和投影顯屏。會議開始前，打開會場中的所有攝像頭，通過監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機位到最佳位置。所有鏡頭務必注意人物居中。四是現(xiàn)場其他設(shè)備。包括橫幅(會標)、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會場，需要提前按照主辦方要求設(shè)計好，并在會前打開。
3.2 會議中階段。一是控制音響。操作調(diào)音臺，根據(jù)會議的需求，適時播放音樂，并現(xiàn)場調(diào)節(jié)音量。二是燈光控制。會議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據(jù)演出的進程隨時控制調(diào)整燈光，如每一個節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制�？刂歧R頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會議開始前，播放會場大全景;待主席臺就座后，播放主席臺全景;講話時，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會議的各個需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達到最好的會議效果。四是信號切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實現(xiàn)會場不同信號的切換顯示，根據(jù)會議進程對本地、遠程的不同信號進行切換，適時顯示不同信號畫面。五是控制MCU。實現(xiàn)會議信號的遠程傳送，對分會場掉線重呼。為保證會場聲音清晰，應對所有分會場實行靜音控制。
3.3 會議后階段。會后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會場保障人員確認一切正常，等待主會場與各分會場終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號源(攝像頭、攝像機、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計算機，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動，充分散熱以提高使用壽命。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對視頻會議系統(tǒng)的應用越來越廣泛，對視頻會議系統(tǒng)的運維保障要求也越來越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應用效果，為其應用發(fā)展提供更好的前景。
運維實施方案 13
為加強我鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施日常運行管理，全面提高其運行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設(shè)施正常穩(wěn)定運行，發(fā)揮減排效益，促進水環(huán)境質(zhì)量的改善，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
一、目標任務
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設(shè)施是xx鎮(zhèn)境內(nèi)已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施。農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運行維護管理的基本任務是保障污水處理設(shè)施正常運行，出水達到設(shè)計排放標準。
二、責任分工
以“屬地為主、政府主導、群眾參與和誰建設(shè)、誰運營、誰管理”相結(jié)合的原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設(shè)施維護管理責任體系。由于xx鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設(shè)施維護管理沒有統(tǒng)一納入第三方運維，目前維護管理的主體是建設(shè)施工方和鎮(zhèn)村兩級。集鎮(zhèn)xx、xx村污水處理廠由拓興公司負責運營管理，其他行政村污水處理設(shè)施由相應行政村作為運維管理責任主體。各級主體層層負責，確保設(shè)施正常運行。
三、運維措施
�。ㄒ唬┘�(zhèn)xx村污水處理廠、xx村入河排污口2個，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運營管理，達標排放，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
�。ǘ┢渌姓逦鬯幚碓O(shè)施（含xx村、xx兩個污水處理廠）由村級維護管理，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負責監(jiān)督。
1、xx村、xx兩個微動力污水處理站，由所在行政村負責運營管理，要保證水泵及配電設(shè)施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備正常運行，要對池內(nèi)應做到無板結(jié)、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實尾水正常達標排放。
2、若委托第三方進行運營管護，管護過程所產(chǎn)生的.費用由第三方支付，并確保尾水達標排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負責監(jiān)督落實。
�。ㄈ┬姓逦鬯幚碓O(shè)施由各行政村作為運維責任主體。
1、除xx村、xx村污水處理站采用微動力外的其他村污水設(shè)施由各相應村負責運行管理，xx、xx村由各村指定專人定期加強維護管理。
2、各行政村負責把污水處理設(shè)施運維管理納入村規(guī)民約，加強宣傳教育，組織村民自覺維護治污設(shè)施不受人為破壞。
四、加強領(lǐng)導
（一）成立xx農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運維領(lǐng)導小組，由分管領(lǐng)導任組長，三個環(huán)保網(wǎng)格員任副組長，各村主任任成員。每個網(wǎng)格員掛鉤一個片區(qū)，形成分管領(lǐng)導組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導，村主任具體負責的日常運維管理的工作格局。
�。ǘ┌匆髮ξ鬯幚碚舅性O(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（三）按要求對管網(wǎng)進行巡查，對管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異常現(xiàn)象，盡快處理和修復。
�。ㄋ模┉h(huán)保部門委托有資質(zhì)的監(jiān)測機構(gòu)定期對生活污水處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)進行監(jiān)測，確保設(shè)施出水正常達標排放。
運維實施方案 14
一、配電室代維服務的內(nèi)容及范圍概括
本方案旨在規(guī)范配電室代維服務的內(nèi)容及范圍，確保配電室設(shè)備的正常運行和安全運行。代維服務內(nèi)容包括：配電室設(shè)備巡檢、維修、保養(yǎng)、清潔、故障處理、設(shè)備更換等。代維服務范圍包括：配電室、變電室、開關(guān)站等。
二、維護方案
為確保配電室設(shè)備正常運行和安全運行，制定了以下維護方案：
1、定期巡檢：按照設(shè)備維護手冊的要求，對設(shè)備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。
2、定期保養(yǎng)：對設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運行。
3、定期清潔：對設(shè)備進行定期清潔，保證設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
4、故障處理：及時處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行。
5、設(shè)備更換：對老舊設(shè)備進行更換，確保設(shè)備的安全運行。
三、代維站室的重要級別劃分及人員資格管理
根據(jù)配電室的重要程度，將代維站室劃分為一級、二級、三級。一級代維站室設(shè)備重要性最高，需要配備資格較高的維護人員。二級代維站室設(shè)備重要性次之，需要配備資格一般的維護人員。三級代維站室設(shè)備重要性較低，需要配備資格較低的維護人員。
四、應急搶修工作部署
在配電室設(shè)備出現(xiàn)故障時，需要及時進行應急搶修工作。應急搶修工作部署如下：
1、快速反應：在設(shè)備故障發(fā)生后，第一時間進行快速反應，確保設(shè)備不會進一步受損。
2、搶修方案：根據(jù)設(shè)備故障情況，制定搶修方案，確保設(shè)備能夠盡快恢復正常運行。
3、搶修人員：根據(jù)搶修方案，安排專業(yè)的搶修人員進行搶修工作。
4、搶修材料：準備好必要的搶修材料，確保搶修工作的順利進行。
五、變（配）電室運行管理制度
為確保變（配）電室的正常運行和安全運行，制定了以下運行管理制度：
1、運行記錄：對變（配）電室的運行情況進行記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。
2、運行檢查：對變（配）電室進行定期檢查，確保設(shè)備的`正常運行。
3、運行維護：對變（配）電室進行定期維護，確保設(shè)備的正常運行。
4、運行安全：確保變（配）電室的安全運行，防止發(fā)生安全事故。
六、配電室值班制度
為確保配電室設(shè)備的正常運行和安全運行，制定了配電室值班制度。值班人員需要對配電室設(shè)備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。同時，需要做好配電室的安全管理工作，確保配電室的安全。
七、配電室值班人員工作職責
配電室值班人員需要做好以下工作：
1、定期巡檢設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。
2、做好配電室的安全管理工作，確保配電室的安全。
3、處理突發(fā)事件，確保配電室設(shè)備的正常運行。
4、做好記錄工作，及時反饋配電室設(shè)備的運行情況。
八、倒閘操作票填寫規(guī)范
為確保倒閘操作的規(guī)范和安全，制定了倒閘操作票填寫規(guī)范。
一）、操作票填寫規(guī)范
1、填寫人員需要仔細閱讀操作手冊，確保操作規(guī)范。
2、填寫人員需要按照操作手冊的要求，填寫操作票。
3、操作票需要填寫完整，確保操作的全面性和準確性。
二）、操作票填寫的一般規(guī)定
1、操作票需要填寫操作時間、操作地點、操作人員等信息。
2、操作票需要填寫操作的具體內(nèi)容，確保操作的準確性。
3、操作票需要填寫操作的結(jié)果，確保操作的有效性。
三）、操作票使用的操作術(shù)語
1、開關(guān)：指配電室設(shè)備中的開關(guān)。
2、倒閘：指配電室設(shè)備中的倒閘操作。
3、分閘：指配電室設(shè)備中的分閘操作。
4、合閘：指配電室設(shè)備中的合閘操作。
運維實施方案 15
今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬噸本安體系提升年，為進一步加強我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識和安全保障能力，堅持“安全第一、生產(chǎn)第二、預防為主、科學管理”的方針，奏響“科學發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進各項安全措施的有效落實，進一步促進我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動，為機電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境�，F(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實際，制定本活動方案。
一、指導思想
深入貫徹科學發(fā)展觀，加強宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識，樹立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線，著重強化我工區(qū)全體員工的安全意識，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時， 組織開展好“安全生產(chǎn)月”活動，注重實效和實際，與兩級公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強化員工現(xiàn)場風險預控的安全意識，提高預知危險的能力”；積極倡導以人為本，誠實守信，營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實現(xiàn)我區(qū)隊“區(qū)隊零重傷、班組零輕傷、個人零違章”的“三零”目標。
二、活動主題
《科學發(fā)展、安全發(fā)展》
三、活動領(lǐng)導小組
機電維運工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動”領(lǐng)導小組，負責本次活動 的領(lǐng)導工作，小組機構(gòu)如下：
組 長：
副組長：
成員：
四、活動內(nèi)容及時間安排
安全生產(chǎn)月活動于20xx年1月1日至1月31日開展。
第一階段為安全宣傳階段，通過隊組安全宣傳欄和周一、周三學習進行宣傳報道區(qū)隊安全生產(chǎn)月活動啟動情況；開展安全圖片教育展活動，加強員工的安全意識。
�。�1月 1 日-1 月 9 日 ）
第二階段為開展安全生產(chǎn)知識培訓階段，進一步提高員工安全意識，并進行全區(qū)隊隱患排查工作，對查出的隱患要及時整改，并對其責任人加重處罰；開展“十個一” 活動，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當一天安全員、做一件預防事故的實事、憶一次事故教訓、讀一本安全生產(chǎn)方面的書籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動。
（1 月 9 日--1 月 18 日）
第三階段為進行安全生產(chǎn)知識和“崗位描述、崗位危險源、手指口述”競賽階段，通過比賽使員工進一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識及員工的應變能力，比賽結(jié)束后還要對成績突出的.員工進行獎勵。
(1 月 19 日--1 月 25 日）
第四階段為安全生產(chǎn)應急預案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動和煤礦救災實踐操作演習活動。
（1 日--1 月 30 日）；
1 月 31 日為安全生產(chǎn)月活動總結(jié)時間。
五、保障措施
1、居安思危，堅定實現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的信念，扎實有效的開展“安全生產(chǎn)月活動”，促進本隊的安全管理工作。
2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴格仔細的進行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實現(xiàn)責任到個人。
3、推進全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。
4、嚴格落實帶班制度，要求每班都有隊干現(xiàn)場帶班。
運維實施方案 16
一、引言
隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大和技術(shù)架構(gòu)的復雜化，傳統(tǒng)的運維模式已難以滿足現(xiàn)代信息系統(tǒng)的管理需求。運維實施方案作為連接技術(shù)與管理的橋梁，其重要性日益凸顯。它不僅要解決當前系統(tǒng)面臨的問題，更要預見并防范未來的潛在風險，確保信息系統(tǒng)在任何情況下都能持續(xù)、穩(wěn)定地提供服務。
二、運維實施方案的核心要素
明確目標與原則：首先，需要清晰界定運維的目標，如提高系統(tǒng)可用性、縮短故障恢復時間、降低運維成本等，并基于這些目標確立實施原則，如自動化、標準化、監(jiān)控預警等。
系統(tǒng)架構(gòu)評估與優(yōu)化：對現(xiàn)有信息系統(tǒng)進行全面評估，識別潛在的性能瓶頸和安全隱患，通過架構(gòu)設(shè)計優(yōu)化、資源優(yōu)化配置等措施，提升系統(tǒng)整體性能和安全性。
運維流程與規(guī)范：制定詳細的運維操作流程和規(guī)范，涵蓋日常巡檢、故障處理、版本發(fā)布、數(shù)據(jù)備份與恢復等各個環(huán)節(jié)，確保運維工作有章可循、有據(jù)可依。
自動化與智能化：引入自動化運維工具和技術(shù)，如配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、自動化部署平臺、智能監(jiān)控與告警系統(tǒng)等，提高運維效率，減少人為錯誤。
應急響應與災難恢復：建立應急響應機制，制定詳細的.應急預案和災難恢復計劃，定期進行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應、有效處置。
三、實施步驟與保障措施
組建專業(yè)團隊：構(gòu)建一支技術(shù)過硬、責任心強的運維團隊，明確職責分工，加強團隊協(xié)作。
培訓與教育：定期組織運維團隊進行技術(shù)培訓與交流，提升團隊技術(shù)水平，增強對新技術(shù)的敏感度。
持續(xù)優(yōu)化與迭代：根據(jù)實施效果和用戶反饋，不斷調(diào)整優(yōu)化運維實施方案，確保其適應業(yè)務發(fā)展和技術(shù)變革的需求。
績效評估與激勵：建立運維工作績效評估體系，對運維團隊和個人進行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果給予相應獎勵或調(diào)整，激發(fā)團隊積極性和創(chuàng)造力。
四、結(jié)語
運維實施方案是信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的堅強后盾，它不僅關(guān)乎技術(shù)的先進性，更體現(xiàn)了管理的智慧與藝術(shù)。通過構(gòu)建高效、科學的運維實施方案，我們能夠有效提升信息系統(tǒng)的整體效能，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。在未來的日子里，讓我們攜手并進，不斷探索和實踐，共同推動運維工作邁向新的高度。
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