市場部營銷方案

時(shí)間：2020-11-13 10:32:28 方案我要投稿

市場部營銷方案

　　市場部是一個(gè)公司成功與否的關(guān)鍵，下面就是小編為您收集整理的市場部營銷方案的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

市場部營銷方案

　　市場部營銷方案一

　　一、合肥醫(yī)療市場總分析

　　近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使XX市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：

　　1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

　　2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

　　4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

　　二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

　　我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

　　1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

　　2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

　　3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

　　4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

　　以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

　　三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

　　在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有：

　　1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

　　2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

　　3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最

　　終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基矗

　　四、我院市場操作解讀

　　我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的.醫(yī)院市場部存在一下幾個(gè)方面的問題：

　　1、市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

　　2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

　　3、市場開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

　　4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

　　五、醫(yī)院門診量提高操作方式

　　本院地處十里廟，是XX區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有XX市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

　　1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

　　2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

　　3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

　　4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

　　六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

　　醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計(jì)劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

　　1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進(jìn)一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

　　2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo)，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè)，這樣對市場部下一步的工作將帶

　　市場部激勵(lì)方案二

　　一、活動背景：

　　1、自20xx年8月起海信平板電視獲得銷售第一，到目前為止已經(jīng)連續(xù)8個(gè)年頭了，本月以此為中心，圍繞“海信電視20xx年躍上巔峰，連續(xù)8年領(lǐng)航中國彩電市場”做為宣傳點(diǎn)做8月推廣月活動;

　　2、各品牌及連鎖商家在大型節(jié)假日前提前宣傳活動，國美蘇寧三聯(lián)在本月下旬陸續(xù)開業(yè)店活動，按照慣例，創(chuàng)維也會在8月下旬有活動動向。

　　3、目前團(tuán)購活動已深入民心，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣以團(tuán)購的形式購買商品，團(tuán)購可以提高消費(fèi)者購買積極性。

　　4、CW也在仿照海信做“8年銷量遙遙領(lǐng)先”的宣傳，純屬虛假，利用本次活動，告訴消費(fèi)者海信才是中國市場真正在王者，堅(jiān)決把創(chuàng)維打垮。

　　二、活動時(shí)間： 8月13日——8月14日

　　三、活動范圍：淄博市及鄒平各大賣場

　　四、活動主題：

　　賀海信電視20xx年躍上巔峰連續(xù)8年領(lǐng)航中國彩電市場 8月13日-14日大型3D團(tuán)購節(jié)

　　五、活動內(nèi)容：

　　1、活動進(jìn)度：

　　8月1日—1月7日活動前期籌備

　　8月8日—8月12日宣傳推廣、信息發(fā)布

　　8月13日-8月14日活動執(zhí)行

　　2、活動具體流程：

　　1、8月8日-8月12日開始將活動宣傳在各級媒體向公眾發(fā)布。

　　2、顧客獲取活動信息。

　　3、顧客通過兩種方式(電話報(bào)名、QQ報(bào)名)獲取團(tuán)購編號。

　　4、顧客通過以下方式獲得活動信息(短信、報(bào)紙、公交廣告、廣播、微博、QQ等形式)。

　　5、持團(tuán)購編號的顧客在活動期間現(xiàn)場購買海信電視可抵50元現(xiàn)金使用，并享受最低團(tuán)購價(jià)。

　　6、至少兩部預(yù)約電話和一個(gè)預(yù)約QQ，保證每天從早上7：00至晚上22：00均有人接聽電話，按統(tǒng)一口徑

　　要求與用戶溝通。監(jiān)顧QQ報(bào)名、電話報(bào)名，同時(shí)更新微博的活動信息發(fā)布。

　　7、8月8日起公司內(nèi)所有成員的QQ簽名均改成活動內(nèi)容，并注明報(bào)名熱線：

　　8月1日-8月7日內(nèi)容為：海信大型活動準(zhǔn)備中?.(好友中有競品的除外).

　　8月8日-8月13日內(nèi)容為： 8月13、14日海信電視大型團(tuán)購，預(yù)約報(bào)名可抵50元現(xiàn)金。

　　8.每天發(fā)放的短信不一樣，可以將“距團(tuán)購節(jié)還有*天，”累計(jì)預(yù)約人數(shù)*****名”，寫上，數(shù)字每天遞增更具有真實(shí)性，詳見短信模版。

　　9、8月8日—8月14日期間，在辦事處所轄區(qū)域各商場戶內(nèi)及戶外按方案要求布置，特別商場演示畫面統(tǒng)一放活動內(nèi)容圖片加央視視頻。

　　10、根據(jù)顧客的團(tuán)購信息，活動當(dāng)天揭曉團(tuán)購價(jià)格。當(dāng)顧客通過任一種方式報(bào)名詢問價(jià)格時(shí)，均不外漏團(tuán)購價(jià)格，統(tǒng)一口徑為根據(jù)團(tuán)購人員數(shù)量，總部給予價(jià)格支持，活動價(jià)格于活動當(dāng)天在商場發(fā)布。

　　12、顧客憑團(tuán)購編號交錢，否則不能參與本次活動。

　　3、報(bào)名方式：

　　A、電話報(bào)名：

　　細(xì)則：

　　(1) 制定顧客登記表。

　　事前做好并打印(復(fù)印)多份登記表格以備活動使用，表格如下：

　　注：團(tuán)購編號是以各辦首字母大寫+顧客身份證后四位組成的。

　　(2) 咨詢電話設(shè)置。

　　1電話選取 ○

　　對外公布兩部座機(jī)

　　2接聽電話人員選取: ○

　　做好人員值班安排，負(fù)責(zé)接聽電話。并事前做好接聽電話培訓(xùn)工作。

　　4熱線電話統(tǒng)一口徑 ○

　　熱線統(tǒng)一口徑.doc

　　B、QQ報(bào)名：

　　1. 用處是病毒式的向外發(fā)送宣傳標(biāo)語，發(fā)送時(shí)頻頻轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人所有的好友和群(海信電視所有員工至少要在QQ里發(fā)布100條/人信息，達(dá)到宣傳效果。明細(xì)另加附件。

　　C、微博：用于活動信息發(fā)布及公布QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式

　　1，已完成微博申請，名稱為“至尊集結(jié)號”，首先申請微博并添加關(guān)注。

　　步驟：

　　第一辦事處人員先行申請，然后負(fù)責(zé)幫助促銷員完成注冊。

　　第二盡一切力量增加關(guān)注度，在完成申請后，查看關(guān)注程度。

　　第三確定完宣傳語之后，轉(zhuǎn)發(fā)此微博內(nèi)容。

　　4、活動日程表：

　　六、活動政策：

　　詳見業(yè)務(wù)部下發(fā)團(tuán)購價(jià)格文件

　　七、宣傳方式：

　　八、售場布置：

　　戶內(nèi)：

　　1、條幅：一二三級市場展臺醒目位置必須懸掛活動條幅。

　　2、海報(bào)：一二三級市場，8米內(nèi)展臺至少4張，其中U型展臺左右兩側(cè)至少各2張，L型展臺橫向縱向至少各2張，通道型展臺兩頭入口處各兩張。8米以上展臺至少6張，兩側(cè)各3張，引人注意，烘托氣氛;四級市場可根據(jù)賣場情況至少懸掛兩張海報(bào)。一二級市場商場通道需要懸掛2-4張海報(bào)。

　　3、地貼：一二級商場電梯或樓梯入口處和出口處需有活動地貼，商場客流主要通道有地貼，至少每隔4米一張，炫染活動氣氛;三級市場根據(jù)商場情況在商場入口處和主通道需要有地貼。

　　4、花門：一二級市場一樓電梯或主樓梯入口處需有花門。在彩電所在樓層電梯或主樓梯口需有花門。

　　5、X展架：一二級商場主入口處有一個(gè)X展架，展臺旁有一個(gè)X展架。15米以上展臺需展臺旁有兩個(gè)X展架，兩側(cè)各一個(gè)。三級市場只需要展臺旁有一個(gè)X展架。

　　6、廣播：一二級市場需有店內(nèi)廣播進(jìn)行活動宣傳。廣播稿以活動主題為中心，可添加幾款特價(jià)機(jī)進(jìn)行宣傳。

　　7、臨促：一二級市場需有臨促，主要入口處和樓梯口需有臨促把單頁發(fā)放到位。展臺上也需有臨促，人數(shù)各辦事處自行安排。

　　備注：一二級市場如有二展的商場需要并排張貼兩張海報(bào)，并且要有一個(gè)X展架，并安排臨促進(jìn)行講解。戶外：

　　1、條幅：所有活動商場主入口懸掛活動條幅1條。

　　2、活動海報(bào)：所有商場每個(gè)門口2張。

　　3、水盤：主要賣場可借助商場內(nèi)的水盤在主要入口處進(jìn)行宣傳。

　　4、噴繪：四級市場戶外需要有噴繪條幅一個(gè)。

　　5、拱門：一二三級市場主要賣場戶外需有拱門，單拱雙拱因情況而定。

　　九、培訓(xùn)口徑：