酒店開(kāi)業(yè)的策劃營(yíng)銷方案
開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃大體可分為調(diào)研、準(zhǔn)備和實(shí)施三個(gè)階段，具體計(jì)劃如下：
國(guó)際品牌酒店籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、工程。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)于工程！
1、建立酒店開(kāi)業(yè)籌備辦公室，采購(gòu)到位必需的辦公用品；
2、派駐工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理班組與酒店管理班組，正式啟動(dòng)酒店的工程裝修設(shè)計(jì)和開(kāi)業(yè)籌備工作；
3、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理班組進(jìn)行酒店裝修設(shè)計(jì)，確定酒店的功能布局，監(jiān)督并管理各工程隊(duì)；
4、酒店管理班組了解和熟習(xí)酒店的功能布局；
5、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位、細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)方向和營(yíng)銷策略；
6、拜訪旅游局、旅行社及有關(guān)政府職能部門、各大公司和企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)；
7、作好開(kāi)業(yè)前酒店的營(yíng)銷策劃、促銷、對(duì)外宣傳，聯(lián)系、建立良好的媒體互動(dòng)關(guān)系；
8、制訂酒店組織機(jī)構(gòu)圖；
9、制訂開(kāi)業(yè)籌備階段員工工資級(jí)別及福利待遇標(biāo)準(zhǔn)；
10、員工招聘與面試，確定到崗日期；
11、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃；
12、落實(shí)、評(píng)估培訓(xùn)工作，員工考核、分流上崗；
13、制訂酒店管理服務(wù)模式（包括員工手冊(cè)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及各部門內(nèi)部的規(guī)章制度）；
14、制訂酒店經(jīng)營(yíng)物資（包括辦公用品）的采購(gòu)計(jì)劃并確定到貨日期；
15、設(shè)計(jì)與制作各部門制服（按部位和崗位要求）；
16、設(shè)計(jì)與印刷酒店各種印刷品；
17、制訂酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算；
18、制訂流動(dòng)資金額度及用途計(jì)劃；
19、申辦各種開(kāi)業(yè)許可證（旅游局、工商局、文化局、公安局、消防、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、物價(jià)、煙草等）；
20、建立良好的銀行業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系；
21、辦理各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（包括財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、客人人身意外保險(xiǎn)、雇傭責(zé)任險(xiǎn)等）；
22、進(jìn)行工程全面驗(yàn)收；
23、開(kāi)業(yè)前模擬運(yùn)轉(zhuǎn)（試營(yíng)業(yè)）。
酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求
國(guó)際品牌酒店籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、工程。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)于工程！
酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：
（一）確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍
各部門經(jīng)理到崗后，首先熟悉酒店的平面布局，實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，并以書面的形式將具體的情況下文確定。
�。ǘ┰O(shè)計(jì)酒店各部門組織機(jī)構(gòu)
科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理將綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。
（三）制定物品采購(gòu)清單
酒店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。
�。ㄋ模﹨f(xié)助采購(gòu)
酒店各部門經(jīng)理不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。
�。ㄎ澹﹨⑴c或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作
�。┚帉懢频旮鞑抗ぷ魇謨�(cè)
工作手冊(cè)，是部門的工作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。
�。ㄆ撸﹨⑴c員工的招聘與培訓(xùn)
酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本酒店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。
�。ò耍┙⒕频旮鞑块T財(cái)產(chǎn)檔案
�。ň牛└M(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門驗(yàn)收
酒店各部門的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門在參與驗(yàn)收前，并根據(jù)本飯店的情況設(shè)計(jì)一份酒店各部門驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門要留存一份檢查表，以便日后跟蹤檢查。
�。ㄊ┴�(fù)責(zé)全店的基建清潔工作
�。ㄊ唬┎块T的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)
酒店各部門在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。
A、《酒店開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》
國(guó)際品牌酒店籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、工程。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)于工程！
一、基本工程部分
1、成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，時(shí)間：
1）籌備組成員構(gòu)成：
組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 籌備組成員：
2）籌備組組織架構(gòu)
管理組：→策劃組→分線經(jīng)營(yíng)組
工程組
財(cái)務(wù)保障組
l ①組長(zhǎng) 全面負(fù)責(zé)籌備的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)籌備期間的各項(xiàng)開(kāi)支的審簽。
l ②工程組 ，全面負(fù)責(zé)工程籌建事務(wù)，作做工程質(zhì)量和進(jìn)度的控制，做好與工程施工隊(duì)的協(xié)助配合，做好各種水電設(shè)施設(shè)備技術(shù)參數(shù)的核定，做好開(kāi)業(yè)前工程人員和工程工具的籌備工作。
l ③財(cái)務(wù)保障組 ，全面負(fù)責(zé)籌備期間的財(cái)務(wù)事務(wù)，主要做好財(cái)務(wù)立帳，工程改造期間的財(cái)務(wù)監(jiān)管，營(yíng)業(yè)運(yùn)作所需單據(jù)的設(shè)計(jì)印刷及收銀系統(tǒng)的使用培訓(xùn)工作。
l ④管理組 全面負(fù)責(zé)籌建期間工程，財(cái)物外的一切其它事務(wù)，主要負(fù)責(zé)對(duì)工程，財(cái)務(wù)組的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，對(duì)各部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人的挑選及各部門籌備工作指導(dǎo)。副組長(zhǎng) ，協(xié)助組長(zhǎng)全面統(tǒng)籌籌建期間的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)一線人員裁定及營(yíng)業(yè)所需物品跟進(jìn)等工作。
l ⑤籌備組主要工作任務(wù)：
a） 負(fù)責(zé)工程改建風(fēng)格，質(zhì)量進(jìn)度的控制。
b） 負(fù)責(zé)按人員編制計(jì)劃招聘開(kāi)業(yè)所需的各職崗員工。
c） 負(fù)責(zé)按市場(chǎng)調(diào)查分析，確立未來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)價(jià)格定位。
d） 負(fù)責(zé)未來(lái)企業(yè)開(kāi)長(zhǎng)后的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)“亮點(diǎn)”定位。
e） 負(fù)責(zé)未來(lái)企業(yè)運(yùn)作所需工作流程規(guī)范及制定各類相關(guān)制度。
二、行政人事部分
1、籌建辦組成
2、員工宿舍租賃、建立員工飯?zhí)?/p>
3、籌建期間工資、福利標(biāo)準(zhǔn)
4、編制酒店組織，管理架構(gòu)計(jì)劃
5、編制酒店部門人員制編計(jì)劃
6、編制開(kāi)張后的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
7、確定人事招聘方式、條件、時(shí)間、程序
8、進(jìn)行人事招聘的復(fù)試
9、安排好開(kāi)張前員工到位宿舍
10、 收集各部門初試表格名單及定崗
11、 組織相關(guān)人員集體復(fù)試
12、 組織人事培訓(xùn)（教材、主講、時(shí)間、地點(diǎn)）
13、 各部門每日工作跟進(jìn)度表
14、 協(xié)助各部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
15、 員工守則、人事制度定案印刷
16、 組織開(kāi)業(yè)、實(shí)操及清場(chǎng)
17、 開(kāi)業(yè)前員工動(dòng)員大會(huì)
三、營(yíng)業(yè)運(yùn)作部分（業(yè)務(wù)細(xì)分）
1、 確定服務(wù)模式
2、 確定流程及規(guī)范
3、 確定各部門人員編制
4、 按崗位要求招聘人員
5、 定制營(yíng)業(yè)服務(wù)人員制服
6、 對(duì)物品盤點(diǎn)申購(gòu)計(jì)劃
7、 對(duì)招聘人員集體復(fù)試
8、 編寫培訓(xùn)教材
9、 組織員工參加人事培訓(xùn)
10、 組織各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)營(yíng)業(yè)用品補(bǔ)充到位
11、 各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安裝及調(diào)試
12、 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)單、酒水牌等印刷用品。
13、 營(yíng)業(yè)區(qū)域綠化裝飾
14、 營(yíng)業(yè)區(qū)域的全場(chǎng)衛(wèi)生、房號(hào)確定
15、 營(yíng)業(yè)區(qū)域的內(nèi)部模擬演練
開(kāi)業(yè)的'其它各項(xiàng)工作
四、工程裝修部分
1、工程設(shè)施的整體了解
2、編寫工程的組織架構(gòu)人員編制
3、跟蹤工程裝修質(zhì)量進(jìn)度
4、跟蹤各種管線的預(yù)埋情況
5、工程人員復(fù)試到位
6、管家人員參加人事培訓(xùn)
7、工程人員實(shí)行相關(guān)培訓(xùn)
8、工程用品的申購(gòu)
9、工程設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試
10、 工程報(bào)修程序及衛(wèi)生打理標(biāo)準(zhǔn)確定
五、保安培訓(xùn)部分
l 禮儀型保安要求、通迅器材、防衛(wèi)器材
l 裝修期間的護(hù)場(chǎng)保安到位
l 組織員工軍訓(xùn)
l 保安常規(guī)培訓(xùn)（隊(duì)列、快速反應(yīng)）
l 治安突發(fā)事件處理程序、技巧
l 保安禮儀禮貌培訓(xùn)
l 保安車輛指揮培訓(xùn)
l 保安良好生活習(xí)慣培養(yǎng)
l 參加人事部的集訓(xùn)
l 組織全員消防安全知識(shí)培訓(xùn)
l 組織專業(yè)和義務(wù)消防隊(duì)
l 消防器材、消防通道、警示牌到位
l 內(nèi)保工作制定程序
六、廣告宣傳部分
l 大門口懸掛巨幅廣告
l 大門口制作精美廣告
l 地方廣告媒介、電視、報(bào)紙等進(jìn)行媒介宣傳
l 贊助商燈箱廣告
l 贊助物品到位
l 開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)巨幅標(biāo)準(zhǔn)
l 開(kāi)業(yè)前地方周邊區(qū)域主要路口橫幅
l 開(kāi)業(yè)前宣傳單派發(fā)
l 開(kāi)業(yè)大典的請(qǐng)柬印刷
七、開(kāi)業(yè)大典部分
l 剪彩、到場(chǎng)嘉賓確定
l 請(qǐng)柬派發(fā)
l 軍樂(lè)隊(duì)、舞蹈隊(duì)、鑼鼓隊(duì)落實(shí)
l 剪彩用品落實(shí)
l 簽到用品落實(shí)
l 開(kāi)業(yè)環(huán)境布置
l 攝像、攝影合理安排
l 開(kāi)業(yè)大典彩排
執(zhí)行細(xì)則
-------客房部
國(guó)際品牌酒店籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、工程。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)于工程！
�。ㄒ唬╅_(kāi)業(yè)前三個(gè)月
與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或駐店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。
�。ǘ╅_(kāi)業(yè)前第兩個(gè)月
1.參與選擇制服的用料和式樣。
2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類客房方位等。
3.了解酒店其它項(xiàng)目等配套設(shè)施的配置。
4.明確客房部是否使用電腦。
5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。
6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單（布草、表格、客用品、清潔用品等）。
7.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。
8.確保所有訂購(gòu)物品都能在開(kāi)業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開(kāi)業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。
9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開(kāi)支不超出預(yù)算。
10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。
11.決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。
12.設(shè)計(jì)部門組織機(jī)構(gòu)。
13.寫出部門各崗位的職責(zé)說(shuō)明，制定開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。
14.落實(shí)員工招聘事宜。
�。ㄈ╅_(kāi)業(yè)前一個(gè)月
1.按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。
2.制定部門的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。
3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。
6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房質(zhì)量檢查制度。
9、制定遺失物品處理程序。
10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。
11、建立"VIP"房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
12、制定客房的清掃程序。
13、確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。
14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。
15、設(shè)計(jì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)表格。
16、制訂開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。
�。ㄎ澹╅_(kāi)業(yè)前二十天
2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開(kāi)荒”工作的正常進(jìn)行。
3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。
4、核定本部門員工的工資報(bào)酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。
6、實(shí)施開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。
�。╅_(kāi)業(yè)前第十五天
1、制定清潔保養(yǎng)計(jì)劃及程序。
2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。
3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計(jì)劃。
4、建立OK房的檢查與報(bào)告程序。
5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。
6、制定員工激勵(lì)方案（獎(jiǎng)懲條例）。
7、制定有關(guān)客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序（如翻床墊）。
8、制定所有前后臺(tái)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。
9、建立客房部文檔管理程序。
10、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。
（七）開(kāi)業(yè)前第十天
1、與財(cái)務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計(jì)的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、準(zhǔn)備足夠的清潔用品，供開(kāi)業(yè)前清潔使用。
4、確定各庫(kù)房物品存放標(biāo)準(zhǔn)。
5、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。
6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。
7、與財(cái)務(wù)主管一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)開(kāi)支的準(zhǔn)確、可靠、合理。
8、繼續(xù)實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。
�。ò耍╅_(kāi)業(yè)前第八天
1、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu)。
2、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。
3、取得客房的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書。
4、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗(yàn)收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)。
5、建立布件和制服的報(bào)廢程序。
6、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對(duì)象，以備不時(shí)之需。
7、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作。
（九）開(kāi)業(yè)前第七天
國(guó)際品牌酒店籌建、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、工程。導(dǎo)向標(biāo)識(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)于工程！
1、開(kāi)始逐個(gè)打掃客房、配備客用品，以備使用。
2、對(duì)所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗(yàn)，
3、按照工程交付計(jì)劃，會(huì)同工程負(fù)責(zé)人逐個(gè)驗(yàn)收和催交有關(guān)區(qū)域和項(xiàng)目。
4、開(kāi)始清掃后臺(tái)區(qū)域和其它公共區(qū)域。
三、開(kāi)業(yè)前的試運(yùn)行
�。�1）經(jīng)常檢查物資的到位情況 （2）加強(qiáng)對(duì)成品的保護(hù)
�。�3）加強(qiáng)對(duì)鑰匙的管理
�。�4）確定物品擺放規(guī)格
�。�5）客房質(zhì)量的驗(yàn)收，由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)
�。�6）注意工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過(guò)渡到正常運(yùn)轉(zhuǎn)
�。�7）確保提供足夠的、合格的客房
�。�8）加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生
�。�9）加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項(xiàng)的培訓(xùn)
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