物業(yè)公司考核方案模板

　　1．0目的

　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

　　2．0適用范圍

　　公司全體員工。

　　3．0原則

　　3．1制度面前，人人平等。

　　3．2堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。

　　3．3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。

　　4．0考核時(shí)間

　　每月_______-_______日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。

　　5．0考核內(nèi)容

　　5．1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

　　5．2崗位考核執(zhí)行情況。

　　6．0考核辦法

　　6．1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月_______元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月_______元，保潔員為每月_______元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。

　　6．2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。

　　6．3得分為95-100分者，得全月考核工資。

　　6．4得分為85-94分者，扣全月考核工資_______%

　　6．5得分為75-84分者，扣全月考核工資_______%

　　6．6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。

　　6．6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的_______%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

　　7．0考核通則

　　7．1獎(jiǎng)勵(lì)

　　7．1．1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上_______萬(wàn)元或減少損失_______萬(wàn)元以上者，獎(jiǎng)_______～_______分/次。特別突出，晉升一級(jí)工資。

　　7．1．2工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)_______～_______分/次。

　　7．1．3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)_______～_______分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)_______分/次，記功一次。

　　7．1．4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．1．5拾金不昧，獎(jiǎng)_______～_______分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．1．6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．1．7積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎(jiǎng)_______～_______分/次。

　　7．1．8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)_______～_______分/次。

　　7．1．9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎(jiǎng)_______～_______分/次。

　　7．1．10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．1．11堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎(jiǎng)_______～_______分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．2考核

　　7．2．1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

　　7．2．2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣_______分/次。

　　7．2．3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．5不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣_______分/次。

　　7．2．8當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣_______分/次。

　　7．2．9當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣_______分/次。

　　7．2．10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

　　7．2．11當(dāng)班吵架、打架、者，扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

　　7．2．12當(dāng)班期間睡崗者，扣_______分/次。

　　7．2．13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣_______分/次。

　　7．2．14記錄不準(zhǔn)確，各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者，扣_______分/次。

　　7．2．15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．16限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　7．2．17泄露公司機(jī)密、造謠、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣_______～_______分/次。

　　7．2．18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣_______分/次（處）。

　　7．2．19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

　　7．2．20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣_______～_______分/次或另行處理。

　　7．2．21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣_______分/次。

　　7．2．22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。

　　7．2．23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。

　　8．0考核細(xì)則

　　8．1部門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則

　　8．1．1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣_______分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　8．1．2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>_______%，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8．1．3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣1分/項(xiàng)。

　　8．1．4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降_______個(gè)百分點(diǎn)，扣_______分/個(gè)百分點(diǎn)。

　　8．1．5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣_______分/次。

　　8．1．6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_______～_______分/次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。

　　8．1．7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣_______～_______分/次。

　　8．1．8工作失職、瀆職，經(jīng)考評(píng)，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

　　8．2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則

　　8．2．1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．2各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．4認(rèn)真、仔細(xì)收取各類(lèi)費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，未做到，扣_______～_______分/次，收到假鈔，自行賠付。

　　8．2．5保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．6保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。

　　8．2．7及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_______分/次（戶）。

　　8．2．8認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．9積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類(lèi)款項(xiàng)，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．10定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣_______分/次。

　　8．2．11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．14客戶報(bào)事報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．2．15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣_______分/次。

　　8．2．16保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_______分/次。

　　8．3協(xié)管班長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則

　　8．3．1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_______～_______分/次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)，扣_______分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理。

　　8．3．2不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_______分/次。

　　8．3．3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，扣_______分/次。

　　8．3．4未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_______分/次。

　　8．3．5制度不健全，扣_______分/次。

　　8．3．6抽查夜間值勤低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．3．7不定期培訓(xùn)員工，低于_______次/月，扣_______分/次。

　　8．4協(xié)管員考核評(píng)分細(xì)則

　　8．4．1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．2未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．3未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．4當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣_______～_______分/次。

　　8．4．5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．7未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員，扣_______分/次。

　　8．4．8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣_______分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。

　　8．4．9當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．4．10其他有違本部門(mén)規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。

　　8．5清潔工考核評(píng)分細(xì)則

　　8．5．1地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不干凈、清潔，扣_______分/次（處）。

　　8．5．2側(cè)面（含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣_______分/次（處）。

　　8．5．3亂畫(huà)（用工具能做到處），扣_______分/次（處）。

　　8．5．4頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐�，不干凈，扣_______分/次（處）。

　　8．5．5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣_______分/次（處）。

　　8．5．6垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)_______小時(shí)以上，扣_______分/次（處）。

　　8．6維修工考核評(píng)分細(xì)則

　　8．6．1未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．6．2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．6．3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣_______分/次。

　　8．6．4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確，扣_______分/次。未記錄，扣_______分/次。

　　8．6．5未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣_______～_______分/次（項(xiàng)）。

　　8．6．6檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣_______～_______分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理。

　　9．0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自_______年_______月_______日起實(shí)施，未涉及到的考核事項(xiàng)參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

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