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寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案范文（精選11篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案范文（精選11篇），希望能夠幫助到大家。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 1
1、基本要求
保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。
為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。
操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。
適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。
愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。
及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。
節(jié)約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。
作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。
文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。
2、保潔質(zhì)量要求
【地面】
基本質(zhì)量要求
表面、接縫、角落、邊線處、應(yīng)潔凈無(wú)雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求
材質(zhì)要求保潔頻次
大理石、花崗石無(wú)垃圾、雜物、污跡，打蠟后光澤均勻；打蠟每季1次，每周二次拋光.每天巡回推塵
地磚無(wú)污垢、污漬,光亮、色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每天巡回推塵
地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致，按委托合同要求保潔。每周1-2次吸塵
PVC地板表面平整。每天巡回推塵
木地板表面光亮、不褪色。每天巡回推塵
水泥地面、水磨石無(wú)污垢、污漬（如用面蠟要防水，防滑）。每天濕拖1次
【墻面、柱面】
基本質(zhì)量要求
表面（2米以下段）、接縫、頂角、邊線處，應(yīng)潔凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、劃痕等。
分類質(zhì)量要求
材質(zhì)要求保潔頻次
花崗石、大理石目視無(wú)灰塵、污漬，表面光滑、明亮。每天擦拭1次
墻紙無(wú)積塵、霉點(diǎn)、色澤均一。每月擦拭1次
涂料無(wú)有色劃痕及其他各種污垢。每月擦拭1次
玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好，鏡面人像清晰。每周擦拭1次
亞光絲紋不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次
拋光鏡面不銹鋼、黃銅表面色澤均一，明亮、無(wú)劃痕印跡、有金屬質(zhì)感。每周擦拭1次
鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。每周擦拭1次
面磚表面光滑，色澤均一，點(diǎn)、線、面線條清晰。每周擦拭1次
彩鋼板面板色澤均一。每周擦拭1次
【門、窗】
部位要求保潔頻次
窗臺(tái)、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的`縫隙處無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
玻璃與門框四只角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門 中軸處等無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。每天擦拭1次
金屬框架、拉手潔凈、無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮。每天擦拭1次
玻璃干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。每周擦拭1次
幕墻玻璃
�。ㄈ忾]窗玻璃）干凈、明亮，無(wú)浮塵、印跡。（外窗面按委托合同要求保潔）內(nèi)窗面
每季擦拭1次
門底無(wú)污跡。每天擦拭1次
【電梯】
部位要求保潔頻次
轎廂內(nèi)干凈無(wú)垃圾雜物，門表面光亮。每天巡回拖擦
轎廂四壁 顯示屏干凈無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕。每天巡回擦拭
轎廂內(nèi)壁不同材質(zhì)立面按不同規(guī)定。每天巡回擦拭
內(nèi)壁、門槽頂部無(wú)積灰。每天擦拭1次
不銹鋼表面用不銹鋼油擦拭上光每周擦拭1次
【花盆】
盆體表面無(wú)積灰，盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。每天巡回保潔
【裝飾樹】
樹上無(wú)積灰、墜掛物。每天巡回保潔
【茶水間】
墻面干凈無(wú)積灰。每月1次保潔
開水爐茶水桶外殼無(wú)灰塵、污跡。每天1次保潔
打水臺(tái)面無(wú)積水，槽內(nèi)無(wú)雜物。每天1次保潔
桶內(nèi)無(wú)雜質(zhì)。每周2次保潔
上下水通暢、溢水口、下水道入口無(wú)異味。每天1次保潔
【消防通道】
扶手、欄桿及底部、根部干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔
臺(tái)階、平臺(tái)干凈無(wú)雜物、泥土。每天1次保潔
墻面、天頂干凈無(wú)積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。每月1次保潔
照明及附屬設(shè)備無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔
通道門、門玻璃、門框按4.3規(guī)定。每周2次保潔
【公共衛(wèi)生間】
地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天濕拖2次
臺(tái)面、鏡面無(wú)水跡、手印跡。每天巡回保潔
小便斗、坐便器無(wú)黃漬。每天巡回保潔
水龍頭干凈無(wú)污漬。每天巡回保潔
隔屏板干凈無(wú)污跡、涂畫。每天1次保潔
墻面干凈無(wú)浮塵。每周2次保潔
目視天花、燈具、墻角無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔
衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無(wú)塵灰，衛(wèi)生用品不短缺。每天巡回保潔
【地下停車場(chǎng)（庫(kù)）】
目視地面無(wú)垃圾雜物、積水。每天1次保潔
目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)浮塵。每周1次保潔
墻面無(wú)灰塵，清除管道表面臟物。每月1次保潔
【錄像監(jiān)控探頭】
外殼無(wú)灰塵、污漬、水跡。每周1次保潔
【消防設(shè)施】
滅火機(jī)箱、消火栓箱、警鈴按鈕外貌紅色鮮艷，外表無(wú)灰塵、污漬。
每天1次保潔
箱內(nèi)無(wú)積灰。每周1次保潔
【垃圾箱、不銹鋼痰盂】
表面干凈無(wú)污跡。每天1次保潔
垃圾箱內(nèi)、不銹鋼痰盂內(nèi)的水保持干凈（痰盂內(nèi)煙蒂不超過(guò)1只）。
每天巡回保潔
【玻璃頂蓬】
頂部無(wú)積灰、雜物。每周1次保潔
內(nèi)側(cè)框架干凈，無(wú)印跡。每周1次保潔
外側(cè)面無(wú)污水跡。每周1次保潔
【機(jī)房、設(shè)備房】
地面無(wú)垃圾、雜物。每周2次保潔
四周墻面、天頂無(wú)積灰。每月1次保潔
【踏步地毯】
干燥、無(wú)積水、污漬。每天巡回保潔
【標(biāo)識(shí)宣傳牌】
表面無(wú)灰塵、污跡、亂張貼。每天1次保潔
【雕塑】
表面無(wú)灰塵、污跡。每周2次保潔
【圍欄玻璃】
干凈無(wú)手印跡。每周3次保潔
【道路】
地面無(wú)垃圾、雜物、油漬、污漬，干燥、不積水。每天巡回保潔
【排風(fēng)口】
無(wú)積灰、污跡，空調(diào)進(jìn)、出風(fēng)口網(wǎng)面無(wú)積灰。每周1次保潔
【天臺(tái)、平臺(tái)】
無(wú)垃圾雜物，排水口暢通。每月3次保潔
【排水溝】
目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔
排水溝暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔
疏通下水道。每季1次保潔
【垃圾房】
地面干凈、干燥、無(wú)異味。每天1次保潔
墻面無(wú)污跡、粘附物。每天1次保潔
垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天1次保潔
垃圾袋裝化，桶內(nèi)垃圾不滿溢，蓋好垃圾桶蓋。每天1次保潔
在垃圾房周圍5米內(nèi)進(jìn)行消毒、滅蟲。不定期保潔
【綠化帶】
目視無(wú)垃圾、雜物、枯葉、碎石等。每天巡回保潔
花壇外表無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔
【照明設(shè)施】
燈桿無(wú)污跡，亂張貼。每周1次保潔
燈箱、燈罩外殼無(wú)灰塵、污跡。每周1次保潔
燈罩內(nèi)無(wú)死蚊、蠅、蟲。每周1次保潔
【外墻】
外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔
建筑物外立面清洗。按貴方要求保潔
【保安崗?fù)ぁ?/p>
地面干凈無(wú)雜物。每天1次保潔
四周墻面天頂無(wú)灰塵、蛛蛛網(wǎng)。每月1次保潔
崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)污跡。每周1次保潔
3、質(zhì)量監(jiān)督保證
嚴(yán)格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)規(guī)程等管理制度落實(shí)的重要手段，我們主要通過(guò)三查制度，三檢手段和培訓(xùn)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。
【三查制度】
員工自查
每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和手段，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
領(lǐng)班巡查
領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于三次。
主管抽查
由主管或會(huì)同人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于2次，主管應(yīng)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
【三檢手段】
視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適。
手檢：手戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面，擦拭1米的距離應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。
嗅檢：憑嗅覺氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 2
一、安全管理
1、安保巡邏
設(shè)立24小時(shí)安保巡邏制度，確保寫字樓內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全。
配備專業(yè)安保人員，進(jìn)行來(lái)訪登記、車輛管理等，確保寫字樓內(nèi)外安全有序。
2、消防設(shè)施
定期檢查消防設(shè)施，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行，包括滅火器、消防栓、煙霧報(bào)警器等。
制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)。
3、突發(fā)事件處理
制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)措施。
確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)疏散人員，減少損失。
二、清潔與綠化
1、保潔服務(wù)
制定嚴(yán)格的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔頻次、質(zhì)量要求等。
配備專業(yè)保潔人員，負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)外的清潔工作，包括地面、墻面、玻璃、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。
實(shí)行垃圾分類處理，確保寫字樓內(nèi)環(huán)境整潔。
2、綠化養(yǎng)護(hù)
對(duì)寫字樓內(nèi)外的綠化植物進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥等。
保持綠化區(qū)域整潔，無(wú)垃圾和雜物，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。
三、設(shè)施設(shè)備管理
1、設(shè)備檢查與維護(hù)
定期對(duì)寫字樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、空調(diào)、照明等系統(tǒng)。
建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維修記錄等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理。
2、緊急維修
制定緊急維修流程，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)和處理。
配備專業(yè)維修人員，確保緊急維修工作的高效進(jìn)行。
四、客戶服務(wù)
1、服務(wù)熱線
設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和租戶的需求和投訴。
提供便捷的維修服務(wù)，確保業(yè)主和租戶的正常生活和工作。
2、滿意度調(diào)查
定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主和租戶的需求和意見。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
五、運(yùn)營(yíng)管理
1、租賃管理
制定租賃策略，包括租金定價(jià)、租賃期限、優(yōu)惠政策等。
成立專門的招租銷售部和招租人員，對(duì)有意向租用寫字間的客戶進(jìn)行詳細(xì)登記和引導(dǎo)。
2、費(fèi)用收繳
制定合理的物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按時(shí)向業(yè)主和租戶收繳。
建立費(fèi)用收繳臺(tái)賬，記錄收繳情況，確保費(fèi)用的及時(shí)回籠。
3、成本控制
制定成本控制措施，降低物業(yè)管理成本。
定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，確保成本控制的合理性。
六、智能化管理
1、信息系統(tǒng)
建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的'信息化和智能化。
通過(guò)系統(tǒng)對(duì)物業(yè)信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析和利用，提高管理效率。
2、智能安防
引入智能安防系統(tǒng)，如人臉識(shí)別、監(jiān)控等，提高寫字樓的安全防范能力。
綜上所述，寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案是一個(gè)全面而細(xì)致的體系，它涵蓋了安全管理、清潔與綠化、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和智能化管理等多個(gè)方面。通過(guò)實(shí)施這一管理方案，可以確保寫字樓的高效、安全和舒適運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)主和租戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 3
一、客戶服務(wù)管理
1、租賃服務(wù)
為新客戶提供租賃咨詢、參觀講解等服務(wù)，協(xié)助客戶了解寫字樓的基本情況，包括地理位置、樓層分布、配套設(shè)施等。
與客戶洽談租賃事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，簽訂詳細(xì)的租賃合同，以避免后續(xù)糾紛。
2、物業(yè)移交
辦理物業(yè)移交手續(xù)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好、清潔衛(wèi)生。
向客戶介紹物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用方法、注意事項(xiàng)等。
3、投訴處理
設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
對(duì)于客戶的投訴，要認(rèn)真傾聽、耐心解釋，并積極采取措施解決問(wèn)題。
二、保潔與綠化管理
1、保潔要求
制定完善的清潔細(xì)則，明確清潔方法、頻次等，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊，為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。
定期對(duì)寫字樓公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括走廊、電梯、樓梯等，保持公共區(qū)域的整潔。
建立垃圾分類制度，提供垃圾分類垃圾桶，并進(jìn)行定期清理和處理。
2、綠化養(yǎng)護(hù)
定期對(duì)寫字樓周邊的綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括修剪草坪、澆水施肥等，以美化環(huán)境、改善空氣質(zhì)量。
三、設(shè)施設(shè)備管理
1、設(shè)施檢查與維護(hù)
定期對(duì)電梯、空調(diào)、供水供電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。
對(duì)于老舊、損壞嚴(yán)重的設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行更換或維修。
2、安全管理
定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，確保其完好有效。
組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識(shí)，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取行動(dòng)。
加強(qiáng)安保力量，合理配置安保人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，防止不法分子進(jìn)入寫字樓。
合理布置監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控范圍覆蓋寫字樓重要區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。
四、增值服務(wù)與活動(dòng)組織
1、增值服務(wù)
為租戶提供一些增值服務(wù)，如會(huì)議室預(yù)訂、快遞代收等，提高寫字樓的附加值和租戶滿意度。
2、活動(dòng)組織
定期舉辦各類活動(dòng)，如節(jié)日慶典、企業(yè)交流會(huì)等，豐富寫字樓內(nèi)企業(yè)文化生活，提高租戶黏性。
五、財(cái)務(wù)管理與成本控制
1、物業(yè)費(fèi)管理
制定合理的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式。
定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，反映物業(yè)管理服務(wù)的財(cái)務(wù)狀況。
2、成本控制
通過(guò)優(yōu)化管理流程、提高管理效率等方式降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
六、統(tǒng)一管理與分散經(jīng)營(yíng)
1、統(tǒng)一管理
寫字樓必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的寫字樓是難以經(jīng)受激烈的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
統(tǒng)一項(xiàng)目的整體規(guī)劃和整體布局。
2、分散經(jīng)營(yíng)
在商鋪寫字樓租賃合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
在法律上確定物業(yè)公司的'管理地位。
綜上所述，寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案需要綜合考慮客戶服務(wù)、保潔與綠化、設(shè)施設(shè)備、增值服務(wù)與活動(dòng)組織、財(cái)務(wù)管理與成本控制以及統(tǒng)一管理與分散經(jīng)營(yíng)等多個(gè)方面。通過(guò)制定全面、細(xì)致的管理方案，可以確保寫字樓的高效、有序運(yùn)行，提高客戶滿意度和租戶黏性，為物業(yè)公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 4
xx大廈從xx年11月接管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策及全體員工的努力下，xx大廈項(xiàng)目部的管理工作順利展開，不斷進(jìn)步和完善。
工作總結(jié)：
1、 項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng)。
2、 租戶服務(wù)：
xx年度xx大廈入住租戶20戶，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修，通過(guò)各部門的努力，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問(wèn)題，客戶滿意率達(dá)到90%以上。
3、 工程服務(wù)：
全年設(shè)備運(yùn)行良好，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生，積極為客戶服務(wù)，維修及時(shí)率98%以上，客戶滿意率95%以上。
4、 保安服務(wù)：
基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生。
5、 保潔服務(wù)：
在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻、外圍、樓內(nèi)的保潔工作，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。
6、 協(xié)助招商工作：
跟招商部緊密配合，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備、保安、保潔等信息，打消客戶疑慮，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理，有力協(xié)助招商部的'工作。
7、 創(chuàng)市優(yōu)工作：
在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，xx大廈從xx年8月開始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，通過(guò)全體員工不懈的努力，在資金有限、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階。
8、 存在的不足：
團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng);部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。
有你的鼓勵(lì)和支持，我們會(huì)繼續(xù)加油!
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 5
20xx年8月1日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級(jí)，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員。
20xx年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動(dòng)。
下述為各部門基本工作情況：
一、 物業(yè)管理部：
1. 參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度。
2. 與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：
a. 制定于商場(chǎng)各樓面設(shè)立茶水間方案和計(jì)劃，徹底解決因上班時(shí)間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問(wèn)題;
b. 確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案;
c. 解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問(wèn)題;
d. 通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數(shù)過(guò)多的問(wèn)題。
3. 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。
4. 著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案，通過(guò)在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。
5. 8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的'效果，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
二、 保安部
1. 按照平穩(wěn)過(guò)渡，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過(guò)調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過(guò)渡的要求。
2. 重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。
3. 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等。
4. 制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等。
三、 工程部
1. 為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級(jí)主任及領(lǐng)班。
2. 制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。 著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊(cè)，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。
3. 加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。
4. 由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長(zhǎng)期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。
5. 在各部門的配合下，完成了對(duì)各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 6
策略闡述：整體產(chǎn)品以租賃銷售使用權(quán)為主，迅速使物業(yè)公司盈利，但為了培育市場(chǎng)、擴(kuò)大客源層面、提升人氣，建議指定一小部分產(chǎn)品作為集中招租的對(duì)象，吸納租賃客源（例如前期招租以某特定企業(yè)或合作伙伴、特定樓層等為主），同時(shí)在銷售過(guò)程中，這部分產(chǎn)品也便成為了“帶租約”的產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的附加價(jià)值。
策略目的：
擴(kuò)大目標(biāo)客群（直銷或聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行營(yíng)銷租賃工作）。
迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場(chǎng)、提升人氣（宣傳和實(shí)際效果相符合）。
增加項(xiàng)目的附加價(jià)值，增強(qiáng)投資者的投資信心（服務(wù)保障功能）。
策略操作方法：
成立專門的招租銷售部和招租人員，對(duì)有意向租用寫字間的.客戶，根據(jù)實(shí)際的需求做詳細(xì)登記，并引導(dǎo)其選擇指定的樓層。
在銷售的過(guò)程中，可以將項(xiàng)目招租策略，以及所積累的租用客戶作為賣點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)辭宣傳，增強(qiáng)投資者的投資興趣，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 7
科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
寫字樓的成功管理始于前期規(guī)劃。應(yīng)考慮建筑的地理位置、交通便利性、周邊環(huán)境等因素，打造舒適的工作環(huán)境。同時(shí)，內(nèi)部空間布局要靈活，滿足不同租戶的需求。此外，合理的公共設(shè)施配置，如電梯、停車場(chǎng)、餐飲區(qū)等，也是提升寫字樓吸引力的關(guān)鍵。
在設(shè)計(jì)階段，應(yīng)注重綠色建筑理念，采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)提升樓宇的環(huán)保形象，吸引注重社會(huì)責(zé)任的租戶。
專業(yè)服務(wù)與維護(hù)
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是留住租戶的關(guān)鍵。設(shè)立24小時(shí)客服熱線，及時(shí)解決租戶的問(wèn)題和需求，讓租戶感受到貼心的'服務(wù)。
定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維修，保證寫字樓的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障帶來(lái)的不便。
定期進(jìn)行清潔和綠化工作，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，提升整體形象。
營(yíng)銷策略與租戶關(guān)系管理
制定有效的營(yíng)銷策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、廣告宣傳等方式，展示寫字樓的優(yōu)勢(shì)，吸引潛在租戶。
建立長(zhǎng)期的租戶關(guān)系管理機(jī)制，通過(guò)舉辦租戶活動(dòng)，增強(qiáng)租戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。
處理租約時(shí)，公平公正，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整租金策略，確保寫字樓的租金回報(bào)率。在租約到期前，提前與租戶溝通，了解續(xù)租意愿，減少空置風(fēng)險(xiǎn)。
創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)
隨著科技的發(fā)展，寫字樓物業(yè)管理也需與時(shí)俱進(jìn)。引入先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)租金收取自動(dòng)化、報(bào)修流程電子化，提高管理效率。
定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，為租戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，不斷優(yōu)化管理流程和服務(wù)內(nèi)容，提升寫字樓的競(jìng)爭(zhēng)力。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 8
設(shè)施維護(hù)
工程部是實(shí)施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部應(yīng)負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。同時(shí)，負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，以及對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
安全保障
配備專業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施嚴(yán)格的安全管理制度，確保租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。
設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控中心，對(duì)大廈內(nèi)外進(jìn)行全方位監(jiān)控。
客戶服務(wù)
設(shè)立客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)解答租戶的問(wèn)題和需求。
定期組織租戶交流活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和溝通。
提供個(gè)性化的`服務(wù)，如增設(shè)休息區(qū)、配備高端咖啡機(jī)供租戶免費(fèi)使用等。
財(cái)務(wù)管理
引入先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和查詢。
定期對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行深入分析，為決策層提供有力的數(shù)據(jù)支持。
建立健全的收費(fèi)制度，確保租金的及時(shí)收取和費(fèi)用的合理分配。
智能化管理
引入智能化管理系統(tǒng)，如人臉識(shí)別門禁、智能停車管理等，提升用戶體驗(yàn)。
利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)租戶的行為和需求進(jìn)行深入挖掘，為提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)提供依據(jù)。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 9
策略闡述：整體產(chǎn)品以租賃銷售使用權(quán)為主，迅速使物業(yè)公司盈利，但為了培育市場(chǎng)、擴(kuò)大客源層面、提升人氣，建議指定一小部分產(chǎn)品作為集中招租的對(duì)象，吸納租賃客源（例如前期招租以某特定企業(yè)或合作伙伴、特定樓層等為主），同時(shí)在銷售過(guò)程中，這部分產(chǎn)品也成為了“帶租約”的產(chǎn)品，增強(qiáng)了產(chǎn)品的附加價(jià)值。
策略目的：
擴(kuò)大目標(biāo)客群（直銷或聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行營(yíng)銷租賃工作）。
迅速樹立寫字樓的使用形象，培育市場(chǎng)、提升人氣（宣傳和實(shí)際效果相符合）。
增加項(xiàng)目的附加價(jià)值，增強(qiáng)投資者的投資信心（服務(wù)保障功能）。
策略操作方法：
成立專門的招租銷售部和招租人員，對(duì)有意向租用寫字間的客戶，根據(jù)實(shí)際的需求做詳細(xì)登記，并引導(dǎo)其選擇指定的樓層。
在銷售的過(guò)程中，可以將項(xiàng)目招租策略以及所積累的租用客戶作為賣點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)辭宣傳，增強(qiáng)投資者的投資興趣，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況也可將欲租用客戶的情況給予介紹，起到“中介”作用。
收取定金的形式：由于項(xiàng)目處于準(zhǔn)現(xiàn)房階段，未能及時(shí)交房使用，因此建議以收取定金的形式穩(wěn)定前期的客戶，但對(duì)于租賃客戶不能“一刀切”收取固定的定金額度，建議采用如下定金收取方式：租賃面積在100平米以下（含100平米），收取定金1萬(wàn)元；租賃面積在100-200平米（含200平米），收取定金2萬(wàn)元；以此類推，每增加100平米，定金增加1萬(wàn)元。
媒體配合推廣建議：
短效媒體：報(bào)紙廣告僅針對(duì)重要的.時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如亮相、開盤、重大的促銷事件等進(jìn)行宣傳。
長(zhǎng)效媒體：是寫字樓宣傳的主要媒體，包括樓宇電視廣告、路旗、公交車體、廣播等。
組織架構(gòu)：寫字樓必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的寫字樓是難以經(jīng)受激烈的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。寫字樓物業(yè)公司組織架構(gòu)主要分為三大板塊：
物業(yè)服務(wù)部分：保安、保潔、設(shè)備管理。
寫字樓服務(wù)部分：包括策劃促銷和用戶管理。
行政財(cái)務(wù)：商務(wù)中心、水包、超市等客戶回報(bào)支付及用戶租金收取。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 10
設(shè)施設(shè)備管理：
負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。
負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作。
負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù)。
工程部是實(shí)施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的.基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映大廈服務(wù)水平、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
工程部職責(zé)范圍包括：
保潔服務(wù)：
保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。為業(yè)主、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。
操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。
愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。及時(shí)處理垃圾，按指定地點(diǎn)分類安放廢棄物。節(jié)約用電、用水。
遵守安全條例和操作程序。作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。
文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境、業(yè)戶與訪客工作的影響。
寫字樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理方案 11
科學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)：寫字樓的成功管理始于前期規(guī)劃。應(yīng)考慮建筑的地理位置、交通便利性、周邊環(huán)境等因素，打造舒適的工作環(huán)境。同時(shí)，內(nèi)部空間布局要靈活，滿足不同租戶的需求。此外，合理的公共設(shè)施配置，如電梯、停車場(chǎng)、餐飲區(qū)等，也是提升寫字樓吸引力的關(guān)鍵。
專業(yè)服務(wù)與維護(hù)：
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是留住租戶的關(guān)鍵。設(shè)立24小時(shí)客服熱線，及時(shí)解決租戶的問(wèn)題和需求，讓租戶感受到貼心的服務(wù)。
定期進(jìn)行設(shè)施檢查和維修，保證寫字樓的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障帶來(lái)的不便。
定期進(jìn)行清潔和綠化工作，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，提升整體形象。
安全保障體系構(gòu)建：安全方面，應(yīng)配備專業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施嚴(yán)格的安全管理制度，確保租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
營(yíng)銷策略與租戶關(guān)系管理：
制定有效的'營(yíng)銷策略，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、廣告宣傳等方式，展示寫字樓的優(yōu)勢(shì)，吸引潛在租戶。
建立長(zhǎng)期的租戶關(guān)系管理機(jī)制，通過(guò)舉辦租戶活動(dòng)，增強(qiáng)租戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。
處理租約時(shí)，公平公正，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整租金策略，確保寫字樓的租金回報(bào)率。
在租約到期前，提前與租戶溝通，了解續(xù)租意愿，減少空置風(fēng)險(xiǎn)。
引入物業(yè)管理系統(tǒng)：選擇一款功能齊全、易于操作的物業(yè)管理系統(tǒng)是提高管理效率的關(guān)鍵。物業(yè)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)租金收取自動(dòng)化、報(bào)修流程電子化，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析為管理者提供決策支持。管理人員可以輕松追蹤租戶繳費(fèi)情況，及時(shí)處理維修請(qǐng)求，從而減少人工錯(cuò)誤，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
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