護(hù)理管理方案（精選10篇）
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的護(hù)理管理方案，希望能夠幫助到大家。
護(hù)理管理方案 1
為了加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行湖南省省衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)院管理年及湖南省省醫(yī)院護(hù)理工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件精神，護(hù)理部將把護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全作為永恒主題。通過全面護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，特制訂本方案。
一、護(hù)理質(zhì)量安全管理組織結(jié)構(gòu)
護(hù)理部——科護(hù)士長(zhǎng)—二級(jí)管理組織
二、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)組成
護(hù)士長(zhǎng)：
委員：
病區(qū)管理組（消毒隔離、急救物品）組長(zhǎng)
病人管理組（護(hù)理服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理、危重一級(jí)病人）組長(zhǎng)
護(hù)理文書組（護(hù)理病歷臺(tái)賬）組長(zhǎng)
三、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)職責(zé)
1、在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。
2、制訂和修改護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立質(zhì)量安全管理組織網(wǎng)絡(luò)并制訂質(zhì)量安全管理方法。
3、每月對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)護(hù)理工作，認(rèn)真總結(jié)并量化檢查結(jié)果，及時(shí)組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會(huì)，對(duì)存在問題進(jìn)行討論分析，提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。
4、對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故等安全事件進(jìn)行分析、討論和鑒定。
5、負(fù)責(zé)研究、制定院內(nèi)護(hù)理工作突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
四、工作方法
1、建立以病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)自控、互相督查的護(hù)理質(zhì)量安全管理方法。
2、制訂或指導(dǎo)制訂切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織各護(hù)理單元學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)并加以落實(shí)。
3、制訂每月質(zhì)量檢查重點(diǎn)，指導(dǎo)、督促各護(hù)理單元實(shí)行護(hù)理質(zhì)量自查，幫助她們解決在實(shí)施過程中遇到的困難。
4、建立護(hù)理不良事件上報(bào)機(jī)制，對(duì)各發(fā)生的'不良事件進(jìn)行匯總，并在護(hù)理質(zhì)量安全總結(jié)會(huì)上討論分析，尋找解決辦法，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
5、組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會(huì)每月1次。
6、護(hù)理質(zhì)量安全管理流程：
�。�1）護(hù)士長(zhǎng)每月根據(jù)護(hù)理部制定的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)（10項(xiàng)）帶領(lǐng)本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量安全自查，討論分析后填報(bào)《質(zhì)量檢查匯總表》于次月5日前報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部各一份。
�。�2）護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)上報(bào)的《質(zhì)量檢查匯總表》對(duì)分管科室進(jìn)行日常質(zhì)量督查指導(dǎo)，分析原因，改進(jìn)方法，提高質(zhì)量。
�。�3）護(hù)理部每月不定期組織質(zhì)量督查，并根據(jù)病區(qū)上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析匯總，反饋，改進(jìn)。
（4）質(zhì)控護(hù)士長(zhǎng)每天查看各病區(qū)危重病人，了解護(hù)理措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)并協(xié)商解決疑難問題，必要時(shí)組織護(hù)理會(huì)診。
（5）護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)重大節(jié)日前進(jìn)行質(zhì)量綜合檢查并記錄。
�。�6）護(hù)理部每月評(píng)出相關(guān)檢查項(xiàng)目的最佳病區(qū)，操作明星，列入年終考評(píng)。
五、護(hù)理質(zhì)量安全控制目標(biāo)
1、病區(qū)管理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
3、特一級(jí)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
4、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）≥95%
5、急救藥品器材完好率為100%
6、消毒隔離100%
7、護(hù)理人員“三基”考試合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）100%
8、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）為100%
9、護(hù)理服務(wù)滿意度≥95%
10、護(hù)理事故發(fā)生率為0
11、年壓瘡發(fā)生率為0
12、健康教育覆蓋率100%
13、健康教育知曉率80%
14、不良事件上報(bào)率100%
護(hù)理管理方案 2
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)《福建省20xx年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》《關(guān)于開展規(guī)范醫(yī)院護(hù)工管理試點(diǎn)工作的意見》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《福建省20xx年三級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)要點(diǎn)》的通知精神，我院委托第三方管理機(jī)構(gòu)按照要求對(duì)護(hù)理員進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提高護(hù)理員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的扎實(shí)開展，有效維護(hù)患者、護(hù)理員、醫(yī)院三方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療護(hù)理安全。
二、工作目標(biāo)
探索開展護(hù)理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理員規(guī)范化管理長(zhǎng)效機(jī)制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質(zhì)的護(hù)理員隊(duì)伍，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供強(qiáng)有力的保障。
三、實(shí)施范圍
除醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒病房外的各臨床科室。
四、實(shí)施步驟
（一）第一階段（20xx年12月）
1、成立醫(yī)院護(hù)理員管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要職責(zé)。
2、確認(rèn)第三方管理機(jī)構(gòu)，簽署協(xié)議。
3、對(duì)第三方管理機(jī)構(gòu)提供工作方案、護(hù)理員工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審核。
�。ǘ┑诙A段（20xx年1月）
1、為第三方管理機(jī)構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。
2、對(duì)第三方管理機(jī)構(gòu)招聘人員資質(zhì)等進(jìn)行審核。
3、協(xié)助第三方管理機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)考核。
4、開展社會(huì)輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護(hù)理員管理工作。
�。ㄈ┑谌A段（20xx年2月-12月）
1、在住院部公告護(hù)理員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
2、對(duì)護(hù)理員工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋,對(duì)不合格的護(hù)理人員予以責(zé)令辭退。
3、必要時(shí)協(xié)助第三方管理機(jī)構(gòu)對(duì)護(hù)理員技能的培訓(xùn)。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年12月）
組織對(duì)護(hù)理員工作運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，進(jìn)一步完善醫(yī)院護(hù)理員管理機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的扎實(shí)開展。
五、部門分工
護(hù)理部：負(fù)責(zé)護(hù)理員的業(yè)務(wù)管理。監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理員制度及標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；科內(nèi)告知、宣傳工作。
院感科：協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)理員醫(yī)院感染管理質(zhì)量監(jiān)管。
保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護(hù)理員的清理工作，維持正常的`醫(yī)療秩序，保障護(hù)理員管理工作的順利開展。
醫(yī)務(wù)部：負(fù)責(zé)臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。
人事科：負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機(jī)構(gòu)所提供的護(hù)理員資質(zhì)。
財(cái)務(wù)科、審計(jì)科：負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機(jī)構(gòu)護(hù)理員陪護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
后勤管理中心：負(fù)責(zé)為第三方管理機(jī)構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。
紀(jì)委：負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方管理機(jī)構(gòu)護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量。
辦公室：負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理員管理工作支持協(xié)調(diào)。
六、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的護(hù)理員管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由護(hù)理部主管，負(fù)責(zé)護(hù)理員規(guī)范管理工作。各有關(guān)部門提高認(rèn)識(shí)，把護(hù)理員管理工作作為推進(jìn)公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保工作的順利實(shí)施。
�。ǘ┎块T齊抓共管
規(guī)范醫(yī)院護(hù)理員管理工作涉及醫(yī)院、護(hù)理員、患者及家屬的切身利益，是一項(xiàng)新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問題，有效推動(dòng)護(hù)理員管理工作的開展。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)
開展規(guī)范醫(yī)院護(hù)理員管理工作需要社會(huì)各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。耐心細(xì)致地做好現(xiàn)有護(hù)理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導(dǎo)他們參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
護(hù)理管理方案 3
為健全護(hù)理工作指揮系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理的要求，在分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施護(hù)理垂直管理，特制訂護(hù)理垂直管理體系工作方案。
一、建立二級(jí)護(hù)理垂直管理體系
執(zhí)行在分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的二級(jí)護(hù)理垂直管理體系，實(shí)施護(hù)理人員層級(jí)管理。
1、執(zhí)行在分管副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任→科護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)護(hù)理垂直管理體系。
2、逐步實(shí)施科護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→輔助護(hù)士的層級(jí)管理。
二、護(hù)理垂直管理體系的職能
�。ㄒ唬┳o(hù)士長(zhǎng)的聘任
護(hù)理部根據(jù)科室工作的需要，經(jīng)主管院長(zhǎng)同意，負(fù)責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的聘任工作。
（二）護(hù)理人員的錄入聘用
護(hù)理部根據(jù)年度內(nèi)各臨床科室護(hù)士退休、調(diào)離、辭職及床位使用率、床護(hù)比，核算出各科室需增補(bǔ)的護(hù)理人員數(shù)量，擬定計(jì)劃并上報(bào)主管院長(zhǎng)，經(jīng)審核通過后由人事科組織招聘，護(hù)理部考核合格后方可錄入。
�。ㄈ┳o(hù)理人員配置與調(diào)配
1、護(hù)理部層面的人員調(diào)配
�。�1）充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，根據(jù)科室臨床護(hù)理工作需要、病人數(shù)量、危重病人數(shù)量，對(duì)醫(yī)院護(hù)士進(jìn)行合理的調(diào)配，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的配置，護(hù)士配置達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
�、倥R床一線護(hù)士占醫(yī)院護(hù)士總數(shù)的比例≥90%
②醫(yī)院護(hù)士與實(shí)際開放床位比不低于0.4：1
�、凼中g(shù)室護(hù)士與手術(shù)床之比不低于3：1
�、躀CU護(hù)士與床位數(shù)之比達(dá)到（2.5—3）：1
�、菽笅胪�、新生兒護(hù)士與床位數(shù)之比不低于1：0.6
�。�2）成立護(hù)理人力資源庫(kù)，下設(shè)應(yīng)急小組、機(jī)動(dòng)護(hù)士，由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配。
�、傩璐罅咳藛T應(yīng)急或持續(xù)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的應(yīng)急，如遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件、傳染病流行、重大傷亡事故及其他嚴(yán)重威脅人群健康的緊急醫(yī)療搶救和特殊急危重病人護(hù)理時(shí)，由護(hù)理部啟動(dòng)，確保護(hù)理質(zhì)量安全。
�、诟骺剖乙虿》烤o急缺編、院內(nèi)特殊重大事件、醫(yī)療保障等需臨時(shí)增補(bǔ)護(hù)理人員，由護(hù)士長(zhǎng)上報(bào)護(hù)理部，護(hù)理部在醫(yī)院調(diào)配機(jī)動(dòng)護(hù)士，確保護(hù)理工作順利進(jìn)行。
�。�3）實(shí)施護(hù)理人員層級(jí)管理
按照能力要求及工作職責(zé)，定期組織培訓(xùn)和考核，充分發(fā)揮護(hù)理人力資源管理效能，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性。
�。�4）實(shí)施崗位管理
按照“科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量”的原則，合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確各崗位職責(zé)、任職條件、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，逐步由護(hù)士身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾怼?/p>
2、科室層面人力調(diào)配
�。�1）科室根據(jù)患者病情、危重病人數(shù)、手術(shù)人數(shù)、新病人收住人數(shù)，護(hù)理難度和技術(shù)要求等工作，嚴(yán)格按照《護(hù)理人員彈性排班制度》實(shí)行彈性排班。
�。�2）一般情況下護(hù)士長(zhǎng)可調(diào)配科室輪休、補(bǔ)休人員，護(hù)士長(zhǎng)若無法調(diào)整應(yīng)及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，由護(hù)理部在醫(yī)院統(tǒng)一調(diào)配，以確�？剖易o(hù)理工作順利進(jìn)行。
�。�3）遇到節(jié)假日時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室工作量、病人的危重程度，合理安排值班人員，必要時(shí)可安排1－2名備班護(hù)士，工作量超負(fù)荷時(shí)值班護(hù)士可直接通知備班護(hù)士，備班護(hù)士要求電話保持暢通，做到隨叫隨到。
�。ㄋ模⿲�(shí)施護(hù)理人員績(jī)效分配
護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部指導(dǎo)下，根據(jù)層級(jí)考核、臨床工作量、崗位等制定績(jī)效系數(shù)及二次分配方案，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性。
�。ㄎ澹┳o(hù)理激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制
1、護(hù)理部層面激勵(lì)、獎(jiǎng)懲措施
�。�1）定期對(duì)各科室及醫(yī)院護(hù)理人員進(jìn)行考核，評(píng)選先進(jìn)科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士和帶教老師，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）組織醫(yī)院護(hù)理人員進(jìn)行三基理論、操作考核或競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文及參加科研課題活動(dòng)，并推薦參加“省、市護(hù)理學(xué)會(huì)“護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)交流活動(dòng)。
（4）因護(hù)理服務(wù)發(fā)生護(hù)理投訴和護(hù)理糾紛的科室責(zé)任人，經(jīng)核實(shí)后納入護(hù)理人員的績(jī)效考核，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。
2、科室層面激勵(lì)、獎(jiǎng)懲措施
根據(jù)科室情況制定護(hù)理人員激勵(lì)、獎(jiǎng)懲項(xiàng)目及方式。
�。┳o(hù)理人員教育及培訓(xùn)
1、護(hù)理部層面教育、培訓(xùn)
�。�1）護(hù)理部針對(duì)不同層級(jí)、崗位的護(hù)理人員制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，明確各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)目標(biāo)、理論培訓(xùn)內(nèi)容、護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容及達(dá)標(biāo)要求，并按計(jì)劃進(jìn)行“三基、專科”培訓(xùn)。
�。�2）安排和落實(shí)各級(jí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，舉辦各種專題講座、疑難病例討論會(huì)、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房、護(hù)理技術(shù)操作帶教等，提高護(hù)理人員的.業(yè)務(wù)水平。
�。�3）選送工作實(shí)績(jī)優(yōu)秀的護(hù)理管理干部、優(yōu)秀護(hù)士參加國(guó)內(nèi)護(hù)理培訓(xùn)班或派送至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
�。�4）鼓勵(lì)多層次、多渠道、靈活多樣的學(xué)面教育和繼續(xù)專業(yè)教育學(xué)習(xí)，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科向?qū)？苹较虬l(fā)展。
�。�5）定期檢查、督促、考核各科室臨床教學(xué)計(jì)劃、制度等實(shí)施情況，保證臨床教學(xué)質(zhì)量和護(hù)理安全質(zhì)量。
2、科室層面教育培訓(xùn)
護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)醫(yī)院的培訓(xùn)計(jì)劃，制訂科室在職護(hù)士、新聘護(hù)士等培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)各項(xiàng)“三基、專科”培訓(xùn)工作。
三、實(shí)施二級(jí)護(hù)理質(zhì)量安全控制體系
�。ㄒ唬┳o(hù)理部質(zhì)控
1、 在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下按照護(hù)理質(zhì)量與安全檢查計(jì)劃對(duì)各臨床科室、重點(diǎn)部門相應(yīng)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行督導(dǎo)、考評(píng)。
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)管轄科室護(hù)理質(zhì)量與安全，根據(jù)臨床情況修訂質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)和擬定質(zhì)控檢查方式、方法、檢查頻次，并提交護(hù)理質(zhì)量與安全委員會(huì)討論通過。
3、每月負(fù)責(zé)對(duì)檢查中存在的問題進(jìn)行匯總分析，提出整改措施。
4、每月召開護(hù)理質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn)會(huì)，將檢查情況反饋至各科室并提出下月質(zhì)控重點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況修訂、細(xì)化各護(hù)理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
5、參與護(hù)理質(zhì)控表表、制度、流程、常規(guī)等制訂、修訂工作，并提交護(hù)理質(zhì)量與安全委員會(huì)討論通過。
6、負(fù)責(zé)接收科室上報(bào)的護(hù)理不良事件，針對(duì)存在問題提出指導(dǎo)意見，并根據(jù)科室護(hù)理不良事件存在的問題，進(jìn)行追蹤反饋，同時(shí)不斷修訂和完善護(hù)理不良事件管理規(guī)定和上報(bào)流程。
7、定期對(duì)全院或重點(diǎn)科室進(jìn)行專項(xiàng)檢查、行政查房。
�。ǘ┳o(hù)士長(zhǎng)質(zhì)控
1、在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，按照護(hù)理部制訂護(hù)理質(zhì)量與安全控制計(jì)劃結(jié)合科室實(shí)際，年初制定科室年度質(zhì)控計(jì)劃和目標(biāo)，年終進(jìn)行質(zhì)控總結(jié)。
2、按照護(hù)理質(zhì)量考核計(jì)劃，定期對(duì)科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)并做好記錄，每月對(duì)質(zhì)控檢查情況進(jìn)行匯總并要求有數(shù)據(jù)支持。
3、每月針對(duì)科室的質(zhì)控問題召開質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)討論分析會(huì)，運(yùn)用質(zhì)量管理工具研究、分析、解決檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施并進(jìn)行追蹤及效果評(píng)價(jià)。
4、每月按時(shí)向護(hù)理部上報(bào)月質(zhì)控上報(bào)表。
5、及時(shí)向職能部門上報(bào)護(hù)理不良事件，針對(duì)護(hù)理不良事件科室應(yīng)及時(shí)調(diào)查并組織討論、分析，提出整改措施，持續(xù)跟蹤整改措施落實(shí)情況并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。
6、根據(jù)科室存在的質(zhì)量安全問題完善相關(guān)制度、流程、常規(guī)。
護(hù)理管理方案 4
一、組織管理
醫(yī)院成立“護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書崗位管理領(lǐng)導(dǎo)小組”(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)資格審查、民主測(cè)評(píng)、演講答辯、聘任及培養(yǎng)等工作。
組長(zhǎng)：
成員：
秘書：
辦公室：設(shè)在護(hù)理部
二、崗位設(shè)置
(一)護(hù)理組長(zhǎng)崗位設(shè)置
護(hù)理部進(jìn)行調(diào)研，會(huì)同各科主任、護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室編制病床數(shù)、實(shí)際開放床位數(shù)、臨床護(hù)理工作量、專業(yè)技術(shù)要求等，確定各科室與醫(yī)療組長(zhǎng)相匹配的護(hù)理組組長(zhǎng)的設(shè)置數(shù)。
(二)臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書崗位設(shè)置
護(hù)理教研室進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)各科室每年完成帶教任務(wù)的情況確定各科室“臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書”崗位設(shè)置數(shù)。
三、任職條件
(一)護(hù)理組長(zhǎng)任職條件
1.具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證、大專及以上學(xué)歷，從事本專科臨床護(hù)理工作3年以上。
2.熱愛護(hù)理專業(yè)熱情，具有良好的奉獻(xiàn)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3.具有扎實(shí)的�？祁I(lǐng)域護(hù)理知識(shí)和技能，能夠發(fā)現(xiàn)和解決本�？祁I(lǐng)域病人的個(gè)體和群體的護(hù)理問題。
4.具備危重患者護(hù)理的相關(guān)知識(shí)與操作技能，如危重患者護(hù)理常規(guī)及搶救技能、生命支持設(shè)備操作、患者病情評(píng)估與處理、緊急處置能力等。
5.工作中認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供治療、給藥、輸血等護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者用藥及治療反應(yīng)。
6.能夠積極接受、應(yīng)用和推廣新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，能獨(dú)立評(píng)估、解決病人的臨床問題，具有良好的人際交往溝通和協(xié)調(diào)能力。
7.熟悉護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有良好的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范能力，能預(yù)防和處理應(yīng)急情況。
(二)臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書任職條件
1.具有護(hù)理師以上職稱，大專及以上學(xué)歷，從事本�？婆R床護(hù)理工作2年以上。
2.具有較強(qiáng)的教學(xué)意識(shí)和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有奉獻(xiàn)、慎獨(dú)精神，為人師表。
3.有扎實(shí)的�？祁I(lǐng)域護(hù)理知識(shí)，教育理論知識(shí)及較系統(tǒng)的基本管 理知識(shí)，并能熟練使用于臨床實(shí)踐教學(xué)工作。
4.能夠積極接受、應(yīng)用和推廣新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，具有良好的人際交往溝通和協(xié)調(diào)能力。
5.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織能力和管理能力，能夠組織、協(xié)調(diào)護(hù)理教學(xué)活動(dòng)。
6.熟悉護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，具有良好的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范能力，能預(yù)防和處理應(yīng)急情況。
7.熟練使用office工作軟件。
8.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，確保自己的言行和指導(dǎo)內(nèi)容的科學(xué)性、先進(jìn)性、教育性和示范性。
四、選拔任用程序
1.護(hù)理部、護(hù)理教研室進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)黨政聯(lián)系會(huì)同意后在全院下發(fā)競(jìng)崗?fù)ㄖ?/p>
2.符合任職條件的護(hù)理人員可通過自薦、科室推薦、系統(tǒng)推薦、組織提名等方式參加競(jìng)崗。
3.競(jìng)崗演講
(1)演講答辯由護(hù)理部、護(hù)理教研室牽頭組織，“領(lǐng)導(dǎo)小組”參與，并擔(dān)任評(píng)委。
(2)參加演講答辯者要對(duì)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、履職情況、對(duì)護(hù)理工作的'設(shè)想、完成上級(jí)和醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)以及團(tuán)結(jié)同事、廉潔自律等進(jìn)行演講，對(duì)評(píng)委提出的問題進(jìn)行答辯，評(píng)委以無記名方式對(duì)答辯者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
(3)演講時(shí)采用多媒體匯報(bào)，時(shí)間不超過6分鐘。
4.領(lǐng)導(dǎo)小組擇優(yōu)錄用擬聘人選，報(bào)“醫(yī)院黨政聯(lián)系會(huì)”審核批準(zhǔn)。
5.履職并進(jìn)行任期考評(píng)。
五、任期考評(píng)
(一)考核方式
1.每月考核，每年年終考評(píng)。
2.考核內(nèi)容按照“護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書月考核、年終考核評(píng)價(jià)表”執(zhí)行。
3.考核實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)考核、科護(hù)士長(zhǎng)考核、護(hù)理部審核三級(jí)考核方式，護(hù)理部針對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書出勤情況、落實(shí)“患者安全目標(biāo)”情況進(jìn)行重點(diǎn)審核。
(二)月考核
1.科室層面考核占70分，另有2分加分；系統(tǒng)層面考核占30分。
2.“月考核評(píng)價(jià)表”由科護(hù)士長(zhǎng)存檔。
3.科護(hù)士長(zhǎng)完成系統(tǒng)內(nèi)護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書考核后，填報(bào)“昆明市延安醫(yī)院護(hù)理組長(zhǎng)教學(xué)秘書月考核匯總表”，于次月第一周交護(hù)理部。
(三)年終考核
1.科室層面考核占30分，另有5分加分；系統(tǒng)層面考核占70分，包括科護(hù)士長(zhǎng)每月上報(bào)分?jǐn)?shù)、護(hù)理部審核分?jǐn)?shù)，護(hù)理部每年12月初將護(hù)理組長(zhǎng)、教學(xué)秘書1～11月平均成績(jī)返到科護(hù)士長(zhǎng)處。
2.“年終考核評(píng)價(jià)表”評(píng)價(jià)表由科護(hù)士長(zhǎng)存檔。
3.科護(hù)士長(zhǎng)完成系統(tǒng)內(nèi)護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書年終考核后，填報(bào)“昆明市延安醫(yī)院護(hù)理組長(zhǎng)教學(xué)秘書年終考核匯總表”，于12月第一周交護(hù)理部。
(四)護(hù)理部審核
(1)護(hù)理部核實(shí)分?jǐn)?shù)=科護(hù)士長(zhǎng)考核總得分÷當(dāng)月出勤天數(shù)×實(shí)際出勤天數(shù)
(2)如發(fā)生投訴、護(hù)理安全(不良)事件、護(hù)理事故、教學(xué)事故，經(jīng)“護(hù)理質(zhì)量管理與安全委員會(huì)”討論后，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，在護(hù)理部核實(shí)分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上扣除相對(duì)應(yīng)分值。
(3)護(hù)理部每月核實(shí)分?jǐn)?shù)后填寫匯總表交人力資源部、財(cái)務(wù)科。
(六)年終考核評(píng)價(jià)
優(yōu)秀：≥90分；合格：70～89分；不合格：<70分。考核優(yōu)秀者，經(jīng)“領(lǐng)導(dǎo)小組“討論同意，給予續(xù)聘，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。
考核合格者，可向“領(lǐng)導(dǎo)小組“提出續(xù)聘申請(qǐng)，并按相關(guān)程序競(jìng)聘，符合要求者給予續(xù)聘。
考核不合格者，不再承擔(dān)相關(guān)工作。
六、其他要求
護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照“考核程序”在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)、臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)秘書的考核，及時(shí)將匯總表交護(hù)理部，確保相對(duì)應(yīng)津貼的發(fā)放。
護(hù)理管理方案 5
一、指導(dǎo)思想
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求日益提高，為促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展，護(hù)理管理模式也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)科學(xué)發(fā)展的的要求，以便進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，全面促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、建立護(hù)理二級(jí)垂直管理體系
建立在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任－科護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)護(hù)理垂直管理體系，實(shí)施護(hù)理垂直管理。
三、工作內(nèi)容
1.貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》和《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》的要求，并以護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)界定護(hù)理崗位，并以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，實(shí)施分級(jí)分層次的.護(hù)士崗位管理，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
2.全院護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配。護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人力進(jìn)行彈性管理、統(tǒng)一調(diào)配，保障正常工作以及緊急狀況下的護(hù)理人力配備，使得有限的護(hù)理人力資源得到合理的利用，以保障護(hù)理工作的有效運(yùn)行。
3.建立護(hù)理人員績(jī)效考核體系。為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建立多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的內(nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，通過薪酬分配制度改革，體現(xiàn)勞動(dòng)與技術(shù)的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理水平。護(hù)理部要求各臨床科室根據(jù)護(hù)士的工作質(zhì)量和工作量制定績(jī)效考核制度并進(jìn)行績(jī)效考核以確定績(jī)效工資，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得。提高護(hù)士素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，為護(hù)理人員提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇，激勵(lì)和督促護(hù)士不斷的提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
4.建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲體制。護(hù)理部強(qiáng)化激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，每年進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士評(píng)比和技能比武競(jìng)賽活動(dòng)以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護(hù)理人員提供一定的平臺(tái)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，強(qiáng)化護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展。
5.護(hù)理部垂直控制。護(hù)理部主任對(duì)科護(hù)士長(zhǎng)，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制、即為垂直控制。如：逐級(jí)進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅(jiān)持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對(duì)關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。
6.成立護(hù)理質(zhì)量二級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。為確保醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立護(hù)理質(zhì)量二級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著監(jiān)控、指導(dǎo)作用，使得各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
四、具體要求
1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的管理理念
組織對(duì)護(hù)理人員宣傳和學(xué)習(xí)“以人為本”的管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理垂直管理的重要性。
2.加強(qiáng)管理
�。�1）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，明確對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月現(xiàn)場(chǎng)檢查護(hù)士長(zhǎng)科室管理、業(yè)務(wù)管理、護(hù)士長(zhǎng)查房制度的貫徹、落實(shí)等情況，查看各項(xiàng)檢查記錄及整改措施。
（2）護(hù)士長(zhǎng)每周組織護(hù)理質(zhì)量檢查，每月業(yè)務(wù)考核，及時(shí)整改。
�。�3）護(hù)理部要進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)士的崗位管理、績(jī)效考核，加大獎(jiǎng)懲力度，科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，使得護(hù)理人力資源得到有效、合理的利用。
�。�4）護(hù)理部定期對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導(dǎo)，每月召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議反饋檢查中存在的問題，提出整改措施并督促落實(shí)。使得二級(jí)護(hù)理垂直管理體系得以有效運(yùn)行。
護(hù)理管理方案 6
一、樹立以人為本的管理理念
組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)新的護(hù)理管理理念，包括以人為本的理念，護(hù)理文化建設(shè)重要性的理念等，從思想上使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理垂直管理的重要性，使大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來。
二、護(hù)理部參與護(hù)士薪酬的分配
通過薪酬分配制度改革，體現(xiàn)勞動(dòng)與技術(shù)的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理水平。護(hù)理部應(yīng)根據(jù)護(hù)士的工作質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效考核并確定績(jī)效工資，使每一位護(hù)士都有機(jī)會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，提高護(hù)士素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，為護(hù)理人員提供平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇，激勵(lì)和督促護(hù)士不斷的'提高自己全方位的能力。
三、護(hù)理部垂直控制
護(hù)理部主任對(duì)護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制，即為垂直控制。如：逐級(jí)進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅(jiān)持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對(duì)關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)。
四、建立護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)體系
充分發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，提高整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，做到人盡其才、人職匹配，建立有效的護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)體系是至關(guān)重要的。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定主要來源于工作分析。由于績(jī)效具有多維性，因此制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員考核應(yīng)沿多種維度去分析，包括工作績(jī)效、工作相關(guān)技能以及團(tuán)結(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律、責(zé)任感、服務(wù)主動(dòng)性等方面。不同的維度應(yīng)給予不同的權(quán)重，考核的重點(diǎn)也應(yīng)根據(jù)權(quán)重決定。
五、建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲體制
護(hù)理管理中強(qiáng)化激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，為選擇、激勵(lì)和留住真正有能力的護(hù)理人才，警告、懲罰和解聘不適合醫(yī)院發(fā)展的護(hù)理人員，切實(shí)實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的雙向選擇及優(yōu)化組合的人事制度改革。實(shí)行護(hù)理垂直管理的相關(guān)措施。
六、實(shí)施護(hù)理人才戰(zhàn)略
護(hù)理部根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限等，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)管理。按照崗位對(duì)工作人員需求的不同及護(hù)理人員能力的不同，將護(hù)理人員安排到各個(gè)適合的崗位之中，充分發(fā)揮護(hù)理人力資源的最大潛力。
七、建立護(hù)理人員績(jī)效津貼考評(píng)體系
護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行包括工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、工作技能以及其服務(wù)主動(dòng)性、責(zé)任感等多方面的考核，合理分配護(hù)理人員績(jī)效津貼。該體系的建立將極大地發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，使護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)有很大的提高。
護(hù)理管理方案 7
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療體制改革，對(duì)醫(yī)療行業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低，將影響醫(yī)院的形象和效益，以致影響醫(yī)院的生存和發(fā)展。護(hù)理部是全院護(hù)理工作的指揮中心，護(hù)理部的工作管理水平，對(duì)全院各項(xiàng)護(hù)理工作的開展和護(hù)理質(zhì)量的控制起至關(guān)重要作用。特別是在新世紀(jì)知識(shí)激增，科技迅猛發(fā)展的年代，護(hù)理部的工作面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。如何適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，提高護(hù)理部的管理水平，應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)。
一、自身管理
二級(jí)醫(yī)院護(hù)理部一般設(shè)有2～3人，人少事多，加強(qiáng)自身管理尤為重要。
一要提高護(hù)理部人員自身素質(zhì)，要求護(hù)理部人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，業(yè)務(wù)上精益求精。
二要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，分工不分家。
三要對(duì)全院各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有組織，特別要做到言出必行、認(rèn)真落實(shí)。
四要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各科室護(hù)理工作中存在的問題，對(duì)科室的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)推廣。
五要協(xié)調(diào)好護(hù)理部與醫(yī)院各部門的關(guān)系。護(hù)理部既要關(guān)心護(hù)理人員的切身利益，又要顧全大局，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
二、護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的管理
護(hù)士長(zhǎng)是落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作的直接管理者，建立一支素質(zhì)過硬的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍，是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。
一是建立一套能者上、庸者下的用人機(jī)制，要大膽啟用新人。
二是注意對(duì)護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)，組織他們輪流參加各種類型的學(xué)習(xí)班，開拓視野，提高業(yè)務(wù)和管理水平。
三是認(rèn)真了解每位護(hù)士長(zhǎng)的性格，氣質(zhì)和特長(zhǎng)，找出每人身上的閃光點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。
四是強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)日常工作考核，以及科室工作記錄。
三、護(hù)理隊(duì)伍的思想管理
運(yùn)用各種行之有效的'形式，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍思想管理，利用各種會(huì)議、晨間交班、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等多種形式，反復(fù)灌輸危機(jī)意識(shí)、改革意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。要求護(hù)理人員樹立一個(gè)觀念，即質(zhì)量就是生命，信譽(yù)就是效益的觀念;擺正一個(gè)位置，即護(hù)患平等的位置;牢記一個(gè)宗旨，即以病人為中心的服務(wù)宗旨。
四、護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)管理
護(hù)理隊(duì)伍具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要使每個(gè)護(hù)理人員清楚自我提高的重要性，護(hù)理部制定鼓勵(lì)護(hù)理人員自學(xué)的有關(guān)措施，對(duì)在崗參加自學(xué)的護(hù)理人員，調(diào)整一定的復(fù)習(xí)時(shí)間，絕對(duì)保證參加考試時(shí)間。在鼓勵(lì)自學(xué)的同時(shí)，護(hù)理部規(guī)定各科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每季度業(yè)務(wù)考試1次，成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者補(bǔ)考并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。全院每年進(jìn)行1～2次護(hù)理技術(shù)操作比賽，護(hù)理人員發(fā)表的論文給予獎(jiǎng)勵(lì)并給科室年終考核加分。有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
五、各項(xiàng)規(guī)章制度的管理
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的前提。
一要嚴(yán)格交接班制度;
二要切實(shí)落實(shí)護(hù)理質(zhì)量安全措施，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作和查對(duì)制度;
三要明確各班各類人員職責(zé)，確保護(hù)理任務(wù)保質(zhì)保量完成;
四要加強(qiáng)工作紀(jì)律，不遲到早退、不串崗、不擅自換班。上述規(guī)章制度必須認(rèn)真執(zhí)行。
六、病房的管理
病房管理的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量。病房管理的重點(diǎn)是保證整潔、安靜。制定病房衛(wèi)生公約，要求患者和陪護(hù)自覺遵守。加強(qiáng)危重病人的生活護(hù)理，保持危重病人床鋪清潔、干燥。
七、護(hù)理質(zhì)量控制的管理
護(hù)理部工作管理的最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制管理是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部制定全院護(hù)理質(zhì)量考評(píng)細(xì)則和實(shí)施方案，每月對(duì)各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行1次檢查考核，平時(shí)不定期抽查。對(duì)存在問題及時(shí)指出并限期整改，每月的檢查考評(píng)得分，納入年度目標(biāo)管理考核評(píng)比，與科室、個(gè)人利益掛鉤。建立護(hù)理質(zhì)量控制體系，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的管理;護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量把關(guān)，每個(gè)科室設(shè)1名兼職質(zhì)量控制員，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好科室護(hù)理質(zhì)量的管理工作。明確各級(jí)質(zhì)量控制職責(zé)，層層抓好落實(shí)�？傊�(jí)醫(yī)院護(hù)理部人員少，事情繁多，要提高管理工作水平，理清工作思路，采用一套行之有效的管理方法是完全必要的。
護(hù)理管理方案 8
為健全護(hù)理工作指揮系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理的要求，在分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施護(hù)理垂直管理，特制訂護(hù)理垂直管理體系工作方案。
一、指導(dǎo)思想
隨著醫(yī)療體制改革的深入，為順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理科學(xué)的發(fā)展要求，衛(wèi)生部要求“加強(qiáng)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)，理順護(hù)理管理體制，改變護(hù)理管理模式”，以便進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，全面促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目的
1、建立適應(yīng)我院護(hù)理發(fā)展的護(hù)理管理組織體系，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
2、有效實(shí)施護(hù)理垂直管理，落實(shí)護(hù)理管理人員的職責(zé)。
三、建立護(hù)理三級(jí)垂直管理體系
1、建立在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任－護(hù)士長(zhǎng)－護(hù)士三級(jí)護(hù)理垂直管理體系，實(shí)施護(hù)理垂直管理。
2、護(hù)理部參與護(hù)理人員的錄用、使用、考核、薪酬、晉升，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的質(zhì)量監(jiān)控、崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)發(fā)展。
3、實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理。xx市第二人民醫(yī)院
4、護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)病區(qū)的質(zhì)量和安全管理。
四、工作內(nèi)容
1．貫徹落實(shí)《安徽省醫(yī)院護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》的要求，并以護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，科學(xué)界定護(hù)理崗位，并以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，實(shí)施分級(jí)分層次的護(hù)士崗位管理，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
2．全院護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配護(hù)理部負(fù)責(zé)對(duì)全院護(hù)理人力進(jìn)行彈性管理、統(tǒng)一調(diào)配，保障正常工作以及緊急狀況下的護(hù)理人力，使得有限的護(hù)理人力資源得到合理的利用，以保障護(hù)理工作的.有效運(yùn)行。
3．建立護(hù)理人員績(jī)效考核體系制定“護(hù)士績(jī)效考核制度”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核方案”，對(duì)護(hù)理人員的績(jī)效考核從多維度去分析，包括工作質(zhì)量、技術(shù)難度、勞動(dòng)紀(jì)律、滿意率、出勤率以及護(hù)士的職稱、層級(jí)、班次等方面，增加一線崗位及夜班班次的權(quán)重。
4．建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲體制。護(hù)理管理中應(yīng)強(qiáng)化激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護(hù)理人員提供一定的平臺(tái)，以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，強(qiáng)化護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展。
5．護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量垂直控制
�。�1）成立護(hù)理質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。為確保醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立質(zhì)量控制委員會(huì)，建立護(hù)理部--科室護(hù)士長(zhǎng)--質(zhì)控護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著監(jiān)控、指導(dǎo)作用，使得各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
�。�2）護(hù)理部主任對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制進(jìn)行護(hù)理垂直控制。如：逐級(jí)進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅(jiān)持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)每個(gè)護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對(duì)關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。
6、建立和落實(shí)分層培訓(xùn)制度
按照分層培訓(xùn)原則將護(hù)士培訓(xùn)分為新護(hù)士崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)護(hù)士培訓(xùn)、N1---N5層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)、專科護(hù)士培訓(xùn)，形成護(hù)理部---科室?guī)Ы套o(hù)士---護(hù)士三級(jí)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部直接參與和負(fù)責(zé)護(hù)士的人才培養(yǎng)。
五、具體要求
1．轉(zhuǎn)變觀念，樹立垂直管理的管理理念
組織對(duì)護(hù)理人員宣傳和學(xué)習(xí)“以人為本”的垂直管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理垂直管理的重要性。
2．加強(qiáng)管理
（1）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，明確對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月現(xiàn)場(chǎng)檢查護(hù)士長(zhǎng)科室管理、質(zhì)量及安全管理、各種制度的貫徹、落實(shí)等情況，查看各項(xiàng)檢查記錄及整改措施。
（2）護(hù)士長(zhǎng)按質(zhì)控計(jì)劃組織護(hù)理質(zhì)量檢查，及時(shí)整改。
（3）護(hù)理部要進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)士的崗位管理、績(jī)效考核，加大獎(jiǎng)懲力度，科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，使得護(hù)理人力資源得到有效、合理的利用。
�。�4）護(hù)理部定期對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導(dǎo)，每天護(hù)士長(zhǎng)夜查房一次，每季度組織病區(qū)護(hù)理滿意率調(diào)查，每月兩次召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議反饋檢查中存在的問題，提出整改措施并督促落實(shí)。使得三級(jí)護(hù)理垂直管理體系得以有效運(yùn)行。
護(hù)理管理方案 9
中醫(yī)護(hù)理工作，是中醫(yī)醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)的重要方面。為了貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《中醫(yī)護(hù)理方案》，加強(qiáng)中醫(yī)院護(hù)理管理內(nèi)涵建設(shè)，突出中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢(shì)，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的需求。現(xiàn)結(jié)合我院特點(diǎn)，特制定本方案。具體內(nèi)容如下：
一、指導(dǎo)思想
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家中醫(yī)藥管理局制定的《33個(gè)病種中醫(yī)護(hù)理方案》，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高中醫(yī)護(hù)理效果，規(guī)范中醫(yī)護(hù)理行為，為病人提供更好的護(hù)理服務(wù)。
二、實(shí)施目標(biāo)
臨床護(hù)理人員達(dá)到熟練掌握運(yùn)用中醫(yī)護(hù)理方案的理論知識(shí)，在方案指導(dǎo)下，積極開展辨證施護(hù)和護(hù)理技術(shù)操作及具有中醫(yī)特色的健康教育，不斷提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。每個(gè)病區(qū)均實(shí)施相應(yīng)病種中醫(yī)護(hù)理方案，全院實(shí)施中醫(yī)護(hù)理方案數(shù)達(dá)到39個(gè)以上，每個(gè)病種完成病例20—30例（不足者按實(shí)際收治病例數(shù)實(shí)施），力爭(zhēng)全院至少有15個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案實(shí)施的病例數(shù)在100例以上。
三、培訓(xùn)及方案實(shí)施工作小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
秘書：
組員：各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干
四、方案培訓(xùn)形式
1、大內(nèi)、大外科對(duì)片區(qū)內(nèi)護(hù)士組織統(tǒng)一培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次，規(guī)定為每一個(gè)病種的學(xué)習(xí)為2學(xué)時(shí)，授課者要求為中醫(yī)專科畢業(yè)的護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士骨干。對(duì)培訓(xùn)期間因值班不能參加者，課后進(jìn)行自修，以達(dá)到臨床護(hù)士人人都參與本次護(hù)理方案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、科室根據(jù)專科特點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)涉及到科內(nèi)的`�？浦嗅t(yī)護(hù)理方案進(jìn)行集中培訓(xùn)，優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)護(hù)理方案首先進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)稍逻M(jìn)行一次，每次學(xué)習(xí)1個(gè)中醫(yī)護(hù)理方案，為1學(xué)時(shí)。要求授課者為護(hù)士長(zhǎng)、中醫(yī)護(hù)士，科內(nèi)出勤率達(dá)到100%。
五、方案實(shí)施方法：
1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院醫(yī)護(hù)人員要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)發(fā)揮中醫(yī)藥特色，提高中醫(yī)護(hù)理效果的重要性，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，確保中醫(yī)護(hù)理方案落到實(shí)處。
2、臨床各科認(rèn)真開展實(shí)施優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)護(hù)理方案，做好優(yōu)勢(shì)病種的辨證施護(hù)、中醫(yī)特色先走一步。
3、與患者溝通時(shí)的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時(shí)間允許時(shí)，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時(shí)，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
（3）交談時(shí)目光望著對(duì)方的面部，若對(duì)方是異性，雙方連續(xù)對(duì)視不超過10秒鐘。
（4）交談中對(duì)老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對(duì)小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對(duì)異性病人要慎重使用撫摸。
�。�5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時(shí)，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時(shí)，雙方保持距離在0.5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時(shí)，雙方保持距離大于1m。
人們都說“三分治療，七分護(hù)理”，這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。在20xx年新的一年里，我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。
護(hù)理管理方案 10
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在20xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科實(shí)際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級(jí)乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機(jī),以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。
(2)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。
(3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。必須做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(2)充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實(shí)行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的.連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
(3)深化護(hù)士分層使用：建立N1N4級(jí)護(hù)士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣罁�(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。
6、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教：個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)及疾病相關(guān)知識(shí)，向病人做詳細(xì)的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識(shí)、自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等，并聽取患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
8、完善績(jī)效考核
(1)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天，其余白班0.9/天，護(hù)士的P班1.0/天、N班1.3/天,護(hù)師P班1.1/天N班1.5/天,主管護(hù)士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
9、加強(qiáng)人文關(guān)懷：護(hù)士長(zhǎng)管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。開展護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士談心活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。
在20xx年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精�？谱o(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
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