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鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)范文
根據(jù)縣衛(wèi)生局、鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)水平，我院結(jié)合自身實(shí)際，緊緊圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔五個(gè)方面，大力開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的看病難、看病貴等方面存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)院健康、科學(xué)、和諧的發(fā)展。我們的具體做法是：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，著力行政推動(dòng)
自上級(jí)部署開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，我院迅速建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作責(zé)任，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，制定具體可操作的民主評(píng)議實(shí)施方案，多次通過(guò)召開(kāi)辦公會(huì)、專題部署會(huì)議、推進(jìn)會(huì)，及時(shí)部署落實(shí)，認(rèn)真總結(jié)排查，不斷推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
二、營(yíng)造濃郁氛圍，著力宣傳教育
一是多形式開(kāi)展宣傳。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院積極采取有效措施，不斷加強(qiáng)宣傳教育，著力活動(dòng)氛圍營(yíng)造。通過(guò)電子顯示屏、橫幅、櫥窗、戧牌等形式廣泛開(kāi)展宣傳，在服務(wù)窗口懸掛文明用語(yǔ)，服務(wù)承諾，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、意義和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的關(guān)系，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
二是多渠道征詢建議。聘請(qǐng)鎮(zhèn)20家企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人作為我院政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)政行風(fēng)監(jiān)督員、職工代表、病員代表座談會(huì)，向他們發(fā)放意見(jiàn)征詢表，廣泛聽(tīng)取他們對(duì)我院“依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、清正廉潔”等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)他們征詢的建議和意見(jiàn)，我院第一時(shí)間研究分析，及時(shí)落實(shí)整改措施。截止目前我院共征詢意見(jiàn)和建議30條，及時(shí)落實(shí)整改措施20條。
三是多途徑公開(kāi)信息。進(jìn)一步完善就診流程、投訴流程，公示常規(guī)藥品、診療服務(wù)價(jià)格、監(jiān)督投訴電話，更新科室設(shè)置布局平面圖、名醫(yī)專科介紹、開(kāi)設(shè)創(chuàng)建專欄，引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造人人了解行評(píng)，人人參與行評(píng)的濃烈氛圍。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督管理投訴機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則，在醫(yī)院顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴管理部門、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系電話，做到開(kāi)箱有記錄、接待、回復(fù)及時(shí)規(guī)范，使投訴渠道暢通。
三、突出惠民為民，著力提升服務(wù)
結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“白杯賽讓細(xì)節(jié)感動(dòng)患者”、“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意）等活動(dòng)，我院認(rèn)真對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，積極對(duì)照排查，積極開(kāi)展自查自糾，使病員在就診中感受到我院開(kāi)展民評(píng)工作帶來(lái)的可喜變化。
一是嚴(yán)格管理，提升服務(wù)理念。一方面，通過(guò)中層干部競(jìng)聘上崗，把想干事、能干事、有本事、有口碑的同志，給予平臺(tái)，放手干事，今年共調(diào)整科室負(fù)責(zé)人5人，為提高工作效率，端正工作作風(fēng)奠定了人力資源基礎(chǔ)。另一方面，認(rèn)真開(kāi)展精細(xì)化管理活動(dòng)，組織各科組認(rèn)真學(xué)習(xí)精化管理中的規(guī)范、制度、職責(zé)及操作流程，圍繞科學(xué)優(yōu)化流程管理、規(guī)范完善制度建設(shè)、嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部考核、強(qiáng)化提高服務(wù)意識(shí)四個(gè)方面開(kāi)展工作，努力使醫(yī)院各項(xiàng)工作趨于科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
二是進(jìn)村入戶，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。及時(shí)將重心下移至村組，進(jìn)村入戶為群眾服務(wù)，真心為民利民。積極整合院內(nèi)科室資源，今年7、8月份，累計(jì)53天，組織專業(yè)技術(shù)人員下村為65周歲以上老人進(jìn)行健康體檢，同時(shí)對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成電子檔案，第一時(shí)間反饋到受檢者手中。同時(shí)，組建健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展巡回醫(yī)療，定期深入村衛(wèi)生室進(jìn)行基本醫(yī)療、國(guó)家基本藥物制度、新農(nóng)合門診結(jié)報(bào)、醫(yī)療廢物規(guī)范化處置、實(shí)施公共衛(wèi)生服務(wù)序時(shí)進(jìn)度等進(jìn)行規(guī)范督查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。從實(shí)施情況看，誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，深受廣大社區(qū)居民和基層醫(yī)務(wù)工作者的歡迎。
三是落實(shí)政策，緩解看病貴。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家基本藥物目錄，不折不扣實(shí)行藥品“零差率”銷售，所有鎮(zhèn)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有藥品均“零利潤(rùn)”銷售，實(shí)行收費(fèi)、藥品價(jià)格公示制及收費(fèi)清單制，讓病員明白消費(fèi)。
四是優(yōu)質(zhì)護(hù)理，改善服務(wù)質(zhì)量。一是實(shí)行責(zé)任護(hù)理制度�；颊邚娜朐旱匠鲈憾加幸幻�(zé)任護(hù)士對(duì)患者實(shí)行整體護(hù)理通過(guò)實(shí)行責(zé)任護(hù)理制度，增強(qiáng)了護(hù)理人員的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保證了臨床護(hù)理的連續(xù)性，提高了護(hù)理治療的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；二是進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，從患者細(xì)節(jié)做起，對(duì)長(zhǎng)期住院病人，給予床頭洗頭、剪指甲等溫馨護(hù)理；三是開(kāi)展了 “星級(jí)護(hù)理”評(píng)選活動(dòng)。每月以技能水平、服務(wù)態(tài)度、患者滿意度、績(jī)效考核等標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選2名護(hù)理人員，授予“護(hù)理之星”并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了護(hù)士的工作熱情和參與意識(shí),整體工作效率明顯提高。
五是注重細(xì)節(jié)，更加便民惠民。根據(jù)醫(yī)院實(shí)情，著力解決患者實(shí)際問(wèn)題，投入約6萬(wàn)元新建病區(qū)男女洗浴間，安裝太陽(yáng)能熱水器，新裝電熱水爐及醫(yī)院食堂進(jìn)行重新裝修，重新招聘兩位食堂工作人員，使住院病人及家屬的吃飯難、吃水難、洗澡難得到了根本解決。在門診及病區(qū)設(shè)立飲水機(jī)，便民箱（內(nèi)有針、線、梳子、鏡子、剪刀、指甲剪、老花鏡）等便民措施，讓患者切實(shí)感受醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨，有效地拉近了醫(yī)患之間的距離。
通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議使醫(yī)務(wù)人員形象、職業(yè)道德建設(shè)得到大幅度轉(zhuǎn)變，但與社會(huì)各界的期望相比還有一定的差距，我院住院環(huán)境、服務(wù)功能仍與群眾需求有差距，便民、惠民、利民的措施還不多。下一步，我們將自我加壓，自行推進(jìn)，自動(dòng)提高，使政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作明顯上層次、上臺(tái)階，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為氾水鎮(zhèn)廣大干群身心健康保駕護(hù)航。
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