銀行工作匯報(bào)
在學(xué)習(xí)和工作的日常里，我們?cè)谠絹?lái)越多的地方看到各種不同形式的匯報(bào)，匯報(bào)可以是工作開(kāi)始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，如何寫一份正確的匯報(bào)呢？下面是小編為大家整理的銀行工作匯報(bào)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作匯報(bào)1
工行支行把加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)作為提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要措施，從學(xué)習(xí)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施、學(xué)用結(jié)合等多方面入手，大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)員工刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性。日前，該行又有兩名員工獲得afp金融理財(cái)師資格，使全行獲得afp金融理財(cái)師資格的員工達(dá)到全部在職員工的18％，這是該行重視員工在職學(xué)習(xí)，大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)的又一成果。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭做學(xué)習(xí)的模范。工作中該行領(lǐng)導(dǎo)把不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，作為經(jīng)營(yíng)管理工作的第一需要，對(duì)新業(yè)務(wù)流程、新產(chǎn)品堅(jiān)持先學(xué)一步，并對(duì)全行員工在職學(xué)習(xí)作為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、強(qiáng)化內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要工作，持之以恒，常抓不懈。不僅認(rèn)真組織員工參加上級(jí)行組織的`各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、客戶經(jīng)理會(huì)議等形式，經(jīng)常組織“短、平、快”的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并采取書(shū)面測(cè)驗(yàn)、實(shí)踐檢測(cè)等，檢查學(xué)習(xí)成果，激發(fā)了員工在職自學(xué)的積極性。
立足實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，邊干邊學(xué)。該行把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高員工素質(zhì)上，立足業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，本著干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么的原則，引導(dǎo)員工邊干邊學(xué)，邊學(xué)邊干，學(xué)用結(jié)合，互相促進(jìn)。在小企業(yè)信貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，他們采取以舊帶新，知識(shí)互補(bǔ)等方式，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)知識(shí)交流，互相之間既當(dāng)老師，又當(dāng)學(xué)生，寓學(xué)于干，寓干于學(xué)，實(shí)現(xiàn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高與業(yè)務(wù)開(kāi)拓發(fā)展的同步發(fā)展。
營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，完善獎(jiǎng)懲的激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，該行對(duì)員工在勞動(dòng)組合，工作分配等方面，充分考慮員工學(xué)習(xí)知識(shí)，提高素質(zhì)的需要，盡量為員工在職學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，同時(shí)對(duì)外出學(xué)習(xí)人員在學(xué)費(fèi)、車旅費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等方面給予優(yōu)先照顧。對(duì)于在分行、支行組織的業(yè)務(wù)考核測(cè)驗(yàn)中取得優(yōu)異成績(jī)的員工，支行拿出專門費(fèi)用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
銀行工作匯報(bào)2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！首先，我能代表中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市支行向各位領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，我感覺(jué)到非常榮幸！剛才已就郵銀速三大板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展的情況作了詳細(xì)的匯報(bào)。確實(shí)，在我們，大家就好比三口人，分業(yè)不分家，分營(yíng)不分心，大家共舉“大郵政”這面旗幟，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在和諧中謀發(fā)展，在合作中求共羸！
在“十二五”來(lái)臨之際，我們不斷增強(qiáng)了對(duì)當(dāng)前股改形勢(shì)下各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)，以更加開(kāi)放的視野把握了當(dāng)前形勢(shì)，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。幾年來(lái)，我分營(yíng)牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)思想，結(jié)合我分營(yíng)的實(shí)際創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，群策群力謀發(fā)展。下面，我就分營(yíng)幾年來(lái)，市支行金融板塊，特別是自營(yíng)業(yè)務(wù)這一塊的發(fā)展情況向大家匯報(bào)，希望大家能多提寶貴意見(jiàn)。
一、市概況
市是一個(gè)縣級(jí)市，20xx年全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值超100億元，同時(shí)也是地區(qū)的農(nóng)業(yè)大市。它的土地面積有3532平方公里，設(shè)有16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，3個(gè)街道辦，人口140多萬(wàn)。其中，城區(qū)人口30萬(wàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口110萬(wàn)。兩面臨海，屬于平原地帶。全市經(jīng)濟(jì)收入主要依靠種植甘蔗、辣椒、菠蘿、香蕉、西瓜、劍麻等農(nóng)產(chǎn)品和發(fā)展?jié)O業(yè)產(chǎn)業(yè)�？傮w來(lái)說(shuō)，市還是一個(gè)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)大市。
二、市支行基本概況
我們銀行現(xiàn)共有員工86人，其中在冊(cè)職工53人，勞務(wù)工33人；具有本科文憑的有20人，大專文憑57人；全市總共有郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)26個(gè)，其中一類支行2個(gè)，二類支行9個(gè)，代理網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)。網(wǎng)點(diǎn)分布情況是：城區(qū)6個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)17個(gè)，農(nóng)場(chǎng)3個(gè)。
市支行自營(yíng)這塊，下轄有三個(gè)生產(chǎn)單位，分別是大樓營(yíng)業(yè)部、企水支行和信貸營(yíng)業(yè)部。大樓營(yíng)業(yè)部共有員工22人，大專以上文憑的員工有18人，持有中級(jí)以上技能上崗證的員工有13人；信貸營(yíng)業(yè)部20xx年成立，員工14名，本科以上學(xué)歷9人,大專學(xué)歷5人；企水支行有員工7人，全部持有大專以上文憑。
三、經(jīng)營(yíng)情況
三年多來(lái)，我支行積極響應(yīng)集團(tuán)公司、省公司共舉一面大旗的號(hào)召，努力貫徹省分行“追求卓越，從我做起”的要求，廣大員工齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，攻堅(jiān)克難，奮力開(kāi)拓，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路用自己的切實(shí)行動(dòng)打贏了多場(chǎng)翻身仗，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，取得了輝煌的成績(jī)：
一是通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)升級(jí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力以便民、惠民服務(wù)等各方面服務(wù)客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦箻I(yè)務(wù)收入及收支差節(jié)節(jié)攀升：20xx年業(yè)務(wù)收入1410萬(wàn)元，收支差528萬(wàn)元；20xx年業(yè)務(wù)收入1790萬(wàn)元，收支差723萬(wàn)元；20xx年業(yè)務(wù)收入2348萬(wàn)元，收支差910萬(wàn)元；20xx年分行給我們的業(yè)務(wù)收入計(jì)劃是3150萬(wàn)元，收支差1370萬(wàn)元。其中信貸業(yè)務(wù)700萬(wàn)元，公司業(yè)務(wù)340萬(wàn)元，個(gè)人業(yè)務(wù)和其他收入2110萬(wàn)元。截止今年10月底，自營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成2629.54萬(wàn)元，完成計(jì)劃的83.48%，預(yù)計(jì)能完成全年的收入任務(wù)。
20xx年至20xx年，我支行業(yè)務(wù)收入和收支差規(guī)模兩項(xiàng)指標(biāo)均居分行之首，點(diǎn)均收益居全省前茅，其中大樓營(yíng)業(yè)部曾榮居全省網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第一位。
二是為了方便客戶的客戶的個(gè)人業(yè)務(wù)，我行加大了對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)方面的投資力度，強(qiáng)化了個(gè)人業(yè)務(wù)的方便性，并及時(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了：20xx年、20xx年、20xx年自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)居民個(gè)人儲(chǔ)蓄存款分別完成5.10億元、6.15億元、7.28億元，年均凈增一億多元。截止20xx年10月31日，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額8.963億元，對(duì)比年初凈增1.7億元。其中鉆石級(jí)（50萬(wàn)元以上）的大客戶為47戶，鉑金級(jí)（20-50萬(wàn)）的大客戶為322戶，黃金級(jí)（10-20萬(wàn)）的大客戶為1167戶，白銀級(jí)（5-10萬(wàn)）的大客戶為2324戶，一般級(jí)（3-5萬(wàn)）的中端客戶為15965戶，客戶數(shù)對(duì)比去年同期都有較大程度的增加，客戶結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。
自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)20xx、20xx、20xx年分別完成756、1190、1500萬(wàn)元，完成總量每年均居全省前列。截止到20xx年10月31日，代理保險(xiǎn)完成保費(fèi)1493.22多萬(wàn)元；20xx年1至10月，銀信通平均每月新加辦20xx戶，爭(zhēng)取全年新增突破2.5萬(wàn)戶，收入突破130萬(wàn)元。上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一些富有創(chuàng)新性的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)在全市得到了推廣。
三是在公司業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展：我們以著重加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷，充分發(fā)揮大客戶中心作用的發(fā)展思路，用特色產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的青睞，20xx、20xx、20xx年分別完成20xx萬(wàn)元、5000萬(wàn)元、1.5億元，取得了顯著的成績(jī),截止10月31日，公司業(yè)務(wù)開(kāi)戶250戶，沉淀資金1.7億元，其中對(duì)公存款在今年8月份曾成功突破3億元大關(guān)。
我支行主攻政務(wù)類項(xiàng)目，著力打造縣域財(cái)政最大代收付平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)曾在《中國(guó)郵政報(bào)》進(jìn)行了刊登，項(xiàng)目營(yíng)銷案例獲得了省分行的較高評(píng)價(jià)。
四是在信貸業(yè)務(wù)上異軍突起：我們以加大信貸業(yè)務(wù)宣傳、增大信貸業(yè)務(wù)受理量，作為信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，不斷加大宣傳力度、加大廣告投入、以及人力物力的支持，從而在20xx、20xx、20xx年信貸業(yè)務(wù)累計(jì)放款量分別為717萬(wàn)元、3713萬(wàn)元、7813萬(wàn)元。截止20xx年10月31日，信貸業(yè)務(wù)總體結(jié)余為1.068億元，截止目前累計(jì)放款達(dá)1.32億，創(chuàng)下了一個(gè)里程碑式的記錄。
五是在郵政速遞上突飛猛進(jìn)。我們堅(jiān)持以“市場(chǎng)化發(fā)展、效益化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、專業(yè)化創(chuàng)新”的.工作方針，不斷拓展市場(chǎng)，大力開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳，得到了一些客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量也有明顯增加，從而也樹(shù)立了郵政速遞的良好形象。
六是創(chuàng)新惠民、便民業(yè)務(wù)。通過(guò)完善金融服務(wù)角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)完善功能，加強(qiáng)與郵政及速遞公司的全面合作，大力加強(qiáng)了惠民、便民業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種方式進(jìn)行資源共享，進(jìn)一步提升我行在零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)工作的惠民、便民服務(wù)，結(jié)合郵政特點(diǎn)不斷加強(qiáng)代理保險(xiǎn)、代交電話費(fèi)、代發(fā)工資、養(yǎng)老金、匯款轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄、禮儀儲(chǔ)蓄、POS消費(fèi)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)郵政儲(chǔ)蓄卡的“一卡在手，走遍神州”的宣傳功能，不斷完善了城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，提升了郵政銀行的知名度、信譽(yù)度。
四、精神文明建設(shè)方面
我支行不但業(yè)務(wù)發(fā)展得較快，精神文明建設(shè)也是碩果累累：08年，我行榮獲20xx年度廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位二等獎(jiǎng)，并被評(píng)為市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位；09年，我支行先后被總行、省分行評(píng)為“服務(wù)明星支行”、“先進(jìn)基層黨組織”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”服務(wù)規(guī)范化管理一等獎(jiǎng)。其中，大樓營(yíng)業(yè)部近三年來(lái)，先后多次獲得廣東省郵政系統(tǒng)“文明窗口標(biāo)兵單位”、“巾幗文明崗”、“文明窗口標(biāo)兵單位”、“用戶滿意窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)；20xx、20xx年被分行、銀行業(yè)同業(yè)公會(huì)評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”、“服務(wù)規(guī)范化示范單位”。其中有多位員工獲得總行、省行、市行的光榮稱號(hào)，像陳汝珍、卓紅英兩位同志獲得總行“服務(wù)明星”的光榮稱號(hào)；鄧蘭春同志作為服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀代表曾光榮當(dāng)選市人大代表。
郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和我國(guó)郵政事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，但受經(jīng)濟(jì)體制格局以及宏觀金融形勢(shì)的影響，郵政儲(chǔ)蓄也面臨著非常大的挑戰(zhàn)。肩負(fù)著重責(zé)大任，我行將繼續(xù)堅(jiān)持郵政儲(chǔ)蓄“進(jìn)步與您同步”的理念，不斷創(chuàng)新便民業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)惠民服務(wù)，提升我行實(shí)力，為郵政事業(yè)添磚加瓦。
銀行工作匯報(bào)3
近年來(lái)銀行卡詐騙愈演愈烈，嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全，從今年1月起，公安部與中國(guó)人民銀行將進(jìn)行為期10個(gè)月的銀行卡犯罪專項(xiàng)打擊行動(dòng)。我行在接到相關(guān)文件后，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，及時(shí)組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并組成由分管行帶隊(duì)的調(diào)研小組，對(duì)轄區(qū)部分商業(yè)銀行和商場(chǎng)、賓館、交易市場(chǎng)等地的銀行卡管理、使用情況進(jìn)行走訪了解，摸清轄區(qū)銀行卡違法犯罪主要是信用卡惡意透支案件為典型，為有序開(kāi)展打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)明確了重點(diǎn)目標(biāo)。
一、積極重視打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)
我行領(lǐng)導(dǎo)自始至終高度重視此次專項(xiàng)行動(dòng)，并請(qǐng)市公安局相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人為我們講解我市開(kāi)展打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的工作情況，及我市近階段詐騙案件的情況，介紹分析了詐騙案件的類型、特點(diǎn)，總結(jié)出防范意見(jiàn)，并加強(qiáng)與我市公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，充分整合資源，形成工作合力，鞏固和健全公安、金融部門聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機(jī)制，不斷拓展聯(lián)合整治銀行卡違法犯罪工作機(jī)制的廣度和深度。
二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與部署
我支行積極主動(dòng)與公安部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，就聯(lián)合打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行溝通。一是召開(kāi)了專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)議，就行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)重點(diǎn)、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工等事項(xiàng)進(jìn)行了商榷。二是建立組織機(jī)構(gòu)。成立以余杭區(qū)打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的'統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)工作。三是聯(lián)合擬定了行動(dòng)方案。根據(jù)省公安廳和杭州中支《關(guān)于印發(fā)〈浙江省打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，擬定了《余杭區(qū)打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，報(bào)雙方領(lǐng)導(dǎo)匯簽后下發(fā)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施。
三、建立協(xié)調(diào)機(jī)制
為加強(qiáng)對(duì)全區(qū)銀行卡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)的打擊力度，我支行與公安、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等部門建立了多層次的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，以促進(jìn)轄區(qū)打擊銀行卡犯罪活動(dòng)的有效開(kāi)展。
一是建立信息通報(bào)機(jī)制。在整個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，要求公安、人民銀行、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等部門要及時(shí)收集、整理、匯總專項(xiàng)行動(dòng)的各類信息，并通過(guò)多種途徑傳送給相關(guān)單位或部門，實(shí)現(xiàn)信息的共享，有效地促進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)順利開(kāi)展。
二是建立銀行卡違法犯罪活動(dòng)信息共享機(jī)制。與當(dāng)?shù)毓膊块T建立銀行卡違法犯罪活動(dòng)信息共享制度，以加大對(duì)銀行卡違法犯罪活動(dòng)的打擊力度和防范工作。同時(shí)，通過(guò)結(jié)算專管員例會(huì)、信息提示等形式，及時(shí)向轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)提示銀行卡違法犯罪新動(dòng)向，提高防范能力。及時(shí)組織轄區(qū)商業(yè)銀行與公安部門建立銀行卡案件移送、協(xié)查、通報(bào)及信息交流機(jī)制，提高打擊銀行卡犯罪的效能。
銀行工作匯報(bào)4
一、全年指標(biāo)完成情況
1、各項(xiàng)貸款余額****萬(wàn)元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加
***萬(wàn)元，存貸比例為56.1%。
2、不良貸款余額****萬(wàn)元，比年初凈下降**萬(wàn)元，
完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的165.5%，其中，兩呆貸款余額**萬(wàn)元，比年初凈下降**萬(wàn)元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的**%。
3、各項(xiàng)貸款利息收入實(shí)現(xiàn)**萬(wàn)元，同比多收**萬(wàn)元，綜合收息率為***%。
二、本年度開(kāi)展的幾項(xiàng)工作
2、分類指導(dǎo)、積極營(yíng)銷、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力。
一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對(duì)今年中央出臺(tái)的一號(hào)文
件和糧價(jià)上漲、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價(jià)，貸款需求加大的實(shí)際情況，我在信貸工作指導(dǎo)上，堅(jiān)持以市聯(lián)社三個(gè)工程建設(shè)為目標(biāo)，大力開(kāi)展信用戶、信用村的評(píng)選活動(dòng)，加大支農(nóng)貸款投放力度。截止12月末，轄內(nèi)已評(píng)定信用村**個(gè)、信用戶達(dá)**戶，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款******萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶聯(lián)保貸款*萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶其他貸款**萬(wàn)元，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多**萬(wàn)元。有力的支持了**區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。二是加大對(duì)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶的貸款營(yíng)銷力度。在近郊信用社信貸工作上，我采取指導(dǎo)與引導(dǎo)并重的工作原則，以打造社區(qū)銀行和零售銀行為目標(biāo)，積極發(fā)放中小企業(yè)貸款和個(gè)體工商戶貸款。堅(jiān)持額度合理、抵押有效、手續(xù)完備、弱化風(fēng)險(xiǎn)的原則，加大對(duì)中小民營(yíng)企業(yè)的支持力度，截止12月末，工商業(yè)貸款比年初凈增加**萬(wàn)元；同時(shí)結(jié)合**區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、商業(yè)街、大型專業(yè)市場(chǎng)多的特點(diǎn)，開(kāi)展了工商業(yè)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抵押個(gè)人貸款的試點(diǎn)工作，并制定相應(yīng)管理辦法，加強(qiáng)信貸內(nèi)控管理，達(dá)到信貸工作合規(guī)、有序、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，培育了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，截止12月末，*營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放此類貸款34戶**元，增加利息收入**萬(wàn)元；在保障安全、流動(dòng)、效益的前提下，大力幫助基層信用社、營(yíng)業(yè)部開(kāi)展了業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如：***營(yíng)業(yè)部在全市信合系統(tǒng)率先開(kāi)辦了**區(qū)下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保業(yè)務(wù)，推動(dòng)了創(chuàng)建社區(qū)銀行的工作力度。截止12月末，全行工商業(yè)貸款和其它貸款比年初凈增加**萬(wàn)元。
4、不良貸款清收效果顯著，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善。
年初以來(lái)，我在清非抓降工作中，堅(jiān)持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來(lái)抓，收到了明顯效果。一是在繼續(xù)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)清收、委托清收、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生，突出重點(diǎn)加大對(duì)當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的`檢查和監(jiān)督力度；二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社百日攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)精神，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時(shí)機(jī)，清收關(guān)停企業(yè)欠款，如：**信用社抓住開(kāi)發(fā)商占地的有利時(shí)機(jī)，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬(wàn)元，其中：收回呆滯貸款380萬(wàn)元；**信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬(wàn)元，并代表***兩次參加市聯(lián)社百日攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)；中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府合村并鎮(zhèn)的有利時(shí)機(jī)，大力開(kāi)展清收盤活攻堅(jiān)戰(zhàn)，采取收落結(jié)合的辦法；加大對(duì)個(gè)人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時(shí)機(jī)，充分借助政府力量清收不良貸款，在9月末的基礎(chǔ)上，又清收不良貸款***萬(wàn)元。截止12月31日，不良貸款余額**萬(wàn)元，比年初凈下降7**4萬(wàn)元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計(jì)劃的**%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬(wàn)元。
5、努力做好其它工作。一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的管理力度，對(duì)個(gè)別違反《銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)管理制度》的行為進(jìn)行了處罰，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)送的及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。二是加強(qiáng)對(duì)大額現(xiàn)金、資金調(diào)劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現(xiàn)金37,930萬(wàn)元，累計(jì)調(diào)劑資金49,000萬(wàn)元，調(diào)劑資金利息收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元。三是加強(qiáng)對(duì)信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類工作，舉辦了信貸主任培訓(xùn)班。四是以**信用社為試點(diǎn)，進(jìn)行了貸款五級(jí)分類的試分工作。五是根據(jù)市聯(lián)社的統(tǒng)一部署，對(duì)全區(qū)信
貸檔案進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范化管理。
綜觀全年工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問(wèn)題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨，這是當(dāng)前和今后信貸工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識(shí)仍不夠豐富，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高。
銀行工作匯報(bào)5
今年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生�，F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、工作目標(biāo)完成情況
（一）后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
�。ǘ┈F(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重
空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
�。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。
�。ㄋ模┻\(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
今年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行
建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。今年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的'意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)
險(xiǎn)防控更加有力化。在今年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式；對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各
網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬；對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。今年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。 一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解
銀行工作匯報(bào)6
為改善員工隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)和造就一支符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的：高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的員工隊(duì)伍，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了多項(xiàng)措施，抓好全行教育培訓(xùn)工作，做到全員培訓(xùn)與重要崗位培訓(xùn)相結(jié)合、理論和實(shí)際操作相結(jié)合、新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，工作上取得了良好的效果。
一、我行根據(jù)年初制定的'培訓(xùn)計(jì)劃，采取集中成授、現(xiàn)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)視頻形式舉辦了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、電子銀行業(yè)務(wù)專管員培訓(xùn)、個(gè)人客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、時(shí)間管理培訓(xùn)、公司信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新固定資產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)集中改革培訓(xùn)、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)富管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反培訓(xùn)、票據(jù)營(yíng)銷審驗(yàn)培訓(xùn)、公司客戶經(jīng)理等培訓(xùn)，共計(jì)舉辦19期培訓(xùn)班，培訓(xùn)2817人次。
二、積極開(kāi)展中年員工培訓(xùn)工作。我行中年員工占全行從業(yè)人員總數(shù)的42%，根據(jù)總、省行加強(qiáng)中年培訓(xùn)力度，使中年員工具有崗位適應(yīng)能力，我行積極開(kāi)展中年員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解中年員工的培訓(xùn)需求。年初組織培訓(xùn)了一期中年員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)班，18人參加了個(gè)人客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考試，取得個(gè)人客戶經(jīng)理上崗資格。
三、為抓好基層行員工培訓(xùn)工作，我行主動(dòng)為一線人員征訂《柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)教程》和《柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教程》，各支行采取集中面授、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、崗位練兵、“星級(jí)員工”評(píng)定測(cè)試系統(tǒng)分網(wǎng)點(diǎn)測(cè)試等形式，利用業(yè)余時(shí)間對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，切實(shí)抓好從業(yè)人員的崗位勝任能力、崗位履職水平。
四、采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去等培訓(xùn)形式，靈活多樣開(kāi)展培訓(xùn)工作。邀請(qǐng)省行金融培訓(xùn)學(xué)校教師為我行傳金送寶，舉辦了中層領(lǐng)導(dǎo)力和時(shí)間管理培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)969人次，人力資源部和公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部輸送個(gè)人客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理二期培訓(xùn)班到杭州金融研修學(xué)院學(xué)習(xí)，借助杭院的師資和先進(jìn)理念，增強(qiáng)我行客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷能力，共計(jì)91人次參加了培訓(xùn)。
五、積極主動(dòng)送教下支行。為全面提高基層網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部采取每月不定期分片包干送教下支行，對(duì)基層行進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、個(gè)金產(chǎn)品營(yíng)銷、銀行卡、POS機(jī)業(yè)務(wù)宣傳等培訓(xùn)，送教下支行6次，培訓(xùn)372人次，電子銀行部對(duì)各支行進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)及科技知識(shí)進(jìn)行輪訓(xùn)，送教下支行6次，培訓(xùn)310人次，提高員工綜合素質(zhì)，使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)既好又快發(fā)展。
六、開(kāi)展全員考核上崗培訓(xùn)月活動(dòng)。根據(jù)省行全員考核上崗、全員持證上崗和全員培訓(xùn)的工作要求落到實(shí)處，我行早行動(dòng)、早安排，下發(fā)了《上饒分行關(guān)于開(kāi)展全員考核上崗培訓(xùn)活動(dòng)的通知》，集中6、7月二個(gè)月的時(shí)間，每周利用周四晚上，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與分會(huì)場(chǎng)視頻的形式，在全行范圍內(nèi)舉辦員工考核上崗培訓(xùn)。至6月末已培訓(xùn)4次，培訓(xùn)3456人次。
七、認(rèn)真做好資格考試的組織工作。上半年配合總行開(kāi)通的考試測(cè)試系統(tǒng)，組織70人參加了模擬考試。3人參加省行組織的“金融理財(cái)師”培訓(xùn)考試，3人參加銀行風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管國(guó)際認(rèn)證考試，4人參加省行組織的高級(jí)專業(yè)人才選拔考試，組織基層行586人參加了總行組織的個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化網(wǎng)上考試。
銀行工作匯報(bào)7
20xx年，我行在行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中小企業(yè)業(yè)務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)省分行年初、年中工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，按照改革、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，迅速轉(zhuǎn)變理念，盡職盡責(zé)工作，落實(shí)政銀企合作發(fā)展，增進(jìn)銀行與園區(qū)企業(yè)溝通，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及條線管理能力，集中精力，全力以赴，積極開(kāi)展了“銀行行長(zhǎng)進(jìn)園區(qū)”工作，取得了顯著成效。
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)：截至20xx年10月31日，我行中小企業(yè)業(yè)務(wù)表內(nèi)外各項(xiàng)授信余額1.74億元，其中：純公司貸款余額11030萬(wàn)元，新增貸款6800萬(wàn)元，新增貸款率111.48%，其他表內(nèi)授信余額 3399萬(wàn)元，銀票余額2971萬(wàn)元，本年新增有效客戶數(shù)28戶， 新增有效客戶數(shù)計(jì)劃完成率100%，1-10月共上報(bào)新增授信項(xiàng)目43個(gè)，上報(bào)金額已達(dá)1.75億元，獲批37戶，獲批金額達(dá)1.11億元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入218萬(wàn)元，完成率達(dá)115%。
�。ǘ┙鹑诋a(chǎn)品：20xx年，我中心在確保主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，研究和開(kāi)展金融產(chǎn)品交叉市場(chǎng)營(yíng)銷，在融信達(dá)、對(duì)公第三方存管、貴金屬等方面取得重大突破，積累了工作經(jīng)驗(yàn)。截至10月末，我中心成功上報(bào)融信達(dá)客戶8戶，獲批 7 戶，共收取保費(fèi)234萬(wàn)元，協(xié)助我行國(guó)內(nèi)結(jié)算成功投放7530萬(wàn)元，全省中銀保產(chǎn)品推介會(huì)做經(jīng)驗(yàn)交流，績(jī)效全省領(lǐng)先。
二、合作促進(jìn)交流，增進(jìn)和諧共進(jìn)氛圍
發(fā)展需要“一把手”帶隊(duì)，變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，這是銀行在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的需要，也是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。我行行長(zhǎng)主動(dòng)參與到活動(dòng)中，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察，實(shí)地了解園區(qū)企業(yè)發(fā)展情況，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人座談，給予園區(qū)企業(yè)技術(shù)支持，為企業(yè)提供資金支持，并對(duì)企業(yè)資金運(yùn)作進(jìn)行合理規(guī)劃，為企業(yè)出點(diǎn)子、謀發(fā)展，幫助企業(yè)解決融資問(wèn)題，加強(qiáng)了企業(yè)與銀行的合作交流，建立健全銀企溝通平臺(tái)，為銀企雙贏創(chuàng)造良好條件，緩解了當(dāng)前各園區(qū)普遍存在的企業(yè)融資難問(wèn)題，共同促進(jìn)我地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展上新臺(tái)階。
三、拓展融資渠道，保障園區(qū)建設(shè)資金支持
（一）對(duì)中小企業(yè)積極進(jìn)行儲(chǔ)備。充分發(fā)揮了屬地客戶資源豐富的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪考察，搜集篩選中小企業(yè)客戶，建立項(xiàng)目庫(kù)，選擇優(yōu)質(zhì)企業(yè)審慎介入，對(duì)其他暫時(shí)不符合準(zhǔn)入條件的客戶作為潛在客戶隨時(shí)予以關(guān)注。同時(shí)積極與工商稅務(wù)部門建立日常聯(lián)系，以獲取第一手中小企業(yè)客戶信息，列入項(xiàng)目庫(kù)。目前，我行已將等家中小企業(yè)列入重點(diǎn)項(xiàng)目庫(kù)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新金融服務(wù)方式，緩解融資難題。有針對(duì)性提供融資咨詢服務(wù)，向中小企業(yè)傳授融資方式和技能、了解融資工具，幫助中小企業(yè)解決在融資過(guò)程中遇到的`困難和難題。今年已為等企業(yè)進(jìn)行了對(duì)接工作，協(xié)調(diào)其進(jìn)行貸款工作落實(shí)。
（三）創(chuàng)新開(kāi)發(fā)金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)多種融資需求。建立了專門經(jīng)營(yíng)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和對(duì)應(yīng)品種，對(duì)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行獨(dú)立的信貸計(jì)劃、信貸評(píng)審系統(tǒng)和小企業(yè)客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范制度管理
針對(duì)小企業(yè)融資“小、頻、急”的需求特點(diǎn)，我行深度挖掘小企業(yè)需求作為全行的重要任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理的小企業(yè)信貸營(yíng)銷工作進(jìn)行指導(dǎo)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，進(jìn)一步提高工作人員營(yíng)銷的積極性，力求盡可能多地收集到小企業(yè)的需求。
在強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，我行還規(guī)范了嚴(yán)格的工作紀(jì)律和操作辦法，對(duì)于“吃、拿、卡、要”等不良行為，制定了嚴(yán)肅的處理制度，雅閣的工作紀(jì)律和嚴(yán)厲的處罰措施，降低了從業(yè)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)，保證了我行小企業(yè)貸款的安全。
五、優(yōu)化機(jī)制流程，提高銀企透明度
整合優(yōu)化流程，建立高效的審批機(jī)制。建立了“審批”機(jī)制，保證小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)“調(diào)查—審查—審批”通道的暢通高效，小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)工作效率大為提高。
針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。堅(jiān)持小企業(yè)發(fā)展周例會(huì)制度，實(shí)施典型案例教學(xué)，逐步提高客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防控能力，進(jìn)行違約成本分析和違約概率預(yù)判。根據(jù)具體情況，通過(guò)“個(gè)人無(wú)限責(zé)任”、“強(qiáng)制執(zhí)行工作”、“第三方回購(gòu)協(xié)議”等手段，加大借款人成本，防控風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持法人約見(jiàn)制度，重點(diǎn)對(duì)公司法定代表人或?qū)嶋H控制人的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、風(fēng)險(xiǎn)偏好等方面進(jìn)行了解。配備專職貸后監(jiān)測(cè)人員，逐步完善貸后監(jiān)測(cè)與貸后管理，切實(shí)為客戶經(jīng)理提供貸后風(fēng)險(xiǎn)管理建議及風(fēng)險(xiǎn)分析。建立健全小企業(yè)客戶相關(guān)臺(tái)賬，全方位，多角度地進(jìn)行貸后管理與跟蹤。充分利用信用促進(jìn)會(huì)的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，了解企業(yè)非信貸信用狀況，提高銀企信息透明度。
通過(guò)實(shí)施“行長(zhǎng)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，將服務(wù)重心準(zhǔn)確定位于中小企業(yè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了政企信息溝通，不斷優(yōu)化融資發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)提升園區(qū)經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)了我行上下員工的熱情，完善了我行信貸流程體系，逐步改善了產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)了我行新一輪跨越式發(fā)展。
銀行工作匯報(bào)8
我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止XX年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在XX-XX年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。
2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。
3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的�？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F(xiàn)在取得如下的.工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進(jìn)農(nóng)民增加收入、改進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展 “支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強(qiáng)營(yíng)銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。XX年，我累放各項(xiàng)貸款**億元，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、切實(shí)嚴(yán)于律己，樹(shù)立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái)，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范。通過(guò)專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過(guò)我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)，我是他們可信賴的人！
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營(yíng)銷力度，做好貸款工作。1、在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮(zhèn)海煉化公司、海達(dá)公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。2、加強(qiáng)臨俞工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營(yíng)銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。
以上是幾年來(lái)個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
銀行工作匯報(bào)9
20xx年，郵儲(chǔ)銀行支行在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行“有保有壓”穩(wěn)健的貨幣政策，緊緊圍繞《縣人民政府關(guān)于做好20xx年金融工作的通知》（射府發(fā)〔20xx〕22號(hào)）文件精神和縣人行、金融辦相關(guān)工作要求，立足郵政儲(chǔ)蓄銀行“服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)，關(guān)注民生”的市場(chǎng)定位，克服信貸額度緊縮與客戶融資需求的矛盾，服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，圓滿地完成了縣府下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、信貸投放結(jié)構(gòu)均衡，規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)
縣支行始終將服務(wù)“三農(nóng)”作為發(fā)展主方向，大力發(fā)展農(nóng)村小額信貸，設(shè)立農(nóng)村小額貸款批發(fā)中心，創(chuàng)新小額貸款營(yíng)銷服務(wù)模式，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為農(nóng)戶提供便捷的金融服務(wù)。以支持中小企業(yè)發(fā)展為已任，積極向上級(jí)行申報(bào)爭(zhēng)取中、小企業(yè)貸款產(chǎn)品在我縣的投放，進(jìn)一步支持縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)以我縣“金融生態(tài)示范縣建設(shè)”授牌為契機(jī)，全力發(fā)展以“兩小”（個(gè)人小額貸款、小企業(yè)貸款）產(chǎn)品為重點(diǎn)，通過(guò)召開(kāi)小企業(yè)貸款產(chǎn)品推介會(huì)、新老客戶座談會(huì)、媒體廣告等諸多形式深入宣傳我行貸款產(chǎn)品，截止20xx年末，全行共投入各項(xiàng)貸款4.11億元，較20xx年多投放1.11億元，增幅36.91%;各項(xiàng)貸款累計(jì)結(jié)余2.9億元,較20xx年增長(zhǎng)1.01億元，增幅54.1%。其中發(fā)放個(gè)人貸款2559筆3.6億元，較20xx年增加265筆0.59億元，增幅19.68%，個(gè)人貸款結(jié)余2.4億元，增幅27.71%；發(fā)放小企業(yè)貸款20筆0.51元，結(jié)余0.49億元，增幅100%。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┙⒔∪鹑趧�(chuàng)新機(jī)制，完善郵政儲(chǔ)蓄制度，建立資金回流機(jī)制。發(fā)揮我行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、深入農(nóng)村的優(yōu)勢(shì)，按照商業(yè)原則引導(dǎo)儲(chǔ)蓄資金以適當(dāng)形式回流農(nóng)村，增強(qiáng)我行在農(nóng)村地區(qū)的儲(chǔ)蓄、匯兌和支付服務(wù)等功能，增強(qiáng)對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的資金投入。加快推進(jìn)農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新，積極探索創(chuàng)新農(nóng)村金融服務(wù)方式，推出了農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)戶保證、小企業(yè)貸款款等多種新型金融產(chǎn)品，全面提升了涉農(nóng)金融服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大了農(nóng)戶貸款覆蓋面。今年以來(lái)陸續(xù)發(fā)放貸款給急需資金的涉農(nóng)企業(yè)及個(gè)人，如生態(tài)養(yǎng)殖公司、和泰牧業(yè)公司、赤誠(chéng)三農(nóng)種業(yè)公司、穗豐糧食物流公司、合縱生態(tài)養(yǎng)殖公司，金額2700余萬(wàn)元。
�。ǘ┓e極響應(yīng)中央號(hào)召，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。支行秉承“進(jìn)步，與您同步”的企業(yè)理念，一直把建設(shè)農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)、為農(nóng)民提供更加方便的金融服務(wù)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。進(jìn)一步做好“三農(nóng)”領(lǐng)域服務(wù)工作，加快我行金融服務(wù)支持地方“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐。同時(shí)，借創(chuàng)建“金融服務(wù)示范窗口”試點(diǎn)工作為契機(jī)，強(qiáng)化支付清算基礎(chǔ)設(shè)施，積極在縣域農(nóng)村地區(qū)加大對(duì)atm、pos機(jī)具的布放力度，農(nóng)村支付環(huán)境得到了一定的改善；加大綠卡村鎮(zhèn)建設(shè)力度，增大農(nóng)村地區(qū)客戶持卡數(shù)量，截至12月底共計(jì)開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶33.76萬(wàn)戶，其中農(nóng)村客戶27萬(wàn)戶，為農(nóng)村外出務(wù)工人員和留守人員的資金提供了流轉(zhuǎn)需要的平臺(tái)；助推非現(xiàn)金支付的工具和方式在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)展，全行共計(jì)布放“商易通”101部，其中農(nóng)村地區(qū)67部；切實(shí)開(kāi)展好銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)試點(diǎn)工作，構(gòu)建“便農(nóng)支付綠色通道”，增加了我行綠卡在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋面和使用率。著眼于農(nóng)村農(nóng)戶、城鄉(xiāng)小經(jīng)營(yíng)者、小企業(yè)主的融資需求，著力于小額貸款業(yè)務(wù)的服務(wù)開(kāi)拓，對(duì)“三農(nóng)”建設(shè)提供大力資金支持。我們開(kāi)辦的小額貸款業(yè)務(wù)，不但進(jìn)一步擴(kuò)展了資金回流渠道，實(shí)現(xiàn)了資金最大限度地回流地方、支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的目標(biāo)，也是郵政儲(chǔ)蓄資金反哺農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”、支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的具體體現(xiàn)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新金融產(chǎn)品，提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)能力。
提供中小企業(yè)金融服務(wù)，多方位的.滿足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。今年，我行積極參與縣人行中小企業(yè)金融培育工作，積極支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)組建了專業(yè)機(jī)構(gòu)，健全了小企業(yè)貸款管理機(jī)制。成立了專門的小企業(yè)營(yíng)銷中心，挑選了經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸員作為專職的客戶經(jīng)理，主動(dòng)、積極上門開(kāi)展?fàn)I銷工作，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和資金需求情況，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全財(cái)會(huì)制度,通過(guò)信息的收集和整理，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)客戶有了初步的了解和掌握。20xx年3月15日，縣支行在沱牌大酒店召開(kāi)銀企對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)了縣內(nèi)60余家中小企業(yè)參加，向與會(huì)企業(yè)交流了我行小企業(yè)貸款的主要特色和辦理流程，進(jìn)一步詳細(xì)了解了客戶的各項(xiàng)資金需求。今年以來(lái)我行共培育小企業(yè)客戶32戶授信17戶，授信金額5405萬(wàn)元,重點(diǎn)支持了科技包裝有限公司、木業(yè)有限公司、生態(tài)種養(yǎng)殖有限公司、建材有限公司、縣信誠(chéng)貿(mào)易有限公司等一批縣域中小企業(yè),從某種程度上緩解了中小企業(yè)融資難問(wèn)題。
關(guān)注民生，扶持青年、婦女創(chuàng)業(yè)。20xx年，我行與團(tuán)縣委合作開(kāi)展了青年創(chuàng)業(yè)貸款項(xiàng)目、與縣婦聯(lián)合作開(kāi)展婦女創(chuàng)業(yè)貸款項(xiàng)目，銀、團(tuán)組織建立了工作機(jī)制，為項(xiàng)目順利的實(shí)施提供了保證。今年我行共申報(bào)民生類貸款353萬(wàn)元，累計(jì)向創(chuàng)業(yè)青年、婦女發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款589萬(wàn)元；向就業(yè)局申報(bào)再就業(yè)貼息貸款89萬(wàn)元、婦聯(lián)婦女創(chuàng)業(yè)貼息貸款48萬(wàn)元。較好的滿足了廣大城鄉(xiāng)青年、創(chuàng)業(yè)婦女的融資需求，幫助和扶持了他們自主創(chuàng)業(yè)。
三、下一步工作措施
�。ㄒ唬┩怀鲋攸c(diǎn)，優(yōu)化貸款投向。
根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的新形勢(shì)、新情況、新特點(diǎn)，樹(shù)立“三農(nóng)”理念，積極加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、種養(yǎng)大戶、專業(yè)合作社、中小企業(yè)、中小商戶的支持力度，創(chuàng)新支農(nóng)思維，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，在貸款投向上向涉農(nóng)貸款要有所傾斜，確保涉農(nóng)貸款與商戶貸款共同發(fā)展。為此，對(duì)村鎮(zhèn)和社區(qū)等批發(fā)中心的建設(shè)，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確營(yíng)銷方式、目標(biāo)，落實(shí)工作責(zé)任，提出工作要求，嚴(yán)格考核激勵(lì)措施，使貸款營(yíng)銷得以有序推進(jìn)。
�。ǘ┩诰蛐刨J資源，拓展信貸市場(chǎng)。
一是找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。以行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研、信用村鎮(zhèn)為突破口，提高對(duì)小額貸款發(fā)展規(guī)律與重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。二是增加信息搜集渠道，提高信息的加工和處理能力。加強(qiáng)中小企業(yè)培育工作，努力拓展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，發(fā)展的方向主要集中在在紡織業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、商業(yè)服務(wù)等行業(yè)，20xx年我行計(jì)劃培育中小企業(yè)30戶，授信5000萬(wàn)。
（三）繼續(xù)強(qiáng)化管理，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)。
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，二是要重視貸后檢查，防范逾期風(fēng)險(xiǎn)；三是加強(qiáng)催收管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，同時(shí)，要加大與外部機(jī)構(gòu)的合作力度，通過(guò)與法院、執(zhí)行局、法律顧問(wèn)的溝通聯(lián)系，用以解決催收難度大的逾期客戶。
�。ㄋ模┘涌燹r(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增大自助設(shè)備的投放力度。
以“助農(nóng)取款”和“銀行卡無(wú)障礙示范區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，積極做好在縣城地區(qū)及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)新增對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)工作；加大對(duì)幾處離行式atm機(jī)的投放力度，以此提升我行的硬件服務(wù)水平，緩解營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力；面向三農(nóng)，發(fā)展pos結(jié)算業(yè)務(wù)，為農(nóng)村地區(qū)銀行卡刷卡提供良好社會(huì)環(huán)境。
一元復(fù)始山河美，萬(wàn)象更新錦繡春。在新的一年里，我們決心堅(jiān)定地不移地貫徹執(zhí)行中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委縣政府、金融辦、人民銀行的工作目標(biāo)，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加快新產(chǎn)品投放速度，再創(chuàng)新成績(jī)，再上新臺(tái)階，大力促進(jìn)我行金融業(yè)務(wù)全面發(fā)展，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一直以來(lái)對(duì)郵儲(chǔ)銀行支行工作的支持和幫助。值此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，祝各位新年愉快，身體健康、工作順利、萬(wàn)事吉祥！
銀行工作匯報(bào)10
今年來(lái)，區(qū)支行把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的工作放在與業(yè)務(wù)工作同等重要的位置來(lái)抓，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行的緊迫性和重要性，采取“五項(xiàng)措施”，努力打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作局面，為支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。
一、抓理念，提高認(rèn)識(shí)。該行要求每一位員工都要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，樹(shù)立學(xué)習(xí)就是工作，工作離不開(kāi)學(xué)習(xí)的觀念，增進(jìn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性；樹(shù)立學(xué)習(xí)永不嫌晚、學(xué)習(xí)永不嫌多、學(xué)習(xí)永不嫌累的精神，做到生命不息、學(xué)習(xí)不止，活到老，學(xué)到老。讓每個(gè)員工始終擁有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有學(xué)習(xí)的壓力，有學(xué)習(xí)的張力，有學(xué)習(xí)的'吸引力，并重新喚起員工的憂患意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、生存意識(shí)等，提高員工持久學(xué)習(xí)力，促使員工更多地實(shí)現(xiàn)自我超越。
二、抓規(guī)劃，明確目標(biāo)。該行制訂了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行實(shí)施意見(jiàn)，明確學(xué)習(xí)型銀行的創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)；制定“創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)”中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，落實(shí)分解任務(wù)，明確責(zé)任分工，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有落實(shí)，有成效。
三、抓培訓(xùn)，提高履職能力。該行年初制定較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)地點(diǎn)，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，制定學(xué)習(xí)制度，確保培訓(xùn)的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。一是在崗適應(yīng)培訓(xùn)。以部門為單位，讓員工立足崗位學(xué)習(xí)，本著“干什么，學(xué)什么”的要求，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技術(shù)能得到及時(shí)推廣。二是臨柜操作風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)。充分利用晨會(huì)班后會(huì)的方式，進(jìn)行事前提醒，讓事實(shí)說(shuō)話，讓案例說(shuō)話，加強(qiáng)臨柜員工學(xué)習(xí)印象，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。三是理財(cái)營(yíng)銷培訓(xùn)。把握資本市場(chǎng)、資金市場(chǎng)的變化特性，大力開(kāi)展理財(cái)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，滿足中高端客戶投資理財(cái)需求，適應(yīng)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。四是重要崗位從業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)。積極組織員工參加基金、保險(xiǎn)等從業(yè)資格認(rèn)證考試，讓員工做到一崗多能，提高業(yè)務(wù)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)、自測(cè)、考試，要求員工進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，確保做到勤于交流、勤于培訓(xùn)、勤于溝通，促使員工達(dá)到會(huì)操作、會(huì)解釋、會(huì)營(yíng)銷的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、抓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的“扁平化”。該行行始終堅(jiān)持在體系上不斷創(chuàng)新大眾化、個(gè)性化的教育體系和教育方式；在制度上不斷拓展教育領(lǐng)域，建立開(kāi)放式課堂；在載體上建立完善的培訓(xùn)基地與科學(xué)的教育平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)特別是無(wú)線上網(wǎng)的普及和發(fā)展，為全員學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)提供了實(shí)現(xiàn)條件，該行抓住這一有利契機(jī)，積極推廣網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，使支行員工在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開(kāi)始、學(xué)習(xí)到任何課程。并且方便、快捷、豐富、多樣、靈活，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的“扁平化”，使每位員工在自己的崗位上就能了解全局、關(guān)心全局，并及時(shí)獲得和運(yùn)用信息，提高了培訓(xùn)效果。
五、抓落實(shí)，提高學(xué)習(xí)效果。該行改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)制度，建立周學(xué)制、學(xué)習(xí)簽到制、培訓(xùn)評(píng)估制等制度，以確保學(xué)習(xí)在時(shí)間、內(nèi)容、人員和質(zhì)量上得到“四落實(shí)”。在制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)注重與當(dāng)年的工作重點(diǎn)及各部門的工作職能相結(jié)合，每季度確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，個(gè)人結(jié)合自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃嚴(yán)格對(duì)照落實(shí)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到了在“工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中工作”的目的，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，不斷提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。
銀行工作匯報(bào)11
20xx年，面臨這難得的發(fā)展機(jī)遇，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，結(jié)算部全體同事的支持下，通過(guò)自己的努力，在工作中不斷地創(chuàng)新改革，使結(jié)算業(yè)務(wù)有了較大的提升，隊(duì)伍建設(shè)也有了較大的進(jìn)步。但面對(duì)新形勢(shì)，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、20xx年主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到億美元，結(jié)售匯達(dá)億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)萬(wàn)元人民幣，外匯利潤(rùn)萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的%。
二、主要工作措施及成效
（一）加強(qiáng)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)防范
一是加強(qiáng)全程信用管理。我通過(guò)以客戶信用和應(yīng)收賬款為核心管理對(duì)象，從客戶信息管理、客戶信用分析、應(yīng)收賬款管理、拖欠賬款催收四個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)管理，全程控制了交易的事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，有效保障了我行結(jié)算工作的有序進(jìn)行。二是提高業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范的學(xué)習(xí)和教育，加強(qiáng)了從業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并不斷強(qiáng)化員工在結(jié)算工作中的責(zé)任感，提高審查相關(guān)文件的.細(xì)心度，從而有效提高了風(fēng)險(xiǎn)防范的手段。
（二）促進(jìn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)推進(jìn)
一是把握機(jī)遇，積極開(kāi)拓國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)新品種，普及新型國(guó)際結(jié)算方式。不斷學(xué)習(xí)新型結(jié)算方式，并及時(shí)結(jié)合工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，引入新理念，開(kāi)發(fā)新型國(guó)際結(jié)算方式，從而為客戶提供更加全方位、多功能的金融服務(wù)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求，有效提升了我行結(jié)算工作的時(shí)代性，提高了客戶的群體。二是加快國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)步伐，推動(dòng)國(guó)際結(jié)算手段的現(xiàn)代化。首先，全面規(guī)劃整個(gè)系統(tǒng)電子化建設(shè)，不斷完善集中、統(tǒng)一、高效的現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)結(jié)算體系，有效提高了服務(wù)效率，以及客戶的滿意度。
�。ㄈ┨嵘Y(jié)算隊(duì)伍工作技能
國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，因此，對(duì)工作人員的各方面都具有相當(dāng)高的要求，因此，我多次組織工作人員，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)范的學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，逐步提升了工作人員的法制觀念、理論基礎(chǔ)和操作技能，有效打造了知識(shí)全面的國(guó)際結(jié)算隊(duì)伍。同時(shí)也使得崗位工作更加規(guī)范化、制度化，使學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、防風(fēng)險(xiǎn)、比貢獻(xiàn)變成每一個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。
三、重點(diǎn)工程持續(xù)跟進(jìn)
�。ㄒ唬┘哟髮�(duì)資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)客戶的營(yíng)銷
營(yíng)銷外商投資企業(yè)客戶的資本金結(jié)匯綜合效益較為明顯，一方面通過(guò)為客戶辦理資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷，主要推動(dòng)“”特色項(xiàng)目工程，從而獲得直接的匯兌收益，有效提升了市場(chǎng)份額的%。其次是通過(guò)辦理資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí)，建立金融合作體系，通過(guò)對(duì)其提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)獲得客戶的認(rèn)同，并建立繼續(xù)合作關(guān)系，為日后的結(jié)算業(yè)務(wù)等工作建立了良好的基礎(chǔ)。三是加大與部門聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，適時(shí)推進(jìn)資本金結(jié)匯業(yè)務(wù)客戶專享營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，同時(shí)通過(guò)參與外管、銀行、企業(yè)的三方聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、專題產(chǎn)品推介活動(dòng)，提升了我行的國(guó)際結(jié)算品牌優(yōu)勢(shì)，有效提升了我行結(jié)算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
（二）加大對(duì)重點(diǎn)國(guó)際貿(mào)易結(jié)算客戶的營(yíng)銷
由于市場(chǎng)變化，進(jìn)出口業(yè)務(wù)的變動(dòng)，使得我行結(jié)算業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻的形式，為此，及時(shí)根據(jù)客戶不同需求細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的差異化和個(gè)性化：一是對(duì)屬于我行的統(tǒng)一授信客戶的結(jié)算大戶，加強(qiáng)與來(lái)往公司業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)客戶資源和渠道資源共享，確保企業(yè)在我行的結(jié)算量與我行提供的授信資源相匹配；二是依托我行的貿(mào)易融資產(chǎn)品“”，積極營(yíng)銷企業(yè)的進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升了產(chǎn)品的運(yùn)用能力，有效增強(qiáng)了客戶對(duì)我行產(chǎn)品的信心。
四、工作中存在的問(wèn)題、原因
古語(yǔ)云：以史為鑒，可以明得失�；仡�20xx年工作情況，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我雖取得了一定的成績(jī)，同時(shí)我從中發(fā)現(xiàn)了多處不足之處，主要變現(xiàn)為：
一是存款基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，相對(duì)還十分薄弱。今年我行有相當(dāng)部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒(méi)有新的大戶資金進(jìn)入。工作中依然存在，過(guò)于依賴的通病，這使得工作思維受限，沒(méi)有發(fā)揮創(chuàng)新性思維；
二是新戶拓展速度緩慢。由于市場(chǎng)情勢(shì)，多變，使得拓展工作上以穩(wěn)步提升為主線，很多工作重點(diǎn)沒(méi)有抓牢，使得很多新客戶流失；
五、展望20xx，創(chuàng)造更好成績(jī)
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年將是關(guān)鍵之年，針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，我結(jié)合這些各方面問(wèn)題，對(duì)20xx年工作作如下設(shè)想：
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一是加強(qiáng)對(duì)我行結(jié)算賬戶源頭的工作。我將結(jié)合本地特點(diǎn)，強(qiáng)化與本地區(qū)招商、工業(yè)園區(qū)、工商等部門的聯(lián)系，開(kāi)拓工作思維，發(fā)展大戶資源，盡最大努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)月8戶5萬(wàn)以上有效戶的拓展，2戶50萬(wàn)以上新戶拓展工作；
二是加強(qiáng)版塊客戶。針對(duì)工業(yè)區(qū)版塊和國(guó)際市場(chǎng)板塊進(jìn)行重點(diǎn)的營(yíng)銷，在穩(wěn)定資源的同時(shí)，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓；
三是核心客戶供應(yīng)鏈集群營(yíng)銷。著重加強(qiáng)對(duì)核心客戶的跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)情況，并積極通過(guò)他們聯(lián)系到上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，將其作為新戶進(jìn)行營(yíng)銷工作，構(gòu)建核心客戶供應(yīng)鏈。
四是客戶沙龍和企業(yè)推介會(huì)。合理運(yùn)用起沙龍和推介會(huì)，對(duì)重點(diǎn)客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入了解，開(kāi)發(fā)合作基礎(chǔ)。
�。ǘ┣袑�(shí)提高隊(duì)伍的營(yíng)銷能力
進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，并及時(shí)深入網(wǎng)點(diǎn)，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好關(guān)鍵客戶，切實(shí)提高我行營(yíng)銷力度，加強(qiáng)我行綜合實(shí)力。
（三）加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，做好綜合營(yíng)銷工作
透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施。深度挖掘存量客戶潛力，提升客戶綜合貢獻(xiàn)度為旺季工作的重點(diǎn)內(nèi)容，以部門聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)作為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的重要抓手，做好中高端客戶建檔和維護(hù)工作，按照“先高端后中端”的順序，集中開(kāi)展存量中高端客戶建檔和交叉營(yíng)銷。
20xx年來(lái)，在我行的領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作取得了較好的成績(jī)。但是與新時(shí)期的工作要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)管理，提升隊(duì)伍實(shí)力，增加結(jié)算工作能力，從而提升我行結(jié)算業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)創(chuàng)新高！
銀行工作匯報(bào)12
20xx年分行按照中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和總行工作會(huì)議要求，我分行緊緊結(jié)合我市實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，正確認(rèn)識(shí)和把握經(jīng)濟(jì)金融改革發(fā)展趨勢(shì)，明確分支行自身工作的方向和要求，找準(zhǔn)工作著力點(diǎn)，增強(qiáng)工作前瞻性，在總行的大力推動(dòng)和支持下，我行整體發(fā)展呈穩(wěn)步上升的良好趨勢(shì)。回顧這一年的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，現(xiàn)將20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及20xx年工作思路總結(jié)和匯報(bào)如下：
一、20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
(一)業(yè)務(wù)完成情況
截止10月底，分行累計(jì)新增特約商戶1350戶，完成計(jì)劃目標(biāo)1500戶的90%，累計(jì)交易額.30億元，銀行業(yè)排名第一；中間業(yè)務(wù)收入41.00萬(wàn)元（全口徑），系統(tǒng)內(nèi)排名第四；外幣卡DCC累計(jì)收益90.48萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)排名第三。
(二)經(jīng)驗(yàn)分享
1、樹(shù)立明確目標(biāo)，業(yè)務(wù)拓展效果顯著。
為進(jìn)一步提高我行中間業(yè)務(wù)收入和存量收單商戶整體質(zhì)量，結(jié)合對(duì)公資源，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高中間業(yè)務(wù)收入，我行通過(guò)搜集市場(chǎng)信息、行內(nèi)對(duì)公資源信息和數(shù)據(jù)分析，明確拓展目標(biāo)，鎖定一批重點(diǎn)目標(biāo)商戶，如大型百貨（含超市）、高星級(jí)酒店、大型娛樂(lè)和品牌餐飲等。鑒于我行的MIS項(xiàng)目在收單市場(chǎng)占有先機(jī)且擁有一定市場(chǎng)品牌度，因此通過(guò)對(duì)已成功上線的知名MIS商戶作為宣傳品牌，結(jié)合行內(nèi)對(duì)公合作關(guān)系、特色營(yíng)銷活動(dòng)和綜合性金融服務(wù)（如：零鈔配送、個(gè)人理財(cái)?shù)龋⿲?duì)市內(nèi)目標(biāo)龍頭百貨和大型連鎖超市逐一進(jìn)行攻關(guān)，效果顯著。截止今年11月底，我行發(fā)展MIS商戶累計(jì)共162家（含分店），其中新增MIS項(xiàng)目有喜城購(gòu)物廣場(chǎng)、歡購(gòu)物中心、KKMALL華BLT、人樂(lè)、中化等15戶，累計(jì)交易量?jī)|元、中間業(yè)務(wù)收入38萬(wàn)元。
2、抓緊項(xiàng)目上線，創(chuàng)新推動(dòng)我行發(fā)展。
分行MIS商戶地區(qū)占有一定先機(jī)和優(yōu)勢(shì)，截止11月底新增MIS項(xiàng)目：喜薈城購(gòu)物廣場(chǎng)、人樂(lè)、中化、華萬(wàn)家、國(guó)惠康等15戶（含分店）。MIS商戶累計(jì)交易量.00億元、中間業(yè)務(wù)收入388.00萬(wàn)元。除了MIS項(xiàng)目，我分行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也做了大量工作，使收單技術(shù)日臻完善和成熟。其中成功上線了：非稅POS和（直聯(lián)）非接觸卡POS系統(tǒng)，同時(shí)還完成了酒店收銀一體化系統(tǒng)的前期營(yíng)銷（已簽約海奧斯廷酒店），洽談了支付寶及快錢無(wú)卡支付和銀行卡收單業(yè)務(wù)，為我行20xx年收單業(yè)務(wù)的發(fā)展及推動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、多渠道提高服務(wù)，贏得商戶認(rèn)可。
我行建立了重點(diǎn)、集團(tuán)商戶聯(lián)系人制度，通過(guò)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”做好收單商戶的個(gè)性服務(wù)和信息溝通，有效解決商戶團(tuán)隊(duì)拓展人手不足問(wèn)題；我行還開(kāi)展了有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)的`大型重點(diǎn)商戶拓展和激活工作，指定專人跟蹤營(yíng)銷和激活，提供專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)，堅(jiān)持做好收單業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供支行進(jìn)行有效商戶拓展，對(duì)已拓展成功的商戶及正在營(yíng)銷的商戶名單及時(shí)通報(bào)，使各支行/部室及時(shí)了解商戶拓展進(jìn)度及信息，避免重復(fù)營(yíng)銷或支行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，合理分流營(yíng)銷目標(biāo)。這些服務(wù)使我行和商戶間建立了穩(wěn)定的關(guān)系，贏得商戶好評(píng)。
4、積極發(fā)展特惠商戶，加大特色營(yíng)銷宣傳。
截止11月底，我行新增特惠商戶累計(jì)140戶，其中累計(jì)達(dá)到總行標(biāo)準(zhǔn)的（月均本行卡消費(fèi)2萬(wàn)元以上）317戶，完成率為197%。20xx年新增知名品牌商戶有：香格拉大酒店、丹軒、西春天、澳街、碧灣高爾夫等。同時(shí)，我行除積極配合總行開(kāi)展各項(xiàng)特惠主題活動(dòng)、配合深人行和深銀聯(lián)開(kāi)展“迎大運(yùn)促發(fā)展”銀行卡知識(shí)宣傳及“刷卡有禮”活動(dòng)外，為提升我行信用卡品牌形象和改善用卡環(huán)境，我行還自行策劃“建行龍卡發(fā)現(xiàn)美食每刻”、“建行-西湖春天大閘蟹專場(chǎng)促銷”等特色特惠活動(dòng)，不僅效果顯著，同時(shí)也贏得了商戶、持卡人的雙重認(rèn)同。
二、20xx年工作思路
1、積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理，工作重心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
做好團(tuán)隊(duì)管理，合理分配任務(wù)指標(biāo)，是提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率和維護(hù)質(zhì)量的重要措施。為了更好的服務(wù)于重點(diǎn)商戶、提升本行卡用卡環(huán)境、達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，20xx年分行在保持收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的情況下，擬逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至特惠商戶拓展及營(yíng)銷宣傳活動(dòng)開(kāi)展等方面。
2、積極配合新系統(tǒng)上線，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
20xx年計(jì)劃待上線的新系統(tǒng)主要有：PGS酒店管理一體化系統(tǒng)（海小學(xué)校斯廷酒店、花小學(xué)校格蘭云天大酒店、威小學(xué)校斯酒店等）、無(wú)支付及銀行卡收單系統(tǒng)（付寶和快支付）和網(wǎng)小學(xué)校3D外卡收單系統(tǒng)等，我們將積極做好產(chǎn)品創(chuàng)新，配合總行做好各項(xiàng)系統(tǒng)的上線及測(cè)試工作，進(jìn)一步提高在深圳收單市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)積極配合總行完成PB2.1POS升級(jí)、改造工作，規(guī)范本行POS對(duì)銀行卡的受理等工作，全面降低收單風(fēng)險(xiǎn)。
3、積極推動(dòng)MIS和全國(guó)性集團(tuán)類商戶上線項(xiàng)目，拉升中間業(yè)務(wù)收入。
20xx年我分行收單業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)將著眼于大型、高收益的MIS收單商戶和全國(guó)性集團(tuán)類商戶，其中MIS儲(chǔ)備項(xiàng)目有：中亞集團(tuán)奧詳詳細(xì)細(xì)斯購(gòu)物中心、華詳詳細(xì)細(xì)歡樂(lè)海岸、濱小學(xué)醫(yī)院和天小學(xué)校商場(chǎng)；儲(chǔ)備上線的全國(guó)性集團(tuán)類商戶有：茂百貨、華萬(wàn)家、華堂、人樂(lè)等。
4、利用“大會(huì)”契機(jī)，充分挖掘潛在收單資源。
我行將利用“大小學(xué)校會(huì)”契機(jī)，安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)信息搜集，充分挖掘收單資源。整理《重點(diǎn)目錄待發(fā)展名單》供支行進(jìn)行收單業(yè)務(wù)拓展并給予商戶拓展指導(dǎo)、協(xié)助洽談和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等支持，這樣一方面有助于搶占市場(chǎng)資源，提高我行中間業(yè)務(wù)收入，另一方面有助于普及銀行卡應(yīng)用，改善我行銀行卡支付環(huán)境。
5、加強(qiáng)第三方服務(wù)管理，提高維護(hù)質(zhì)量。
加大對(duì)第三方服務(wù)商的管理和考核力度，將第三方服務(wù)商作為商戶發(fā)展和專業(yè)化維護(hù)的重要支持力量，充分利用其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展商戶拓展、機(jī)具投入以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)化服務(wù)，提高我行商戶收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額和商戶服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步將中、小型商戶外包并定期檢查商戶回訪表、監(jiān)督商戶維護(hù)質(zhì)量、針對(duì)交易量變化提出解決要求，我們計(jì)劃外包商戶總交易量及收入將同比增長(zhǎng)15%。
6、嚴(yán)把商戶風(fēng)險(xiǎn)、清理問(wèn)題商戶，進(jìn)一步提升收單收益。
嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名制，建立健全對(duì)特約商戶的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控制度，完善收單協(xié)議和商戶檔案管理，嚴(yán)格對(duì)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，遵守收單市場(chǎng)秩序，重視商戶管理。
總之，在全行員工的共同努力下，我分行全年的業(yè)務(wù)工作取得了一些成績(jī)，獲得了一些經(jīng)驗(yàn)，在總行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與指導(dǎo)下，完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。20xx年，將是分行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新的一年，我行將堅(jiān)決響應(yīng)總行的號(hào)召，積極補(bǔ)齊短板、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)新局面的和諧展開(kāi)。
銀行工作匯報(bào)13
一、抓好源頭控制優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
今年以來(lái)，國(guó)家大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，制定出臺(tái)了一系列宏觀調(diào)控政策措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了行業(yè)授信管理和貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，銀監(jiān)局也不斷加大對(duì)各商業(yè)銀行的監(jiān)管力度，這為我行調(diào)整和優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)質(zhì)量提供了良好的機(jī)遇。幾年來(lái)，我行在省行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，網(wǎng)原創(chuàng)努力完善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，調(diào)整、完善機(jī)制，連續(xù)多年保持不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙降”，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)提高的良好局面。截止20xx年7月底我行不良貸款占比僅為0。90。一、抓源頭建內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn)
在多年的業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)踐中，我行越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到，要保持資產(chǎn)質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定和持續(xù)提高，一定要在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)。自20xx年總行實(shí)行新的授信決策機(jī)制以來(lái)，我行嚴(yán)格遵循“業(yè)務(wù)發(fā)起——盡職調(diào)查——授信評(píng)審——有權(quán)審批人審批決策”的決策程序，嚴(yán)格杜絕了反程序操作的現(xiàn)象，提高了授信決策的公正、健康、透明程度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)決策過(guò)程的程序制約和制度制約。從源頭上控制授信風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)我行的健康發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。且后評(píng)價(jià)制度實(shí)施以來(lái)，我行嚴(yán)格按照后評(píng)價(jià)要求通過(guò)對(duì)授信決策的科學(xué)性、合理性進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的有效運(yùn)作。為此，我行先后出臺(tái)了《XX分行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)規(guī)則》、《XX分行授信評(píng)審委員會(huì)規(guī)則》等內(nèi)控規(guī)章。并時(shí)刻對(duì)以上制度進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)。在近四年中，我行新增貸款174，155萬(wàn)元。截止20xx年7月我行貸款余額398，829萬(wàn)元，不良貸款3，606萬(wàn)元，其中20xx年以來(lái)新新賬貸款余額123，116萬(wàn)元，不良貸款800萬(wàn)元，不良比率0。6。
特別是今年，借助我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的逐步好轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況改善、國(guó)企改革推進(jìn)的大好時(shí)機(jī)，在省分行領(lǐng)導(dǎo)下，我行建立了有效的風(fēng)險(xiǎn)貸款退出和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，前移風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口，主動(dòng)化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)貸款退出機(jī)制的建立，也為規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序起到了推動(dòng)作用。我們還實(shí)行每季貸款預(yù)警分析制度，對(duì)潛在不良進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出切實(shí)可行的操作辦法。
XX煤業(yè)有限責(zé)任公司前身是XX煤炭集運(yùn)站，成立于1990年，是一家國(guó)有中型企業(yè)，在歷任領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，其經(jīng)營(yíng)方式已不能適應(yīng)日新月異的變化，如不進(jìn)行改制，今后發(fā)展必將受到限制，我行貸款也就無(wú)法保證償還，針對(duì)此情況，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自出馬，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商溝通，最終在我行的支持下順利實(shí)現(xiàn)了改制，效益明顯提高，我行債務(wù)已全部承接，運(yùn)營(yíng)良好，實(shí)現(xiàn)了銀企的雙贏。
在具體操作上，我行制定了“四定”方針，即定客戶、定基數(shù)、定時(shí)間、定領(lǐng)導(dǎo)，要求各支行在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上提出各自明確的退出客戶名單和相應(yīng)的貸款金額，對(duì)分類定為次級(jí)類貸款又在期限上屬正常貸款形態(tài)的客戶，逐戶進(jìn)行調(diào)查研究分析，通過(guò)分支行的兩級(jí)討論確定退出客戶名單和相應(yīng)的貸款金額，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展工作。同時(shí)，對(duì)擬退出名單中的客戶進(jìn)行逐戶分析，采取一戶多策的辦法，領(lǐng)導(dǎo)親自抓的措施，將退出計(jì)劃落實(shí)到每一個(gè)客戶、每一筆貸款。
在業(yè)務(wù)拓展中時(shí)刻不忘風(fēng)險(xiǎn)防范。重點(diǎn)介入投資主體和借款主體的確認(rèn)、注冊(cè)資本的到位情況、貸款發(fā)放的條件、抵押和擔(dān)保的選擇、法律糾紛的處理方式和法律適用等，從風(fēng)險(xiǎn)控制角度對(duì)重大項(xiàng)目的文本提出法律意見(jiàn)，對(duì)企業(yè)融資計(jì)劃作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，寫出客戶綜合評(píng)價(jià)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，全面掌握貸款投放的主動(dòng)權(quán)，從調(diào)查、審查階段開(kāi)始防范項(xiàng)目貸款可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)。
去年以來(lái)，我行又先后出臺(tái)了《XX分行個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款實(shí)施細(xì)則》、《XX分行銀行承兌匯票實(shí)施細(xì)則》以及各種信貸業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)操作暫行辦法。并從加強(qiáng)和改進(jìn)管理入手，堅(jiān)持開(kāi)展長(zhǎng)期的.三項(xiàng)檢查，即績(jī)效檢查、安全檢查、制度檢查。這是我行業(yè)務(wù)得以穩(wěn)健發(fā)展的保障。
二、求發(fā)展，保質(zhì)量，優(yōu)結(jié)構(gòu)
實(shí)踐證明，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)盡管激烈，但良好的競(jìng)爭(zhēng)秩序是銀行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，我行從優(yōu)化資產(chǎn)管理控制體系和管理控制流程入手，著力規(guī)范自身在競(jìng)爭(zhēng)中的行為，堅(jiān)決反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)等擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。為此，我行建立了優(yōu)質(zhì)信貸機(jī)制，建立起了公司貸款項(xiàng)目庫(kù)。結(jié)合我市、我行實(shí)際將發(fā)展?jié)摿薮蟮碾娏Α⑼ㄓ�、煤炭列入重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，嚴(yán)格限制鋼鐵、水泥、房地產(chǎn)等行業(yè)準(zhǔn)入。抓住有利時(shí)機(jī)，用更優(yōu)質(zhì)的貸款置換次優(yōu)貸款，優(yōu)化擔(dān)保條件，提高存量資產(chǎn)的總體質(zhì)量和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。截止20xx年7月底我行為A級(jí)客戶貸款增加8億元，增幅為9。1％，D級(jí)客戶貸款減少12，741萬(wàn)元，顯示出信貸資產(chǎn)進(jìn)一步向好的方向發(fā)展。
在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我行還結(jié)合當(dāng)?shù)丶氨拘袑?shí)際，明確提出了“三點(diǎn)戰(zhàn)略”即鞏固制高點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，培養(yǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。這個(gè)制高點(diǎn)就是要鞏固對(duì)我行有舉足輕重作用的、影響和左右我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)客戶。也就是說(shuō)，要鞏固優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、搶占邊緣業(yè)務(wù)，開(kāi)展特色服務(wù)。對(duì)XX公司這樣的客戶，我們不能遠(yuǎn)離、觀望，不能讓同業(yè)瓜分、蠶食。找準(zhǔn)切入點(diǎn)就是圍繞建設(shè)良好公司治理機(jī)制這一主題，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，明確戰(zhàn)略，狠抓內(nèi)部管理，積極拓展業(yè)務(wù)。培育增長(zhǎng)點(diǎn)就是要在鞏固舊客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)展新的、優(yōu)質(zhì)客戶，而實(shí)現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵是培養(yǎng)發(fā)展客戶群。發(fā)展客戶一靠爭(zhēng)取，二靠培養(yǎng)。按照以上戰(zhàn)略，通過(guò)我行幾年來(lái)全行上下職工的共同努力，目前新發(fā)展起優(yōu)質(zhì)客戶10多戶，貸款余額25000萬(wàn)元，給我行帶來(lái)良好效益，且各貸款戶目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都正常，為我行今后發(fā)展、調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)單一局面起到了積極作用。
銀行工作匯報(bào)14
xx銀行成立以來(lái)，在xx黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真落實(shí)xx一系列工作部署和要求，努力克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊、貨幣信貸政策收縮和“金融脫媒”加劇、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等不利因素，以及新舊體制轉(zhuǎn)換過(guò)程中所遇到的諸多問(wèn)題，迎難而上，積極作為，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
——存款在逆境中保持了一定增長(zhǎng)。xx月末，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，剔除轉(zhuǎn)股金因素，實(shí)際比年初增加xx萬(wàn)元。
——貸款營(yíng)銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執(zhí)行國(guó)家調(diào)控政策與積極擴(kuò)大投放相結(jié)合，xx月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，同比少增xx萬(wàn)元，存貸比為xx%。
——不良貸款壓降取得一定成效。xx月末，五級(jí)分類不良貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。
——盈利水平與自身對(duì)比出現(xiàn)較大增長(zhǎng)。11月末，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，支出xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境較好，大幅增加收入。
——各類監(jiān)管指標(biāo)穩(wěn)步提高。至11月末，資本充足率達(dá)到xx％，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備充足率達(dá)到xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)。
二、圍繞目標(biāo)，狠抓落實(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展 全面審視各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，回顧xx銀行成立以來(lái)的各項(xiàng)工作，主要做了以下幾方面的工作：
（一）大力開(kāi)展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，首先從考核機(jī)制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉(zhuǎn)存款增長(zhǎng)乏力的不利局面。一是細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，完善考核機(jī)制。加大存款考核得分在全年中的'權(quán)重，并嚴(yán)格考核，按月兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)存款組織工作的積極性。
二是積極拓展門市業(yè)務(wù)。通過(guò)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)、實(shí)施全員營(yíng)銷、加大優(yōu)質(zhì)客戶公關(guān)、加強(qiáng)協(xié)理員存款管理、增加自助服務(wù)設(shè)施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉(xiāng)市場(chǎng)。三是加強(qiáng)調(diào)度分析。對(duì)存款持續(xù)下降及短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下降的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見(jiàn)談話，對(duì)約見(jiàn)談話后一定時(shí)期內(nèi)存款工作仍沒(méi)有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話，強(qiáng)化存款工作的監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
�。ǘ┘哟笮刨J有效投放力度。為有效的優(yōu)化信貸投向，確保貸款穩(wěn)定增長(zhǎng)，我行積極調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)，加大個(gè)人信貸投放力度，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，加強(qiáng)新客戶的開(kāi)發(fā)工作，堅(jiān)決遏制優(yōu)質(zhì)客戶逐步流失現(xiàn)象，使信貸結(jié)構(gòu)趨于合理。一是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持把貸款作為吃飯工程來(lái)抓，不斷加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，加大貸款營(yíng)銷力度，推動(dòng)了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。開(kāi)展了信用工程建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)，把信用工程建設(shè)情況納入年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子、部室包片推進(jìn)機(jī)制，按月檢查、督導(dǎo)。xx月底，新評(píng)定信用戶xx戶，授信總額xx萬(wàn)元，信用村xx個(gè)，新增信用戶持證比例達(dá)到
xx%，三是擴(kuò)大實(shí)體貸款有效投放。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新和貸款營(yíng)銷。
�。ㄈ┣袑�(shí)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。今年以來(lái)，我行班子以規(guī)范信貸行為，提高信貸管理質(zhì)量為工作重點(diǎn)，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)的措施。一是加大考核獎(jiǎng)懲力度。增加不良貸款指標(biāo)考核分值，除“五級(jí)分類不良貸款下降額”指標(biāo)外，將“非應(yīng)計(jì)貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標(biāo)完成情況納入對(duì)支行負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核，加大對(duì)不良貸款清收的獎(jiǎng)懲考核力度；二是以非應(yīng)計(jì)貸款清收為重點(diǎn)，加大非應(yīng)計(jì)貸款的清收處置。加強(qiáng)對(duì)新增非應(yīng)計(jì)貸款的即時(shí)分析、控制，對(duì)本金或利息逾期的應(yīng)計(jì)貸款以及7-12月份到期貸款進(jìn)行全面催收，加大利息收回和現(xiàn)金清收力度。11月份，我行針對(duì)不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開(kāi)不良貸款清收專題會(huì)議，在全轄開(kāi)展一次集中清收活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩個(gè)月，本次清收活動(dòng)下達(dá)xx萬(wàn)元清收計(jì)劃；積極開(kāi)展債務(wù)重組工作，努力壓降存量非應(yīng)計(jì)貸款。
�。ㄋ模┡μ岣呔C合經(jīng)營(yíng)效益。深入開(kāi)展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動(dòng)，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強(qiáng)資本實(shí)力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產(chǎn)，提高資金收益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算，合理限定庫(kù)存限額，全面清理應(yīng)收賬款，加大資金調(diào)劑和管理力度，積極開(kāi)展貨幣市場(chǎng)、同業(yè)拆借、票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、買入返售等業(yè)務(wù)，提高閑置資金利用水平，增加利息收入。二是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。開(kāi)通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開(kāi)辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，做好節(jié)支工作。深入開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)控業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)開(kāi)支審查審批程序，大力壓縮手續(xù)費(fèi)支出，堅(jiān)持費(fèi)用開(kāi)支向業(yè)務(wù)一線傾斜，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。
銀行工作匯報(bào)15
有關(guān)企業(yè)與我行合作的項(xiàng)目，從我們自身的角度來(lái)看，有助于銀行快速發(fā)展，為了合作的順利進(jìn)行，現(xiàn)將我行一些基本情況作如下匯報(bào)。
一證券投資銀行運(yùn)行和資產(chǎn)情況
從目前我們掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，我行發(fā)展至今已有多年，從無(wú)到有，從小到大，規(guī)模日益壯大。多年至年，是我行的探索發(fā)展階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共完成了只新股首發(fā)、只配股的主承銷項(xiàng)目，為企業(yè)募集資金億元，其中為省企業(yè)募集資金億元。
多年是我行的轉(zhuǎn)折年，這一年共計(jì)完成了只配股、只新股首發(fā)的主承銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)券商排名中配股承銷家數(shù)第名、新股承銷家數(shù)第名、為客戶籌集資金第名、上市推薦家數(shù)第名的出色業(yè)績(jī)。在多年中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)公布的主承銷商信譽(yù)積分排名中列第位。
年-年是我行走向成熟和平穩(wěn)發(fā)展的年。年開(kāi)始資本市場(chǎng)的發(fā)行制度改為核準(zhǔn)制下的通道制，銀行擁有了條主承銷項(xiàng)目通道，位列同類券商之首。多年完成只配股主承銷項(xiàng)目，在全國(guó)券商排名中配股主承銷次數(shù)排名列第位，推薦上市項(xiàng)目家數(shù)排名列第位。多年-多年共計(jì)完成只新股首發(fā)的主承銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)募集資金億元。
20xx年，我行對(duì)新股發(fā)行詢價(jià)制度準(zhǔn)備充分，確保了和份順利發(fā)行，也使股份成為停止新股發(fā)行前的最后一只成功發(fā)行的新股。只新股的發(fā)行占多年中小企業(yè)板新股發(fā)行總數(shù)的%。這一年，行里在全國(guó)券商主承銷項(xiàng)目排名中，按承銷家數(shù)排名并列第，主承銷項(xiàng)目綜合排名列第，募集資金排名第。
二、證券投資銀行具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)
第一，從地域劃分來(lái)看，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我行的業(yè)務(wù)和客戶已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“沖出、走向全國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。-多年,銀行主要承做包括、、、、配股工作，累計(jì)實(shí)現(xiàn)募集資金億元，其中為省企業(yè)實(shí)現(xiàn)募集資金億元,基本圍繞省內(nèi)開(kāi)展承銷業(yè)務(wù)，占我行累計(jì)實(shí)現(xiàn)募集資金的%。-多年，我行逐漸開(kāi)拓省外市場(chǎng)，挖掘潛力客戶，并卓有成效。這年中，我行承做家主承銷項(xiàng)目，包括、、的配股和、、、的新股發(fā)行工作。這些客戶主要集中在、、、等地區(qū)，并建立了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)和口碑。
第二，從客戶類型看，我行的客戶逐漸顯現(xiàn)出從國(guó)有企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)化的趁勢(shì)。近多年，我行主承銷的新股發(fā)行項(xiàng)目中、、、、等均屬于民營(yíng)企業(yè)，占主承銷項(xiàng)目總數(shù)的%。
第三，從客戶的規(guī)模來(lái)看，主要為中小企業(yè)且在行業(yè)中屬于龍頭地位的企業(yè)。如是產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、是的上市公司，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和銷售規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最齊全的生產(chǎn)和銷售企業(yè)。
第四，從業(yè)務(wù)品種來(lái)看，由傳統(tǒng)的承銷融資業(yè)務(wù)逐漸向創(chuàng)新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)拓展，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)品種多樣化。多年成功完成了集團(tuán)與并購(gòu)項(xiàng)目。它的成功不僅將成為證券市場(chǎng)具有劃時(shí)代意義的項(xiàng)目，而且對(duì)于我行而言，是戰(zhàn)略上的一次重大突破，標(biāo)志著我行的投資銀行業(yè)務(wù)成功地實(shí)現(xiàn)了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略目標(biāo)。我行在注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，適應(yīng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，緊跟市場(chǎng)脈搏，對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的.業(yè)務(wù)新品種，積極參與，搶占新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。截止月中旬，我行完成股改項(xiàng)目家，已進(jìn)行股改流程的家，還有部分儲(chǔ)備的股改項(xiàng)目。
第五，從客戶關(guān)系上看，逐漸將工作重心從重發(fā)行家數(shù)，轉(zhuǎn)移到對(duì)企業(yè)(客戶)培育上來(lái)，注重服務(wù)質(zhì)量，培育核心客戶，形成對(duì)客戶的一攬子服務(wù)。如、、、等從首發(fā)或再融資項(xiàng)目的合作，到股權(quán)分置改革等一系列財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目的合作,培育出了核心客戶群體，與客戶建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，促進(jìn)投行與企業(yè)在合理分工下的共同發(fā)展。
總之，根據(jù)目前我行和企業(yè)的實(shí)際調(diào)研情況，雙方具有進(jìn)一步合作的空間，企業(yè)上市后，將會(huì)發(fā)展更加迅速，實(shí)力將得到進(jìn)一步的提升。
銀行工作匯報(bào)16
年初以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行和營(yíng)業(yè)部20xx年工作會(huì)議精神，圍繞省行“大行德廣伴您成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”工作目標(biāo)，深入開(kāi)展綜合營(yíng)銷活動(dòng)。狠抓個(gè)人貴賓客戶維護(hù)與拓展，充分利用重點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)施個(gè)人VIP客戶分層維護(hù)機(jī)制，重點(diǎn)培育和穩(wěn)定高價(jià)值客戶群體，加強(qiáng)金鑰匙貴賓客戶服務(wù)的精細(xì)化管理，取得了明顯成效。首季金卡級(jí)以上貴賓客戶增加487戶，其中金卡級(jí)較年初增長(zhǎng)455戶，增長(zhǎng)率14.78%，白金卡級(jí)增長(zhǎng)26戶，增長(zhǎng)率24.20%，鉆石卡級(jí)增長(zhǎng)6戶，增長(zhǎng)率100%，鉆石級(jí)增量占營(yíng)業(yè)部的75%，呈現(xiàn)高級(jí)別VIP加速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)，VIP增長(zhǎng)率排名營(yíng)業(yè)部第一。
一是以優(yōu)質(zhì)客戶為中心，強(qiáng)化客戶立行觀念。全行上下全面樹(shù)立客戶立行的理念，以優(yōu)質(zhì)客戶為中心，明確目標(biāo)客戶定位，維護(hù)目標(biāo)客戶，鎖定目標(biāo)客戶，堅(jiān)持把做大做強(qiáng)客戶基礎(chǔ)擺在突出的中心位置，引導(dǎo)全行員工真正實(shí)現(xiàn)從“做業(yè)務(wù)”向“做客戶”轉(zhuǎn)變。
二是全面實(shí)施名單制管理，努力擴(kuò)大有效客戶群體。我行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已全部配備個(gè)人客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理，以PCRM系統(tǒng)為依托，深入挖掘、維護(hù)存量客戶，大力拓展新客戶，并對(duì)VIP客戶實(shí)行名單制管理，進(jìn)一步細(xì)化營(yíng)銷責(zé)任，努力
培植一批忠誠(chéng)度高的優(yōu)質(zhì)客戶群體。在PCRM系統(tǒng)指派、簽約后，要求客戶經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)上門、電話聯(lián)系、發(fā)短信等方式，有針對(duì)性地制定個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷計(jì)劃，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。
三是建立分層管理機(jī)制,落實(shí)各層級(jí)維護(hù)責(zé)任。實(shí)行客戶分層營(yíng)銷服務(wù)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的個(gè)人客戶分層管理維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“以優(yōu)質(zhì)客戶為重點(diǎn)，以客戶管理為主線”的原則，構(gòu)建以支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、一線柜員為基礎(chǔ)的分層次管理維護(hù)團(tuán)隊(duì)，保證對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融和非金融服務(wù)。高凈值的鉆石客戶，建立行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)和主辦網(wǎng)點(diǎn)主任三級(jí)聯(lián)動(dòng)維護(hù)響應(yīng)機(jī)制；白金客戶由分管行長(zhǎng)、主辦網(wǎng)點(diǎn)主任和個(gè)人客戶經(jīng)理共同維護(hù)，建立分管領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪客戶的機(jī)制；金卡級(jí)以下客戶主要由主辦網(wǎng)點(diǎn)主任以及管戶經(jīng)理協(xié)同維護(hù)。
四是開(kāi)展客戶信息治理工作，強(qiáng)化客戶流失責(zé)任追究管理。認(rèn)真督促轄內(nèi)主辦行管戶客戶經(jīng)理對(duì)所管客戶信息進(jìn)行全面的'更新或補(bǔ)充維護(hù)，力爭(zhēng)上半年個(gè)人中高端客戶在ＰＣＲＭ系統(tǒng)的關(guān)鍵信息（地址、電話、工作單位等要素）完整率達(dá)到80％以上，方便對(duì)客戶的維護(hù)管理。通過(guò)建立個(gè)人高端客戶名單庫(kù)，詳細(xì)記錄客戶的地址、聯(lián)系方式、性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)等信息，依托個(gè)金部理財(cái)師團(tuán)隊(duì)定期通過(guò)聯(lián)誼會(huì)、
客戶節(jié)、節(jié)日祝福等方式，加強(qiáng)同高端客戶的聯(lián)系和互動(dòng)，強(qiáng)化高端客戶的多層次維護(hù)體系，分散和降低營(yíng)銷人員離職造成的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化客戶流失責(zé)任追究管理，一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度內(nèi)，鉆石客戶、白金卡客戶非正常流失的，要分清責(zé)任，分別追究網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。
五是持續(xù)增進(jìn)銀客互動(dòng)，提高貴賓客戶忠誠(chéng)度。建立定期拜訪制度，要求個(gè)人客戶經(jīng)理要對(duì)自己所維護(hù)的貴賓客戶進(jìn)行定期拜訪，主動(dòng)向貴賓客戶營(yíng)銷個(gè)人金融產(chǎn)品和服務(wù)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)與建議，及時(shí)了解客戶金融服務(wù)需求。以元旦、春節(jié)、元宵、婦女節(jié)、植樹(shù)節(jié)、端午、兒童節(jié)、中秋、圣誕節(jié)等中、西方傳統(tǒng)節(jié)日為重點(diǎn)營(yíng)銷宣傳連結(jié)點(diǎn)，以增進(jìn)銀客關(guān)系的情感元素為主線，通過(guò)高端客戶聯(lián)誼、答謝會(huì)、優(yōu)惠促銷等活動(dòng)形式，加大對(duì)個(gè)人高端客戶的維護(hù)和營(yíng)銷力度。春節(jié)期間，支行領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶、老客戶存款挖潛，拜訪了年日均金融資金500萬(wàn)元以上的高凈值客戶，通過(guò)溝通、聯(lián)絡(luò)，融洽客戶關(guān)系，提高貴賓客戶忠誠(chéng)度。
六是全面開(kāi)展客戶營(yíng)銷，不斷提升中高端客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。我行堅(jiān)持“大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，積極穩(wěn)定忠誠(chéng)老客戶,努力競(jìng)爭(zhēng)他行優(yōu)良客戶，充分開(kāi)掘客戶資源價(jià)值”的中高端營(yíng)銷方針。
1.大力拓新。充分發(fā)揮勞動(dòng)組合優(yōu)勢(shì)，發(fā)起“掃樓”和“掃街”工程，開(kāi)展走出去營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商戶的“四進(jìn)”工作和“業(yè)務(wù)送上門”活動(dòng)，重點(diǎn)營(yíng)銷一批公務(wù)員、企業(yè)高管和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)主。
2.深入挖潛。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和本部?jī)?nèi)部員工及存量客戶推薦，“1+N”聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，擴(kuò)大交叉營(yíng)銷效果,對(duì)鉆石卡客戶推行“3+N”增值服務(wù)計(jì)劃，全面提升個(gè)人中高端客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，打造我行“xx”知名品牌。
3.強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)。大力開(kāi)拓對(duì)公市場(chǎng)潛在優(yōu)戶質(zhì)個(gè)人客戶資源，為xxx司等企業(yè)高級(jí)管理人員及重要職能部門的管理人員辦理我行貴賓卡；上下級(jí)之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷。
4.加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。緊貼市場(chǎng)，細(xì)分客戶，滿足個(gè)人中高端客戶差異化、多元化的服務(wù)需求，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展每位員工到同業(yè)的“六個(gè)一”活動(dòng)。積極做好金鑰匙產(chǎn)品理財(cái)組合營(yíng)銷推廣，根據(jù)客戶年齡、投資偏好等特點(diǎn)，針對(duì)性提供“一攬子”零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品交叉營(yíng)銷，積極動(dòng)員在他行存款轉(zhuǎn)入。
七是推行全員客戶經(jīng)理制，維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人。個(gè)人金融部門作為個(gè)人中高端客戶管理職能部門,切實(shí)履行職責(zé)，及時(shí)督促主辦網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)PCRM系統(tǒng)定期分析監(jiān)測(cè)客戶名單,適時(shí)了解和掌握客戶及其業(yè)務(wù)的變動(dòng)情況,建立和完善客戶檔案,實(shí)行客戶名單管理制。根據(jù)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量、客戶結(jié)構(gòu)及人員狀況，制定明確的個(gè)人高端客戶標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)管理辦法，將全行的個(gè)人高端客戶分配到全行員工維護(hù)，由其作為這些客戶的指定聯(lián)系人，并依托個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持，及時(shí)分析通報(bào)客戶拓展維護(hù)進(jìn)展、客戶變動(dòng)流失等情況，
將這些客戶的新增價(jià)值與管戶聯(lián)系人的績(jī)效工資掛鉤。
八是強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制。明確高端客戶營(yíng)銷目標(biāo)，提高中高端客戶拓展、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品覆蓋率等指標(biāo)在全行績(jī)效考核體系中的權(quán)重，新增個(gè)人VIP客戶數(shù)和VIP客戶年日均金融資產(chǎn)增量的考核，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)有效客戶的拓展力度，以促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
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為進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾防范各類電信詐騙安全意識(shí)，有效打擊詐騙的犯罪，維護(hù)群眾利益，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生。韓城市公安局新城派出所四項(xiàng)舉措在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了防范電信詐騙宣傳工作。
以所為中心，聯(lián)合轄區(qū)各行各業(yè)編織網(wǎng)狀"防火墻"。8月7日，新城派出所召集轄區(qū)行業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人、物業(yè)主任、社區(qū)工作人員等，召開(kāi)轄區(qū)集中防范電信詐騙宣傳，用轄區(qū)發(fā)案情況的數(shù)據(jù)和案例向現(xiàn)場(chǎng)到會(huì)人員通報(bào)，會(huì)后，專門組建防范電信詐騙微信群，定期將轄區(qū)發(fā)案情況在群內(nèi)通報(bào)，利用各行各業(yè)人員將其擴(kuò)散，謹(jǐn)防再次發(fā)生同樣電信詐騙案例。
以案為典型，借鑒"四平公安"模式，確保防范宣傳全覆蓋。在文字案例的基礎(chǔ)上，新城派出所組織社區(qū)民警拍攝防電信詐騙小視頻，用本地群眾樂(lè)意接受的。幽默方式，為大家奉獻(xiàn)防電信詐騙的小視頻或者轉(zhuǎn)發(fā)其他優(yōu)秀的防電信詐騙小視頻。讓群眾在歡樂(lè)中認(rèn)識(shí)到詐騙的'多樣形式。
與轄區(qū)銀行構(gòu)建打防協(xié)作機(jī)制，及時(shí)護(hù)住群眾的錢袋子。民警深入轄區(qū)各個(gè)銀行，開(kāi)展防范電信詐騙培訓(xùn)會(huì)。要求在遇到轉(zhuǎn)賬金額較大的群眾時(shí)，銀行工作人員要提高警惕主動(dòng)詢問(wèn)，謹(jǐn)防遇到電信詐騙，若發(fā)現(xiàn)可疑，停止匯款并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
多形式開(kāi)展防電信詐騙活動(dòng)，加強(qiáng)居民防線。8月28日下午6時(shí)許，新城派出所主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)社區(qū)民警先后深入禹甸園和體育場(chǎng)，利用群眾休閑場(chǎng)所開(kāi)展防范電信詐騙宣傳，向群眾發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解防騙知識(shí)，同時(shí)在轄區(qū)詐騙案件高發(fā)區(qū)的主要街道和場(chǎng)所粘貼、懸掛各類防電信詐騙的通告和宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。
為有效避免和減少轄區(qū)電信詐騙案件的發(fā)生，保障轄區(qū)群眾的財(cái)產(chǎn)安全，精河縣公安局阿合其派出所按照縣局要求，組織民警在轄區(qū)大街小巷，利用懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳品等多種方式對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行廣泛宣傳的同時(shí)，于近日又組織民警走進(jìn)阿合其中學(xué)，針對(duì)在校學(xué)生開(kāi)展“防范電信詐騙校園行”集中宣傳，受到校方和學(xué)生的一致好評(píng)。
11月7日上午，精河縣公安局阿合其派出所民警通過(guò)法制講堂的形式向在校學(xué)生開(kāi)展防范電信詐騙集中宣傳。講座中，民警結(jié)合轄區(qū)和學(xué)生們身邊發(fā)生的典型案例，將電信詐騙的種類、慣用手段及防范措施進(jìn)行了充分生動(dòng)的講解，面對(duì)面為學(xué)生答疑解惑，告誡大家不要相信以各種理由索要財(cái)物的陌生電話或短信，提醒大家不要輕信來(lái)歷不明的電話、信息，不向?qū)Ψ酵嘎蹲约杭凹胰说纳矸菪畔�、存款、銀行卡等情況，不向陌生人匯款、轉(zhuǎn)賬等;并重點(diǎn)告知大家如遇到可疑情況，不要急于做決定，要及時(shí)向親屬、朋友或撥打110咨詢，以免遭到不法侵害;如果上當(dāng)受騙，必須第一時(shí)間向警方報(bào)案，盡快挽回?fù)p失。講座結(jié)束后，民警們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了宣傳品，并動(dòng)員學(xué)生們向身邊的親人、朋友普及防騙知識(shí)，提高自我防護(hù)能力。
通過(guò)防范電信詐騙校園行活動(dòng)，精河縣公安局著力在轄區(qū)校園內(nèi)外營(yíng)造人人知曉、人人防范的濃厚宣傳氛圍，通過(guò)警校聯(lián)手，爭(zhēng)取構(gòu)筑防范電信詐騙的第一道防火墻。
銀行工作匯報(bào)18
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)�！拔逍摹狈⻊�(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。首先要�?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來(lái)意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作�！睂�(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走�！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的`笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮保@是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開(kāi)車了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦校緯�(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱號(hào)。
銀行工作匯報(bào)19
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
分行黨委：
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時(shí)，將下半年的工作安排報(bào)告如下。
一、上半年工作總結(jié)
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改；一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。
上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作
組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近100%。
3、對(duì)外宣傳工作
在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的.影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。
需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。
4、職工權(quán)益工作
1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上……
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務(wù)工作
根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。
6、企業(yè)文化建設(shè)工作
為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。
春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)；3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)；5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，()和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力�；顒�(dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。
二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。
2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。
三、下半年主要工作事項(xiàng)安排
1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查、考評(píng)力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
2、業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。重點(diǎn)做好參加省行一級(jí)能手晉級(jí)驗(yàn)收活動(dòng)的人員篩選工作，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。
3、7月份，分行黨委會(huì)議研究后，做好20xx年度黨員的納新工作，和20xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。
5、適時(shí)開(kāi)展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動(dòng)。
以上，是我部上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。春季森林防火工作工作匯報(bào)縣雙語(yǔ)教育工作匯報(bào)市傳染病防治工作匯報(bào)
銀行工作匯報(bào)20
我行以ATM為代表的自助渠道從無(wú)到有，取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截止20xx年6月，我行存量ATM有535臺(tái)（取款機(jī)316臺(tái)、存取款一體機(jī)219臺(tái)），自助終端230臺(tái)。ATM機(jī)的運(yùn)用對(duì)降低我行金融成本發(fā)揮了積極作用。為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，為我行創(chuàng)造了可觀的收益。但也存在如下問(wèn)題：自助設(shè)備布放數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模有限；設(shè)備單臺(tái)交易量有限；通過(guò)自助設(shè)備開(kāi)發(fā)客戶價(jià)值鏈、擴(kuò)展增值服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)方面的手段有限。
故需采取如下措施予以解決自助設(shè)備渠道方面的問(wèn)題。
（一）、優(yōu)化管理，降低成本
不管是對(duì)存量的還是新增的自助設(shè)備，皆需要提升其運(yùn)行效率及管理水平，優(yōu)化管理制度，建立責(zé)任明確、分工具體、有效銜接的工作流程，降低自助設(shè)備的經(jīng)營(yíng)成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。
優(yōu)化自助設(shè)備的管理，降低運(yùn)營(yíng)成本還應(yīng)注重其配套的貸記卡、借記卡的發(fā)卡工作。采取系統(tǒng)更新、審批權(quán)下放、業(yè)務(wù)資料電子化等系列措施優(yōu)化我行貸記卡及借記卡開(kāi)卡或?qū)徟鞒�，加大發(fā)卡量，完善卡與自助設(shè)備的配套工作。
完善自助設(shè)備與包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、電話銀行等渠道在內(nèi)的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)通暢。
（二）、加大投放，科學(xué)布局
我行網(wǎng)點(diǎn)近320間，其中有自助設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)是270間，設(shè)備覆蓋率約84.38％，對(duì)比同業(yè)相當(dāng)部分已達(dá)96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機(jī)具數(shù)量的投放力度。ATM機(jī)的布放并非多多益善，更不能隨意放置，應(yīng)科學(xué)選址布放，優(yōu)先考慮商業(yè)區(qū)、居民匯聚區(qū)等人流量大、消費(fèi)能力強(qiáng)的位置。
考慮離行式自助設(shè)備的.安裝布放，積極落實(shí)新設(shè)備的安裝投產(chǎn)工作，加大新設(shè)備安裝量，根據(jù)我行有限的資源，把自助設(shè)備重點(diǎn)分配安裝在網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新分類，優(yōu)先保證財(cái)富中心、理財(cái)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)最少1臺(tái)，其次是部分小額存現(xiàn)業(yè)務(wù)量大的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；最后是自助終端，其主要任務(wù)是分流匯款、轉(zhuǎn)賬、簡(jiǎn)單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少柜員工作量，應(yīng)該分配在2萬(wàn)元以下匯款業(yè)務(wù)、查詢、存折補(bǔ)登業(yè)務(wù)量大的網(wǎng)點(diǎn)，及大型廠企。
（三）、突出功能，完善服務(wù)
我行取款機(jī)暫時(shí)是自助設(shè)備的主力軍，主要分流小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，其功能沒(méi)有存取款一體機(jī)齊備，建議逐步置換為存取款一體機(jī)，以減少因清機(jī)加鈔而占用的時(shí)間，降低設(shè)備故障率延長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間。同時(shí)減少自助設(shè)備故障的發(fā)生次數(shù)，把排除故障的效率納入內(nèi)控考評(píng)范圍。最大程度上確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行，提高ATM單臺(tái)交易量。
突出自助設(shè)備存款、取款、轉(zhuǎn)賬匯款、查詢余額等現(xiàn)金金融功能上，把客戶辦理時(shí)間縮到最短，引導(dǎo)水、電、燃?xì)�、通訊、交通罰款等交易往網(wǎng)上銀行上遷移。在非現(xiàn)金功能上，考慮開(kāi)發(fā)自動(dòng)柜員機(jī)快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現(xiàn)金交易功能的應(yīng)用。
此外，需簡(jiǎn)化客戶操作，提升服務(wù)效率。增強(qiáng)其對(duì)客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設(shè)備操作的易用性、安全性和友好性。
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