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服務(wù)部工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-10-29 16:48:29 工作計(jì)劃 我要投稿

服務(wù)部工作計(jì)劃

  日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn),讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?以下是小編為大家整理的服務(wù)部工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)部工作計(jì)劃

服務(wù)部工作計(jì)劃1

  客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

  因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

  客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開:

  1,客服職能定位

  作為汽車客戶服務(wù)職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

  客戶服務(wù)的功能,一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

  2,客服基礎(chǔ)建設(shè)

  1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

  仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

  2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

  每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

  每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

  3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

  在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

  4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

  一般情況下,對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

  5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

  根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。

  6)基于軟件系統(tǒng)的'信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

  以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

  7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

  客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

  3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

  客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

  主要工作流程:

  7DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

  3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

  3DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

  2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

服務(wù)部工作計(jì)劃2

  經(jīng)過在團(tuán)總支一年來的工作,我對(duì)團(tuán)總支特別是青協(xié)部有了更加深入的了解。在這個(gè)過程中,我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了許多個(gè)人的問題,也認(rèn)真地進(jìn)行了思考和努力地做了能力范圍內(nèi)的改變。在此基礎(chǔ)上,我對(duì)新學(xué)期的工作做出如下計(jì)劃,希望能夠與組織一起日漸成.。

  一、工作目標(biāo)

  1.做好日常工作。完成組織分配的任務(wù),配合組織部與社會(huì)實(shí)踐部及其他成員做好各項(xiàng)宣傳工作。

  2.培養(yǎng)積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

  3.利用一年來積累的經(jīng)驗(yàn),帶動(dòng)大一新部員共同進(jìn)步,努力使他們?cè)缛粘蔀槟軌颡?dú)當(dāng)一面、當(dāng)之無愧的學(xué)生干部。.做好溝通工作,盡可能充分的發(fā)揮每個(gè)成員的特長(zhǎng),使各位成員學(xué)有所用。

  總之,本學(xué)期我將配合部長(zhǎng),做好各項(xiàng)工作,與每一位成員一起,共同努力,建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié),向上,高效的青協(xié)部,做團(tuán)總支的有力支柱。

  二、工作安排

  1..在團(tuán)總支里培養(yǎng)積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是我本學(xué)期的工作重點(diǎn)之一。

  2.本學(xué)期我將繼續(xù)強(qiáng)化我在團(tuán)總支里的主人翁精神,牢記加入團(tuán)總支時(shí)的承諾,為奉獻(xiàn)而來,和各位成員一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。尤其要向團(tuán)總支中各位優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí),在條件允許的情況下多出智慧多出力,在此基礎(chǔ)上,努力的發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并且和團(tuán)總支一起找到新的信念,新的意義,新的方向。

  3、做好自己的本職工作,提高自身的工作能力和素質(zhì),在提高工作素質(zhì)的同時(shí)提高工作效率,使青協(xié)部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學(xué)生干部的形象,堅(jiān)持本著為老師同學(xué)服務(wù)的宗旨,積極熱情為同學(xué)們服務(wù),為他們解決問題。更重要的是現(xiàn)在我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),提高自身的修養(yǎng)。這樣不僅在工作上起到帶頭的'作用,在學(xué)習(xí)上也能給予學(xué)弟學(xué)妹幫助。通過一段時(shí)間的自我檢討,認(rèn)為自己的時(shí)間概念還是不強(qiáng),做事慢慢悠悠,不講究效率,而且有時(shí)候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學(xué)期要改正缺點(diǎn),百尺干頭更進(jìn)一步。

  另外,團(tuán)總支分配的每一項(xiàng)任務(wù)我都將認(rèn)真并具創(chuàng)造性地完成。 在以后的工作中,我要竭盡全力去完成,多分擔(dān)工作,為我所在的部門增光添彩。

  三、工作展望:

  希望可以在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體中在提升自己能力的同時(shí),也為這個(gè)團(tuán)體貢獻(xiàn)自己的一份力量,也希望在我們這些新鮮血液注入后,宣傳部會(huì)更加有活力,更加朝氣蓬勃。

服務(wù)部工作計(jì)劃3

  新學(xué)期伊始,為了更好的做好本學(xué)期工作,我們總結(jié)以往工作的不足,對(duì)其進(jìn)行改善。借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)將本年度工作做以下安排:

  一 抓好教室衛(wèi)生 創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

  為了讓同學(xué)們能有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,教室衛(wèi)生就顯得尤為重要。在教室衛(wèi)生方面,本學(xué)期將延續(xù)上學(xué)期的衛(wèi)生打掃制度,但也有相應(yīng)的改動(dòng),每間教室由特定的班級(jí)打掃,打掃好的予以獎(jiǎng)勵(lì),差的'給以懲罰。為了做到檢查的公平公正,我們本學(xué)期計(jì)劃讓各班的生活委員也加入到檢查衛(wèi)生的行列當(dāng)中。為了創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境我們及時(shí)召開會(huì)議,督促各班生活委員要積極帶動(dòng)同學(xué)打掃教室,保持教室的清潔。

  二 及時(shí)傳送郵件 做到準(zhǔn)確無誤

  郵件具有實(shí)效性,所以做到及時(shí)將郵件傳遞到師生手中尤為重要。為了做到這一點(diǎn),本部特制定相關(guān)方案,多管齊下:

  1)本部及時(shí)出通知。

  2)各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取該班的郵件。

  3)讓同學(xué)們憑有效證件到本部領(lǐng)取。

  4)對(duì)于老師的郵件,本部派專人送到X學(xué)院辦公室。

  做到以上幾點(diǎn),基本能保證郵件的及時(shí)傳達(dá)。并且本部人員還采取及時(shí)登記的方式來保證郵件的安全問題。

  三 搞好課余活動(dòng) 豐富文化生活

  1) “生活小貼士”欄目窗

  2)第六屆教室美化大賽

  3)觀看科學(xué)教育片

  4)第三屆水果拼盤大賽

  5) “我心中的生活服務(wù)部”展板

  四.緊跟校學(xué)生會(huì)步伐 及時(shí)做好上傳下達(dá)

  校學(xué)生會(huì)的文件精神是我們部門工作的引導(dǎo),我們將保質(zhì)保量的完成校學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并及時(shí)傳達(dá)校學(xué)生會(huì)的精神。

  五 積極配合其他部門的工作

  學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體,任何一個(gè)部門都很難獨(dú)立完成一項(xiàng)活動(dòng),需要其他部門的通力配合,作為學(xué)生會(huì)的一部分,本部將盡力協(xié)助其他部門搞好后勤保障工作,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

服務(wù)部工作計(jì)劃4

  20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”,樂于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有.由對(duì)未來公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

  由于成立時(shí)間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:

  一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

  1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);

  2、組織志愿者開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提高社會(huì)實(shí)踐技能;

  3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;

  4 、積極開展志愿者活動(dòng),提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);

  5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

  附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,開展本院富有特色的`公益活動(dòng),初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(dòng)(下面將具體談到)。

  二 加強(qiáng)對(duì)我院公益服務(wù)部成員的管理

  我們秉承總部安排的原則,招募06、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng),不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識(shí),但也要注意一些問題:對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn)。

  在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。

  1、駐會(huì)志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

  2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

  3、松散型志愿者,這類志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

  在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問題:

 、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。

 、撇灰屩驹刚邠(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì);盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主 。

  三 組織考核志愿者

  為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對(duì)成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

 、笨倓t

  成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

  ⒉細(xì)則

 、爬龝(huì)點(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請(qǐng)假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng).由不得早退;

 、苹顒(dòng)簽到制

 、仟(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的明確:對(duì)于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者;對(duì)機(jī)制活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者;對(duì)樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者

 、葢土P機(jī)制,多次無正當(dāng).由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者

  注意:①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對(duì)志愿者骨干能力的考察,主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行:

  1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過程中會(huì)碰到很多大大小小的問題,管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

  3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對(duì)志愿者管理人員還是普通會(huì)員來說,都是一項(xiàng)良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會(huì)提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

  4、.解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通|方|.|文.=..%^,但很多時(shí)候好的.解力有助于志愿者快捷溝通|方|.|文.=..%^,高效地處理好問題。

  5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問題,而一些服務(wù)對(duì)象,服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求,也要及時(shí)落實(shí)處理。

  四 開展活動(dòng)的具體措施

  大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

 。1)社區(qū)服務(wù)工程:在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站,發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 (2)扶貧工程:大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動(dòng),加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。(3)學(xué)子服務(wù)工程:為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境,思想上引導(dǎo),生活上關(guān)心,學(xué)習(xí)上幫助。(4)綠色文明工程:圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動(dòng)大型環(huán);顒(dòng),舉辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動(dòng),并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)保活動(dòng)。

  新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對(duì)各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒有畏懼,更多的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)部工作計(jì)劃5

  一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。

  加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

  ﹙1﹚鑒于負(fù)責(zé)客服部的重要性,不但要負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心進(jìn)行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

  ﹙2﹚部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況進(jìn)行檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。要求各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等進(jìn)行巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

  ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間安排如下:

  一月份:將對(duì)所以客服部人員進(jìn)行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到感動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

  三四月份:將對(duì)部門隊(duì)員進(jìn)行強(qiáng)化營(yíng)銷管理,爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

  五六月份:將對(duì)隊(duì)員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對(duì)員工的言、行、舉、止都要進(jìn)行正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

  ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

  ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的.矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。

  ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

  ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工進(jìn)行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

  建議:

  1、醫(yī)院對(duì)所有員工進(jìn)行5S管理培訓(xùn)。

  2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

  20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!

服務(wù)部工作計(jì)劃6

  1、招聘會(huì):負(fù)責(zé)與招聘會(huì)相關(guān)的一切事情,協(xié)助校里和院里招聘會(huì)舉辦的非常圓滿!這個(gè)學(xué)期學(xué)校里主要有11月中下旬的學(xué)校秋季招聘會(huì)。

  2、就業(yè)信息的搜集與宣傳,真誠(chéng)的為畢業(yè)生服務(wù),為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關(guān)事宜!

  3、講座:盡可能的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。

  4、活動(dòng)的計(jì)劃:活動(dòng)前有有計(jì)劃,活動(dòng)中有圖片,活動(dòng)后有總結(jié)。

  我們部門處理的事情都比較碎雜,并沒有特定的時(shí)間。關(guān)于舉辦活動(dòng)就是上次例會(huì)我提到的“講課大賽”。曾經(jīng)有策劃過模擬招聘會(huì),但是它的可行性和意義不大,所以就放棄了這個(gè)策劃!

  就業(yè)服務(wù)部全體成員將總結(jié)上學(xué)期一屆的`工作經(jīng)驗(yàn),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新,這對(duì)我們不僅是一種壓力,更是一種動(dòng)力。

  以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo) ,以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì),更好的適應(yīng)社會(huì)”為工作重點(diǎn)。竭盡全力為同學(xué)服務(wù),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)工作能力,嚴(yán)格按照原則辦事,確保計(jì)劃圓滿成功。

服務(wù)部工作計(jì)劃7

  一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

 。ㄒ唬┎块T內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

  針對(duì)上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

  (二)嚴(yán)抓售后客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

  售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

 。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作,為售后客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個(gè)。

 。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的`成績(jī),但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

 。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全

  目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善

  在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  (二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  (三)完善售后客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

 。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

 。ㄎ澹┘訌(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)部工作計(jì)劃8

  在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時(shí)候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。

  一、校內(nèi)方面

  校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念,增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系,增強(qiáng)其實(shí)踐能力,更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動(dòng):

  (1)邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座,通過交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,樹立正確的就業(yè)意識(shí),使畢業(yè)生對(duì)未來負(fù)責(zé),對(duì)自己負(fù)責(zé),更好的進(jìn)行人生規(guī)劃,提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。

  (2)進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略,相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對(duì)歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)自己考研方法,特別是對(duì)英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹,受益匪淺。同時(shí)通過這次交流會(huì),希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí),不會(huì)盲目考研,而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會(huì)動(dòng)向,同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略,使自己在考研這場(chǎng)戰(zhàn)役中所向披靡,希望本次交流會(huì)能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急,給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

 。3)繼續(xù)開展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng),以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門回整理報(bào)名者信息,進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試,對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察;最后對(duì)簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果,進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能,展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌,為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。

 。4)舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品,進(jìn)行初步評(píng)比。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

 。5)繼續(xù)收集就業(yè)信息,為畢業(yè)生提供便利。堅(jiān)持授人以魚不然授人以漁,我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好(各種信息港以及各地區(qū)的`地方性就業(yè)網(wǎng)站),這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣,比如可以分類,按職業(yè)分類、地區(qū)分類等,增強(qiáng)針對(duì)性。

 。6)和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系,做到信息的互通有無。

  二、校外方面

  校外資源也是一個(gè)重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便,但是相信通過協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。

 。1)請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問題并發(fā)出交流會(huì)通知,進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì),并允許同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問進(jìn)行信息回饋,做好總結(jié)。相信通過這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑,利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。

 。2)請(qǐng)企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo),從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo),轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關(guān)系,尤其是和老板的關(guān)系,為以后的人生積累第一桶金。

  三、內(nèi)外合作

  內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠(chéng)意十足,一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。

  (1)和大型招聘網(wǎng)站(易找、淄博旮旯等)進(jìn)行合作,舉辦針對(duì)適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì)。

  (2)與技術(shù)型學(xué)校合作,為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。

 。3)信息方面,和移動(dòng)聯(lián)通合作,有必要的話可以建立飛信群、QQ群,進(jìn)行院內(nèi)就業(yè)的交流工作,并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息,收集人脈資源,在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。

  (4)其實(shí),創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),我們可以和他們合作,校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等,同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

服務(wù)部工作計(jì)劃9

  圍繞創(chuàng)新政務(wù)工作與優(yōu)化人才服務(wù),本月我中心以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升人才服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)土地業(yè)務(wù)等為工作重點(diǎn),有關(guān)情況如下:

  一、xx月工作總結(jié)

 。ㄒ唬┮婪男惺聶(quán)。

  中心受理涉及住建、規(guī)劃、水務(wù)等行政審批及日常管理事項(xiàng)95宗,辦結(jié)68宗,在辦23宗,退件6宗。xx中心項(xiàng)目、和清路東段工程、馬鞍島環(huán)島路第二標(biāo)段項(xiàng)目的施工報(bào)建均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),其中xx中心項(xiàng)目比法定時(shí)限提速高達(dá)90%。已辦結(jié)的事項(xiàng)平均比法定辦結(jié)期限提速66.27%,涉及金額達(dá)30.06億元。

 。ǘ┮婪ǔ薪邮聶(quán)。

  xx年xx月市政府共下發(fā)兩區(qū)276個(gè)事項(xiàng),其中計(jì)劃新區(qū)自行受理審批102項(xiàng)(含第五自然資源局承接),其余174項(xiàng)由火炬開發(fā)區(qū)協(xié)助受理審批。包括人社局、交通局、衛(wèi)健局、市場(chǎng)監(jiān)管局、文廣旅局等部門的157項(xiàng)事權(quán)由于缺少相應(yīng)的`審批部門及人員,難以提供受理審批服務(wù)。

 。ㄈ﹨f(xié)調(diào)解決企業(yè)居民投訴事項(xiàng)。

  本月辦結(jié)11宗咨詢投訴事項(xiàng)。涉及公建局3宗、執(zhí)法中隊(duì)2宗、行政服務(wù)中心1宗、項(xiàng)目管理中心1宗、圍墾公司1宗。

 。ㄋ模┱衅缚己斯芾碇贫韧晟乒ぷ鳌

  為創(chuàng)建多元化的招聘途徑、科學(xué)的考核機(jī)制和有激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲機(jī)制,新區(qū)委托第三方機(jī)構(gòu)開展《翠亨新區(qū)行政(人才)服務(wù)中心管理規(guī)定》修訂工作,目前已向各相關(guān)部門征求意見。

 。ㄎ澹﹥(yōu)化公共交通服務(wù)。

  一是與共享電動(dòng)車運(yùn)營(yíng)商合作,計(jì)劃在金暉苑等人流密集區(qū)域劃定24個(gè)停放點(diǎn),預(yù)計(jì)春節(jié)后投放約400臺(tái)共享電動(dòng)車,解決島內(nèi)居民與企業(yè)員工最后一公里出行問題。

  二是新增導(dǎo)向牌。

 。┨峁┤瞬欧⻊(wù)。

  一是受理55宗“展翅計(jì)劃”人才認(rèn)定,50名擬認(rèn)定完成公示,成功認(rèn)定63人;

  二是走訪企業(yè)了解招聘需求,春風(fēng)行動(dòng)招聘會(huì)共30家企業(yè)報(bào)名,需求崗位118個(gè),總需求人數(shù)超1000人;

  三是完成17名高校招聘人才實(shí)習(xí)報(bào)道通知工作,預(yù)計(jì)2月10日(星期一)人員到崗到位。

  四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業(yè)以促進(jìn)人才家庭扎根新區(qū)發(fā)展。

  二、xx月份工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┩瓿芍猩饺瞬女a(chǎn)業(yè)城建設(shè)方案初稿。

 。ǘ┙M織企業(yè)參加20xx年“春風(fēng)行動(dòng)”“南粵春暖”招聘會(huì)。

 。ㄈ┩瓿筛咝U衅笖M聘用人員實(shí)習(xí)協(xié)議簽約。

 。ㄋ模┩瓿晒蚕黼妱(dòng)車投放。

服務(wù)部工作計(jì)劃10

  作為一名大學(xué)生,我們要抓住時(shí)代賦予我們的機(jī)遇,不斷拼搏進(jìn)取,不斷求實(shí)創(chuàng)新,不斷提高自己的物質(zhì)文明和精神文明,積極成為一名有道德、有文化的優(yōu)秀人才。因此,為開拓同學(xué)們的視野,豐富同學(xué)們的業(yè)余文化,促進(jìn)校園文化傳播,提高公寓生活質(zhì)量,學(xué)校創(chuàng)辦了公寓文化吧,為了搞好文化吧的建設(shè),與之服務(wù)部順應(yīng)而生。

  服務(wù)部基本工作:創(chuàng)辦文化吧,管理文化吧

  服務(wù)部服務(wù)理念:服務(wù)桂電,豐富校園文化生活

  服務(wù)部服務(wù)宗旨:用心服務(wù),鍛煉自我

  服務(wù)部服務(wù)精神:熱忱敬業(yè),誠(chéng)信負(fù)責(zé)

  以下是服務(wù)部工作計(jì)劃:

  一、 近期工作計(jì)劃:籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經(jīng)營(yíng)。

  1.修建規(guī)劃

 。1)文化吧地點(diǎn)選取。 由學(xué)生自律委員會(huì)多方面勘察,經(jīng)學(xué)校勤工助學(xué)中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗?fù)?duì)面處。

 。2)文化吧修建。由輔導(dǎo)員帶領(lǐng)自律委員會(huì)全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的'道路建好。由服務(wù)部負(fù)責(zé)購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前,供書籍?dāng)[放等。

 。3)文化吧裝飾。宣傳部負(fù)責(zé)繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費(fèi)用統(tǒng)計(jì)后交由服務(wù)部負(fù)責(zé)人。服務(wù)部負(fù)責(zé)亭子內(nèi)部壁畫裝飾,書刊架子選購。

  2.經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

 。1)文化吧市場(chǎng)調(diào)查。方法為抽樣調(diào)查。由服務(wù)部負(fù)責(zé)擬好市場(chǎng)需求調(diào)查問卷,調(diào)查同學(xué)們喜歡書籍名稱,綜合同學(xué)們對(duì)文化吧的建議做成問卷,針對(duì)男生女生宿舍展開抽樣調(diào)查。問卷A4紙2-3頁,100-200份。自律委員會(huì)所有成員均要參與調(diào)查。

  (2)購買、預(yù)訂書刊。服務(wù)部根據(jù)調(diào)查結(jié)果,負(fù)責(zé)做好書刊預(yù)定、購買計(jì)劃。

 。3)文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報(bào)張貼在東園食堂門口,七張A3宣傳報(bào)貼于各個(gè)樓棟一樓。

 。4)文化吧營(yíng)業(yè)

  營(yíng)業(yè)時(shí)間:文化吧于20xx年10月11號(hào)正式營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天早上11:00至13:00,下午16:00至19:00。

  營(yíng)業(yè)目的:為同學(xué)們提供便利的預(yù)定或購買書籍,為勤工儉學(xué)同學(xué)提供就職機(jī)會(huì)。

  營(yíng)業(yè)對(duì)象:桂林電子科技大學(xué)所有師生。

  營(yíng)業(yè)內(nèi)容:出售各種有影響力書刊、雜志、書籍;為同學(xué)們代訂書刊、雜志、書籍。

  營(yíng)業(yè)模式:桂林電子科技大學(xué)勤工中心監(jiān)督指導(dǎo)。自律委員會(huì)自主經(jīng)營(yíng)管理。

  二、 發(fā)展計(jì)劃:管理好文化吧

  1、成立組織機(jī)構(gòu)。召開自律委員會(huì)大會(huì),成立桂林電子科技大學(xué)公寓文化吧管理委員會(huì),選拔總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、物流部、市場(chǎng)部人選,落實(shí)部門職責(zé)。

  2、制度管理。由服務(wù)部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案,通過自律委員會(huì)大會(huì)討論進(jìn)行修正、立案,即日?qǐng)?zhí)行。

  3、賬本表制作。賬本表分為書刊進(jìn)貨登記表、書刊出售登記表、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)表同學(xué)預(yù)定登記表。由服務(wù)部擬定,通過自律委員會(huì)大會(huì)討論進(jìn)行修正、裝訂

  4、值班人員安排。由服務(wù)部根據(jù)值班人員課程表制定好值班表。

  5、設(shè)立意見箱。由服務(wù)部參照校內(nèi)外意見箱,設(shè)立具有創(chuàng)意性的意見箱,以促進(jìn)公寓文化吧的日益完善。

  以上就是我們服務(wù)部本學(xué)期基本工作計(jì)劃,我們每一位同學(xué)都應(yīng)該有責(zé)任、有信心把服務(wù)部建設(shè)好,將文化吧辦好!

服務(wù)部工作計(jì)劃11

  一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工,并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

  二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo),結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。

  三、采取靈活、適度的培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí),也保證了部門員工正常的作息時(shí)間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

  四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí),參訓(xùn)人員3906人次,對(duì)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí),以及知識(shí)更新的'積極作用。

  五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn),加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

  六、部門因工作的特殊性,存在員工流動(dòng)性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。

服務(wù)部工作計(jì)劃12

  按照小區(qū)辦的總體工作部署,在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,信息服務(wù)部成立以來,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成績(jī),F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下:

  一、工作完成情況

  (一)全力以赴,通力協(xié)助,確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

  為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,從年初開始,小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng)、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司,通力協(xié)作,一邊積極參與軟件研發(fā)工作,一邊建設(shè)服務(wù)大廳,克服了重重困難,歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作,確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通。于9月20日,舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升。特別是沈陽市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù)。

  (二)系統(tǒng)采集,不斷完善,充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

  為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息,使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一。因此,我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)(主要包括:物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息)。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。同時(shí),將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

  (三)打造平臺(tái),制作專題,真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

  為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái)。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,我們先期選擇了萬科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),制作了專題宣傳片,主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息。播放以來,受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證。

 。ㄋ模┩晟浦贫龋鞔_責(zé)任,保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

  沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,在全國(guó)屬于首創(chuàng)。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用,直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變?紤]到上述因素,及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》,并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的'運(yùn)行制度。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,實(shí)施目標(biāo)明確,分工具體,既分工又合作的工作方式,確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

 。ㄎ澹╅_展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高市、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

  隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用,對(duì)市、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來越高,為此,我部組織全市17個(gè)區(qū)(開發(fā)區(qū))、縣(市)物業(yè)行政主管部門工作人員,進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況,又增加了一期培訓(xùn)班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制。

  (六)深入宣傳,科學(xué)規(guī)劃,努力普及知識(shí)

  為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),充分地行使業(yè)主權(quán)利;使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度,切實(shí)履行好服務(wù)職能。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢;二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,達(dá)到圖文并貌;三是設(shè)立書報(bào)欄,把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

  二、20xx年

 。ㄒ唬┌l(fā)揮媒體作用,展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

  一是與電視臺(tái)、電臺(tái)、沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

  二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示,借此機(jī)會(huì),讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,同時(shí),在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,邀請(qǐng)社會(huì)各界參加。

 。ǘ┘涌煜到y(tǒng)建設(shè),提高信息化程度

  一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、企業(yè)的三級(jí)管理體系,提高辦事效率,促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展。

  二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注,即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

 。ㄈ⿺U(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,提升大廳服務(wù)功能

  一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前,大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)。

  二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上,在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,供廣大業(yè)主拿閱。

  (四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

  以座談會(huì)的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況。同時(shí),在活動(dòng)結(jié)束后,請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,由專人講解大廳的功能,逐步擴(kuò)大影響力,搞活市場(chǎng),推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

  (五)加強(qiáng)窗口管理,樹立一流服務(wù)意識(shí)

  一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理。

  二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作。

  三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件,當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,縮短工作時(shí)間、提高工作效率,更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

 。⿵(qiáng)化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

  保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新,統(tǒng)計(jì)、歸集,同時(shí),努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

服務(wù)部工作計(jì)劃13

  XX年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年,也是公司的改革年。面對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想,貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”的總體要求,我市場(chǎng)服務(wù)部XX年主要工作計(jì)劃如下:

  1、繼續(xù)做好煤炭檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目,追求檢測(cè)質(zhì)量精益求精、檢測(cè)時(shí)效隨到隨檢、檢測(cè)價(jià)格適應(yīng)市場(chǎng)。全方位適應(yīng)、滿足客戶的煤炭檢測(cè)需求,實(shí)現(xiàn)同客戶的雙贏。

  2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項(xiàng)目。XX年通過對(duì)市場(chǎng)的.調(diào)研和客戶調(diào)查,應(yīng)時(shí)推出了煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不僅能滿足客戶需求,對(duì)我們檢測(cè)中心占據(jù)客戶的市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)收益都有很大幫助。煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目推出以來,應(yīng)客戶的委托,先后到靖江、如皋和公司堆場(chǎng)及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同,檢測(cè)中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排,從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾?chǔ)藏,所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范,贏得了客戶的信任,也為此服務(wù)項(xiàng)目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣,以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需求,從而將我煤炭檢測(cè)中心做大做強(qiáng)。

  3、XX年,我檢測(cè)中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營(yíng),我檢測(cè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測(cè)中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷,我檢測(cè)中心可以建立客戶的信息資料庫,以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息,此項(xiàng)服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測(cè)市場(chǎng),把我檢測(cè)中心做大做強(qiáng),更好的為廣大客戶提供方便,進(jìn)而拓寬港外市場(chǎng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃14

  新的學(xué)期即將開始,公益服務(wù)部的工作也將進(jìn)入一個(gè)新的階段,為了明確下一階段的主要工作,結(jié)合部門實(shí)際,深入社區(qū)開展一系列實(shí)踐活動(dòng),進(jìn)一步提高部門的工作效率和服務(wù)品質(zhì),為我校的第三個(gè)品牌“公益進(jìn)千家”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將本學(xué)期的工作規(guī)劃如下:

  一. 指導(dǎo)思想

  以服務(wù)為宗旨,根據(jù)部門自身工作的需要,把提供更好的服務(wù),不斷完善服務(wù)體系作為工作的基本點(diǎn)出發(fā),以開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng), 公益進(jìn)千家活動(dòng),大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)作為本學(xué)期工作的重心,堅(jiān)持在以往的基礎(chǔ)上不斷查漏補(bǔ)缺,有所創(chuàng)新,爭(zhēng)取在新的學(xué)期中有更出色的表現(xiàn)。部門成員也將本著“全心全意為同學(xué)服務(wù),群策群力為部門辦事”的工作態(tài)度投入實(shí)踐中。

  二. 目標(biāo)和任務(wù)

  a. 總體目標(biāo)

  部門各項(xiàng)工作順利開展,本學(xué)期的工作在原有青年志愿者服務(wù)的基礎(chǔ)上將工作重心轉(zhuǎn)移到公益服務(wù)進(jìn)千家上來。繼續(xù)做好未參加公益進(jìn)千家的同學(xué)的青年志愿者活動(dòng)的工作。做好今年暑假開展的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)的組織策劃工作。爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作作出我們公益服務(wù)部和機(jī)電分院獨(dú)有的特色。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,做到精益求精,通過大家的共同努力將公益進(jìn)千家打造為學(xué)校的第三品牌。

  b. 主要任務(wù)

  1. 要確保完成分院每位欲參加青年志愿者服務(wù)的同學(xué)做成三次以上服務(wù)的任務(wù),并確保服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,給服務(wù)對(duì)象留下好的印象。每月初對(duì)青年志愿者服務(wù)進(jìn)行蓋章認(rèn)證。

  2. 確保參加公益進(jìn)千家活動(dòng)的同學(xué)每月完成2~3次服務(wù)活動(dòng),一學(xué)期活動(dòng)時(shí)間累積達(dá)50小時(shí)左右.

  3. 督促參加公益進(jìn)千家活動(dòng)的同學(xué)在每次活動(dòng)后要將活動(dòng)感言及時(shí)發(fā)表于領(lǐng)航在線誠(chéng)書記信箱上的公益進(jìn)千家交流區(qū)和機(jī)電分院答復(fù)上,及時(shí)將有效意見反饋于我部,我部將對(duì)志愿者提出的有效意見報(bào)送分院輔導(dǎo)員,并作相關(guān)改正和調(diào)整。

  4. 定時(shí)對(duì)青年志愿者活動(dòng)和公益進(jìn)千家活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),整理。

  5. 為本學(xué)期即將迎來的大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng)做好準(zhǔn)備,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī).

  三.主要措施

  1. 青年志愿者服務(wù)活動(dòng):由每個(gè)班級(jí)的青協(xié)分會(huì)長(zhǎng)和我部成員負(fù)責(zé)。部門成員負(fù)責(zé)與社區(qū)聯(lián)系,青協(xié)分會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班級(jí)的志愿者到社區(qū)開展服務(wù)。部門盡量多與社區(qū)聯(lián)系,為同學(xué)們提供更多的服務(wù)機(jī)會(huì),青協(xié)分會(huì)長(zhǎng)多帶動(dòng)班級(jí)同學(xué),共同完成活動(dòng),確保活動(dòng)次數(shù)每人每學(xué)期不少于3次。

  2. 青年志愿者活動(dòng)次數(shù)的統(tǒng)計(jì):由每班的青協(xié)分會(huì)長(zhǎng)統(tǒng)一將活動(dòng)服務(wù)登記表交于陽光服務(wù)站,部門統(tǒng)一在學(xué)生基本信息表上蓋章方生效.

  3. 公益進(jìn)千家服務(wù)活動(dòng):參加公益進(jìn)千家的同學(xué)大多數(shù)都是班級(jí)干部,首先就應(yīng)做好帶頭作用,在活動(dòng)中遇到任何困難首先應(yīng)自己解決,用自己的方式讓服務(wù)對(duì)象接受,若實(shí)在不行的再找社區(qū)居委會(huì)聯(lián)系并且將信息反饋于公益進(jìn)千家意見反饋箱,并保證活動(dòng)次數(shù)。

  4. 活動(dòng)感言的發(fā)表和活動(dòng)次數(shù)的統(tǒng)計(jì):由部門專門派人進(jìn)行定期的統(tǒng)計(jì),并將每次統(tǒng)計(jì)作好記錄。確保以后評(píng)比和核查,感言字?jǐn)?shù)不限.活動(dòng)次數(shù)將根據(jù)服務(wù)登記卡上的記錄作統(tǒng)計(jì).

  5. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動(dòng)的次數(shù)統(tǒng)計(jì)和反饋信息的處理:由每班青協(xié)分會(huì)長(zhǎng)統(tǒng)一將服務(wù)登記卡按時(shí)交于我部。反饋信息處理后將做好對(duì)反饋表的保存工作。

  6. 公益服務(wù)進(jìn)千家活動(dòng)對(duì)志愿者的.考核以及對(duì)卡表的上交制度詳見【附錄2】【附錄3】。

  7. 公益服務(wù)特色活動(dòng):

  【對(duì)內(nèi)】:對(duì)志愿者的服務(wù)禮儀培訓(xùn),預(yù)計(jì)在4月份對(duì)部分志愿者骨干進(jìn)行一次公益服務(wù)的禮儀培訓(xùn),由老師向志愿者講述上門服務(wù)的基本禮數(shù)及應(yīng)注意的事項(xiàng),讓公益服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量同比上升。

  【對(duì)外】:進(jìn)家庭搞活動(dòng),預(yù)計(jì)在5月份選幾戶孤老家庭由志愿者買菜上門為其做菜做飯,并同老人一同共進(jìn)午餐,讓孤寡老人感受志愿者帶去的絲絲暖意。

  8. 大學(xué)生暑期三下鄉(xiāng)活動(dòng):在活動(dòng)開展前一個(gè)月,我們將籌備活動(dòng)的相關(guān)事宜,做好活動(dòng)地點(diǎn)的踩點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作,活動(dòng)的策劃組織,活動(dòng)具體安排的工作,志愿者的選拔工作,對(duì)活動(dòng)所需的相關(guān)物品購置工作;顒(dòng)開展中要確;顒(dòng)任務(wù)的有序,安全的完成,志愿者要服從組織的安排的,不得隨意脫離活動(dòng)意圖。

  本學(xué)期所要完成的各項(xiàng)任務(wù)我部全體成員將群策群力完成好。此外,我們還會(huì)積極遵守本部門所制定的規(guī)章制度及提出的要求,提高團(tuán)結(jié)意識(shí),繼承上學(xué)期所體現(xiàn)出來的優(yōu)良作風(fēng),當(dāng)然上學(xué)期也有做得不夠的地方,我們將會(huì)認(rèn)真改正,積極投入到本學(xué)期的工作中去,在批評(píng)與肯定中前進(jìn)。

  最后希望在新的一年中部門的各項(xiàng)工作將有更大的進(jìn)步!

服務(wù)部工作計(jì)劃15

  為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,加強(qiáng)服務(wù)管理,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵,完善服務(wù)制度,培育服務(wù)典型,同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工服務(wù)水平、營(yíng)銷能力,提升我部綜合競(jìng)爭(zhēng)力,制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃:

  1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對(duì)表揚(yáng)及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評(píng)選工作,使其起到模范作用。

  2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,并做好整改后的跟進(jìn)。

  3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部?jī)?nèi)部意見征詢指定郵箱,向省行各部及營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時(shí),指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

  4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對(duì)錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

  5、營(yíng)業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

  6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營(yíng)業(yè)部服務(wù)明星評(píng)選提供依據(jù),更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,對(duì)其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

  8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競(jìng)賽的`形式,讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。

  9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測(cè)試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測(cè)試,包括針對(duì)一級(jí)能手、針對(duì)新入行員工以及全體應(yīng)測(cè)人員的技能測(cè)試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對(duì)新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級(jí)能手水平。

  10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,并通過明星的評(píng)選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,發(fā)掘VIP客戶,疏導(dǎo)和分流客戶,樹立中行的對(duì)外服務(wù)形象。

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