ktv工作計劃

時間：2024-07-11 15:26:54 工作計劃我要投稿

ktv工作計劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的ktv工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv工作計劃

ktv工作計劃1

　　KTV主管的崗位職責(zé)和流程

　　一、KTV主管崗位職責(zé)

　　1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的值班表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

　　3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

　　5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理

　　8、安排好每天的'物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

　　9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

　　10、安排好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

　　二、KTV主管工作流程

　　1、18：30-19：00主持召開班前例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時聯(lián)系處理。

　　2、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報。

　　3、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

　　4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反應(yīng)處理。

　　一、買單程序：

　　1、當(dāng)包房客人要求買單時，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下。”然后通知分區(qū)主管申請買單。

　　2、將消費卡交到收銀臺，告知買單房號。在離開所服務(wù)房間時，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務(wù)。

　　3、買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。

　　4、到了包房門口時，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。

　　5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。

　　6、客人付過錢后，應(yīng)當(dāng)著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人

　　7、一切買單就緒退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。

　　二、買單注意事項：

　　1、買單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”

　　2、買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

　　3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。

　　4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。

　　5、進(jìn)入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費金額報大，騙取小費。

　　6、任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費。

　　7、不可以私自兌換外幣。

ktv工作計劃2

　　一、工作內(nèi)容(工作重點)：

　　1、制定xx年業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

　　2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

　　3、員工的教育培訓(xùn)、激勵與考核工作

　　4、創(chuàng)新點

　　5、成本管控

　　6、服務(wù)品質(zhì)提升

　　7、各項預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

　　8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

　　9、學(xué)習(xí)計劃，做一名合格的KTV經(jīng)理人

　　二、工作方法與時間

　　(一)業(yè)績目標(biāo)與營銷策略

　　1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績目標(biāo)明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風(fēng)、神話等娛樂場所陸續(xù)開業(yè)，我們面臨著行業(yè)競爭，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對，首先鎖定本店的目標(biāo)消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：

　　1)、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進(jìn)行簡單的禮儀培訓(xùn)以及視頻銷售課程培訓(xùn);

　　2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專職銷售會員卡;

　　3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數(shù)量不足20張的.售卡人員將被解聘;

　　4)、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。

　　5)、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現(xiàn)場會員卡銷售的同時，還要走出去公關(guān)推廣，

　　2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時機拉攏這批消費群體，本月十日即應(yīng)開展學(xué)生卡活動，將預(yù)熱期計算其中，活動越快開始實行越好。

　　3、戰(zhàn)線應(yīng)擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要�？衫谜{(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車及站牌、DM單頁做些低成本的廣告，了解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。

　　4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應(yīng)付，挑選陽泉市各個行業(yè)的NO1!主動出擊與對方洽談合作，實現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對業(yè)績造成的下滑影響。

　　5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費群體的加入。

　　6、進(jìn)入暑期針對于學(xué)生證歡唱活動可繼續(xù)開展。

　　7、八、九月份可搞公益活動，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產(chǎn)生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。

　　8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動，主要目的為了提升白班的業(yè)績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業(yè)績也起到一定的帶動作用。

　　9、每個法定及特殊節(jié)日前半個月開始策劃節(jié)日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提前做好活動宣傳。

　　10、了解自己、了解市場、了解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進(jìn)行一次針對競爭對手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場調(diào)研、消費者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時對營銷策略進(jìn)行修改、補充、完善。

ktv工作計劃3

　　1熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍(lán)圖并實地察看

　　2了解包房的數(shù)量、類別，確認(rèn)各類包房方位等

　　3了解ktv其它配套設(shè)施的配置，KTV開業(yè)前。

　　4了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、包房用品、清潔用品等)

　　5設(shè)計部門組織機構(gòu)、確定人員編制

　　6寫出部門各崗位的職責(zé)說明

　　7按照KTV的設(shè)計要求，確定包房的布置標(biāo)準(zhǔn)

　　8決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判

　　9選擇制服的用料和式樣

　　10選擇KTV包房家具的式樣，檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏

　　11選擇KTV用品及設(shè)備

　　12與KTV供應(yīng)商聯(lián)系，核定交貨日期

　　13核定員工的工資報酬及福利待遇，制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃

　　14確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的工作程序

　　15與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，

　　16制定KTV運轉(zhuǎn)制度

　　17落實后勤保障系統(tǒng)，落實員工招聘事宜

　　18準(zhǔn)備一份包房檢查驗收單，以供包房驗收時使用

　　19實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃

　　20對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進(jìn)行復(fù)審

　　21核定所有包房的交付、接收日期

　　22準(zhǔn)備足夠的`清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

　　23與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改。

　　24按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗收包房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn)

　　25著手準(zhǔn)備包房的第一次清潔工作

　　26確定開業(yè)方案及日期、確定觀禮嘉賓名單

　　27開始逐個打掃包房、配備用品.

　　28對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法

　　29按照工程交付計劃，會同工程負(fù)責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目

　　30開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域

　　31經(jīng)常檢查物資的到位情況

　　32確保采購物品全部到位

　　33確保KTV設(shè)施、設(shè)備運行良好

　　34 KTV所有培訓(xùn)工作基本完成

　　35確保包房符合開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　36落實開業(yè)方案

ktv工作計劃4

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的'交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

ktv工作計劃5

　　KTV營運經(jīng)理崗位描述

　　直接上級：娛樂文化廣場總經(jīng)理

　　直接下級：各部門部長

　　工作描述：

　　1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；

　　2、與本開題報告部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

　　4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

　　5、總結(jié)KTV部的工作和成績。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；

　　2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

　　3、負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

　　4、參加公司各項會議活動，充分了解總經(jīng)理工作安排的意圖；

　　5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

　　6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

　　7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理；

　　8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

　　9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

　　KTV營運經(jīng)理工作流程

　　上班時間：

　　12：00—凌晨

　　11：50—12：00召開部門例會、安排當(dāng)日工作

　　13：00—13：30班前檢查

　　檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。

　　14：00—17：00與后勤、行政部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，解決本部門營運工作所需。

　　17：40—18：30召開部門例會

　　主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總經(jīng)理的意見、要求、指令和決定；同時將部門工作人員上交的'報告進(jìn)行匯總，及時將處理結(jié)果上報總經(jīng)理。

　　19：00—20：00班前檢查

　　安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。

　　20：00—凌晨班中督導(dǎo)

　　隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進(jìn)行必要的記錄。

　　下班前班后事務(wù)：檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；反復(fù)檢查確無火災(zāi)隱患

　　凌晨—0：30班后檢評

　　營業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天例會中請求總經(jīng)理處理。

ktv工作計劃6

　　一、計劃與決策

　　1.經(jīng)營預(yù)算。

　　（1) 預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心。

　　經(jīng)營預(yù)算，實際上就是酒店KTV每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預(yù)算，酒店KTV的各項工作就依此進(jìn)行運作管理了，酒店 KTV的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店KTV每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃，都包含在酒店KTV每年的經(jīng)營預(yù)算里面。

　　(2) 酒店KTV經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店KTV經(jīng)營預(yù)算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預(yù)算，立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃，把酒店KTV的經(jīng)營發(fā)展，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年。有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ)，再作酒店KTV來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的`分析和預(yù)測工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確，要便于實施和執(zhí)行。一般來說，每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：

　　去年酒店KTV執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況；

　　市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析；

　　今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況；

　　政府通貨膨脹的百分比。

　　(3) 將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事、財務(wù)、營銷、餐飲、房務(wù)、工程）。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算，報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后，就要召開店務(wù)委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。

　　(4) 酒店KTV的各項經(jīng)營管理工作，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預(yù)算，要說明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過程中，不可能與預(yù)算完全一致。但是，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算，酒店KTV從總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點經(jīng)理，就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店KTV各部門各營業(yè)點，酒店KTV所有水平、服務(wù)、管理都在其中。

　　2.工作計劃。

　　工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實施計劃細(xì)則。為了實現(xiàn)酒店KTV經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保酒店KTV的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。酒店KTV工作計劃具體有以下內(nèi)容：

　　(1）年度工作計劃。

　　酒店KTV各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算，分解制作年度工作計劃�？偨�(jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計劃，要召集有關(guān)方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃，有服務(wù)質(zhì)量管理計劃、培訓(xùn)工作計劃、設(shè)備設(shè)施計劃、安全管理計劃、衛(wèi)生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內(nèi)酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經(jīng)營計劃。上述計劃分三大類，一類是質(zhì)量管理工作計劃、一類是經(jīng)營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計劃，酒店KTV的各項管理就有了

　　明確的目標(biāo)和方向。

　�。�2）月度工作計劃。

　�。�3）每周工作計劃。

　　每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店KTV駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進(jìn)行解答，對有關(guān)工作提出要求等。

　�。�4）每日工作計劃。

　　酒店KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作計劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當(dāng)天工作。

　�。�5）重大活動接待工作計劃。

　　酒店KTV經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì)，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。

　　3.決策經(jīng)營

　　酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經(jīng)營是否成功影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約：

　�。�1）經(jīng)營思想；

　�。�2）過去決策；

　�。�3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度；

　�。�4）環(huán)境；

　　（5）企業(yè)文化；

　�。�6）時間。

　　總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店KTV經(jīng)營作預(yù)測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進(jìn)而實施。

ktv工作計劃7

　　一、在學(xué)習(xí)方面，強化業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象�；诖�，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動，自動自

　　發(fā)解決問題，增強了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

　　二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù)

　　在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。

　　三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強化職責(zé)和服務(wù)意識。

　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點的'大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點的工作方法。在不斷強化職責(zé)和服務(wù)意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多成功經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

　　四、從日常工作的每個細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

　　1、營業(yè)前，做好各項準(zhǔn)備工作。

　　（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

　�。�2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

　�。�3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

　�。�4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

　�。�5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　�。�6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。

　�。�7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

　　2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

　�。�1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

　�。�2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

　�。�3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

　�。�4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　�。�5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜

　　臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

　　（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助�？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。

　�。�7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

　�。�8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

　�。�9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　�。�10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

　�。�12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。

　　3、營業(yè)結(jié)束后。

　�。�1）檢查大廳設(shè)備運行情況。

　�。�2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

　�。�4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

　　就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠。”

ktv工作計劃8

　　按照上周工作計劃部署和要求，本周下來，重點圍繞中途服務(wù)和二次促銷，本人工作在彭領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下和王領(lǐng)班的指導(dǎo)下，做了一些較有成效的工作。

　　一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的了解。

　　區(qū)域進(jìn)行抽查，按照7月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7VIP888開會，三是制定下發(fā)了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時向彭領(lǐng)班進(jìn)行了匯報，取得了彭領(lǐng)班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長對我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領(lǐng)班匯報了白班員工中途服務(wù)和二次促銷的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作計劃建議。會后，會同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強員工二次促銷和服務(wù)的實施意見》。

　　二、強化人員管理，打牢員工思想。

　　繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的職業(yè)隊伍。以學(xué)法用法為重點，努力提促銷能力等業(yè)務(wù)知識，個人的`提成收入。實現(xiàn)了人本管理、堅持經(jīng)常找員工談心制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)。

　　“物資管控”的實施方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及歷史和現(xiàn)實情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點明確，分級分層落實管控措施，實施動態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　四、嚴(yán)管行動，打擊各類工作偷懶。

　　為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)﹂_展了嚴(yán)管整治斗爭，提升白班紀(jì)律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，進(jìn)一步解決了人員工作不服從管理的思想，開展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動，白班的工作能力。

　　五、空崗方面，建立包間分配制。

　　“嚴(yán)管行動”緊密結(jié)合，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況，適加強區(qū)域客人的服務(wù)感。對重點包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭不發(fā)生重大的有影響的事件。

　　面對在本周取得的成績，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。

ktv工作計劃9

　　一、工作時間：10：00—19：00

　　二、班前工作

　　1、準(zhǔn)備好個人儀容儀表，佩戴工號牌（等同干部工服）。

　　2、查看營運部交接本（針對于設(shè)備維修方面）

　　3、打卡上班。

　　4、檢查維修間工具是否正常（維修工具）。

　　5、檢查維修間設(shè)備是否正常（在維修中的設(shè)備）。

　　三、正常工作

　　1、確認(rèn)點歌系統(tǒng)主機是否正常。

　　2、至營運現(xiàn)場干部了解包廂的音響效果。

　　3、檢查所有包廂的.麥克風(fēng)是否配齊、無線麥克風(fēng)電池是否夠用。—直接處理

　　4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標(biāo)準(zhǔn)�！苯犹幚�

　　5、檢查所有點歌顯示器是否有松動、搖晃情況�！苯犹幚�

　　6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。———————————————直接處理

　　7、檢查所有麥克風(fēng)的線頭是否有松動、線路是否正常�！苯犹幚�

　　8、檢查每個包廂的麥克風(fēng)音量是否一致、喇叭是否有異常。—————直接處理

　　9、所有相關(guān)設(shè)備的清潔，線路整理工作。

　　10、備用麥克風(fēng)10個（維修好的）放到前臺。

　　11、正常麥克風(fēng)和其它設(shè)備維修。

　　12、根據(jù)營運需求現(xiàn)場調(diào)音。

　　13、每天3—5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。

　　14、保證好維修耗材的安全量。

　　15、保管好維修工具的使用（每周盤點一次）采取責(zé)任制，遺失賠償。

　　16、把當(dāng)天工作情況詳細(xì)記入檔案（工作日志存放于前臺）

　　四、時間分配。

　　1、10：00—12：00為檢查時間。

　　2、12：00—19：00為維修時間。

　　3、其它空閑時間做設(shè)備清潔和線路整理。

　　五、相關(guān)流程

　　1、設(shè)備每天檢查1次。

　　2、設(shè)備每周盤點1次。每周一向公司遞交盤點報表。

　　3、設(shè)備每周測試1次。每周三設(shè)備測試（店內(nèi)1—2名以上干部到場）

　　4、送回廠家維修的設(shè)備和不能使用的設(shè)備報備給經(jīng)理確定

　　六、注意事項

　　1、進(jìn)出包廂的禮貌用語。

　　2、維修進(jìn)展等交接工作。

ktv工作計劃10

　　1、18:30到崗與部門部長匯總上個班次出現(xiàn)的問題，今天的工作安排。與白班主管溝通交接工作的落實情況，上個班次交接維修情況了解，未完成的跟進(jìn)。與各部門主管碰頭協(xié)調(diào)在本部門工作中出現(xiàn)的問題，及其他部門出現(xiàn)的問題并提出合理的建議。

　　2、20:00開部門班前例會，總結(jié)部門服務(wù)工作中的漏洞，衛(wèi)生存在的問題，對今天工作的.安排劃分區(qū)域，強調(diào)重點工作，下傳會議內(nèi)容。員工班前動員，工作激情的激勵。部門員工班前衛(wèi)生清潔期間巡視，督導(dǎo)跟進(jìn)衛(wèi)生情況，待客包廂服務(wù)情況。

　　3、21:40前所有準(zhǔn)備工作及衛(wèi)生工作必須結(jié)束，并且開始檢查衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作（包廂衛(wèi)生情況、臺面?zhèn)淦窋[放、區(qū)域工具的整理擺放、清包車的工具配備、區(qū)域暖瓶水的溫度）衛(wèi)生間兩班次交接后的保持狀況。

　　4、21：40 -22：10安排員工交替休息。（喝水、抽煙、上洗手間）高峰期前的心態(tài)調(diào)整，以飽滿的精神度去熱情服務(wù)每位顧客，在此期間先把待客包廂的服務(wù)工作跟進(jìn)。22:10所有人員必須到崗，做好高峰期的迎接服務(wù)工作。

　　5、區(qū)域主管、部長必須要了解自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的客人信息，會員卡的級別，關(guān)注贈送物品是否及時配送到位，區(qū)域人員接到包廂待客時必須第一時間為顧客將所需物品送到（盡量一

　　步到位，避免重復(fù)工作）主動服務(wù)意識要強。不能被動式服務(wù)。酒醉客人包廂外出盡量引導(dǎo)到位，避免客人找不到自己的包廂，洗手間分流引導(dǎo)，避免造成衛(wèi)生間擁堵，衛(wèi)生間責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)客流大小合理安排巡視時間（客流大時10分鐘左右進(jìn)一次，客流小時20分鐘左右一次）主管、部長可根據(jù)時間段對包廂的消費情況，組織員工針對消費低的包廂進(jìn)行引導(dǎo)消費，0:00左右與超市溝通準(zhǔn)備二次促銷車，為二次促銷做準(zhǔn)備。各個消防通道巡檢20分鐘左右一次。 6、0:30督促員工對待客包廂的臺面、地面清潔，1:00安排輪流吃飯。吃飯期間區(qū)域值班人員對待客包廂復(fù)檢，避免客人出來叫服，此時間段也是客人上衛(wèi)生間高峰期，衛(wèi)生間的巡檢力度加大，間隔時間縮短，避免酒醉客人嘔吐后進(jìn)不去人，保持好公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　7、1:30開始做部門衛(wèi)生，做衛(wèi)生前對待客包廂再次進(jìn)行臺面、地面的清潔。區(qū)域值班人員對客離包廂必須仔細(xì)安檢，并提醒客人帶好自己的隨身物品，客離包廂杯具值班人員第一時間返還洗杯間。

　　8、3:00對區(qū)域包廂衛(wèi)生完成的進(jìn)行檢查，存在問題的及時整改。清點記錄客人遺留問題處理并及時上報，做好善后工作。

　　9、3:40組織人員開始全面衛(wèi)生清潔，各部門協(xié)調(diào)人員，相互團結(jié)，合理分配。

　　10、4:00全場客離完畢后對所有包廂進(jìn)行復(fù)檢，查看有無安全隱患。工具是否存放到指定位置。

ktv工作計劃11

　　1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

　　2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

　　3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的`入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。

　　6、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

　　8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管.。

　　10、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

ktv工作計劃12

　　1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。

　　2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

　　3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

　　4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。

　　5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

　　6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。

　　7、在處理客人投訴時，以本公司的`利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。

　　8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

　　9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

　　10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

　　11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

　　12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

　　13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。

　　14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。

　　15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

　　16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

　　17、控制管理好公司的財物。

　　18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

　　19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。

　　20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

ktv工作計劃13

　　一、ktv行業(yè)特性

　　ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè)，并不斷可以注入新的內(nèi)容使之保有長久的生命力。

　　全國各地ktv投資熱情蓬勃發(fā)展。就拿益陽本地來說，估計在今年內(nèi)也還會萌生幾家新的娛樂場所，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少，而且本地人外出較多，那么市場的競爭將會更大，如果想要在這個市場生存下去，那么服務(wù)和營銷是密不可分的，根據(jù)市場的需求，我們將不斷更新各方面，以此來吸引客戶的眼球，達(dá)到客戶的需求，將我們的市場打開!

　　ktv規(guī)模投入的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：對于資金、技術(shù)和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內(nèi)涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現(xiàn)實的情況使投資者對于ktv投資經(jīng)營管理存在多種需求。

　　二、競爭環(huán)境分析

　　1、適當(dāng)做些媒介宣傳、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

　　2、音響歌碟品質(zhì)不分伯仲，重點考驗技術(shù)人員的管理，重點抓現(xiàn)場調(diào)試和平時維護(hù)能力。

　　3、價格方面不同時段不同價位，采取買斷，

　　4、品牌形象與知名度

　　廣告必須要做，避免鋪張浪費，少而精!集中精力、財力選擇一個在當(dāng)?shù)赜兄鹊男麄髅襟w，做一些異業(yè)聯(lián)盟，另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團購”(可以參考肯德基)，提高知名度。

　　三、行業(yè)前景分析

　　按照國際慣例，評估一個國家的發(fā)達(dá)水平，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)模。

　　所以，只要國民經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展，ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去，市場前景非常樂觀。

　　加之人們生活節(jié)奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于休閑娛樂的需求會更加強烈。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。

　　這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員、中小企業(yè)家、政府雇員、

　　消費人群：學(xué)生消費，選擇往往起決定性因素，學(xué)生是提高業(yè)績的重要突破點。通過對大學(xué)生消費狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：大學(xué)生消費水平適中,總體上現(xiàn)實合理。消費結(jié)構(gòu)多樣化。但在學(xué)習(xí)消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習(xí)慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性

　　中學(xué)生的消費呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢，已不完全滿足衣食需求，更強調(diào)精神需求，攀比心理嚴(yán)重，追求品牌消費的比例較大，開生日會到酒樓請宴、花錢買高檔禮品等就可見一斑。同時，大學(xué)生和中學(xué)生，是網(wǎng)絡(luò)最活躍的人群之一。由于學(xué)生自身無任何收入來源，平時消費還是選擇低廉消費，且具備一定品牌效應(yīng)的最佳�！捌础笔羌w活動的通常消費形式。

　　家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費，是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務(wù)的消費。家庭消費中的享受性消費，受收入水平的直接影響，物價水平是影像消費的重要因素。

　　家庭消費女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費具備以下心理特征：

　　1.時尚心理：注重外觀，強調(diào)美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠度;

　　2.情感心理：女性消費者在情緒低落或高漲時，易產(chǎn)生突擊消費。她們會把消費當(dāng)作一種樂趣，或通過消費來發(fā)泄情緒和釋放自己，并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。

　　3.自尊自重心理：攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘體現(xiàn)。

　　4.方便、實惠心理：由于女性天生性情細(xì)膩，相對于男性來說更會精打細(xì)算，她們非常注重產(chǎn)品的實用性，表現(xiàn)出強烈的`求實心理。

　　一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的城市居民在過生日時，會進(jìn)行不同形式的慶�；顒�，女性、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的消費群體，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內(nèi)涵，讓生日市場顯露出無限商機。

　　隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，工薪族群體規(guī)模不斷擴大并將發(fā)展的越來越快，此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛、自由的消費形式。薄利多銷、平價、自助的消費觀念最受他們歡迎。

　　有組織性的團體消費也是不容忽視的消費群體，其主要特征表現(xiàn)為需求量較大，消費預(yù)算較明確，規(guī)律性消費特征明顯，對優(yōu)惠政策要求高。

　　目前消費的群體越來越多樣化，商務(wù)消費(公務(wù)活動)在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越發(fā)達(dá)的城市商務(wù)消費所占的比例越高，商務(wù)消費很少關(guān)注購買商品本身的性能和實用性，更注重商品的功能、檔次和服務(wù)的品質(zhì)。專注于他人的消費感受和自身事物的進(jìn)展與達(dá)成。

　　根據(jù)ktv發(fā)展?fàn)I銷的核心思想與戰(zhàn)略發(fā)展計劃，結(jié)合ktv的產(chǎn)品、品牌、運營構(gòu)建企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，它們之間是從屬和聯(lián)動的關(guān)系。

　　營銷戰(zhàn)略是由市場定位、產(chǎn)品(創(chuàng)新)體系、價格體系、銷售體系與隊伍建設(shè)、區(qū)域市場戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略、營銷管理、營銷培訓(xùn)創(chuàng)新等組成。市：主要目標(biāo)消費群體為白領(lǐng)和中層收入者，對休閑、快樂生活意識的追求，追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。

　　創(chuàng)新體系：對包廂、商品進(jìn)行有效整合，曲庫及時更新，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化。

　　營銷策劃做到法定假日有活動，重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進(jìn)行各項策劃活動。

ktv工作計劃14

　　隨著時間的流逝，20xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧！原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結(jié)：

　　經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場的消費標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7。8。12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營！

　　部門管理中：1員工的思想教育，針對80。90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！

　　2員工培訓(xùn)上，對每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識到各項工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法；，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去！親自把好考核關(guān)，同時對各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)！

　　3員工工作紀(jì)律上，針對員工工作時間崗上紀(jì)律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴(yán)厲處罰！

　　4環(huán)境衛(wèi)生上，加強了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查！

　　5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板！強調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告！做衛(wèi)生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命！

　　6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時關(guān)閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的`，也不用外工修理！

　　7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認(rèn)可！

　　8員工服務(wù)上，強調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評！

　　總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人！望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持。

ktv工作計劃15

　　一、ktv行業(yè)特性與模式

　　ktv行業(yè)特性：

　　ktv是一個可以永續(xù)經(jīng)營的事業(yè)，并不斷可以注入新的內(nèi)容

　　使之保有長久的生命力。

　　ktv市場現(xiàn)狀：

　　ktv規(guī)模投入的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

　　對于資金、技術(shù)和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內(nèi)涵和核心把握也并沒有那么容易，同時能夠建立一個熟悉并掌握

　　ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現(xiàn)實的情況使投資者對于

　　ktv 投資經(jīng)營管理存在多種需求。

　　二、競爭環(huán)境分析

　　1、適當(dāng)做些媒介宣傳、傳單發(fā)放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵

　　2、音響歌碟品質(zhì)

　　不分伯仲，重點考驗技術(shù)人員的管理，重點抓現(xiàn)場調(diào)試和平時維護(hù)能力。

　　3、價格方面

　　不同時段不同價位，采取買斷，

　　4、品牌形象與知名度

　　廣告必須要做，避免鋪張浪費，少而精！集中精力、財力選擇一個在當(dāng)?shù)赜兄鹊男麄髅襟w，做一些異業(yè)聯(lián)盟，另外在網(wǎng)上搞些超低價的“團購”（可以參考肯德基），提高知名度。

　　三、市場分析

　　按照國際慣例，評估一個國家的發(fā)達(dá)水平，主要參照第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)模。

　　所以，只要國民經(jīng)濟持續(xù)向好發(fā)展，ktv行業(yè)必將繼續(xù)發(fā)展下去，市場前景非常樂觀。

　　目標(biāo)市場一：商務(wù)洽談

　　這個群體包括大型企業(yè)的中高管理層和白領(lǐng)工作人員、中小企業(yè)家、政府雇員、

　　目標(biāo)市場二：學(xué)生消費

　　學(xué)生消費，選擇往往起決定性因素，學(xué)生是提高業(yè)績的重要突破點。通過對大學(xué)生消費狀況的調(diào)查分析得出如下結(jié)論：

　　大學(xué)生消費水平適中,總體上現(xiàn)實合理。消費結(jié)構(gòu)多樣化。但在學(xué)習(xí)消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習(xí)慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性

　　目標(biāo)市場三：家庭消費

　　家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費，是人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，通過

　　吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和服務(wù)的消費。

　　家庭消費中的享受性消費，受收入水平的直接影響，物價水平是影像消費的

　　重要因素。

　　家庭消費女性拿主意的占大多數(shù)。而女性消費具備以下心理特征：

　�。保畷r尚心理：注重外觀，強調(diào)美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠度；

　�。玻楦行睦恚号韵M者在情緒低落或高漲時，易產(chǎn)生突擊消費。她們會把消費當(dāng)作一種樂趣，或通過消費來發(fā)泄情緒和釋放自己，并且大多數(shù)女性不后悔自己為一時的心情好壞所付出的`代價。

　　３．自尊自重心理：攀比炫耀是現(xiàn)代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘體現(xiàn)。

　�。矗奖�、實惠心理：由于女性天生性情細(xì)膩，相對于男性來說更會精打細(xì)算，她們非常注重產(chǎn)品的實用性，表現(xiàn)出強烈的求實心理。

　　目標(biāo)市場四：慶生消費

　　一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近一半的城市居民在過生日時，會進(jìn)行不同形式的慶�；顒樱�、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶祝自己的生日。如此龐大而優(yōu)質(zhì)的消費群體，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內(nèi)涵，讓生日市場顯露出無限商機。

　　目標(biāo)市場五：工薪消費

　　目標(biāo)市場六：其他團體消費

　　目標(biāo)市場七：商務(wù)消費

　　目前消費的群體越來越多樣化，商務(wù)消費（公務(wù)活動）在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越發(fā)達(dá)的城市商務(wù)消費所占的比例越高，商務(wù)消費很少關(guān)注購買商品本身的性能和實用性，更注重商品的功能、檔次和服務(wù)的品質(zhì)。專注于他人的消費感受和自身事物的進(jìn)展與達(dá)成。

　　四、營銷戰(zhàn)略

　　營銷戰(zhàn)略是由市場定位、產(chǎn)品（創(chuàng)新）體系、價格體系、銷售體系與隊伍建設(shè)、區(qū)域市場戰(zhàn)略、分銷渠道戰(zhàn)略、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略、營銷管理、營銷培訓(xùn)創(chuàng)新等組成。

　　市場定位：主要目標(biāo)消費群體為白領(lǐng)和中層收入者，對休閑、快樂生活意識的追求，追求一種更健康而時尚高貴的生活情趣。

　　創(chuàng)新體系：對包廂、商品進(jìn)行有效整合，曲庫及時更新，硬件設(shè)施設(shè)備趨于人性化。

　　五、廣告宣傳與營銷策略

　　營銷策劃做到法定假日有活動，重要賽事常參與。根據(jù)季節(jié)進(jìn)行各項策劃活動。

　　工作主要分成以下三個階段：

　　第一階段：旺季策略

　　第二階段：月淡季攻關(guān)

　　第三階段：秋后旺季促銷

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