醫(yī)院客服工作計劃優(yōu)秀范本
導(dǎo)語:工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。以下是小編整理整形醫(yī)院客服工作計劃的資料,歡迎閱讀參考。
一、工作思路
今年醫(yī)院工作的總體思路是:貫徹黨的十八大和十八屆五中全會精神,全面落實國家衛(wèi)計委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以管理和創(chuàng)新為理念,以“二甲”復(fù)評為動力,以全面落實公立醫(yī)院改革為核心,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗;倡導(dǎo)精細(xì)化管理方法,發(fā)揮質(zhì)控體系功能;持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,不斷完善服務(wù)內(nèi)涵;繼續(xù)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),積極厲行節(jié)儉倡廉;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力。為打造區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù),為實現(xiàn)“管理至精,質(zhì)量之上,服務(wù)至誠,環(huán)境至美”的醫(yī)院愿景,努力開創(chuàng)醫(yī)院各項工作新局面。
二、工作重點
1.堅持公立醫(yī)院公益性,全面推進(jìn)醫(yī)院改革進(jìn)程
根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)計委等五部門關(guān)于《內(nèi)蒙古自治區(qū)旗縣級公立醫(yī)院綜合改革實施意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)旗縣級公立醫(yī)院綜合改革工作路徑》及國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革xx年重點工作任務(wù)》等文件精神,今年我院將繼續(xù)深化醫(yī)院綜合改革,在實施藥品零差價、合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格的基礎(chǔ)上,完善全成本核算和內(nèi)部管理,降低醫(yī)療運行成本,理順醫(yī)療服務(wù)比價關(guān)系,實現(xiàn)醫(yī)院不虧損和患者負(fù)擔(dān)不增加的“雙贏”目標(biāo)。工作中堅持“總量
控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫(yī)院公益性”原則,對醫(yī)院收入總量增長幅度進(jìn)行控制,確保收支平衡;對患者實際醫(yī)藥費用進(jìn)行控制,確?傤~不增加,逐步建立規(guī)范、科學(xué)、高效、有序的公立醫(yī)院運行機(jī)制,保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。同時,要注重改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性;要將提高醫(yī)院服務(wù)能力與改善群眾醫(yī)療條件有機(jī)結(jié)合,改革分配制度,建立起符合我院實際、體現(xiàn)崗位績效和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價值的收入分配制度,收入分配向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干傾斜,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性;并逐步建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,實行院長任期目標(biāo)責(zé)任制管理,全面推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制等綜合改革,建立適合醫(yī)院特點、保障可持續(xù)發(fā)展的運行機(jī)制,推動我院醫(yī)療服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
2.評建并舉,全力迎接自治區(qū)“二甲”復(fù)評
xx年,我院緊緊圍繞“二甲”創(chuàng)建目標(biāo),全院干部職工上下一心,不懈努力,全方位地開展了創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院各項工作,并順利通過烏蘭察布市衛(wèi)生局“二甲”初評,xx年將接受自治區(qū)“二甲”復(fù)評,并且要將“二甲”復(fù)評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中,我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針,針對初評中發(fā)現(xiàn)的問題,各部門要分工協(xié)作,對照標(biāo)準(zhǔn),逐一梳理,仔細(xì)查找不足,制定整改措施,將等級評審與日常工作有機(jī)結(jié)合,把pdca持續(xù)改進(jìn)理念貫穿在各項日常
工作中,全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導(dǎo)、件件有落實,做到“以評審改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)評審”,使醫(yī)院各項工作得到持續(xù)改進(jìn)和提高,爭取順利通過自治區(qū)“二甲”復(fù)評。
3.改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗
落實國家衛(wèi)計委關(guān)于《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進(jìn)醫(yī)院改革和改善服務(wù),通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高。
4.加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理,發(fā)揮質(zhì)控體系職能
為了使醫(yī)院質(zhì)量管理更趨科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,今年首先要從發(fā)揮質(zhì)控體系職能入手,在完善原有質(zhì)控體系的基礎(chǔ)上,按照我院“醫(yī)療質(zhì)量控制實施方案”和“醫(yī)院質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)”,充分發(fā)揮三級質(zhì)量監(jiān)控職能,以環(huán)節(jié)質(zhì)控為主,重點抓好醫(yī)院相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度及各項醫(yī)院工作制度的落實、監(jiān)督、檢查,并指導(dǎo)各科室質(zhì)量控制小組的質(zhì)控活動,定期對各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行終末評估。并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放掛鉤,做到獎優(yōu)罰劣,優(yōu)績優(yōu)酬。通過發(fā)揮質(zhì)控體系在醫(yī)院質(zhì)量管理中的作用,實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)化改進(jìn)。
5.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范和指南,把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷、消除醫(yī)療安全隱患、減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故作為醫(yī)療質(zhì)量管理的.重點,實行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),全面落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,強(qiáng)化監(jiān)督與檢查,變靜態(tài)管理、事后控制、被動管理為動態(tài)管理、全程控制、主動管理,推動醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進(jìn)。
6.全面推行責(zé)任制整體護(hù)理,提高患者滿意率
全面推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,優(yōu)化護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu),對護(hù)理工作實施目標(biāo)管理,全程質(zhì)控,落實崗位職責(zé)和管理目標(biāo),完善考核機(jī)制和護(hù)士崗位責(zé)任制;明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵及工作規(guī)范,充分調(diào)動護(hù)士工作積極性,深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提升護(hù)理服務(wù)水平,提高護(hù)理服務(wù)滿意度。
7.加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn),強(qiáng)化重點?平ㄔO(shè)
有計劃地培養(yǎng)與引進(jìn)人才,提高專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平;著重建設(shè)2-3個重點?,打造精品?破放,形成“院有重點、科有專長”的發(fā)展模式;引進(jìn)新技術(shù)、新項目,拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域;增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力,推進(jìn)醫(yī)院各項工作取得新進(jìn)展。
8.實行全成本核算,提高全院職工工作積極性
加強(qiáng)成本控制,完善全成本核算和內(nèi)部管理,持續(xù)降低運行成本。進(jìn)一步完善績效分配方案,逐步與成本核算掛鉤,與薪酬發(fā)放掛鉤。核算指標(biāo)進(jìn)一步精細(xì)化,通過合理薪酬分配,激發(fā)全院職工的工作積極性,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效益進(jìn)一步提高。
三、工作任務(wù)及具體措施
——加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。以“二甲”評審標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),重點落實首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制等醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重點部位管理與監(jiān)督,實施醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)管理,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。醫(yī)院各質(zhì)檢考核組及職能部門制訂每月或每周重點考核內(nèi)容,定期開展監(jiān)督檢查,有計劃有步驟地開展全面質(zhì)量考核,實施基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、與終末醫(yī)療質(zhì)量的全面監(jiān)控;科室質(zhì)控小組每周開展自查自評,定期上報質(zhì)量與技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果;質(zhì)控科每月對各考核組的質(zhì)檢考核情況進(jìn)行匯總、分析,定期發(fā)布《質(zhì)量管理簡報》,通報相關(guān)科室及時整改,并將質(zhì)控結(jié)果與薪酬發(fā)放結(jié)合,獎優(yōu)罰劣,推進(jìn)科室由被動變主動,積極開展質(zhì)量控制,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
——強(qiáng)化醫(yī)療安全管理,減少醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、糾紛防范及典型案例教育培訓(xùn),不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識與糾紛防范能力;落實我院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理持續(xù)改進(jìn)方案》,實行安全管理目標(biāo)責(zé)任制,執(zhí)行醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警機(jī)制;嚴(yán)格落實“查對”制度及患者身份識別程序、臨床“危急值”報告制度、醫(yī)療安全不良事件報告制度,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,規(guī)范醫(yī)療行為,促進(jìn)依法執(zhí)業(yè);加強(qiáng)質(zhì)量與安全檢查督導(dǎo),加大對糾紛多發(fā)、易發(fā)科室的檢查力度,對違規(guī)操作、違反制度等行為加大懲處力度;規(guī)范院內(nèi)投訴管理,對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋,妥善處理醫(yī)療糾紛,對患者投訴與醫(yī)療糾紛定期分析總結(jié),提出整改措施,切實保障醫(yī)療安全。