個人工作計劃(15篇)
日子如同白駒過隙，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候認真思考工作計劃如何寫了。那么我們該怎么去寫工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個人工作計劃1
一、改革社聯(lián)機構(gòu)，明確職責(zé)要害。
社團聯(lián)合會監(jiān)察部職能：
1、負責(zé)收集、檢查各社團注冊表，再統(tǒng)一呈送社團聯(lián)合會主席團。
2、負責(zé)受理新社團注冊表，檢查表格填寫程序是否正確。如所有程序都正確，監(jiān)察部將把注冊表呈送到社聯(lián)主席團進行初審。
3、每月月底的最后三天，監(jiān)察部將向各大社團公布本月財務(wù)細則表、月度考核表，確保會員會費不浪費，不縮水。
4、學(xué)期末統(tǒng)計、檢查、保管由社團支出所購買的設(shè)備。
5、登記社聯(lián)每次會議(包括月會、重大會議)的出勤情況，并作好記錄。
6、社聯(lián)、社團活動時的衛(wèi)生等情況、星級社團評比等工作的監(jiān)督。
社團聯(lián)合會宣傳部職能：
1、為院團委所要求的學(xué)院部分大型活動及社團聯(lián)合會的各項活動做好宣傳工作，包括出宣傳板， 做橫幅等等。
2、 出宣傳板之前，力求保持宣傳欄整齊規(guī)范，并照相留下電子版，每月進行社團海報考評，督促其宣傳板質(zhì)量，規(guī)范海報粘貼。
3、社聯(lián)在舉辦活動的同時，提高學(xué)院師生對社聯(lián)以及各社團的認知度，知名度。
4、 緊密聯(lián)系各社團，協(xié)助各社團宣傳工作，加強各社團宣傳部的聯(lián)系，彼此交流，以達到社聯(lián)與社團聯(lián)合，通力合作的效果。
5、負責(zé)榮譽證書，各項獎狀的制作，并找老師和蓋章。
社團聯(lián)合會辦公室職能：
1、負責(zé)社團聯(lián)合會召開各種會議的組織工作，協(xié)助主席團與各部部長之間的聯(lián)系;
2、負責(zé)起草社團聯(lián)合會的文件和，審核以社團聯(lián)合會名義印發(fā)的各類文件;
3、負責(zé)上級來文的登記、傳閱、回收、保管工作。負責(zé)社團聯(lián)合會文書檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作;
4、負責(zé)社團聯(lián)合會辦公室用品的管理、使用和借還登記，管理、清潔辦公室;
5、負責(zé)安排辦公室值班表，監(jiān)督各部值班情況;
社團聯(lián)合會策劃與執(zhí)行部職能：
1、負責(zé)各個社團活動申請表的審批工作，并對各社團的活動開展進行協(xié)調(diào)、提出建議，并做好登記備案;
2、負責(zé)策劃并執(zhí)行社聯(lián)承辦的各類文藝活動，包括社團文化節(jié)、迎新年晚會以及必要的社團與社團之間活動等，確保社團活動圓滿成功;
3、根據(jù)社團聯(lián)合會主席團安排，對相關(guān)社團活動進行指導(dǎo)和幫助;
4、對于活動策劃書要保證內(nèi)容充實，主題突出，操作明確，富有創(chuàng)意;
5、在社團聯(lián)合會中，不斷發(fā)掘文藝人才，有效組織文藝團隊，為演出做好人才儲備。
社團聯(lián)合會科技傳媒部職能：
1、負責(zé)社團聯(lián)合會及社團科技理論知識的學(xué)習(xí)、技術(shù)交流和培訓(xùn)工作;
2、負責(zé)做好社團聯(lián)合會相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的設(shè)計制作、改進完善、換版更新、運行維護工作;
3、負責(zé)對社團聯(lián)合會及各社團多舉辦的活動及日常例會做好攝影記錄工作、電子刊物的制作工作;
4、負責(zé)做好社團聯(lián)合會大會徽設(shè)計、工作證制作、大型活動海報設(shè)計、大型活動視屏工作等;
二、落實社團招新及社聯(lián)換屆活動
20xx年9月中旬社團聯(lián)合會將組織我院各個社團開展社團招收新會員活動。此次的納新活動以攜社團之手，啟大學(xué)之窗為主題，我們將通過校道擺攤宣傳，社團干部利用課余時間進班宣傳，務(wù)求能夠讓廣大的興趣愛好者投其所好找到他們的興趣所在，也為各個社團注入新血液，讓社團一脈相傳，更活躍更強壯，同時此次的社團招新期間，也將出社團文明招新團隊給與表揚!
20xx年9月下旬，在既社團招新之后，展開社聯(lián)換屆工作。新一屆社長的選拔通過以老社長推薦為主，院團委及各系團工委推薦為輔，公開、公正、公平的參與競選。社團聯(lián)合會內(nèi)部骨干換屆也將以此為契機，選拔社團優(yōu)秀人才，推薦社聯(lián)優(yōu)秀干事參與部長及主任競選。
20xx年9月底十月初，召開社團聯(lián)合會全體成員見面大會。
三、以文娛促交流，以研討促發(fā)展
20xx年10月-11月期間，為加強社團間交流，加強社團內(nèi)部凝聚力，縮小新老會員的距離感，增進社團與社聯(lián)之間的向心力。社團聯(lián)合會將在院團委的指導(dǎo)下，進行內(nèi)部成員能力素質(zhì)培訓(xùn)，通過全體座談會，競技游戲的聯(lián)手舉辦等活動，學(xué)習(xí)彼此社團的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗，一次激發(fā)成員工作積極性，看展更有意義的社團聯(lián)合會工作，建立更為明確有效的工作制度與方針。
20xx年末，預(yù)計開展由院團委主辦，社團聯(lián)合會承辦的20xx迎新年晚會。以此為契機，鼓勵社團展示自身優(yōu)秀成果，推薦社團內(nèi)部優(yōu)秀人才，給社團搭建一個平坦，同樣也借此檢驗社團聯(lián)合會的工作效力。
正確處理學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，以飽滿的熱情和十足的自信繼續(xù)努力，做到盡善盡美，明確自己作為心理部部長的工作職責(zé)，熱心服務(wù)于廣大同學(xué)�，F(xiàn)結(jié)合自身情況，制定本學(xué)期的工作計劃。
1、認真做好部門工作的分配，加強部門人員管理。
2、加強心理部成員的團結(jié)，同時可以和院心理部共同努力，相互促進，共同組織活動。
3、每兩周定時開一次例會，例會上主要匯報兩周內(nèi)的工作，交流思想，并對已完成的工作進行總結(jié)，對未來的工作進行安排。如平時有重要的事情則及時召開臨時會議。
4、做好每次會議及活動的紀錄工作，且以書面及電子檔兩種形式存放。正規(guī)心理部的各項工作，以便加強管理提高工作效率。
5、積極發(fā)現(xiàn)并預(yù)防同學(xué)們的心理健康問題，做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
6、舉辦各類心理學(xué)方面的活動,使同學(xué)對心理知識有更系統(tǒng),更全面的認識和了解。
7、強化學(xué)生自身建設(shè)，加強對心理部干部的培養(yǎng)和鍛煉發(fā)揮其骨干作用。實時加強對低年級干事的能力培養(yǎng)，做好他們的思想教育工作。
大學(xué)生是社會的主角之一，大學(xué)生的發(fā)展倍受社會的關(guān)注，而如今，大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象已較為嚴重，這不僅是人才資源的浪費，也使社會對大學(xué)生的信任度大大降低。社會的崗位是有限的，大學(xué)生的供應(yīng)量遠遠大于需求量，而要解決這一問題，一個重要的途徑就是對大學(xué)生進行職業(yè)發(fā)展教育和創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會即是一個以增強大學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力為中心，以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展為核心，以提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)技能為宗旨的學(xué)生社團組織。
協(xié)會活動計劃：
1)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)系列講座。針對當(dāng)前就業(yè)形勢，邀請校內(nèi)外著名企業(yè)家發(fā)表演講和學(xué)術(shù)報告，分析就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的發(fā)展前景，并學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識。 如：近期舉辦的商業(yè)名家交流會
2) 校園模擬招聘會。邀請知名企業(yè)主管人員進行模擬招聘，本社團組織會員參加現(xiàn)場面試，在面試中學(xué)習(xí)應(yīng)聘知識和應(yīng)聘技巧，讓會員在正式面試前有一次練習(xí)的機會。如xx年11月底協(xié)會的校園模擬招聘會登陸安徽衛(wèi)視《安徽新聞聯(lián)播 》節(jié)目。
3) 走進企業(yè)活動。讓同學(xué)們親身感受大型企業(yè)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)流程及企業(yè)文化。 如xx年第二屆走進企業(yè)中科大銅陵創(chuàng)業(yè)園之行。
4) 舉辦創(chuàng)業(yè)文化節(jié)。節(jié)日期間通過海報、展板、廣播等形式對本社團進行宣傳;對年度優(yōu)秀會員及干事給予獎勵并進行頒獎儀式;舉辦具有本社團特色的文藝匯演。如xx年4月的獨樹一幟的第三屆創(chuàng)業(yè)文化風(fēng)采展。
5)diy--創(chuàng)業(yè)之星選拔大賽。由評委會進行創(chuàng)業(yè)之星的選拔。對于切實可行的創(chuàng)業(yè)方案，本社團將積極為其尋求投資商，助其方案得以實施。
6)簡歷制作大賽。參賽選手根據(jù)自身情況，制作個人簡歷，遞交本社團評委會，經(jīng)專業(yè)人士點評，評選出最佳個人簡歷。 如xx年4月至5月舉辦的為期1個月的第三屆簡歷制作系列活動。
7)個人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計大賽。參賽選手根據(jù)自身情況，首先對自身進行認真、深度的swot分析;對本專業(yè)的市場前景、就業(yè)狀況作出明確的認識;制定切實可行的個人目標;對如何實現(xiàn)目標提出明確的實施方案。
8)就業(yè)知識培訓(xùn)班。由學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)老師進行專業(yè)的就業(yè)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)就業(yè)技巧，提高就業(yè)機率。 如與學(xué)校的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)服務(wù)員聯(lián)手推進大學(xué)生基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。
9)商務(wù)禮儀培訓(xùn)。是商務(wù)交往中一種藝術(shù)。細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)展現(xiàn)素質(zhì)，商務(wù)禮儀恰當(dāng)與否對商業(yè)談判的成敗起著至關(guān)重要的作用。本次活動將重點介紹商務(wù)禮儀的特點、重點、規(guī)范，并重視將理論與實踐相結(jié)合，使我院學(xué)生能在服務(wù)社會過程中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行并達到事半功倍的效果。如xx年5月舉辦的首屆商務(wù)禮儀培訓(xùn)，受譽無數(shù)。
10)本協(xié)會長期為廣大會員提供校內(nèi)外的勤工儉學(xué)與高效高酬的社會實踐的機會。 并積極提供和幫助會員進行有關(guān)大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)方面的服務(wù)與契機。
本協(xié)會是一個學(xué)習(xí)與實踐的課堂，是大家學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識、了解就業(yè)信息、實現(xiàn)自身價值的平臺。我們將盡力解決你的一切有關(guān)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)問題，為你將來就業(yè)之路鋪上堅固的基石。
相信，我們這個團隊屬于你，你也屬于我們這個團隊，我們將共同學(xué)習(xí)、共同努力、共同輝煌!歡迎你走進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)協(xié)會，打造一個成就未來的你。
個人工作計劃2
20xx年即將過去，保安部在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各部門大力配合下，圓滿的完成了全年的各項安全保衛(wèi)工作任務(wù)。20xx年的工作主要從以下幾個方面著手：
一、計劃目標：
1.確保全年無重大火災(zāi)事故、刑事案件及交通意外事故發(fā)生。2.治安案件的發(fā)生率控制在5起以下。3.輕微車輛刮擦事故控制在5起以下。4.確保各類安全事故及突發(fā)事件能得到及時有效的處理。5.確保各大型會議及重要接待任務(wù)的順利完成，無重大投訴。6.部門員工能全面掌握治安、消防安全基本常識。酒店全體員工能熟練掌握消防報警、疏散逃生、初起火災(zāi)撲救的內(nèi)容。
二、計劃內(nèi)容：
1.本著“誰主管、誰負責(zé)”的原則，同各部門負責(zé)人簽定《治安、消防安全責(zé)任書》，明確責(zé)任，落實分工，使酒店安全工作形成“層層有人抓，處處有人管”的良好局面。2.進一步完善和落實各部門及各崗位的安全管理制度，并按照部門具體工作要求開展定期或不定期的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，及時處理。
3.加強對重點部門、要害部位的安全檢查和監(jiān)督管理。如前廳部的客人入住管理登記情況，廚房、庫房等重點部位的檢查監(jiān)督管理情況。并對各部門尤其是重點要害部位的員工作深入了解，了解其思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除治安隱患。4.加強部門全體員工業(yè)務(wù)知識、崗位技能及法律知識的學(xué)習(xí)，保證每位員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及法律知識的時間不少于40課時(每課時50分鐘左右)，強化法治觀念，增強業(yè)務(wù)技能。5.加強部門員工的體能訓(xùn)練，每月不少于4課時的體能訓(xùn)練。6.積極配合人力資源部開展長期有效的法制安全教育和消防安全教育培訓(xùn)，爭取受教育面達100%，使全店員工的安全意識、消防意識、法律意識上一個新臺階，為酒店有一個良好的治安、消防工作環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。
7.加強對施工人員和送貨人員的管理，實行“憑卡出入”制度，以杜絕酒店財物外流。8.完善健全《消防檔案》和各項消防安全管理制度，落實各項檢查記錄本的詳細檢查記錄，將消防安全工作落實到酒店各層各級。9.落實各消防設(shè)備的檢查制度。對于一些重點部位和死角將增加巡邏次數(shù)，做到“重點部位時時有人保衛(wèi)，死角部位處處有人檢查”。10.加強對酒店車場及外圍的安全管理。狠抓外圍車場及酒店周邊環(huán)境的安全管理，確保酒店內(nèi)外不發(fā)生重、特大安全事故及丟車事件。
11.邀請公安消防機關(guān)為我店做一次綜合性的消防安全培訓(xùn)，增強義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能。12.全年組織兩次較大規(guī)模的消防演習(xí)，使酒店全體員工都能熟練掌握撲救初起火災(zāi)和疏散逃生的方法。13.長期持續(xù)有效的做好消防安全知識宣傳工作。
保安個人工作計劃 篇3
一、工作目標
1.認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機制。
二、主要工作計劃措施
(一)、保安部結(jié)合公司實際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。
1.正確處理好與場館各部門之間的關(guān)系。
2.嚴格控制出入場館的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入場館;維護場館的安全，創(chuàng)造舒適、放心的辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、大運安保部形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
(二)、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。
全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
(三)、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
(四)、認真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴格按照安保部內(nèi)控目標，建立目標管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
(五)、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
個人工作計劃3
堅持安全發(fā)展原則和安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，進一步落實安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)責(zé)任，深化重點行業(yè)（領(lǐng)域）安全專項整治和監(jiān)督管理，深化安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全的管理規(guī)范化建設(shè)，推動隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；瑖婪乐靥卮笫鹿拾l(fā)生，切實維護和保障好人民群眾的生命財產(chǎn)安全，促進區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
一、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀踩a(chǎn)管理和監(jiān)督，杜絕重特大生產(chǎn)安全事故，減少一般事故，確保轄區(qū)安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定和進一步好轉(zhuǎn)。
�。ǘp少一般火災(zāi)事故的發(fā)生，遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生，堅決杜絕群死群傷惡性火災(zāi)事故的發(fā)生。
（三）以食品安全、無證醫(yī)藥為重點，大力開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作，全面完成轄區(qū)整規(guī)工作的各項任務(wù)。
�。ㄋ模┳龊秒p基（基層、基礎(chǔ)）工作，在本社區(qū)建立較為完善的防控體系。
二、工作重點
�。ㄒ唬┖葑グ踩a(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的責(zé)任落實。
1、按照《xx省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》（金牛府辦發(fā)[20xx]20號），切實落實社區(qū)和轄區(qū)各企（事）業(yè)單位安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的責(zé)任，健全完善以落實崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長效機制。
2、按照《成都市各級政府及行政主管部門負責(zé)人安全生產(chǎn)一崗雙責(zé)制度的實施辦法（試行）》（成辦發(fā)[20xx]106號），對社區(qū)所轄各企（事）業(yè)單位安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全和整規(guī)的職責(zé)進一步進行規(guī)范和明確，切實把一把手是第一責(zé)任人、管生產(chǎn)必須管安全和誰主管，誰負責(zé)、誰審批、誰負責(zé)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、整規(guī)工作原則落到實處。
（二）深入開展宣傳教育培訓(xùn)。
1、廣泛開展全民安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等宣傳活動。要以開展消防四進工作，全國安全生產(chǎn)月活動，食品安全宣傳日、11.9消防日為契機，采取多種形式，廣泛宣傳黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全的方針政策、法律法規(guī)以及與人民群眾密切相關(guān)的交通、用火、用氣、用電等安全常識，在全社營造關(guān)注安全、關(guān)愛生命的濃厚氛圍并進一步完善安全監(jiān)管機構(gòu)，組織相關(guān)人員參加市、區(qū)、街道組織的安全生產(chǎn)行政執(zhí)法培訓(xùn)。
2、在本社區(qū)企業(yè)內(nèi)大力開展《xx省安全生產(chǎn)條例》和《xx省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)責(zé)任規(guī)定》的宣傳教育，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，提升企業(yè)安全基礎(chǔ)。
（三）深化重點行業(yè)領(lǐng)域安全專項整治和監(jiān)督管理。
1、危險化學(xué)品：
認真貫徹落實《危險化學(xué)品安全管理條例》和《金牛區(qū)關(guān)于加強油庫周邊安全監(jiān)管工作的意見》繼續(xù)深入開展兩關(guān)閉、五整頓工作，嚴格危險化學(xué)品從業(yè)單位資質(zhì)管理，督促其整治事故隱患，加強安全管理。
2、建筑施工：
加強對建筑施工企業(yè)和建筑工程的安全監(jiān)管，加強對從業(yè)人員特別是外來務(wù)工人員的安全技術(shù)知識培訓(xùn)教育，嚴肅查處違章違紀行為。
3、加強小區(qū)的安全管理：
今年內(nèi)社區(qū)已有七個居民小區(qū)，社區(qū)將切實抓好各小區(qū)的安全、消防管理。要求小區(qū)的安全、消防設(shè)施要全部配置到位，加強小區(qū)停車場、電梯、安全用水、用電、用氣的宣傳工作，落實安全措施做好各項隱患的排查工作。確保人民安居樂業(yè)。
4、煙花爆竹及民爆物品：
規(guī)范危險化學(xué)品經(jīng)營秩序，依法取締各類非法經(jīng)營活動并從嚴控制轄區(qū)內(nèi)煙花爆竹零售點的設(shè)立，嚴格煙花爆竹經(jīng)營許可，實行煙花爆竹配送和定點銷售制度，加大打非力度，堅決打擊非法從事煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營的行為。
5、學(xué)校、幼兒園安全：
全面落實教育部等部委頒發(fā)的《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》，協(xié)助有關(guān)部門加強對中小學(xué)生安全教育、強化安全管理，切實加大安全隱患排查和校園周邊整治力度。
�。ㄋ模┳ゾo應(yīng)急救援體系建設(shè)。
1、制定完善安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等應(yīng)急救援預(yù)案。
并報街道安辦備案，負有安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、整規(guī)等監(jiān)管職責(zé)的社區(qū)人員要指導(dǎo)轄區(qū)重點生產(chǎn)經(jīng)營單位制定和完善安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全應(yīng)急預(yù)案。抓好應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，特別是重點生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全應(yīng)急救援隊伍的建設(shè)，提高應(yīng)急救援能力。
2、加強重點人員安全、消防培訓(xùn)。
積極組織社區(qū)所轄各企（事）單位分管領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員參加市、區(qū)、街道舉辦的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全培訓(xùn)；抓特種作業(yè)人員培訓(xùn)；抓社區(qū)失地就業(yè)人員、外來農(nóng)民工和再就業(yè)人員的安全培訓(xùn)，
�。ㄎ澹├^續(xù)加強整規(guī)工作。
進一步健全轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，落實對轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營活動監(jiān)管的工作機制，強化管理、監(jiān)督和檢查力度，每月對轄區(qū)內(nèi)重點單位進行不少于一次的巡查，積極配合相關(guān)職能部門查處本轄區(qū)內(nèi)從事非法生產(chǎn)經(jīng)營活動的案件，及時報送案件查處情況，堅決打擊轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的違法行為，保持對打假治劣的高壓態(tài)勢，建立良好的市場經(jīng)濟秩序。
1、進一步加強本轄區(qū)食品生產(chǎn)加工領(lǐng)域食品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，加強對違法行為的打擊力度，嚴格規(guī)范轄區(qū)內(nèi)食品加工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
2、嚴厲打擊轄區(qū)內(nèi)無證非法行醫(yī)和超范圍行醫(yī)，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場秩序。
3、加強對轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備及特種作業(yè)人員的建檔工作。
4、加大對無證食品、藥品的檢查和整治力度。
5、完善同轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位安全消防、食品、藥品安全目標責(zé)任書的簽定。
為認真開展創(chuàng)建平安社區(qū)、平安單位、平安小區(qū)，充分認識安全生產(chǎn)工作的重要性、艱苦性和復(fù)雜性，克服麻痹大意和松懈性。把以人為本，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程。
個人工作計劃4
到公司已有一年時間，在此期間為適應(yīng)本崗位的需要，我不斷學(xué)習(xí)新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時間的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同時，也收獲了不少的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進XX年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計劃：
1、 適時做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀察學(xué)習(xí)同類網(wǎng)站，揚長補短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。
2、 網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專業(yè)化。
4、 網(wǎng)站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計劃，多了解“讀者”需求和意見，為網(wǎng)站功能的健全、服務(wù)健全積信息和數(shù)據(jù)。
5、 日常工作方面，堅持不遲到不早退，聽從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會管理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導(dǎo)及同事。
6、 網(wǎng)站推廣工作仍將是重點，除郵發(fā)、推廣、友情等方式以外，策劃網(wǎng)站活動更加重要，我計劃每季度應(yīng)時應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?網(wǎng)絡(luò)活動，挑動網(wǎng)站人氣。
在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，我將立足實際，認真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
個人工作計劃5
個人工作計劃重點：
一、自覺加強自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚解為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
1、繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒，為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。
2、進一步提高物業(yè)收費水平。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
3、密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報�；仡�20xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績。
個人工作計劃6
20xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從20xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到2011年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。
在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）；
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。
20xx年的工作布局和計劃：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
個人工作計劃7
一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）
電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項目負責(zé)人：整體運營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的'人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)商品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、 電子商務(wù)項目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個系列商品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列商品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列商品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其商品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為商品宣傳網(wǎng)站。
三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁商品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、商品系列、商品品類陳列、限時特賣、團購等）
2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息， 方便用戶購物。
3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
格等功能， 用戶通過購物車， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)， 包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計數(shù)器。 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后， 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、商品搜索 、商品對比、 購物車 、客服中心 、商品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以了解客戶需求， 改進服務(wù)， 豐富商品種類； 另一方面通過答復(fù)， 讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)， 因此， 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式， 例如信用卡支付。
以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列商品的綜合考慮。
四、 電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
C、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。
五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列商品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺商品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個商品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——商品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、 電子商務(wù)的推廣運營（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個系列商品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。
個人工作計劃8
一、時間安排：
1.班主任對照清點本班人數(shù)，填寫本班學(xué)生通訊錄。各班安排專人收費，X月15日12：00前各班將軍訓(xùn)費用、通訊錄交至德育處周興老師處。各班班主任在班內(nèi)進行軍訓(xùn)動員，班主任要認真組織，做好動員。
2.X月16日集中時間：上午7：30集中(操場)，8：00登車，8：30準時出發(fā)，車程約1小時。上午9：30到達分宿舍，11：00開訓(xùn)典禮。
二、收費標準：
每位學(xué)生收取訓(xùn)練費、食宿費、交通費、保險費等共計505元整。
三、軍訓(xùn)教育和安全要求：
1.要求教師和學(xué)生在8月15日以前準備生活必需品：衣物;洗滌用品、牙刷、牙膏;水杯、飯盒、毛巾、臉盆等。(常備藥品自己購置)學(xué)生必須自己準備軍用鞋。
2.X月16日出發(fā)時著裝要求：運動鞋，儀容儀表整齊，男生頭發(fā)應(yīng)符合要求。
3.乘車及軍訓(xùn)期間注意交通和人身、財物安全，聽從命令，服從帶隊老師和教官指揮。不帶貴重物品、手機等，不帶過多現(xiàn)金。特別要求X月16日乘車時注意安全，相互照應(yīng)，帶隊教師要高度重視，確保學(xué)生乘車安全。
4.班主任做好參訓(xùn)學(xué)生人數(shù)統(tǒng)計工作。要求學(xué)生必須參與(軍訓(xùn)作為高中必修課程，記入學(xué)分)，不得請假。
5.班主任須建立班級家長QQ群或微信群，與家長保持聯(lián)系;要教育學(xué)生注意與軍訓(xùn)基地搞好關(guān)系，注意處理好學(xué)生之間關(guān)系，多下連隊了解情況，有異常情況及時上報年級組、德育處;要細致做好學(xué)生思想工作，教育學(xué)生做好吃苦準備，軍訓(xùn)期間及時了解學(xué)生思想動態(tài)，預(yù)防發(fā)生意外;教育學(xué)生須嚴格服從管理、尊重教官和老師的管理。
6.軍訓(xùn)期間要做好防自然災(zāi)害、防傳染病、防曬、防嗓子發(fā)炎、防扭傷(最好自備護腕、護肘)工作，衛(wèi)生室做好有關(guān)藥品的準備工作。
7.本次軍訓(xùn)地點為XX市教育局學(xué)生綜合實踐基地，學(xué)生應(yīng)愛護基地各種設(shè)施或設(shè)備，用餐注意勤儉節(jié)約，杜絕浪費。軍訓(xùn)期間謝絕家長探訪。
8.年級組確定兩名學(xué)生發(fā)言人和學(xué)生講話稿內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)講話稿由蘇楠老師負責(zé)。
9.各班確定文藝匯演節(jié)目(各班節(jié)目由班主任負責(zé)，學(xué)生節(jié)目審定編排由慕XX老師負責(zé))，各班須自行準備和攜帶各種演出用具。
10.全年級每位學(xué)生自備本子和筆，每天寫軍訓(xùn)日記，結(jié)訓(xùn)后由各班語文課代表將軍訓(xùn)日記電子稿收齊;各班在軍訓(xùn)期間積極參訓(xùn)、及時收集整理各種資料，結(jié)訓(xùn)后每班須上交關(guān)于此次軍訓(xùn)的展板電子設(shè)計稿一份用于匯報總結(jié)(各班班長負責(zé))、手抄報八份(各班學(xué)習(xí)委員負責(zé));所有材料須在9月15日下午放學(xué)前交到德育處方軍老師處。個人材料是賦予學(xué)分的重要依據(jù)，學(xué)校將對各班的個人及班級材料收交情況進行統(tǒng)計并評比。
個人工作計劃9
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年—20xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始.也是我非常重要的一年.出來工作快3個年頭，面對竟爭激烈而有現(xiàn)實的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來.在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績.
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作.
1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持.
2.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3.各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負責(zé)人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討；
4.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計劃，加強技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失.
5.工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路.我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步.征取更好的工作成績.
以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，XX年取得更好的成績，全面提高自己.
個人工作計劃10
20xx年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年個人工作計劃，如下：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）
�。ㄈ┰鰪娯�(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI—XG—S006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對20xx年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作計劃，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
個人工作計劃11
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育
由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
9、護士實行績效分配
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風(fēng)險、護理質(zhì)量、責(zé)任心。
個人工作計劃12
為使本次教育實習(xí)順利進行，圓滿完成任務(wù)，故制定以下實習(xí)計劃：
一、準備階段：
�。�1） 認真完成“五個一”，熟讀教材，鉆研課標。
（2） 積極參加試講訓(xùn)練，練好師范基本功。
（3） 多翻閱有關(guān)班主任工作的書。
�。�4） 了解實習(xí)需要注意的各種事項。
二、見習(xí)階段：（實習(xí)第一周）
�。�1）主動迅速地了解學(xué)校的各項規(guī)章制度，運用各種合理的方式了解和熟悉學(xué)生，同時要虛心向原任班主任虛心請教并提前制定班主任工作計劃（包括班主任工作目標要求，班級活動安排、主題班會的內(nèi)容等）。
（2）聽原科任老師的課，做好聽課記錄。積極與指導(dǎo)老師溝通，請指導(dǎo)老師指點。若條件允許，多聽其他老師的課，學(xué)習(xí)各位老師的教學(xué)方法。課后，積極跟隊員進行討論與總結(jié)。
�。�4）了解科目的上課進度，在原科任老師指導(dǎo)下進行備課、預(yù)講。
（5）準備班會內(nèi)容。
三、實習(xí)階段：（第二周至第七周）
�。�1）努力上好第一節(jié)課，實習(xí)隊里的隊員們互相聽課，做好聽課記錄，開好評議會，認真總結(jié)經(jīng)驗，做好互相學(xué)習(xí)、互相幫助。
�。�2）積極跟指導(dǎo)老師溝通，主動向指導(dǎo)老師請教。積極爭取上課的機會。繼續(xù)認真?zhèn)湔n，寫教案，預(yù)講，做好課前準備工作。
（3）及時批改作業(yè)，了解教學(xué)效果，加強個別學(xué)生的輔導(dǎo)。
�。�4）做好班主任日常工作，按計劃開展各項活動。
（5）主動跟學(xué)生溝通，了解學(xué)生的情況。解決學(xué)生學(xué)習(xí)上的問題。在生活上，關(guān)心學(xué)生，盡自己所能幫助學(xué)生和為實習(xí)學(xué)校做多點好事。
�。�6）開展調(diào)查研究和教育科研工作，收集整理資料，為做好總結(jié)作準備。
四、總結(jié)階段：（第八周）
�。�1）寫工作總結(jié)和個人鑒定。
（2）準備返校
更多的工作計劃尚待進一步完善，預(yù)祝實習(xí)取得圓滿成功！
個人工作計劃13
20xx是我校社團發(fā)展尤為重要的一年，學(xué)生社團作為中學(xué)校園文化的重要載體，是培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，擴大求知領(lǐng)域，陶冶思想情操，展示才華智慧的舞臺。
今年學(xué)生處，團委對社團工作十分重視，為使我校社團有更新的發(fā)展，就要加大社團管理，使社團步入制度化和規(guī)范化，這對各社團發(fā)展和管理既是機遇又是挑戰(zhàn)，故現(xiàn)將社團部20xx年下階段工作計劃安排如下：
工作的開展分為三個大階段：第一階段積極籌備、組建新社團和社團活動策劃、開展;第二階段社團部內(nèi)部建設(shè)，第三階段對以組建的社團進行嚴格規(guī)劃和管理。
社團部是引導(dǎo)全校學(xué)生社團開展自我教育、自我管理和自我服務(wù)的管理組織、是全校學(xué)生社團的忠實代表，旗下有：心理健康協(xié)會（籌備中）、環(huán)保協(xié)會、籃球協(xié)會、吉他協(xié)會（籌備中）、文學(xué)社、跆拳道社、乒乓球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、書法協(xié)會、足球協(xié)會（籌備中）。
每個協(xié)會都有著各自的發(fā)展方向和獨有的魅力所在，可以豐富全體同學(xué)的課余生活。但就目前所成立的這些協(xié)會對于一所正在逐步發(fā)展壯大、越來越受關(guān)注、越來越完善的大專院校來說是遠遠不夠的。因此，在將來的工作中我們將更加完善各個協(xié)會的建設(shè)并組建有實際生存意義的新協(xié)會。我們期待著學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對社團工作的大力支持。
我們將對社團目前存在的一些不足進行改革、監(jiān)督加以改正;對各協(xié)會負責(zé)人聘用將嚴格按照“學(xué)校社團組建章程”進行考核;對就任的負責(zé)人進行引導(dǎo)與培養(yǎng)。
（一）以下是各個協(xié)會在未來一年活動的策劃：
1、心理協(xié)會：5月份舉行心理相關(guān)的講座和影視欣賞等活動;10月25日心理健康日，舉辦晚會;
2、環(huán)保協(xié)會：大力宣傳環(huán)保，提高環(huán)保意識，開展環(huán)�；顒�。
3、吉他協(xié)會：聘請專業(yè)老師講座;與音樂協(xié)會等開展有主題的演出;與琴行聯(lián)系組織會員參觀。
4、文學(xué)社：活躍校園文化，提高同學(xué)對文學(xué)的興趣愛好，舉辦一次全校性的征文比賽，評選出優(yōu)秀文章刊登出版;請專業(yè)老師進行文學(xué)方面的指導(dǎo)。
5、音樂協(xié)會：請專業(yè)老師進行文學(xué)方面的指導(dǎo)，經(jīng)常進行排練，交流經(jīng)驗和技巧，開展大型歌唱比賽。
6、跆拳道社：與校外輔導(dǎo)班取得聯(lián)系，對有興趣愛好的學(xué)員進行輔導(dǎo)培訓(xùn)，爭取在校晚會上交出一個好節(jié)目。
8、乒乓球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、網(wǎng)球協(xié)會、足球協(xié)會、臺球協(xié)會：完善協(xié)會隊伍的自身建設(shè);多訓(xùn)練、加強團體合作精神;多與兄弟院校進行交流切磋，提高球隊整體水平和學(xué)校的名氣。
在未來的一年時間里，將著重點放在協(xié)會的管理和發(fā)展上，希望在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，真正的起到配合我們學(xué)校發(fā)展的目的;其次，組織社團開展有品位、有意義的社團活動，達到豐富同學(xué)課余生活的效果。
（二）在借鑒上屆社團部工作的同時，對社團提出幾點問題及解決方案構(gòu)思：
1。各協(xié)會自身舉辦的內(nèi)部活動由協(xié)會自行承擔(dān)，確實不夠部分，再經(jīng)社團部向?qū)W校提出申請;各協(xié)會所需經(jīng)費必須以報告形式書面申請，交送部長審核，并對協(xié)會活動經(jīng)費去向必須詳細列出，做好存檔工作，以備監(jiān)督檢查。
2。社團的宣傳力度不夠問題：社團的宣傳是社團部各干事的素質(zhì)，能力對外的彰顯，充分展現(xiàn)我校課外活動和學(xué)生風(fēng)采。所以，社團部需要有自己的網(wǎng)站，qq群，利用現(xiàn)代媒體宣傳社團工作。
3。社團選舉存在的問題：社團負責(zé)人直接關(guān)系一個社團的發(fā)展和穩(wěn)定，所以社團的負責(zé)人產(chǎn)生尤為重要，以后社團負責(zé)人應(yīng)由全體會員決定50%，學(xué)生會和團委決定50%。使真正有能力的成為社團負責(zé)人，讓工作上一個臺階。
4。社團內(nèi)部建設(shè)和人員調(diào)配：針對社團部工作的特殊性，各社團在社團部統(tǒng)一指揮調(diào)配下認真，及時完成各項任務(wù)。做到分工明確，人員合理配置，資源合理利用。
5。社團每舉行一次大型活動須提交策劃書和總結(jié)一份于社團部，且每個社團每年須有一個以上的大型活動，否則社團責(zé)令整改。
（三）社團部近期活動構(gòu)想：工作計劃
a。由籃球協(xié)會開展3人制籃球賽。
b。由社團部發(fā)起，舉行節(jié)日聯(lián)歡晚會，由各個同學(xué)和各協(xié)會出節(jié)目。
c。加強社團部的影響力。
以上的計劃尚不盡完善，有待對各個社團的進一步了解后作出補充�？傮w目標已經(jīng)較為明確，社團部所展開的工作也將朝著既定的目標邁進，爭取創(chuàng)造社團工作的新佳績！
個人工作計劃14
一、三通一平
1.水通，目前，我部去年年底已在市聯(lián)合水務(wù)公司辦理自來水開口安裝的申請，并且對方已作出了預(yù)算，7月9日至7月30日，我部將聯(lián)系對方，辦理后續(xù)手續(xù)，從工程款、進場施工、竣工驗收等程序進行全線跟蹤，確保自來水順利接通。
2.電通，我部于7月9日至7月30日結(jié)合“一期”圖紙，根據(jù)市場調(diào)查，通過施工用點中各機械的用電功率，來確定變壓器的容量，然后結(jié)合市電力公司申請安裝施工用電。并從申報到竣工驗收將派指定人員全線跟蹤。確保施工用電順利進場。
3.路通，此項是我部計劃的重點，目前“泰業(yè)一期”道路的的設(shè)計圖和施工圖都已完成。我部將針對道路施工制定項目施工計劃，其中包括預(yù)算、合同、質(zhì)量控制、進度控制、安全控制等。確保9月前完工。
4.場地平整，去年下半年已將場地平整。
二、資金投入
會議中強調(diào)“泰業(yè)一期”項目在年前基礎(chǔ)部分（±0.000以下）必須完成，我部將分別對“泰業(yè)一期”項目前期工作（三通一平）和基礎(chǔ)部分做一份預(yù)算，確保公司財務(wù)資金合理安排。
三、加強工作作風(fēng)、提升專業(yè)技能
我部對公司內(nèi)部來說是總要部門，對外部來說就是公司的形象代言，加強工作作風(fēng)建設(shè)，把“為了做事而辦事”思想作風(fēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榱宿k事而辦事”的思想作風(fēng)。增強專業(yè)技能，只有具備過硬的專業(yè)素質(zhì)，才能切實履行好職責(zé)，不斷掌握業(yè)務(wù)知識和技能，對施工管理中的問題和矛盾認真調(diào)查，分析研究，做到耳熟能詳、了然于胸，達到運用自如、得心應(yīng)手。
個人工作計劃15
作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色、，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
一、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
二、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。
2、服務(wù)滿意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
四、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
八、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
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