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【必備】工作計劃范文錦集5篇
時間稍縱即逝，又解鎖了新的工作，是時候開始制定工作計劃了。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的工作計劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
根據(jù)縣委經(jīng)濟工作會議精神以鎮(zhèn)第十七屆人大四次會議的具體部署，20xx年黨委政府工作的總體要求是：以經(jīng)濟建設(shè)為中心，圍繞“三年重建任務(wù)，兩年基本完成”的總體要求，突出科學發(fā)展與構(gòu)建和諧這兩個重點，牢牢把握“鞏固回升、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，做好“新縣城服務(wù)、災后重建、發(fā)展穩(wěn)定”三篇文章，深化“農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、工業(yè)強鎮(zhèn)、商貿(mào)活鎮(zhèn)、科教興鎮(zhèn)”四大戰(zhàn)略，念好重建做實，農(nóng)業(yè)做特、工業(yè)做強、商貿(mào)做活、新縣城服務(wù)做優(yōu)、社會穩(wěn)定做細“六字經(jīng)”，努力實現(xiàn)花荄經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展。
全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展主要預期目標是：
地區(qū)生產(chǎn)總值增長16%，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值增長24％，第三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值增長11%，社會固定資產(chǎn)投資達到10億元，財政總收入增長12％，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長4％，農(nóng)民人均純收入增加550元，人口自然增長率控制在2.5‰以內(nèi)。
一、重建做實，全面實現(xiàn)災后重建目標
20xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的最后一年，是基本完成災后恢復重建任務(wù)并接受成效檢驗的決勝年，是我鎮(zhèn)工作重心從恢復重建向推進發(fā)展新跨越轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵年。做實災后重建，全面提升鎮(zhèn)域發(fā)展競爭力，是實現(xiàn)我鎮(zhèn)發(fā)展新跨越的必然選擇。
1、全面完成農(nóng)房重建。20xx年春節(jié)前完成農(nóng)房重建任務(wù)。充分調(diào)動農(nóng)民的積極性和主動性，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境整治，按照川西民居特色，抓好水、電、路、村辦公樓、衛(wèi)生綜合服務(wù)點、文化活動室等配套設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村風貌，努力建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
2、全面完成社會事業(yè)重建。強力推進教育體育災后重建項目掃尾工作，完善配套設(shè)施，確保20xx年春季開學前全面完成中小學校重建項目。加快推進衛(wèi)生重建項目實施，狠抓竣工率和配套設(shè)施建設(shè)，確保在20xx年5月10日前全面完成衛(wèi)生重建項目，5月底前完成19個村級衛(wèi)生站重建，年內(nèi)建成5個“示范村衛(wèi)生站”，20xx年5月底前完成鎮(zhèn)衛(wèi)生院重建，20xx年5月底前完成聯(lián)豐敬老院重建。加快公益設(shè)施重建， 10月底前完成23個基層組織陣地重建。
3、基本完成城鎮(zhèn)重建。采取“政府主導、市場運作、政策支持、群眾自助”的方式，堅持城鎮(zhèn)重建與推進城鎮(zhèn)化進程相結(jié)合，以城鎮(zhèn)居民住房重建、城鎮(zhèn)公共基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施恢復重建、舊城改造等為主要內(nèi)容，強力推進城鎮(zhèn)重建，5月12日前基本完成城房重建，10月底前全面完成城鎮(zhèn)重建。
4、基本完成基礎(chǔ)設(shè)施重建。確保遼安路花荄段、塔九路先林大橋至紅武段順利施工并在規(guī)定時限內(nèi)完工，以構(gòu)建安縣災后新的公路交通體系為著力點，全面完成皂河路、花太路在建工程項目；抓好通村、通組、通戶道路建設(shè)，掀起村道建設(shè)新高潮。加快以電力、通訊、供水、供氣為重點的配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、群眾生產(chǎn)生活提供堅實保障。
5、全力加快產(chǎn)業(yè)重建。堅持災后重建與推進工業(yè)升級相結(jié)合、與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，與第三產(chǎn)業(yè)升級相結(jié)合，通過災后重建，優(yōu)化工業(yè)、農(nóng)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，夯實產(chǎn)發(fā)展基礎(chǔ)和造血功能，培育花荄新的經(jīng)濟增長點。繼續(xù)鼓勵和支持重點企業(yè)抓住災后重建機遇，加快技術(shù)改造，淘汰落后產(chǎn)能，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的跳躍升級。做強做大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，改變農(nóng)村面貌，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，使農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟超過震前水平。充分發(fā)揮第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先導作用，完善貓兒溝休閑區(qū)配套設(shè)施，積極發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，增加農(nóng)民收入。按照城鎮(zhèn)規(guī)劃，打造好商貿(mào)功能區(qū)，加快流通服務(wù)體系建設(shè)，充分活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟。
6、奠定堅實的生態(tài)環(huán)境重建基礎(chǔ)。加大植樹造林力度，進一步改善生態(tài)環(huán)境；加大滑坡、泥石流等次生災害治理，確保人民生命和財產(chǎn)安全；加快推進環(huán)保項目實施，重點開展污水、垃圾、養(yǎng)殖污染源治理，為災后重建奠定堅實的生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)。
二、農(nóng)業(yè)做特，加速推進農(nóng)業(yè)優(yōu)化升級
以加快推進新農(nóng)村建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為核心，切實加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，加快發(fā)展優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，加快推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，全面提升農(nóng)業(yè)整體效益。
1、夯實農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。加快修復和改造提升農(nóng)、林、水、牧等基礎(chǔ)設(shè)施，加大農(nóng)村道路建設(shè)投入。繼續(xù)實施河道整治工程，改善生態(tài)環(huán)境，提高泄洪能力，繼續(xù)推進病險山塘水庫的除險加固工程，積極開展土地開發(fā)復墾工作，20xx年確保完成農(nóng)村宅基地復墾200畝。強力推進農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施重建，5月底前完成大松樹等3座震損水庫，年底前完成1347口山平塘、35公里溝渠治理項目，新建50公里機耕道、600口農(nóng)村沼氣池。
2、加強農(nóng)業(yè)招商引資。按照“建基地、扶龍頭、創(chuàng)品牌、強服務(wù)”的工作重點，大力開展農(nóng)業(yè)招商引資工作，做大做強農(nóng)業(yè)企業(yè)，充分利用我鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、區(qū)域優(yōu)勢，積極引進縣內(nèi)外資金，興辦農(nóng)業(yè)企業(yè)，大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)，扶持和壯大現(xiàn)有農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，新增縣級或縣級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1-2家；推進適度規(guī)模經(jīng)營水平，進一步提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)檔次。
3、加快重建成果轉(zhuǎn)化。加大農(nóng)村新技術(shù)、新品種推廣力度，鼓勵和支持運用新技術(shù)、新品種、新成果優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提高單產(chǎn)水平，著力抓好“一村一品”和“一鄉(xiāng)一業(yè)”建設(shè)，重點發(fā)展水稻制種、生豬、肉鴨、蛋雞、水產(chǎn)等項目，促進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村災后重建成果轉(zhuǎn)化，增強糧食綜合生產(chǎn)能力，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)和防災減災能力。
工作計劃 篇2
為做好20xx年各項工作，根據(jù)省、市衛(wèi)生工作要求，結(jié)合實際，制定如下工作計劃：
一、重點工作
1、貫徹落實持續(xù)改進工作實施方案，做好迎檢工作。
2、進一步深化與外院的聯(lián)系與合作。
3、辦理35畝建設(shè)用地相關(guān)手續(xù)。
4、啟動醫(yī)院績效考核管理工作。
二、醫(yī)療質(zhì)量
1、醫(yī)療質(zhì)量管理組織和制度健全，定期開展專項檢查和考核工作。
2、嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療政策法規(guī)，醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療文書符合規(guī)定要求。
3、醫(yī)技質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)項目滿足臨床需求，各類技術(shù)操作規(guī)范，報告及時、準確。
4、落實輸血和用血有關(guān)法律和規(guī)范，開展血液質(zhì)量全程監(jiān)管，臨床用血安全，合理、有效。5、醫(yī)院感染控制符合規(guī)章要求，開展多重耐藥菌的監(jiān)控指導，重點環(huán)節(jié)、重點人群與高危險因素的監(jiān)測，消毒滅菌合格率100%。
6、藥劑管理規(guī)范、安全，處方點評管理及藥物安全性監(jiān)測等制度落實，抗菌藥物的分級和使用符合規(guī)定要求。
7、傳染病監(jiān)測及報告及時、準確，醫(yī)療廢物處理規(guī)范，定期對工作人員進行傳染病防治知識和技能培訓。
三、依法執(zhí)業(yè)
1、落實執(zhí)業(yè)準入制度，醫(yī)師和護士持兩證(資格證和執(zhí)業(yè)證)上崗。
2、真實、客觀的發(fā)布醫(yī)療信息，無科室租賃、變相承包等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。
3、藥品、器材、試劑、一次性醫(yī)療物品等采購使用及管理符合規(guī)定要求。
4、麻醉的藥品、精神的藥品、放射性藥品、醫(yī)用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設(shè)施到位。
四、隊伍建設(shè)
1、做好年度大學生招錄工作，優(yōu)化中醫(yī)藥、中西結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員的比例。
2、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，做好名老中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專家學術(shù)經(jīng)驗繼承工作。
3、優(yōu)先給予人才培養(yǎng)、引進和交流等方面的資金支持。
4、修繕崗位管理、職稱評聘、請銷假、外出進修等人事管理制度。
五、科室建設(shè)
1、規(guī)范、合理的設(shè)置及命名臨床科室，并參照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南的予以建設(shè)和管理。
2、加強“十二五”重點專科項目建設(shè)，鼓勵臨床科室申報各級重點專科（學科）。
3、應(yīng)用常見病、優(yōu)勢病種的中西醫(yī)結(jié)合診療方案及中醫(yī)臨床路徑，并不斷分析、總結(jié)和優(yōu)化。
4、開展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中醫(yī)特色服務(wù)，提高中藥飲片和中醫(yī)非藥物治療比例。5、加強治未病科建設(shè)，做好“治未病”干預服務(wù)，即中醫(yī)健康教育和指導（包括中醫(yī)健康教育和指導，中醫(yī)技術(shù)方法干預等）。
六、護理工作
1、護理技術(shù)操作（含中醫(yī)）、危重癥患者護理、消毒隔離、常見護理風險、護理文書及健康教育等主要工作指標符合規(guī)定要求。
2、執(zhí)行《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，開展辨證施護，以及中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，中醫(yī)護理技術(shù)操作項目≥4項。
3、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到100%。
4、病房護理人員總數(shù)與病區(qū)實際開放床位數(shù)的比例達到0.4:1。
七、科研教學
1、建立完善教學管理機制，提高臨床師資帶教能力和水平。
2、開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、定期考核及中醫(yī)藥繼續(xù)教育。
3、護理人員接受業(yè)務(wù)知識與技能培訓≥35學時，同時新進護士中醫(yī)藥知識和技能培訓時間≥35學時。
4、鼓勵臨床�？粕陥罂蒲姓n題，開展臨床研究工作，并做好項目的執(zhí)行與管理工作。
5、繼教參學覆蓋率達95%，繼教證書合格率達90%。
6、完成醫(yī)院電子圖書室建設(shè)。
八、醫(yī)院文化
1、與媒體保持良好合作關(guān)系，做好健康、保健知識宣傳，辦好院刊《健康衛(wèi)士》。
2、開設(shè)自辦臺，積極宣傳醫(yī)院發(fā)展建設(shè)成果、中醫(yī)知識、特色療法等。
3、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展核心價值觀和為民服務(wù)的宗旨意識教育，提高全員綜合服務(wù)能力及水平。
九、黨風廉政及行風建設(shè)
1、改進工作作風，反對的“四風”。貫徹落實中央和省市委、及主管部門有關(guān)規(guī)定，扎實推進醫(yī)院黨風廉政和反腐工作。
2、加強黨風廉政建設(shè)組織領(lǐng)導,明確責任分工。簽訂醫(yī)院與科室負責人、科室負責人與職工的二級責任書，以及與設(shè)備、藥品、耗材供應(yīng)商簽訂醫(yī)藥物資購銷廉潔協(xié)議書。
3、完善黨風廉政工作制度。嚴格執(zhí)行“三公”經(jīng)費管理規(guī)定及重大事項民主決策、大額經(jīng)費支出（物資采購制度）、述職述廉、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風廉政建設(shè)工作會議，開展年度自查等。
4、開展黨風廉政教育和廉政文化建設(shè)活動。堅決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴防統(tǒng)方、收受回扣、收受“紅包”等行為，同時加強對重點和風險崗位工作人員教育、監(jiān)管。
5、完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度及個人醫(yī)德醫(yī)風檔案，醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與評先、晉升掛鉤。
十、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)
1、制定社會治安綜合治理工作計劃和相關(guān)應(yīng)急預案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責任書。
2、門診和住院部安全警示、防火設(shè)施完好，疏散通道暢通。
3、重點維護安全防護及水電氣設(shè)施，壓力容器和管道、電梯等，完好率100%。
4、保證投訴渠道暢通，及時受理群眾信訪、投訴，并按規(guī)定做好登記和上報。
十一、院務(wù)公開
1、向社會及患者公開。公開醫(yī)療服務(wù)信息、價格收費等。
2、向職工公開。公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項目及大額度資金使用情況，年度財務(wù)預、決算，車輛使用、物資消耗等情況。
信息公開及時，上傳規(guī)范，沒有零月記錄。
十二、指令性工作和基礎(chǔ)建設(shè)
1、完成醫(yī)療扶貧、對口支援、各類醫(yī)保政策執(zhí)行，以及雙擁共建、文明創(chuàng)建和節(jié)能降耗等指令性任務(wù)。
2、完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作，做好檢查驗收。建立健全設(shè)備采購論證、管理統(tǒng)計制度，并依據(jù)實際需求，合理合規(guī)配置相關(guān)硬件設(shè)備。
十三、其他工作
1、文書檔案歸檔，資料齊全，整理規(guī)范。涉密及定密制度健全。計算機使用和上網(wǎng)符合保密規(guī)定，無泄密。
2、衛(wèi)生統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)直報及時、準確。
3、財務(wù)管理健全。
4、群團工作有序開展。
按照省、市、縣“兩綱”工作的要求，為了不斷優(yōu)化婦幼工作一環(huán)境，進一步加強村衛(wèi)生工作服務(wù)，切實抓好自身的內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建具有生機活力的工作機制，不斷提高婦幼保健服務(wù)質(zhì)量，積極完在婦幼保健工作質(zhì)量指標，從本院實際出的制定本院工作計劃。
一、 工作目標：
1、《出生醫(yī)學證明》發(fā)放合格達100%；
2、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達90%;
3、高危孕婦管理達100%；
4、高危孕婦住院率達100%；
5、孕產(chǎn)婦死亡率控制在30/10萬以內(nèi);
6、出生缺陷控制在105/萬以下:
7、兒童系統(tǒng)管理率達90%；
8、嬰兒死亡率控制10%；
9、托幼機構(gòu)兒童保健體檢達90%以上；
10、托幼機構(gòu)人員衛(wèi)生保健合格率達90%以上；
11、年內(nèi)開展一次婦女病查治工作;
12、葉酸發(fā)放率達90%以上；
13、孕產(chǎn)婦住院分娩補助發(fā)放率達980%以上；
14、開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
二、明確目標，制定方案
1、提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。
醫(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題。 “以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以安全為主題”，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。
2、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。
加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展。
(1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施；(2)開展精神文明建設(shè)，微笑服務(wù)、使用文明用語，注重與患者的溝通；(3)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)；(4)進行患者滿意度調(diào)查；⑸抓好黨風廉政建設(shè)，著力凈化行業(yè)風氣。
3、突出保健特色，創(chuàng)建�？铺厣t(yī)院。
以保健為中心，以臨床為保障，開拓自身業(yè)務(wù)，突出保健特色，發(fā)揮臨床優(yōu)勢，針對婦女、兒童不同生理階段的健康問題，提供全面、系統(tǒng)、連續(xù)的保健服務(wù)。認真抓好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作，進一步重視孕產(chǎn)婦和兒童的全程保健管理，不斷規(guī)范保健技術(shù)服務(wù)，提高保健服務(wù)質(zhì)量。
(1) 建立健全婦幼保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
結(jié)合我縣衛(wèi)生工作重點，加強婦幼保健院的自身建設(shè)，提高技術(shù)服務(wù)指導能力，完善縣、鄉(xiāng)、村婦幼保健網(wǎng)絡(luò)；加強婦幼保健人才隊伍建設(shè)，增強服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提高婦幼保健服務(wù)技術(shù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，保障廣大婦女兒童身心健康和生命安全。
(2)孕產(chǎn)婦保�。菏侵攸c圍繞育齡婦女生產(chǎn)而提供的保健服務(wù)。對準婚女性開展婚前保健咨詢指導，發(fā)放婚姻保健手冊；對受孕后女性的受孕情況進行檢測，并在整個孕期提供產(chǎn)前檢查及保健指導；對妊高癥患者進行系統(tǒng)監(jiān)測；開辦孕婦學校提供健康教育。
(3)兒童保�。�
嬰幼兒保�。�
開展0—7歲兒童兒童進行生長發(fā)育監(jiān)測及智力評估：1歲以內(nèi)4次；1—3歲每半年一次；3—7歲每年一次健康體檢。
學齡前兒童保健：a.視力篩查；b.兒童入托體檢；c.入托兒童健康體檢。
(4)婦幼保健及公共衛(wèi)生項目工作
�、俅_保婦幼衛(wèi)生監(jiān)測質(zhì)量。②做好重大公共衛(wèi)生項目。③做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。
(5)繼續(xù)開展免費婚檢工作。
4、實施績效考核，科學管理醫(yī)院。
我院20xx年將按照山西省公立醫(yī)院改革制度要求，進一步實施對工作效益、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律等方面實施績效考核，以“技術(shù)含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任重輕、服務(wù)質(zhì)量好壞、兩個效益增值、貢獻表現(xiàn)”進行經(jīng)濟分配，作為醫(yī)院對科室、科室對個人績效工資計算的依據(jù)，實行以崗定薪、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的分配辦法，成立績效考核領(lǐng)導機構(gòu)，制定考核標準，實施績效考核分配方案，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，達到促進工作質(zhì)量持續(xù)改進，推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的目的。
5、認真做好“四病”篩查工作。
根據(jù)上級文件精神，開展“四病”篩查咨詢、血樣采集、送檢工作，完善篩查相關(guān)設(shè)施，健全各項規(guī)章制度，不斷提高技術(shù)服務(wù)能力，預防醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生。
6、做好孕產(chǎn)婦死亡和新生兒死亡評審
孕產(chǎn)婦死亡每年組織專家組評審一次，各單位按要求將本轄區(qū)孕產(chǎn)婦死亡病例及時上報保健院。新生兒死亡每年組織專家組評審一次，根據(jù)《衛(wèi)生部<新生兒死亡評審規(guī)范(試行)> 的通知》文件要求，縣直各醫(yī)療機構(gòu)必須及時填寫本機構(gòu)新生兒死亡調(diào)查表及新生兒死亡報告卡，按要求上報婦幼保健院。通過評審將全縣孕產(chǎn)婦死亡和新生兒原因進行分析、總結(jié)，及時向相關(guān)單位反饋，并制定干預措施和對策。保健院要做好評審的各項基礎(chǔ)準備工作。
7、積極開展督導工作。
保健院要配合衛(wèi)生局加強全縣婦幼保健督導工作。要制定制度，形成經(jīng)�；綄�，年督導頻率不少于4次，堅持每月的例會制度，對鄉(xiāng)、村婦幼保健人員年培訓不少于2次。做到督導、指導、培訓相結(jié)合，努力提高全縣母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)水平。
8、按要求做好出生醫(yī)學證明的管理、簽發(fā)工作；并努力完成上級布置的臨時性工作任務(wù)。
9、大力對外宣傳，塑造良好形象醫(yī)院。
要加大醫(yī)院對外宣傳和形象展示，發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)的作用，及時將醫(yī)院的重點工作、先進技術(shù)、特色服務(wù)、典型事跡向外推介，展現(xiàn)我院拼搏進取與創(chuàng)新發(fā)展的成果，弘揚醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻的精神，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，為醫(yī)院創(chuàng)造宏大的社會輿論氛圍，塑造醫(yī)院良好的對外形象，使之成為百姓心中信任的醫(yī)院。
10、強化安全措施，創(chuàng)建平安醫(yī)院。
為了全力維護正常的醫(yī)療秩序，保證各項診療工作有序進行，要全面加強各項醫(yī)院安全工作。(1)加強普法教育，切實提高全院職工法制觀念。(2)加強管理。各部門要動員起來，各司其責并積極協(xié)調(diào)配合，加強院內(nèi)的安全檢查，消除隱患。主管院領(lǐng)導每年不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所作重點檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好；各科負責人嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。
11、團結(jié)拼搏進取，不斷發(fā)展醫(yī)院。
凝心聚力謀發(fā)展，事業(yè)興旺促和諧。我們要凝心聚力，緊緊把握“質(zhì)量立院，人才興院，科技強院，依法治院，以德辦院，文化建院”的辦院方針，注重品牌建設(shè)，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，視質(zhì)量、服務(wù)為醫(yī)院發(fā)展的生命線。為將我院的不斷發(fā)展壯大，為保障職工的福祉，為全縣的婦女兒童健康而努力！
工作計劃 篇3
我叫***，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對并服務(wù)于每一個客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝！為不辜負領(lǐng)導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃，銀行工作計劃。
我所在的崗位是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的'制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識，工作計劃《銀行工作計劃》。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
工作計劃 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導:
今天，地區(qū)人口計生委考核組一行各位領(lǐng)導蒞臨我鎮(zhèn)，檢查指導20xx年人口和計劃生育工作，在此，我代表和什托洛蓋鎮(zhèn)黨委、政府對各位領(lǐng)導的到來，表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！
下面，我就全鎮(zhèn)人口和計劃生育工作開展情況，向各位領(lǐng)導作簡要匯報。
一、基本情況
截至目前，全鎮(zhèn)總?cè)丝?4988人，常住人口10120人，流動人口 4868人。出生125人，政策外出生1人，政策符合率99.20%，死亡41人。已婚育齡婦女 3519 人，其中漢族 2517 人，少數(shù)民族 1002人，綜合避孕率85.45％，長效避孕率74.57%。領(lǐng)證戶數(shù)1219戶，獨生子女證956戶，計劃生育父母光榮證263戶，領(lǐng)證率34.67% 。
二、領(lǐng)導重視，加大投入
我鎮(zhèn)高度重視人口和計劃生育工作，堅持一把手親自抓，負總責，同其它工作同安排、同部署、同檢查、同評比。
一是研究工作、落實責任。今年，先后召開2次領(lǐng)導小組會議，2次專題會議以及20xx年和什托洛蓋鎮(zhèn)人口和計劃生育工作會議，對計生工作先進單位和個人進行表彰，與20個駐鎮(zhèn)單位、村隊、社區(qū)簽訂了責任書，研究解決計生工作遇到的問題，安排部署相關(guān)工作。
二是加強計生工作硬件建設(shè)。將計生辦的工作電腦進行更換，配備了1臺價值6000多元的多功能打印復印一體機，并在辦公樓專門設(shè)置信息化辦公室，計生工作的辦公條件和辦公環(huán)境得到進一步提升。
三是加強計生工作隊伍建設(shè)。從優(yōu)化隊伍、提高素質(zhì)、加快村級信息化建設(shè)方面考慮，調(diào)配了1名工作經(jīng)驗豐富，素質(zhì)高、能力強的計生辦主任，配備了2名業(yè)務(wù)能力強的干部，采用a--b崗形式負責信息化工作，同時計生辦根據(jù)工作需要，自主選拔合適人員充實到村級宣傳員隊伍。同時，及時落實計生工作經(jīng)費。截至目前，共落實計生經(jīng)費5.3萬元。
三、強素質(zhì)，提技能，推廣信息化應(yīng)用
我鎮(zhèn)將村級信息化推廣應(yīng)用作為工作重點，采取多項措施，全力推廣信息化應(yīng)用工作。
一是強化培訓促技能。采取“一對一”、“一幫一”、“一包一”等形式，對村級宣傳員進行強化培訓。對計生專干和村級宣傳員進行信息化強化集中培訓2次；每月派計生專干下村隊、社區(qū)對村級宣傳員進行強化培訓、指導工作，目前8個村的宣傳員均能熟練操作。
二是練兵比武提水平。采取筆試、機試等形式開展競賽活動，目前已連續(xù)舉辦六屆信息化練兵比武活動。
三是匯報演示強操作。組織村級宣傳員采取邊上機操作邊講解的形式，開展演示匯報活動，進一步提高了村級宣傳員的實際上機操作水平和語言表達能力。
四是扎實“開展統(tǒng)計質(zhì)量信得過活動”。聯(lián)合各部門組織地毯式入戶核查，糾錯項擠水分，同時，安排專人以村為單位對數(shù)據(jù)變更情況進行審核把關(guān)，比對分析數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)采集準確率、變更及時率均達99%以上。
五是集體學習促規(guī)范。組織專干集中反復觀看《基層規(guī)范》視頻教程，強化練習，交流經(jīng)驗，確保了所有信息化操作員熟練運用《規(guī)范》系統(tǒng)，目前已將部分村級檔案錄入《規(guī)范》系統(tǒng)中。
六是齊頭并進學藥具通用系統(tǒng)。通過各種形式學習通用系統(tǒng)：定制規(guī)章制度，促進系統(tǒng)的運用，強化培訓，提高操作水平系統(tǒng)發(fā)揮作用，提升工作效率，同時各村隊、社區(qū)互相學習，取長補短，舉辦練兵比武活動，強技能、提素質(zhì)。
四、堅持以人為本，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我鎮(zhèn)堅持“服務(wù)從心開始”的宗旨，不斷規(guī)范各項制度、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，使群眾滿意率不斷提高。
一是充分發(fā)揮便民服務(wù)室的作用，積極主動送技術(shù)、服務(wù)下鄉(xiāng)，把技術(shù)服務(wù)帶到田間地頭、村民、牧民家中，目前共免費查環(huán)4965人次，查孕1860人次，合計金額31650元。
二是積極開展免費孕前優(yōu)生健康檢查，認真開展宣傳、摸底、培訓、服務(wù)等工作，目前已組織64對夫婦參加了孕前優(yōu)生健康檢查項目，提前完成了工作任務(wù)。
三是充分運用服務(wù)站良好的宣傳氛圍和資源優(yōu)勢，以大型宣傳活動和百姓大舞臺為載體，以縣指導站的技術(shù)力量為后盾，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開設(shè)生殖健康、青春期健康咨詢熱線和專題信箱，同時設(shè)立“悄悄話室”。印制《呵護孩子們健康快樂成長》、《服務(wù)從心開始》彩色宣傳小折頁200份，最大限度地為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是以方便、滿足、服務(wù)群眾為出發(fā)點，增設(shè)9個避孕藥具免費發(fā)放點，其中流動人口發(fā)放點2個，在各社區(qū)的辦事大廳設(shè)立藥具展示柜，配掛藥管員崗位咨詢臺，拓寬了藥具發(fā)放渠道。同時，強化藥具通用系統(tǒng)面對面培訓，在所有村推廣應(yīng)用藥具管理通用系統(tǒng)應(yīng)用，提高工作人員及各社區(qū)、村隊宣傳員藥具操作水平，目前8個村的宣傳員都能準確操作系統(tǒng)。
五、大聯(lián)合大宣傳，倡導婚育新風
一是拓寬宣傳載體。對婚育新風一條街的8個宣傳櫥、32個燈箱進行更新，根據(jù)各村、社區(qū)不同特色和亮點，設(shè)計繪制8 面婚育文化墻，建立9個家庭文化大院、新家庭文化屋和人口計生圖書角。
二是擴大宣傳范圍。在黨員干部培訓中開設(shè)人口理論課程，利用宗教活動日向信教群眾宣傳新型婚育觀念, 轉(zhuǎn)換思路、豐富創(chuàng)新早期教育和人口知識進校園內(nèi)容活動模式，開展親子活動、家長培訓和進校園活動4次。
三是靈活宣傳模式。聯(lián)合各部門在人口密集區(qū)開展不同內(nèi)容、主題的大型宣傳活動，婚育新風演出小分隊把身邊典型的人和事編排成小品、三句半，舞蹈，深入各村、社區(qū)、田間地頭、文化大院演出。利用綠色網(wǎng)吧、新家庭文化屋，開展“綠網(wǎng)拾趣”、“快樂閱讀”等系列活動。
四是創(chuàng)新宣傳陣地。計劃在人口集中的陽光社區(qū)打造婚育文化園。以亞克力版為主要材料設(shè)置主題雕塑“呵護”一尊，放置在文化園中心；規(guī)范“三個”專欄，即宣傳欄、閱報欄、政務(wù)公開欄；政務(wù)公開欄設(shè)置在小區(qū)人流量大的醒目之處；科普長廊由《愛情門》、《婚姻門》、《幸福門》、12塊亞克力版、12生肖燈籠組成，內(nèi)容以“優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、婦幼保健”為主，整座文化園將人口知識和健康文明生活理念融入園中，以流動人口和常住人口為服務(wù)對象，以全心全意為人民服務(wù)為理念，以健康教育、生育關(guān)懷、家庭幸福為宣傳內(nèi)容，以藍天、白云、綠草、大樹為背景，以共建和諧文明社會為最終目標。
五是開展清理核查工作。今年在全鎮(zhèn)組織開展國家西部地區(qū)“少生快富”工程、區(qū)快富工程、邊貧縣農(nóng)村計劃生育家庭特殊獎勵制度、獎扶、特扶等各項獎勵制度對象清理核查工作、通過入戶、問卷調(diào)查和查閱檔案等方式，全面掌握國家“三項制度”和自治區(qū)各項獎勵制度落實情況，真正維護了育齡群眾的切身利益，切實保障育齡群眾對人口計劃生育工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
六、做好流動人口平臺應(yīng)用，推進均等化工作有序開展
一是依托村隊、社區(qū)打造流動人口服務(wù)陣地，落實免費技術(shù)服務(wù)、免費孕前優(yōu)生健康檢查和異地辦理生育服務(wù)證等均等化服務(wù)政策，其中辦理流動人口生育服務(wù)證36個，查孕 1995 例、查環(huán) 972例。
二是開展農(nóng)民工關(guān)懷關(guān)愛活動，和留守兒童關(guān)懷關(guān)愛救助活動，借助社區(qū)假期圖書室為留守兒童免費借閱圖書，開展節(jié)前雙慰問活動，慰問3戶流動人口困難戶、3戶留守兒童。
三是利用流動人口清理清查專項行動，積極聯(lián)合綜治辦、派出所等部門組織開展清查登記流動人口專項行動，進一步夯實流動人口信息數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，準確掌握本地流動人口的底數(shù)和基本情況。
四是提升流動人口計生信息管理系統(tǒng)應(yīng)用水平，加強流動人口工作平臺全員人口信息庫應(yīng)用，加強流出地與流入地的信息交流。
五是建立便民菜店、新家庭文化書屋、綠色網(wǎng)吧等群眾性服務(wù)組織，同時在各社區(qū)設(shè)立流動人口便民服務(wù)室，為流動人口提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、圍繞“生育關(guān)懷”，繼續(xù)發(fā)揮計生協(xié)會的優(yōu)勢
截至目前，全鎮(zhèn)有村級協(xié)會8個，會員1210名，其中流動人口會員108人，會員小組97個，理事54名，人口學校9所，建立了103個聯(lián)系戶。開展了農(nóng)牧民生殖健康宣傳培訓活動，使農(nóng)牧民對生殖健康的重要性有了進一步認識；同時鎮(zhèn)政府與計生協(xié)會加大資源共享力度，在社區(qū)、村隊宣傳農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險的同時，大力宣傳計劃生育家庭意外傷害保險，目前共有99人參加了計劃生育家庭意外傷害保險，投保金額9900元。20xx年度計劃生育“基層群眾自治示范村”進行了評估驗收。通過評估，評選出計劃生育基層群眾自治示范村7個，其中查斯托洛蓋村受到了縣、地區(qū)計生協(xié)的表彰。
八、規(guī)范行政執(zhí)法，扎實開展“陽光計生”和“三評”活動
一是在成功創(chuàng)建為地區(qū)依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，積極開展依法行政工作。在村隊、社區(qū)設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄5個，對辦事程序、辦事指南、工作進展、獎勵優(yōu)惠政策落實等情況在公開欄公示，公布了投訴電話，設(shè)置了意見箱等，方便群眾反饋意見、建議，保障了群眾的合法權(quán)益。
二是深入開展“陽光計生行動”，實行“陽光管理”、“陽光服務(wù)”、“陽光維權(quán)”。不斷提高依法管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓權(quán)力在陽光下運行，確保權(quán)為民所用，不斷提高依法管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有力推進了我鎮(zhèn)人口計生工作。
三是通過“三評”活動，群眾滿意率達到99%，切實保障了育齡群眾對人口計劃生育工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，真正維護育齡群眾的切身利益，防止和糾正計生部門各種腐敗行為和不正之風，使計劃生育工作得到進一步的完善。
各位領(lǐng)導，我鎮(zhèn)今年的計劃生育工作，在縣委、政府的堅強領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導下，通過相關(guān)單位的共同努力，取得了一些成績，但是與上級的要求還有一定的距離。在今后的工作中，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，進一步增強責任感、緊迫感和使命感，求真務(wù)實，拓寬思路，扎實工作，采取更加有效的措施，堅持不懈地把我鎮(zhèn)人口和計劃生育工作抓緊抓好。
我的匯報完了，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。
謝謝大家！
工作計劃 篇5
餐廳主管崗位職責
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷增高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷增高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，控制員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責：
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等地方進行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷增高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作
9、隨時注意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。c
12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責：
1、及時啦解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題，收集相關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責：
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作辦法等。
8、做好餐后收尾工作。跑菜員崗位職責：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、啦解菜式的特點、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱水平等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序
散餐操作程序
—預防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學會著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學會正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓要點
3.1端托技巧
—了解托盤的種類及作用
—掌握輕托和重托方法
—學會端托行進步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺服務(wù)
—了解中、西餐擺臺的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓要點
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點
—了解中國酒水的分類、特點
—了解外國酒水的分類、特點
—了解軟飲料的分類、特點
—了解茶葉的分類、特點
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學會冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓要點
5.1了解菜品知識
—了解中國菜的特點
—了解西餐菜的主要特點
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓要點
6.1中餐臺面撤換餐用具
—學會撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺工作步驟
6.2西餐臺面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓要點
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點服務(wù)特點
—掌握團體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序
七、培訓要求
1、培訓中理論培訓、技能培訓、聲像培訓、實際操作各環(huán)節(jié)有機統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓方式，突出崗位技能培訓。以學員動手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學員綜合素質(zhì)。
2、通過課堂講授、現(xiàn)場培訓、實際操作和自學等形式開展培訓，以實際、實用、實效為目的，提高學員參訓的興趣。
3、突出現(xiàn)場培訓，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓方法，使學員在“學中學會做”，實現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學員一技之長。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學完課程設(shè)置中的每一個培訓模塊后，由培訓師采取筆試、口試等方法對學員進行階段測驗。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓理念。由公司組成考評組在培訓基地對服務(wù)員進行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
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